Анна, дисконтная система хорошая идея.
А что Вы хотите делать с этими накопленными баллами?
Клиент сможет выбрать себе подарок, что-нибудь для машины или в салон? А может мойку ему бесплатно?
Например я бы обратил внимание на среднюю стоимость ремонта. И как часто один и тот же клиент чиниться у Вас. Отсюда уже можно плясать - например (дурацкий конечно но все же):
Например человек за год был у Вас 4 раза средняя стоимость ремонта 100 р., процент прибыли с ремонта составляет 20 % (вот как подсчитать пибыль это отдельная история). Поставим накопления для дисконта в размере 5 % от суммы ремонта. Человек за 4 ремонта накопит баллов на 20 р., Соответсвенно можно сделать ему скидку на эту сумму (ремонт обойдется по себестоимости) или предложить выбрать подарок для машины, или если сопоставимо с какими то услугами сервиса - предложить сделать эту услугу. Вариантов тьма, надо смотреть. Соответсвенно чем больше суммы тем меньше проценты начислений :).
Но начинать надо с анализа средних затрат клиента и частоты посещеия сервиса


А еще я б не стал смотреть гарантийное или не гарантийное авто, человек чиниться там где ему оказывают максимальное внимание, а так же делают все четко и быстро. Сначала надо разобраться в своем хозяйстве

Тогда, что они хотят? Проведите опрос Ваших клиентов, хотели бы они получать баллы (не проценты, если да то надо придумывать бальную системы - как аналог МАЛИНА), на что они хотели бы их потратить. А так же не плохо было бы опросить на предмет, того что по их мнению не хватает сервису для обслуживания клиентов, что их не устраивает и т.д. Например провели опрос такой в районной парикмахерской (по результатам поставили кофе-машину - народ попер валом!)

Можно поподробнее. Вы автомастерская определённого дилера, какую то конкретную марку обслуживаете, несколько или любые? Кого именно нужно привлечь? Вы проанализировали причины, по которым клиенты обращаются "в гаражи"? Такой список у вас есть? Наверняка там одна строка "цена". Так вот можно продавать постгарантийное обслуживание, у вас есть это? Я не разбираюсь в этом бизнесе, знакома в основном с компьютерным, помимо этого можно давать диск. карты с ограничением срока действия, для стимулирования в короткий срок сделать большое кол-во работ и не забудьте, ДА скидки вы будете делать, НО вам оно всё окупится. А если не будете "прогибатся" то не будет эффекта и получите..."упущенную выгоду".

спасибо за советы!