Вместо этого:
"Тенденция фирменного стиля" (кстати, что это и как измеряется?)
лучше оценивать качество обслуживания. Где-то был у меня список параметров, но и самой составить его нетрудно.

может, еще наличие акций в магазине
наличие рекламных материалов, типа диспенсеров, воблеров и др.... но это может входить в оформление магазина
также можно оценить общую атмосферу, типа наличие музыки, приятных запахов, интересного нестандартного оформления (например, в одном магазине автозапчастей есть аквариум огромный).

Цитата

Артавазд Исабекян пишет: Да. "Неординарных параметров" с загадочными единицами измерения в списке и так предостаточно. Могу подкинуть еще один: стиль управления персоналом, который можно хоть в вербальных переменных померить: семейный, кооперативный, авторитарный. Но это только в порядке развлечения, поскольку сам затруднюсь предложить методику измерения :-) А вот чего точно не хватает - так это "захвата" - отношения числа покупателей к посетителям. Один из ключевых параметров в рознице.

И в чем же загадочны единицы измерения??? ведь абсолютно не обязательно чтобы они измерялись количественно....
А за показатель "Захвата" спасибо конечно... :wink:

Цитата
Ольга Ломовцева пишет: И в чем же загадочны единицы измерения??? ведь абсолютно не обязательно чтобы они измерялись количественно....

А как же тогда сравнивать конкурентов между собой по этому показателю?

Цитата
Артавазд Исабекян пишет: стиль управления персоналом, который можно хоть в вербальных переменных померить: семейный, кооперативный, авторитарный. Но это только в порядке развлечения,

Вот-вот. У одной компании "семейный" стиль, у другой - "авторитарный". А дальше-то что с этими данными делать?

Все качественные показатели делятся на простые составляющие, которые можно оценивать количественно (в крайнем случае, можно их оценить в баллах).

Пример оценки обслуживания (полный список большой, да и не нашел я его, поэтому пишу только часть по памяти):
Внешний вид - форма (есть/нет), опрятность (субъективное впечатление в баллах), бейдж (есть/нет).
Приветствие - поздоровался ли человек (да/нет), представился (да/нет), читаем ли шрифт на бейдже, если он есть (оценка в баллах).
стремление помочь - растерянно оглядываем зал, стоя у витрины - сколько времени пройдет, пока к вам подойдет консультант (секунд, минут, придется звать или даже подходить к консультанту самому), задаем вопросы в стиле Семена Семеновича (у вас есть такие же, но без крыльев) - оцениваем в баллах тон ответа, качество и количество предложенных альтернатив.
Подготовленность - задаем 5-10 вопросов по товару (правильные ответы Вы должны знать). Оцениваем процент правильных ответов. Можно модернизировать - за правильный ответ давать от 1 до Х баллов, в зависимости от того, насколько развернутым был ответ.
Все показатели нормируются, чтобы можно было сравнивать проценты, секунды, штуки и баллы.
Каждый из этих показателей имеет вес, установленный исследователем. Перемножаем значения показателей на веса, суммируем и получаем сводную оценку обслуживания компании.
Я в свое время оценивал общение по телефону в юридических фирмах по такому же принципу.

Цитата
Nick Cherry пишет: А дальше-то что с этими данными делать?

А может проще все это сравнивать с уровнем цен и объемов?
Жаль, конечно, что при сравнении конкурентов нет объемов, но объемы есть у поставщиков и покупателей, а это тоже своего рода Ваши конкуренты.
Поэтому мы считаем, что если и проводить многофакторный анализ, то это для того, чтобы посмотреть какое сочетание этих факторов обеспечивает большие продажи по более высоким ценам.