боооольшое спасибо Михаил!переделаю анкетку и снова выложу.ок?

ой! все эти вопросы ставят меня в тупик...я не в чем не уверена...уже...и где же этот свет в конце тунеля?у меня уже паника!

:( цель проводимого анкетирования- выявление предпочтений потребителей в товарах, которые реализует магазин....

Цитата
Mak$imu$ пишет: Вы должны определить для себя, что в вас раздрожает посетителей, не нравится - и это исправить, и наоборот, какие ваши сильные стороны - и закрепить их...

цель мне ясна да и анкету я составляю согласно советам трудящихся на форуме....
если на Ваш взгляд какие- то вопросы не имеют значения- я их удалю...У Вас опыт...а у меня анкета :wacko:

да вот переделываю постепенно...в начале вообще ужас-ужас бал, а щас просто ужас- прогресс! :pioneer:

Анкета
Уважаемые Дамы и Господа! Магазина «Ювелир» проводит анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента предлагаемой продукции. Пожалуйста уделите несколько минут Вашего внимания. Выбранные варианты отметьте любым удобным для Вас способом.
1) Как часто Вы выбираете ювелирные украшения?
а. 1 раз в год и реже
б. 1 раз в 3-6 месяцев
в. 1 раз в 1-3 месяца
г. 1 раз в месяц и чаще
2) С какой целью Вы выбираете ювелирное украшение ?
а. Для себя
б. В подарок
в. Другое _____________________________

2) Интересует ли Вас услуга обмена ювелирных украшений на лом драг. металла?
а. Да, планирую ею воспользоваться
б. Нет, предпочитаю покупку
3) Какой критерий при выборе ювелирного изделия для Вас наиболее важен?
____________________________________________________________
4) Какова средняя стоимость совершенной Вами покупки?
а. До 500 грн.
б. 501 – 1500 грн.
в. 1501- 2500 грн.
г. свыше 2501 грн.
5) Чем, на Ваш взгляд, магазин «Ювелир» отличается от других ювелирных магазинов нашего города?
________________________________________________________

6) Оцените, пожалуйста, удобство выбора ювелирных украшений в магазине "Ювелир"( 1 балл- выбор сделать очень сложно, 2- выбор сделать сложно,3- легко, 4 -очень легко).
/_/_/_/_/
1 2 3 4

7) Оцените, пожалуйста уровень обслуживания в магазине (В баллах от 1 до 5)
Оценка
параметр 1 2 3 4 5
Вежливость
Внимательность

8) Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?
а. Телевиденье
б. Газеты
в. Продавцы-консультанты
г. Внутреннее оформление магазина
д. Друзья и знакомые
е. Другое _____________________________
8) Какие газеты чаще всего покупаете?
а. Регион
б. Франт
в. Наш город
г. 10-ка
д. Другое__________________________________
9) Укажите пожалуйста Ваш возраст:
а. До 20
б. 20-30 лет
в. 30-40 лет
г. 40-50 лет
д. 50-60 лет
е. Более 60 лет
10) Укажите пожалуйста Ваш пол:
а. Мужской
б. Женский
11) Укажите пожалуйста семейное положение:
а. Холост/ Не замужем
б. Женат/ Замужем
12) Образование:
а. Начальное
б. Неполное среднее
в. Среднее
г. среднее специальное
д. неоконченное высшее
е. высшее
ж. поствузовское
13) Род занятий
а. учащийся
б. рабочий
в. предприниматель
г. служащий
д. пенсионер
е. другое_______________________

Спасибо за внимание !
С уважением магазин «Ювелир»

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Вы задайте ради интереса вопрос, что отличает ваш магазин от других и сделайте его открытым (чтобы без подсказок)

-ой!классная идея!

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Для кого вы покупаете украшения когда?

сидела над этим вопросом долго...какой то он странный!наверное нужно дописать "сейчас"

ой а нумерацию я не учла-просто там квадратики такие,в которых отметки удобни ставить....поменяю на буквы...

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Я обычно делаю на каждый вариант ответа свой столбец, загоняю их под общую шапку вопроса и проставляю единички. Вопросы и ответы в шапку забиваю текстом (так нагляднее).

- спасибо за удобный метод!

Цитата
АВС пишет: Нужно поерделиться в вопросе чтоя делаю: покупаю или обмениваю (по сути у Вас два вопроса в одном).

а что так важно :shok: обмен или продажа? ведь этож результат...или стоить разделить?

Цитата
АВС пишет: Пишите письма!

спасибо большое вам :sorry: щас перделаю анкетку!

вот измененная анкета!
Анкета
Уважаемые Дамы и Господа! Дирекция магазина «Ювелир» проводит анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента предлагаемой продукции. Пожалуйста уделите несколько минут Вашего внимания. Выбранные варианты отметьте любым удобным для Вас способом.
1) Как часто Вы покупаете ( обмениваете) ювелирные украшения?
_____________________________________________________
2) Для кого Вы покупаете ( обмениваете) ювелирное украшение ?
 Для себя
 В подарок
 Другое _____________________________
2) Какой критерий при выборе ювелирного изделия для Вас наиболее важен?
____________________________________________________________
3) какова средняя стоимость совершенной Вами покупки?
 До 400 грн.
 400 – 1000 грн.
 1000- 2000 грн.
 свыше 2000 грн.

