Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1
RSS
корпоративные стандарты, с чем их едят??
 
уважаемые коллеги, поделитесь знаниями о корпоративных стандартах!!

шаблоны, рекомендации по внедрению и т.д.

заранее спасибо
 
Стандарты в чем? Качестве, стиле...
 
у нас есть страндарты работы компании.
они включают в себя все разделы функционирования компании: кадры (т.е. и трудовой распорядок и должностные инструкции, трудовой режим, наркотики и курение и т.п.), и стандарты обслуживания (как обслуживать клиента, как отпускать товар, как выплачивать дизайнерские и т.п.), финансовые операции....
все оформлено в виде описаний, приказов, распоряжении...
общий перечень стандартов выглядит примерно так:
1. НАША КОМПАНИЯ
● Приветствие руководства компании
● Что такое СТАНДАРТЫ РАБОТЫ
● История компании
● Миссия и философия компании
● Руководители компании
● Адреса и телефоны магазинов компании

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

● Политика компании в отношении обслуживания
● Общие правила обслуживания Покупателей
● Стандарты обслуживания Покупателей
●Стандарты работы с дизайнером
● Нестандартные ситуации в процессе обслуживания

СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА

● Требования к презентации товара
● Зонирование магазина
● Принципы выкладки
● Планограммы магазина
● Оформление мест продаж

СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОРГОВОГО ЗАЛА

● Требования к Экспозиции
● Смена экспозиции
● Требования к музыке в выставочном зале.
● Требования к температурному режиму в выставочном зале.
● Требования к внешнему виду рабочего места в торговом зале
● Оборудование и средства, используемые при уборке
● Ежедневные операции по уборке
● Еженедельные операции по уборке
● Ежемесячные операции по уборке
● Генеральная уборка магазина

РЕГЛАМЕНТ ПО КОМПЕНСАЦИЯМ И ЛЬГОТАМ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ

● Структура компенсационного пакета
● Порядок начисления бонусов
● Порядок предоставления льгот
● Возможные вычеты из заработной платы
● Порядок выплаты заработной платы/ бонусов/ премиальных
● Регламент по работе в праздничные дни
● Скидки при покупке в собственном магазине
● Даты выплаты заработной платы

РЕГЛАМЕНТЫ ПО ВНУТРЕННИМ ПРОЦЕДУРАМ РАБОТЫ

● Оформление трудовых отношений с сотрудником
● Испытательный срок
● Порядок прохождения внутреннего обучения
● Оценка эффективности работы
● Карьерные возможности
● Политика "Открытых дверей"
● Работа с родственниками
● Внутренние информационные ресурсы для сотрудников

РЕГЛАМЕНТ ПО ПРИСУТСТВИЮ НА РАБОТЕ

● Определение рабочего графика
● Правила произведения замен
● Учет рабочего времени
● Учет переработок
● Обеденный перерыв и перерывы для отдыха
● Прогулы и опоздания
● Предоставление "больничных"
● Отсутствие по семейным или иным обстоятельствам
● Условия предоставления ежегодных отпусков
● Предоставление ученических отпусков
● Предоставление декретных отпусков

ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

● Неразглашение информации
● Униформа персонала
● Требования к внешнему виду
● Курение в рабочее время
● Алкоголь и наркотики
● Использование служебных помещений
● Использование стационарных телефонов
● Использование мобильных телефонов
● Личные вещи сотрудников

РЕГЛАМЕНТ ПО БЕЗОПАСНОСТИ

● Правила технки безопасности
● Несчастные случаи
● Предотвращение хищений посетителями
● Задержание воров в магазине
● Организация системы сигнализации и видеонаблюдения
● Правила открытия/ закрытия магазина
● Хранение ключей от магазина и внутренних помещений
● Действия в экстренных ситуациях

РЕГЛАМЕНТ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ

● Оформление обычной продажи
● Оформление продажи со скидкой
● Оформление продажи с учетом доставки
● Оформление продажи в кредит
● Проведение оплаты товара по кредитной карте
● Проверка подлиности банкнот
● Хранение наличности в сейфе
● Хранение наличности в кассе
● Правила проведения инкасации
● Оформление обмена купленного товара
● Оформление возврата купленного товара

РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ТОВАРОМ

● Классификатор товаров
● Заказ товаров на центральном складе
● Заказ товаров у поставщика + доставка
● Получение товаров в магазине
● Прием и штрихкодирование товаров
● Складирование товара в магазине и правила хранения
● Возвращение товара поставщику
● Работа с браком
● Определение цены на товар
● Подача товара в торговый зал
● Переоценка товаров
● Порядок ежемесячной инвентаризации

