коллеги, в связи с выбранным направлением компании двигаться в сторону сервиса, есть задача провести опрос.
цель:
- выявить потребит. приоритеты (у настоящих покупателей)
- выяснить причины ухода (прошлых покупателей)
составила примерную анкету, шеф говорит нет логики. помогите пожалуйста словом.
блок 1. Как давно Вы совершали покупку в магазине ***?
не помнит - пропускаем
помнит - идем дальше:
1.1. более 2-3 лет назад
а - планируете ли совершать покупку комп. техники в ближ. время?
б - где?
в - если не в *** - узнать причины
1.2. больше года назад
а - когда собираетесь совершать след. покупку?
б - где?
в - если не *** - узнать причины
1.3. недавно
блок 2.
После покупки в ***, покупали ли Вы какую-либо комп. технику еще?
где?
если не в ***, узнать причины
блок 3.
Есть ли у Вас карта постоянного клиента ***?
Устраивают ли условия дисконтной программы по этой карте? (если чел. помнит)
Этой картой пользуетесь только Вы или еще Ваша семья, друзья?
блок 4.
Пользовались ли вы услугами сервисных специалистов?
Как оцениваете их работу?
блок 5.
Знаете ли Вы о существовании сайта ***?
пользуетесь им?
Если да, то для каких целей.
блок 6.
Участвуете ли вы в акциях компании?
Если нет - узнать причину.
Если да - узнать в каких. Взять обратную связь.
цель:
- выявить потребит. приоритеты (у настоящих покупателей)
- выяснить причины ухода (прошлых покупателей)
составила примерную анкету, шеф говорит нет логики. помогите пожалуйста словом.
блок 1. Как давно Вы совершали покупку в магазине ***?
не помнит - пропускаем
помнит - идем дальше:
1.1. более 2-3 лет назад
а - планируете ли совершать покупку комп. техники в ближ. время?
б - где?
в - если не в *** - узнать причины
1.2. больше года назад
а - когда собираетесь совершать след. покупку?
б - где?
в - если не *** - узнать причины
1.3. недавно
блок 2.
После покупки в ***, покупали ли Вы какую-либо комп. технику еще?
где?
если не в ***, узнать причины
блок 3.
Есть ли у Вас карта постоянного клиента ***?
Устраивают ли условия дисконтной программы по этой карте? (если чел. помнит)
Этой картой пользуетесь только Вы или еще Ваша семья, друзья?
блок 4.
Пользовались ли вы услугами сервисных специалистов?
Как оцениваете их работу?
блок 5.
Знаете ли Вы о существовании сайта ***?
пользуетесь им?
Если да, то для каких целей.
блок 6.
Участвуете ли вы в акциях компании?
Если нет - узнать причину.
Если да - узнать в каких. Взять обратную связь.
Всё уникальное не соответсвует ГОСТам!