4) Удобно ли на Ваш взгляд оформлены витрины?
 Да
 нет
другое________________
5) Довольны ли вы уровнем обслуживания в магазине?

_______________________________________________________
6) Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?
 Телевиденье
 Газеты
 Продавцы-консультанты
 Внутреннее оформление магазина
 Друзья и знакомые
 Другое _____________________________
7) какие газеты чаще всего покупаете?
 Регион
 Франт
 Наш город
 10-ка
 Другое__________________________________
7) Укажите пожалуйста Ваш возраст_______________________
8) Укажите пожалуйста Ваш пол:
 Мужской
 Женский
9) Укажите пожалуйста семейное положение:
________________________________________________________
9) Образование:
 Начальное
 Неполное среднее
 среднее
 среднее специальное
 неоконченное высшее
 высшее
 поствузовское
10)Род занятий
 учащийся
 рабочий
 предприниматель
 служащий
 пенсионер
 другое_______________________


Спасибо за внимание !
С уважением магазин «Ювелир»

я хочу сде

Цитата
АВС пишет: реальные практические рекомендации для магазина

- моя цель.
это магазин моего отца
а диплом я пишу потому что хочу сама себе доказать , что 5 лет не были впустую потрачены

Цитата
АВС пишет: Нужна, нужна!...

уже скачала! вечерок у меня веселый будет)))спасибо большое!

спасибо большое михаил. при магазине действует единственная в городе ювелирная мастерская, где производят ремонт ЮИ.
на изделия предоставляется гарантия, так же постоянно проводятся различные акции(после нового года было разыграно кольцо с бриллиантом).
по моим наблюдениям в городе не существует магазина с действующей программой лояльности, но как спросить у потребителя о важности ее введния?рещение проблемы я вижу именно в этом.

это связано с высокой конкуреницией-в городе находятся еще 7 магазинов. все расположены в центре города и находятся в 5-10 минутах ходьбы от данного, а так же существует 2 подпольних магазина, качество и происхождение товара в которых вызывает сомнения но цена ниже.

Цитата
Михаил Полиенко пишет: живой хороший специалист-маркетолог

-и днем с огнем не найти мне а тем более до понедельника))))))вот и сижу, анализирую коментарии-делаю работу над ощибками так сказать.
может лучше будет))))))

))))))))))дипломному руководителю

ок! ачто делать -то?анкету уже в понедельник-вторник сдавать а она вообще не работает!

да кризис в украине намного сильнее, чем в россии. но продажи относительно стабильны, учитивая что сейчас мягко сказать " не сезон". данный рынок я знаю достаточно хорошо, да и с потребителями общаюсь постоянно- уже более 5 лет работаю консультантом в ювелирном магазине, каждый год посецаю выставки ...
вкусы конечно разнятся но общяя специфика мне извесна.
но вот какие именно вопросы взять для анкеты?
сейчвас сяду читать "Рабочую книгу социолога" а то все 5 лет чуть ли не наизусть учила Котлера...и вот результат :umnik:

теперь я понимаю что ничего не понимаю........ :wacko:

я хочу научится!для этого и пишу диплом.из нашей группы его вообще только 2 человека пишут)))
проблем на предприятии несколько:
наценка действительно ниже чем хотелось бы, существуют проблемы со внедрением дисконтной системы-руководство не уверено, нужна ли она вообще
а так же на фоне постоянно растущей конкуренции присуцтвует спад продаж...

анкетирование -это один из разделов в дипломе.а его тема -изучение и оценка нужд потребителей в системе МИ торгового предприятия.
так вод для этого предприятия мне нужно будет разработать рекомендации для дальнейшей его работы

вот что получилось.....я знаю что ужас но буду стараться
)))))Анкета
Уважаемые Дамы и Господа! Дирекция магазина «Ювелир» проводит анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента предлагаемой продукции. Пожалуйста уделите несколько минут Вашего внимания. Выбранные варианты отметьте любым удобным для Вас способом.
1)Изделия из какого драгоценного металла вы предпочитаете?
 из золота
 из серебра
2) Изделия из золота какой пробы Вы предпочитаете?
 585°
 500°
 375°
3)Какие качества ювелирного украшения являются для Вас наиболее важными?
 прочность
 долговечность
 наличие вставок (камней, жемчуга, перламутра…)
 соответствие модным тенденциям
 фирма производитель
 проба изделия
4) Обращаете ли Вы внимание на оформление магазина?
 Да
 Нет
5)Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?
 Телевиденье
 Газеты
 Радио
 Продавцы-консультанты
 Внутреннее оформление магазина
6)какие газеты чаще всего покупаете?
 Регион
 Франт
 Наш город
 10-ка
 Виснык Купьянщины
7) Укажите пожалуйста Ваш возраст_______________________
8)Укажите пожалуйста Ваш пол:
 Мужской
 Женский
9)Образование:
 среднее
 среднетехническое
 неоконченное высшее
 высшее
 другое_______________________
10)Род занятий
 учащийся
 рабочий
 предприниматель
 служащий
 пенсионер
 другое_______________________
11)На Ваш взгляд, какой у Вас уровень жизни?
 высокий
 средний
 ниже среднего

Спасибо за внимание !
С уважением магазин «Ювелир»

а что у тебя с содежанием? первый раздел думаю найдешь без проблем...