Уважаемые маркетологи! Помогите советом! Разработали и утвердили стандарты обслуживания клиентов в сети магазинов при автозаправочных станциях. Следующий этап - обучение персонала. Встал вопрос - как оформить эти самые стандарты. Не хочется, чтобы это был "сухой документ", со словами "Утверждено" и т.д. Решили оформить в виде брошюры, так сказать интересной и занимательной. Может у кого-ниб.есть идеи как лучше это сделать? И стоит ли? Заранее всем спасибо!