Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
RSS
очень нужна помощь в составлении анкеты!!!!, начало есть а как дальше????
 
Не сделаете вы реальную хорошую анкету к этому сроку, либо вам нужен живой хороший специалист-маркетолог для небольшой личной беседы. На форуме точно не сделаете.
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
живой хороший специалист-маркетолог
-и днем с огнем не найти мне а тем более до понедельника))))))вот и сижу, анализирую коментарии-делаю работу над ощибками так сказать.
может лучше будет))))))
 
анна огреб,
Как по-вашему, в чем могут быть причины недостаточно высоких продаж у этого магазина?
 
это связано с высокой конкуреницией-в городе находятся еще 7 магазинов. все расположены в центре города и находятся в 5-10 минутах ходьбы от данного, а так же существует 2 подпольних магазина, качество и происхождение товара в которых вызывает сомнения но цена ниже.
 
Цитата
Михаил Полиенко о "Рабочей книге социолога":Не нужна она вам сейчас... Поверьте на слово.


Нужна, нужна!... :stop: Особенно обратите внимание на раздел "программа социологического исследования" там все этапы Вашего исследования расписаны (не сморите, что в книге всплывает марксизм-лененизм, это книга классика особенно относительно методики социологического исследования). То же самое в книге Ядова.
 
Цитата
анна огреб пишет:
это связано с высокой конкуреницией

Предполагаю, что ваши потребители не видят разницу между магазинами, поэтому просто обходят все, после чего покупают либо там, где "это колечко только у них", либо где оно дешевле всего.
Так?
Если согласны - то вот вам и гипотеза, которую вполне можно проверять анкетированием. Если она подтвердится, то можно смело говорить о том, что заведению нужно либо стать ценовым лидером (найдете дешевле - мы вернем вам разницу + 10%), либо иметь действительно уникальный ассортимент, либо искать какие-либо другие возможности для дифференциации. Вам надо выбрать, каким путем пойдете и предварительные наброски ближайших решений (например, какой должен быть ассортимент? или за счет чего еще можно дифференцироваться так, чтобы потребитель платил больше денег без сожаления?) тоже можно заложить в анкету.
 
спасибо большое михаил. при магазине действует единственная в городе ювелирная мастерская, где производят ремонт ЮИ.
на изделия предоставляется гарантия, так же постоянно проводятся различные акции(после нового года было разыграно кольцо с бриллиантом).
по моим наблюдениям в городе не существует магазина с действующей программой лояльности, но как спросить у потребителя о важности ее введния?рещение проблемы я вижу именно в этом.
 
Цитата
АВС пишет:
Нужна, нужна!...

уже скачала! вечерок у меня веселый будет)))спасибо большое!
 
Анна! Можно уточняющий вопрос? Вы хотите написать диплом (когда защита?) или Вы хотите сделать реальные практические рекомендации для магазина?
 
я хочу сде
Цитата
АВС пишет:
реальные практические рекомендации для магазина
- моя цель.
это магазин моего отца
а диплом я пишу потому что хочу сама себе доказать , что 5 лет не были впустую потрачены
 
Цитата
анна огреб пишет:
при магазине действует единственная в городе ювелирная мастерская, где производят ремонт ЮИ.
на изделия предоставляется гарантия, так же постоянно проводятся различные акции(после нового года было разыграно кольцо с бриллиантом).

А потенциальные потребители об этом всем знают? И понимают ли они, какую ценность им дает тот факт, что у вас, например, есть мастерская? Вот вам и первый блок будущей анкеты.
Цитата
анна огреб пишет:
по моим наблюдениям в городе не существует магазина с действующей программой лояльности, но как спросить у потребителя о важности ее введния?

Никак. Потребитель не сможет вам корректно рассказать про то, чего он в своих руках еще не щупал. И не зацикливайтесь на одном единственном решении, оно всегда может оказаться неверным, даже если на анкетировании все потребители с ним согласились. У вас всегда должен быть запасной вариант.
 
вот измененная анкета!
Анкета
Уважаемые Дамы и Господа! Дирекция магазина «Ювелир» проводит анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента предлагаемой продукции. Пожалуйста уделите несколько минут Вашего внимания. Выбранные варианты отметьте любым удобным для Вас способом.
1) Как часто Вы покупаете ( обмениваете) ювелирные украшения?
_____________________________________________________
2) Для кого Вы покупаете ( обмениваете) ювелирное украшение ?
 Для себя
 В подарок
 Другое _____________________________
2) Какой критерий при выборе ювелирного изделия для Вас наиболее важен?
____________________________________________________________
3) какова средняя стоимость совершенной Вами покупки?
 До 400 грн.
 400 – 1000 грн.
 1000- 2000 грн.
 свыше 2000 грн.

4) Удобно ли на Ваш взгляд оформлены витрины?
 Да
 нет
другое________________
5) Довольны ли вы уровнем обслуживания в магазине?

