НЕ знаю, тоже впервые сталкиваюсь с вопросом Регламента. То есть, есть, конечно, ситуация, когда Вы работаете с крупными вендорами и планируете совместную активность - они сами первым делом высылают Вам свои договоры, тома, книги и прочее и прочее и вы это долго и нужно все проверяете и согласовываете...
В принципе можете тоже самое сделать со своей стороны - составить конкретный список условий, при которых выделяется бюджеты на совместную активность.. Но это больше к творчеству и аналитике - что вам нужно, то туда и закладывайте...

Тоже показалось как-то странно, что план к Вам "идет снизу" и что план идет от ТО... ТН всегда разная в розничных магазинах на разные категории товаров, поэтому все ж и правда по прибыли наверно логичнее считать... Да и план должен составляться по-моему в связке с маркетингом, а не снизу а-ля "а вы как-нибудь уложитесь в это дело" ...

Алексей, могу Вам авторитетно заявить, с точки зрения специлиста, несколько лет проработавшего в исследовательской компании, что все это всегда делается и правда вручную. И совсем это не страшно. И даже в крупных исследовательских компаниях, где основная и профильная задача - это проведение интервью и дальнейшая его обработка просто есть штат "наборщиков", которые забивают эти анкеты. Ошибки они есть и в ручной забивке и в распознавалках (как с распознаванием текста). :wizard: Но на то она и статистика, чтобы это все учесть)))
Все ж если компании, которые непосредственно только этим и занимаются, не могут позволить себе софт, то Вам он вряд ли подойдет.

Цитата
Валентин Уваров пишет: Далее, вешайте каждый лист на стенд и пусть каждый член коллектива по очереди выходит к нему и заполняет каждую колонку в адрес "хозяина" данного листа. Остальные участники в этот момент молчат, ведь "слово" предоставится каждому... Главное делать это при всех и никакой анонимности!

Нет, не думаю, что принесет пользу. Коллектив возрастной и в психологию не верят из принципа и во все методы.. Да и соврут - в этом я абсолютно уверена, все скажут, что у всех все хорошо. Если бы они умели "сами разобраться в ситуации" - они бы давно это сделали. А сейчас у нас ситуация складывается примерно так - директор, видя, что менеджер не справляется с клиентом, передал его другому менеджеру. Так вот прошлый просто сделал вид что "ничего не было" и продолжает с ним работать. Сразу оговорусь, легко сказать "увольняете".... но увольнять человека тоже все ж надо доказательно.

Цитата
Валентин Уваров пишет: И уж, если, вам стало жизненно необходимо что-то разделить, то, на мой взгляд, лучше это делать по функционалу - один менеджер принимает заявки, второй их обрабатывает, третий - ведет по ним отгрузку... и т.д.

Хм... мне кажется эта идея также неплохо для нормлаьного или дружного коллектива, когда все готовы вместе работать на одно благое дело и зарабатывать деньги. У нас ситуация другая, коллектив разбит на "группировки", со всеми отрицательно-вытекающими последствиями, включая "подставы".. и вплоть до смешного.
Поэтому руководство решила что "будем закручивать гайки и кто захочет - перестроится на новые рельсы, кто не захочет - это и будет повод его заменить"...

Цитата
Андрей Иванов пишет: Мда Елена, дружный коллектив

Андрей, Вы даже не представляете "что тут творится" и какой тут "дружный коллектив"... Но я вот как видит едо сих пор лелею надежду как-то это изменить и расставить по местам.

