Цитата
Анна Серова пишет: стоит задача провести маркетинговое исследование

В каком городе?

Цитата
Евгения пишет: Вот так и обращайся в агенства! Простите, но это мы Вам должны задавать подобные вопросы...

Тоже в шоке :wacko:

Цитата
Infowave пишет: я вот лично не поняла в чем сложность. или отдайте всю работу агенству, которое проведет вам исследование. либо сами составьте анкету, с учетом той информации, которую выхотите получить.

Сложность в том, что по нашим данным, в России этим вопросом, действительно серьезно, мало, кто занимался, не выработан системный подход. Известны некоторые методики, используемые GALLUP и COMCON, однако, к сожалению, мне удалось найти лишь результаты работ (название и описание психографических типов потребителей): методология, инструментарий не прописаны. Именно по этой причине я обратилась за помощью. Есть так же скудная информация по методикам VALS1 и VALS2.
«Составить анкету», естественно, - не проблема. Важно составить ее грамотно, чтобы «добраться» до психологического склада потребителя (неощутимые явления - мотивы, интересы и жизненные ценности людей). Для этого хотелось бы получить максимум информации по данному направлению и только затем разрабатывать инструментарий.
«Отдать всю работу агентству» не хотелось бы. Рассматриваем вариант консультационных услуг. Есть желание заняться этой работой вместе со специалистами, принять участие в этом процессе: понять, организовать, провести, гордиться. Опять же вопрос, какие именно организации имеют опыт по данному направлению.
Юлия, если есть какие-либо контакты, просьба – пожалуйста, сообщите.

Цитата
Infowave пишет: В каком городе?

Владимир.

Цитата
Infowave пишет: Скажите, пож., а что входит у Вас в маркетинговое обслуживание?

Направлений довольно много: от разработки концепции ТЦ, организации маркетинговых исследований, позиционирования ТЦ на целевом рынке до работы с арендаторами.
Я работаю в отделе маркетинговых исследований чуть больше года и занимаюсь непосредственно ими.

Цитата
Елена VIVA пишет: Демографические и психографические измерения дополняют друг друга, поэтому их следует использовать совместно.

Абсолютно верно. Нет достаточной информации только по психографической сегментации.

О TGI читала на сайте COMCON и знакомилась с различными публикациями (опять же ссылки на COMCON). Но все равно, большое спасибо за подробное описание. Благодарю также за рекомендуемые книги.

Елена, может быть, у Вас есть ссылки на конкретные анкеты?

Цитата
Елена VIVA пишет: В настоящее время TGI - один из основных источников информации в маркетинговой практике крупнейших мировых компаний.

Все бы хорошо в психографических исследованиях, если бы не два важных момента на этапе сбора данных:
1. Огромное кол-во вопросов в таких анкетах.
2. Низкое вознаграждение интервьюеров и респондентов.

Выводы сделайте сами :-)

2 Анна Серова:
В Санкт-Петербурге мы делаем довольно много исследований по ТК, скажу честно, говорить о возможности сегментирования посетителей по психотипам пока рано. На данном этапе развития рынка и управляющих ТК - соцдема и характеристик покупательского поведения вполне достаточно для большинства объектов.

Если уж очень надо поиграться с психотипами - попробуйте использовать идею 16 психотипов Юнга (она, если я не ошибаюсь, является основной для TGI). Вопросов для экспресс тестирования - 8, далее на фокус-группах определите особенности поведения каждого типа.

Цитата
Анна Серова пишет: Вы служба маркетинга (маркет. исследований) одного из ТК? Или агентство, занимающееся маркетинговыми исследованиями (заказы других организаций)?

Второе.

Цитата
Если не сложно, обоснуйте, пожалуйста.

В маркетинге ТК есть ряд проблем:
1. Позиционирование, маркетинговые акции и т.п. ТК тесно связаны с позиционированием, маркетинговыми акциями и т.п. арендаторов.
2. Совместив целевые аудитории ключевых арендаторов любого ТК, получаем аудиторию, которую можно лишь описать так: "Все, кто живет в радиусе 20 минут от ТК и имеет доход от ** рублей".
3. Тесное взаимодействие арендаторов и УК встречается крайне редко.
4. Бюджеты УК на маркетинг ограничены.

Я думаю, достаточно :-)

Infowave,
Как известно, существует концепция, регулирующая функционирование ТЦ в материально-техническом, организационном и маркетинговом плане. К последнему - относится целевая аудитория, пул арендаторов, продвижение и т.д. Арендаторы подбираются исходя из концепции ТЦ, следовательно, «совместимость» их целевых аудиторий заранее предопределена. На этом этапе (в нашем случае) определялись основные социально-демографические параметры (пол, возраст, образование, сфера занятости, количество членов семьи, уровень дохода, расходы, источники доходов респондентов). В итоге получили ТЦ, с достаточно грамотно подобранным пулом арендаторов. Однако, как выяснилось, знаний о целевой аудитории мало. Для наилучшего понимания своего посетителя, точного и адресного позиционирования, PR и рекламной деятельности необходимо более информативное описание целевого рынка - с точки зрения психологического склада потребителя (рода деятельности, жизненных позиций, мотивов, интересов, ценностей, мнений, образа жизни, поведенческих установок / потребительского поведения – последние два параметра представляют, в нашем случае, неоспоримую значимость: зачем люди посещают ТЦ, по каким параметрам его оценивают и т.д.)

"получаем аудиторию, которую можно лишь описать так: "Все, кто живет в радиусе 20 минут от ТК и имеет доход от ** рублей"."

Почему бы не добавить еще, к примеру:
- обладают яркими индивидуальными особенностями
- в жизни, прежде всего, ценят стабильность
- ценностный вектор направлен на семью, дом
- наличие денег для них - фактор стабильности
- отпуск и досуг обязательно в кругу семьи и т.д.
Т.о, основные приоритеты: дом - семья - здоровье - работа - хороший заработок - стабильность - друзья – общение.
(Вырвала кусочками из результатов исследования COMCON)
Я думаю, это наиболее ценная информация, которой в полной мере можно воспользоваться при позиционировании/рекламной деятельности ТЦ.

Относительно взаимодействия арендаторов и УК, заинтересованность обеих сторон в повышении посещаемости ТЦ и собственной доходности должны служить стимулом к слаженной работе.

Цитата
Анна Серова пишет: В итоге получили ТЦ, с достаточно грамотно подобранным пулом арендаторов.

В идеале, да. На практике ЦА сильно размыты, так что можно в большинстве случаев говорить о комплексах "no name" и марочных.

Цитата
Почему бы не добавить еще, к примеру: ... Т.о, основные приоритеты: дом - семья - здоровье - работа - хороший заработок - стабильность - друзья – общение. Я думаю, это наиболее ценная информация, которой в полной мере можно воспользоваться при позиционировании/рекламной деятельности ТЦ.

Все прекрасно и полезно в перспективе, но приоритеты будут различаться в зависимости от пола, возраста и уровня дохода, .... Будете концентрироваться на одном сегменте и отказаться от других или делать комплекс "для всех"?

Цитата
Относительно взаимодействия арендаторов и УК, заинтересованность обеих сторон в повышении посещаемости ТЦ и собственной доходности должны служить стимулом к слаженной работе.

Должны, но пока не служат.

Цитата
Анна Серова пишет: И занимаюсь непосредственно их организацией

Расскажите, пожалуйста:

1. Как называется Ваша должность?
2. Что входит в Ваши прямые обязанности?

Infowave, Ваш взгляд на организацию ТК отдает неким пессимизмом.

По глубокому убеждению нашей организации, следует стараться выйти на другой, новый уровень.