_______________________________________________________
6) Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?
 Телевиденье
 Газеты
 Продавцы-консультанты
 Внутреннее оформление магазина
 Друзья и знакомые
 Другое _____________________________
7) какие газеты чаще всего покупаете?
 Регион
 Франт
 Наш город
 10-ка
 Другое__________________________________
7) Укажите пожалуйста Ваш возраст_______________________
8) Укажите пожалуйста Ваш пол:
 Мужской
 Женский
9) Укажите пожалуйста семейное положение:
________________________________________________________
9) Образование:
 Начальное
 Неполное среднее
 среднее
 среднее специальное
 неоконченное высшее
 высшее
 поствузовское
10)Род занятий
 учащийся
 рабочий
 предприниматель
 служащий
 пенсионер
 другое_______________________


Спасибо за внимание !
С уважением магазин «Ювелир»
 
Дирекция - убирайте (наше советское прошлое блокирует правдивость ответов после слова "дирекция").
Ответы нумеруйте (потом невозможно будет обрабатывать результаты).

Первый вопрос: нельзя делать открытым, нужна шкала с указанием переодичности (например 1 раз в год, 2 раза в год и т.д., над периодичностью думайте сами). Ни в коем случае не пишите ответы часто, редко, иногда, никогда. Для каждого человека эти понятия имею свое значение

Нужно поерделиться в вопросе чтоя делаю: покупаю или обмениваю (по сути у Вас два вопроса в одном).

Про критерии выбора нужно сделать полузакрытй вопрос (должны присутствовать варианты ответа). Уж если Вы не придумали, то потребитель и заморачиваться не будет.

По средней стоимости покупки - шкала должна заканчиваться и начиняться разными цифрами от 400 до 1000, от 1001 до 2000 и т.д. (интервалы предпочтительнее сделать равными).

Вопрос об удобстве не совсем понятен. проще дать потребителю возможность проставить оценку удобства выбора товара в целом. Типа.. (формулировку нужно оттачивать) Оцените, пожалуйста, удобство выбора ювелирных украшений в магазине "Ювелир". На 5-ти балльной шкале отметьте соответствующее деление от 1 до 5, где 1 балл выбор сделать очень сложно, а 5 очень легко. (это называется шкала дифференциала)
1 2 3 4 5
/__ / __ /


Еще раз говорю, формулировку нужно оттачивать!

по той же самой системе оценивайте уровень обслуживания, уровень цен, приемлемость цен, оформление зала, и т.д. потом сможете получить средние оценки по каждому интересующему вас критерию.

Можно задать вопрос по ценам направленный на сравнение с конкурентами (Напр: Оцените пожалуйста уровень цен в магазине "Ювелир" в сравнении с другими магазинами (считаю, что уровень цен выше, считаю что уровень цен ниже, такой же и т.д.))

про остальные вопросы уже говорил. Источники информации ни дадут никакого рез-та, семейное положение тоже в виде шкалы (че там, только холост/не замужем, и женат, замужем).

Род занятий тоже только место занимает

Короче. Если вы не хотите угробить результатами магазин отца, нужно с чувством, с толком, с ростанокой пройти все этапы исследования. Инструментарий это еще не самое главное. как например вы будете опрашивать людей? Сколько? Кого именно? Какая Ваша генеральная совокупность? Все эти вопросы и не только Вам задату на защите.

Пишите письма! :yahoo:
 
Цитата
АВС пишет:
Пишите письма!
спасибо большое вам :sorry: щас перделаю анкетку!
 
Цитата
АВС пишет:
Нужно поерделиться в вопросе чтоя делаю: покупаю или обмениваю (по сути у Вас два вопроса в одном).

а что так важно :shok: обмен или продажа? ведь этож результат...или стоить разделить?
 
анна огреб,
Вы задайте ради интереса вопрос, что отличает ваш магазин от других :) и сделайте его открытым (чтобы без подсказок) :wink:
Цитата
АВС пишет:
Ответы нумеруйте (потом невозможно будет обрабатывать результаты).

Как по мне, так наоборот, привычка нумеровать ответы кажется самой вредной из всех возможных - практически невозможно отслеживать связь между ответами по разным вопросам.
Я обычно делаю на каждый вариант ответа свой столбец, загоняю их под общую шапку вопроса и проставляю единички. Вопросы и ответы в шапку забиваю текстом (так нагляднее). Да, сложнее потом делать графики для отчета, но гораздо легче анализировать.
 
Цитата
анна огреб пишет:
а что так важно обмен или продажа?

А вдруг? :wink:
И опять же ошибка, про которую уже писали - Для кого вы покупаете украшения когда? Сейчас? Или всегда? Или чаще всего? Или перечислить всех, для кого когда-либо покупал?
 
ой а нумерацию я не учла-просто там квадратики такие,в которых отметки удобни ставить....поменяю на буквы...
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
Я обычно делаю на каждый вариант ответа свой столбец, загоняю их под общую шапку вопроса и проставляю единички. Вопросы и ответы в шапку забиваю текстом (так нагляднее).
- спасибо за удобный метод!
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
Для кого вы покупаете украшения когда?
сидела над этим вопросом долго...какой то он странный!наверное нужно дописать "сейчас"
 
Цитата
Михаил Полиенко пишет:
Вы задайте ради интереса вопрос, что отличает ваш магазин от других и сделайте его открытым (чтобы без подсказок)
-ой!классная идея!
 
