|
19-12-2008 19:56:56
Естественно. Я привел пример двухполюсной системы. В сознании обывателя она есть отрезок прямой между двух крайностей. Но в реальной жизни это сфера, а между полюсами бесконечное количество иерархий. Результат их взаимодействия - компромис личности и социума.. |
|||
|
|
|
|
19-12-2008 16:50:31
Михаил, спасибо за статью. Хотя, как говорил классический пресонаж: "Да не согласный я!" Но я говорил немного о другом. Пирамида ценностей есть сомостоятельная система определения приоритетов в данном обществе и с пирамидой Маслоу не пересекается никак. Скажем так, это своего рода иерархия по передаче определенной информации от предидущего поколения к последующему. Результат работы подобной пирамиды есть ТРАДИЦИЯ. То есть единственно возможный способ существования человеческого социума. Я хотел сказать, что у масс-группы с низким доходом, средним и средне-специальным образованием и промышленными(пост-промышленными) районами проживания складывается своя, самодостаточная система накопления и передачи информации - ТЕЛЕВИЗОР. Их традиция - телевизор. И в этой новой традиции в искаженном виде отражаются ценности криминальной культуры 20 столетия и в еще более искаженном виде ценности культуры делюкс. А вот ценности медиа и премиум классов им чужды. Средний и выше среднего классы для них постоянное напоминание того. чего нет у них самих. Немного не в тему, но уж коли зашла речь про формирование классов и культур...Чтобы была лучше понятна данная культура, давайте четко определим - это культура нищих. Потому что всегда и во всем она будет подражать делюксу. |
|||
|
|
|
|
26-12-2008 10:58:22
Интернет - отзывы клиентов. Конкретно по данной услуге "телки, елки" есть несколько соответстувующих сайтов с комментариями. Вот там и можно попиариться. Ну и конечно "Все сауны москвы" |
|||
|
|
|
|
26-12-2008 10:52:03
Так в том то и дело, что точную информацию клиент может дать только после небольшого интервью. А во всех других случаях это либо "не помню", либо какаято отсебятина, начинают фантазировать. Вот и приходится осваивать профессию следователя. И "один вопрос - один ответ" как раз и провоцирует их. Повторюсь, это не мои домыслы и теория, это ежедневная статистика, которая заставила нас включить прямой телефон на отдел продаж. Только после этого мы получили мало-мальски достоверную картину происходящего. И еще один нюанс...где-то 10-15% звонков это исследования конкурентов, и их тоже надо статистически обрабатывать(порой сам факт повышения активности конкурентов может сказать больше самого глубокого рыночного исследования). А отличить своего брата маркетолога или продавца может только опытный продавец, но никак не офис-менеджер. |
|||
|
|
|
|
25-12-2008 17:34:33
Коллеги, мы можем спорить до бесконечности. Я отталкиваюсь от своей статистики. И она мне наглядно показывает, сколько клиентов ко мне приходит по эху, а не по прямому рекламному контакту. И ЧАСТО, ОЧЕНЬ часто приходится в неторопливой беседе выуживать у собеседника ИСТИННЫЙ рекламный контакт.
Только для примера: -Где вы увидели этот телефон? -Нашел в интернете. -На сайте? -да. -А сайт как нашли? -Через поисковик? -А что забивали? -Как это что?!? Название вашей фирмы. -!?!?!А где же вы наше название увидели?.. -Прочитал статью в журнале, там вы упоминаетесь... Надо продолжать, коллеги? И это самый простой пример самого простого эха. И никакому офис-менеджеру такой информации не добиться. Это ему не нужно. Повторюсь, вы можете считать это бредом, но для нас это ежедневная рабочая реальность. И такая же реальность - клиенты, которые не хотят тратить время на общение с секретарем, потому что звонят с сотого телефона. А для рилэстейта это норма, звонить с сотого(увидел стройку - позвонил). И последнее. при грамотном интервью, клиент никогда не ответит, что не помнит. Вы подедлились информацией сним, он хочет поделиться с вами. Это возможно только если интервью идет в конце разговора. Коллеги, я удивлен...это же аксиома для подготовительной группы....
Изменено: - 25-12-2008 17:35:41
|
|
|
|
|
|
25-12-2008 13:37:54
Мы тоже В2В, коммерческая недвижимость. И у нас НИКАКОЙ секретарь или офис-менеджер не сможет ответить на вопрос клиента. Компетенции не хватит, а испортить контакт - запросто. Что касаемо приведенного выше диалога, то он никак не укладывается в рамки квалифицированного интервью. А без него толку от подобных "исследовний" - ноль. Клиент Вам впарит ту же чушь, что до этого делали продавцы. Проверено практически по всем отраслям. А сделает он это именно для того, чтобы не хамить офис-менеджеру. И таких клиентов в нашей отрасли НАМНОООООГО больше 5-10%. |
|||
|
|
|
|
25-12-2008 10:39:41
Главный недостаток этого метода в его сложности для клиента. Мне как покупателю отдел продаж нужен сразу. СРАЗУ, а не после десятиминутной беседы с секретарем, который ни хрена не смыслет в специфике продукта. Это уже аксиома, что все расспросы клиента начинаются ПОСЛЕ знакомства с менеджером и его продуктом.
Более менее прокатывает контакт на начальника отдела, но ведь он на то и начальник, что не сидит на телефоне. Так что метод старый, как колесо, но увы минусов больше, чем плюсов. |
|
|
|
|
|
23-12-2008 15:36:23
такое отношение к работе легко читается еще на собеседовании
ну и конечно продавцы должны четко понимать из чего складываютсяих проценты: нет точной рекламы, нет и продаж ну и конечно начальник отдела продаж должен контролировать своих подчиненных. Здесь помимо процентной заинтересованности должна еще быть заинтересованность карьерная. "Кадры решают все."(С)адын мУдрий пАлитический деятель... |
|
|
|
|
|
23-12-2008 12:22:25
Зря смеетесь. Не раз сталкивался. Типа замануха. Эту публикацию мы поставили вам бесплатно(хотите платите, хотит нет), а следующая будет стоить вот столько-то... И самое интересное многие ведутся. Посмотрят(для радио послушают), полистают, может понравиться... |
|||
|
|
|