Здравствуйте,
Очень интересует ваше мнение и ваш опыт в решении такого вопроса: как поделить клиентскую базу между менеджерами.
Система в компании следующая: если звонок или почта идет на конкретное имя, то все ясно, клиент уходит определенному менеджеру (возможно он отправлял ему КП, либо общался уже с ним).
А вот если звонок идет просто от нового клиента? Менеджеров сейчас 3.
Есть вариант разделить их по регионам - то есть менеджер принимает звонок/заявку, смотрит по реквизитам какой регион и если не его - отдаем соответствующему менеджеру.
Но мне кажется при такой системе возникает проблема - всем менеджерам приходится либо отрабатывать даже чужие заявки, либо сначала долго и нудно мучить клиента работал ли он с нами уже? и из какого он региона? (сама не люблю, когда меня при звонке в компанию по полчаса мучают кто был мой менеджер и обычно не помню).
Тем более есть возможность, что клиент созвонился, поговорил, а потом просто на эл. адрес прислал заявку и оказалось, что это клиент другого менеджера. А менеджер допустим его долго и тщательно "отрабатывал"... При хороших отношениях в коллективе, это скорее всего, допустимо, но это не наша ситуация. Боюсь, что начнутся подставы, либо менеджеры будут отказываться достойно обрабатывать чужие заявки. :rtfm:

Подскажите, как в вашей компании делят клиентов??? :help:

Здравствуйте!

Ситуация вот в чем: мы компания-производитель товаров промышленного назначения (комплектующие к пром. технике). Появилась заинтересованность в нас как в партнерах у крупного оптовика. Руководтсво оптовика очень хочет работать с нами на постоянной основе, увеличивать продажи наших товаров через их компанию, готово всячески этому содействовать.
Задача встала в другом - как нам теперь смотивировать менеджеров на продажу нашей продукции, на развитие данного направления. "Директива свыше" я уверенна особых результатов не даст. Первое что приходит на ум - это материальная и подобная мотивация самих менеджеров - конкурсы соревнования среди них на продажу нашей продукции. Мое руководство только эта идея не устроила... может быть есть что-то еще чего я не вижу? :wizard: Какие-то еще возможности.
Кстати, от идеи проведения семинаров для продавцов, руководитель тоже пока отказался - дорого и нет квалифицированного тренера. :warning:

Здравствуйте, я снова с вопросом.
У нас в компании так сложилось, что есть всего один корпоративный эл. ящик и туда сыплется общая масса писем-заявок-рассылок.. И все этот ящик видят и могут использовать (именной ящик есть только у директора и еще одного менеджера).
Последнее время появилась проблема утери и пропуска заявок - то есть в общем поток кто-то прислал заявку, а все были в этот момент "в запаре" и все.. люди потом звонят и говорят что отправляли заявку полмесяца назад (сама если честно даже удивляюсь, что ведь еще и звонят после этого)...
Неужели единственный выход - контроль стороннего человека всех подряд писем?
Создание отдельных ящиков для всех тоже не кажется решением проблемы, придется ведь вместо одного ящика контролировать все остальные.
Есть идеи???

Не очень поняла, а в чем загвоздка? Почему кто-то должен обидеться? :unsure:

Возможно, необходимо создание акций или предложений по стимулированию сбыта. Насколько я знаю автосалоны по больше части размещают только имиджевую рекламу или, как Вы и говорите, рекламу, предоставленную им, которая обычно красивая и стильная, но не стимулирующая. Создайте какой-нибудь предложение сами, направленное именно на то, чтобы "заставить" клиента прийти в автосалон.

Спасибо большое.
Валентин Уваров, Вы уже не первый, кто говорит мне о необходимости сделать прозрачной общую базу клиентов и я сама это предлагала, но менеджеры это дело проигнорировали, а руководитель не настоял на своем. Думаю Вы правы и необходимо все же дожать это требование, тем более, что программное обеспечение уже давно готово (в прошлый раз я уже все установила), просто необходимо заставить их этим пользоваться)
А насчет офиса... Есть мысль а разделении офиса, так как количество сотрудников увеличивается, а значит и офис должен увеличиваться, но с другой стороны, руководство использует это как возможность хоть немного быть в курсе того о чем думаю, что говорят и что делают менеджеры по продажам.