Цитата
анна огреб пишет:
наверное нужно дописать "сейчас"

А вы будете опрашивать посетителей в своем магазине? Учтите, они ведь могут и не за покупкой прийти - просто поглазеть, но им будет неудобно в этом признаться. наврут :wink: Да и спрашивать, будут ли они покупать сейчас или потом, да и вообще будут ли? тоже будет некорректно.
Предлагаю "покупаете/обмениваете" заменить на "выбираете". И тогда можно смело добавлять "сейчас". Если кто-то честно признается, что не выбирает, а просто смотрит - записывать его ответ в "другое".
А дальше спросить что-то про то, интересует ли их услуга обмена украшений, сделать там ответ "да, планирую ей воспользоваться".
Цитата
анна огреб пишет:
Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?

Лучше сделать так: Знаете ли вы, какая акция сейчас идет в нашем магазине (да/нет/что-то слышал, но не помню)? Если да - то откуда вы о ней узнали?
Формулировки не буквальные, конечно.
Изменено: Михаил Полиенко - 20-03-2009 18:21:52
 
Цитата
Михаил Полиенко: Как по мне, так наоборот, привычка нумеровать ответы кажется самой вредной из всех возможных - практически невозможно отслеживать связь между ответами по разным вопросам.


Не совсем понимаю о каком методк обработки данных идет речь и в какой программе. Я говорю про SPSS, там ответы нумеруются, а уж связь между ответами можно отследить, притом абсолютно разностороннюю (не говоря уж о рассчетах различных коэффициентов зависимости).
 
Цитата
АВС пишет:
Не совсем понимаю о каком методк обработки данных идет речь и в какой программе.

Excel.
У нас пока не такие объемы исследований, чтобы SPSS покупать :)
Подозреваю, что у топикстартера тоже :wink:
Изменено: Михаил Полиенко - 23-03-2009 11:27:14
 
для исследований однозначно СПСС!
...готов поспорить!...
 
Анкета
Уважаемые Дамы и Господа! Магазина «Ювелир» проводит анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента предлагаемой продукции. Пожалуйста уделите несколько минут Вашего внимания. Выбранные варианты отметьте любым удобным для Вас способом.
1) Как часто Вы выбираете ювелирные украшения?
а. 1 раз в год и реже
б. 1 раз в 3-6 месяцев
в. 1 раз в 1-3 месяца
г. 1 раз в месяц и чаще
2) С какой целью Вы выбираете ювелирное украшение ?
а. Для себя
б. В подарок
в. Другое _____________________________

2) Интересует ли Вас услуга обмена ювелирных украшений на лом драг. металла?
а. Да, планирую ею воспользоваться
б. Нет, предпочитаю покупку
3) Какой критерий при выборе ювелирного изделия для Вас наиболее важен?
____________________________________________________________
4) Какова средняя стоимость совершенной Вами покупки?
а. До 500 грн.
б. 501 – 1500 грн.
в. 1501- 2500 грн.
г. свыше 2501 грн.
5) Чем, на Ваш взгляд, магазин «Ювелир» отличается от других ювелирных магазинов нашего города?
________________________________________________________

6) Оцените, пожалуйста, удобство выбора ювелирных украшений в магазине "Ювелир"( 1 балл- выбор сделать очень сложно, 2- выбор сделать сложно,3- легко, 4 -очень легко).
/_/_/_/_/
1 2 3 4

7) Оцените, пожалуйста уровень обслуживания в магазине (В баллах от 1 до 5)
Оценка
параметр 1 2 3 4 5
Вежливость
Внимательность

8) Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?
а. Телевиденье
б. Газеты
в. Продавцы-консультанты
г. Внутреннее оформление магазина
д. Друзья и знакомые
е. Другое _____________________________
8) Какие газеты чаще всего покупаете?
а. Регион
б. Франт
в. Наш город
г. 10-ка
д. Другое__________________________________
9) Укажите пожалуйста Ваш возраст:
а. До 20
б. 20-30 лет
в. 30-40 лет
г. 40-50 лет
д. 50-60 лет
е. Более 60 лет
10) Укажите пожалуйста Ваш пол:
а. Мужской
б. Женский
11) Укажите пожалуйста семейное положение:
а. Холост/ Не замужем
б. Женат/ Замужем
12) Образование:
а. Начальное
б. Неполное среднее
в. Среднее
г. среднее специальное
д. неоконченное высшее
е. высшее
ж. поствузовское
13) Род занятий
а. учащийся
б. рабочий
в. предприниматель
г. служащий
д. пенсионер
е. другое_______________________

Спасибо за внимание !
С уважением магазин «Ювелир»
Изменено: анна огреб - 23-03-2009 23:22:03
Страницы: Пред. 1 2 3 4 След.
Читают тему (гостей: 1)
есть новые сообщения
нет новых сообщений



Вход

Забыли пароль?
Или авторизируйтесь через:
Используйте свой аккаунт
в социальных сетях, чтобы пользоваться сайтом