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

● Структура магазина
● Штатное расписание магазина
● Должностные обязанности продавца-консультанта
● Должностные обязанности кассира
● Должностные обязанности старшего кладовщика
● Должностные обязанности кладовщика
● Должностные обязанности директора торговой точки
● Должностные обязанности коммерсанта
● Должностные обязанности менеджера активных продаж
● Должностные обязанности руководителя коммерческого отдела
● Должностные обязанности руководителя отдела активных продаж
● Должностные обязанности заведующего складом
● Должностные обязанности начальника АХО
● Должностные обязанности уборщицы

это если кратко.
опять же цели этих стандартов разные... и инструменты введения их в действие...
 
спасибо Ольга, сейчас я занимаюсь следующими пунктами:
(судя по всему работа предстоит не легкая!)
●НАША КОМПАНИЯ
●СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
●СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА
●СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОРГОВОГО ЗАЛА
могли бы вы со мною поделится тем, что сделано в вашей компании? я был бы крайне признателен!
 
подскажите вашу адрес эл.почты, я вышлю что есть. :wink:
 
забыла добавить, что у нас эти стандарты тоже в процессе разработки, поэтому пока есть не все из выше перечисленного мной.
 
Спасибо Ольга, Вот моя электронка:

prubaka@yandex.ru
 
Ольга, а чем занимается ваша компания?
 
Ольга, я бы с вами тоже хотела, так сказать обменяться стандартами. У нас не так подробно, называются "Фирменные стандарты". моя почта olgak1307@rambler.ru
Буду признательна
 
Цитата
Андрей пишет:
Ольга, а чем занимается ваша компания?



оптово-розничная торговля электрооборудованием.
 
О разработке стандартом можно почитать здесь http://www.triz-ri.ru/themes/method/pr/pr20.asp
 
Ольга! А у Вас есть должностные обязаности продавца-консультанта??
 
Уважаемая Ольга,
могли бы Вы сбросить мне на электронку, как сделано в вашей компании следующее:

1. НАША КОМПАНИЯ
Приветствие руководства компании
Что такое СТАНДАРТЫ РАБОТЫ
История компании
Миссия и философия компании

Заранее спасибо!
 
Очень жаль, но пока эти стандарты только в разработке...

я говорила, что работа еще не окончена. :this:
История и миссия.... у меня есть, в виде пресс-релиза. :this:
 
Ну хоть ктонибудь, дайте посмотреть!

1. НАША КОМПАНИЯ
Приветствие руководства компании
Что такое СТАНДАРТЫ РАБОТЫ
История компании
Миссия и философия компании

Заранее спасибо!
 
Уважаемая Ольга)
Прошу вас , по возможности свободного времени отправить ниже написанные темы на alexionov@bk.ru!!!Буду очень признателен!
Заранее благодарен!!!

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
● Политика компании в отношении обслуживания
● Общие правила обслуживания Покупателей
● Стандарты обслуживания Покупателей
●Стандарты работы с дизайнером
● Нестандартные ситуации в процессе обслуживания

СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА

● Требования к презентации товара
● Зонирование магазина
● Принципы выкладки
● Планограммы магазина
● Оформление мест продаж

СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОРГОВОГО ЗАЛА

● Требования к Экспозиции
● Смена экспозиции
● Требования к музыке в выставочном зале.
● Требования к температурному режиму в выставочном зале.
● Требования к внешнему виду рабочего места в торговом зале
● Оборудование и средства, используемые при уборке
● Ежедневные операции по уборке
● Еженедельные операции по уборке
● Ежемесячные операции по уборке
● Генеральная уборка магазина

ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

● Неразглашение информации
● Униформа персонала
● Требования к внешнему виду
● Курение в рабочее время
● Алкоголь и наркотики
● Использование служебных помещений
● Использование стационарных телефонов
● Использование мобильных телефонов
● Личные вещи сотрудников

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

● Структура магазина
● Штатное расписание магазина
● Должностные обязанности продавца-консультанта
● Должностные обязанности кассира

● Должностные обязанности директора торговой точки
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)
есть новые сообщения
нет новых сообщений



Вход

Забыли пароль?
Или авторизируйтесь через:
Используйте свой аккаунт
в социальных сетях, чтобы пользоваться сайтом