Нет, я не новенький) Я здесь работаю маркетологом. Но как обычно - компания маленькая, поэтому приходится заниматься многими смежными областями. А офис построен по принципу - один большой кабинет, разделенный на рабочие зоны, поэтому все всё слышат и видят.

Когда кто-то звонит, менеджер берет трубку (у нас два телефона, которые распределены на три телефонных аппарата с трубками, то есть телефон в принципе может взять каждый, но у старых менеджеров приоритетные аппараты, поскольку с них тут как бы все начиналось). Приветствует, слушает запрос звонящего. И вот тут проблема - если это новый клиент, то по идее необходимо спросить с кем он общался ранее, но очень мало кто из клиентов это помнит, а то и периодически бывает, что менеджер общался с одним отделом и уровнем управления, а заявку присылает совсем другой (например общались с директором, а звонит непосредственно снабженец). Так вот если человек с первой попытки не вспоминает кто с ним общался или говорит "да никто", то дальше они ничего не выясняют, а сразу принимают заявку и берут ее себе на оформление.
С оживлением базы еще веселее - новый продавец по указу директора обзванивает и восстанавливает отношения со старыми клиентами, которые давно у нас ничего не заказывали (но в базе то они за кем-то ранее уже были закреплены). И получается ситуация, что эти "старые-новые" клиенты пишут новому продавцу, но их отбирают старые под предлогом, что это ИХ клиент и все тут. Новенький идти на открытый конфликт не хочет (хотя прецедент уже был), но и долго в такой ситуации сидеть не собирается.

Он уже по сути так и старается делать, но было замечено, что у некоторых клиентов это вызывает чувство недоверия.. что-то вроде "маленькая конторка", даже без городского телефона".
Да и что делать в этом случае с "оживлением" базы?

Есть сложность с оплатой старым только старых клиентов - они же утверждают и бьют себя в грудь что тоже занимаются поиском новых клиентов.... Просто я тут вместе с ними сижу и могу сама видеть, что это не так, но это все недоказуемо.

Очень просто - телефоны общие, потому что уже давно именно они указываются в рекламе, поэтому когда звонит новый клиент - они просто даже не уточняют откуда он о нас узнал или от кого и принимают заявку на свое имя.

Здравствуйте,
Возможно, тема не совсем из разряда маркетинга, но компания, где я работаю небольшая и поэтому помимо функций маркетолога приходится голову ломать и над другими более-менее смежными вопросами.
Подскажите, может у кого был подобный опыт или просто есть новые идеи. :help:
Был сложившийся отдел продаж, точнее просто тандем - два человека, в возрасте около 40-45 лет, которые в компании работают достаточно давно и наработали определенную клиентскую базу. С началом рекламной деятельности, количество продаж значительно увеличилось и было отмечено, что они начинают "отбрасывать дешевых клиентов", чтобы заниматься тем "кто по-серьезнее", ну и просто стали не успевать отрабатывать все заявки качественно. Наняли нового человека, расчет был, что у него пойдут продажи (он помимо прочего занялся активными продажами) и тогда они увидят, что, во-первых, конкурент растет, а, во-вторых, что активные продажи реально приносят результат.
Но в реально все получилось не так: старые продавцы начали просто в наглую перехватывать клиентов (не все клиенты могут четко проговорить, кто с ними раньше общался, да и они не всегда спрашивают). Когда новый продавец поднял этот вопрос - возмутились и заявили, что они оказывается тоже во всю звонят и это их клиенты. :rtfm: Ну в общем сколько этот вопрос он не поднимал - ничего решить не могут - они не считаю, что берут его клиентов, а искренне полагают, что это все их собственные клиенты.
Суть в том, что увольнять сложившийся коллектив не хотелось бы, все же клиентская база, да и работать они могут, просто в моем понимании обленились и избаловались. Но и двигать продажи и компанию вперед нужно и нужно менять эту тупиковую ситуацию.
Подскажите, я просто в ступоре. Может есть какие-нибудь идеи??