если бесплатно, то качества не будет.
Единственное что всплывает, это участникам этой программы дать возможность отовариться у Вас со скидкой (%не менее чем вы даете випам)
других вариантов пока не вижу

Цитата
Ольга Ломовцева пишет: не думаю что они могут заподозрить

будьте уверены, что заподозрят и еще много чего сами додумают и все расскажут :)

Считаю, что человек не может наблюдать за работой собственной организации. Попросите друзей, знакомых, которые хоть что-то понимают в маркетинге, психологии общения и т.п. Неужели они Вам откажут в исполнении роли таинственного покупателя?

P.s. Вы святой человек!!! С таким начальством работают только святые!

Цитата
Еще лучше попросить знакомых, которые ничего не смыслят в маркетинге,

Ну не знаю, а как они тогда анализировать будут. На основании своих эмоций?
Вообще тут долго можно спорить, но, вот, что это должны быть сторонние люди, это точно.

Вопрос: Если привлекать стороннюю организацию (за деньги), они тоже ничего не смыслят в маркетинге?

А при чем тут МАРКЕТИНГ? я же не маркетинг компании оцениваю. А КАЧЕСТВО обслуживания в нашей розницы с позиции рядового покупателя.

Мы проводили подобную акцию "Таинственный покупатель" своими силами, ездили сами с маркетологом отдела продаж по магазинам и проверяли знание продукта и уровень общения продавцов с покупателями. Если Вас продавцы не знают в лицо, то вполне можно провести такую акцию самостоятельно. Единственный существенный минус ограничение по территории охвата.

Ольга, если совсем грустно с деньгами и привлечь можно только папу-маму-тетю-брата - это тоже вариант. В конце концов, Вы верно сказали, что Вы не маркетинг собираетесь оценивать, а уровень обслуживания. Если Ваши родственники/друзья/знакомые попадают в целевую аудиторию Вашего предприятия, то их эмоции после посещения магазина - лучший индикатор. У Вас же не все клиенты - топ-менеджеры, работающие в сфере маркетинга и с аналитическим складом ума. Так что качество обслуживания в плане вежливости, грамотности и пр. они оценят именно так, как оценивают Ваши покупатели. Единственный минус - если продукция сложная и требует мало-мальского профессионализма (ну, какая-нить электрика, например)- тогда Вы их хоть немного в курс дела введите (Ватты, Вольты и пр. :) ) или ищите человека с идеальной памятью - чтобы смог воспроизвести, что ему предлагали :)