Совершенно бесполезное занятие. Этими анкетами вы только отталкиваете клиентов. Бред какой-то. Ни за что в жизни не пошел бы в этот магазин снова, если бы ко мне пристали с такими идиотскими вопросами.

Светлана, спасибо большое за советы. Первый совет нам не подходит, руководство компании не готова тратить доп. средства для формирования максимально заполненной информации по каждому клиенту. Вот если бы какой-нибудь нематериальный способ аргументации для менеджеров в необходиомсти заполнения максимально полной инфо. о клиенте.Тоже самое и в отношении второго пункта доп. вложения нам не подходят. А третим советом мы уже пользуемся в качестве аргументации в необходимости заполнения данной инфо для клиента.

Гр@па, я с Вами согласна что количество вопросов должно быть оптимальным для заполнения клиентом данной инфо. На самом деле наличие детей и их возраста для нас является важной информацией, так как для своих клиентов мы периодически устраеваем детские праздники, формируя лояльность к компании и заодно лишний раз напоминая о себе. На самом деле с момента знакомства с клиентом и непосредственного оказания ему услуги проходят достатояно много времени, часть информации менеджер может узнать у клиента и до фактического оказания ему услуги. И тут уже встает вопрос о необходимости убеждения менеджеров в важности получения этой инфо от клиента. Гр@па, к Вам тот же вопрос что и к sir, у Вас есть клиентская база в компании, что она в себя включает?

У нас каждый менеджер работает со своим регионом и он постепенно нарабатывает данные по своим клиентам в процессе общения. Как то давно директор отела продаж создал формы для того, что бы менеджер по каждому клиенту заполнял анкету, но менеджеры ее не заполняют - для них это рутинная работа. Поэтому заставить менеджеров заполнять анкеты - это конечно сложная задача, тем более что мотивации материальной нет, а обосновать нужность будет не просто. Может все таки с руководством решить вопрос все таки как заинтерисовать менеджеров. Может например есть возможность предоставлять лишний выходной-ые. Ну либо например что бы менеджеров их руководство обязало заполнять анкету с клиентом, либо это будет караться. Необходимо заполнять, значит заполнять. Составлять договор - это тоже рутина, но ни кто же не мотивирует менеджера на заключение договора - он просто должен это сделать и все. Но я правда противник таких методов.

Гр@па спасибо за Ваше мнение, согласна с Вами жеско стукнуть кулаком и сказать, что заполнение анкеты обязательно, это не выход. Все-таки лучше найти аргументы, которые убедят их в необходимости заполнения анкет.

Клиенты приходят сами. Видят нашу информацию на сайте и приходят. Что им нужно - у нас всегда есть. А что могут дать опросы? ("мне нравится, что у Вас большая номенклатура и яркая вывеска, мягкая музыка в зале" - старайся к людям лучше относиться, знай по-больше о своей продукции, говори с клиентом о том, что его интересует. Все!

Т.е. sir, Вы видете свое конкурентное приимущество в ассортименте и все????
И второй вопрос, как Вы поддреживаете долгосрочные отношения с клиентом, или у Вас нет заинтересованности в их повторном обращении?