Добрый день!

Наверно многие из нас сталкивались с колл-центрами, звонили туда и получали ответы. А кто-то знает, какие программные и аппаратные решения используются внутри этих колл-центров для работы операторов? Сколько всего колл-центров в России? Какова доля каждого из поставщиков решений в общем объеме рынка? Сколько человек работает в каждом колл-центре? Речь как раз идет о таком исследовании, причем так или иначе часть данных уже имеется благодаря личным знаниям этого рынка.

Можете посоветовать как структурировать такое исследование и собрать данные по оставшейся части рынка? Может кто-то сталкивался с аналогичными задачами и их решениях в похожих областях? К примеру оборудование для производства сырья или упаковки, профессиональное ПО типа AutoCad, конвейерные линии и т.д.

Спасибо!