Приходилось видеть такие вещи.
В принципе, "политика компании..." - формализованная инструкция, как и что делать в зависимости от ситуации. Может распространяться (если речь о магазине) как на продавцов, так и на грузчиков, охрану и администраторов.
Например, грузчик должен быть трезв и в чистой униформе, не вступать в контакт с клиентами ни в коем случае.
Администратор и охранник подключается к общению с клиентом в определенных случях (описать подробно).
И так далее, вплоть до определения конкретных слов, какие должен и какие НЕ ДОЛЖЕН употреблять продавец.