Ой, забыла дописать:
Мы все озабочены что и как придумать для улучшения качества обслуживания клиентов! Но когда сами "нарываемся" на отличное обслуживание - пока, еще этому удивляемся!
Вот показатель отличного использования crm!
И, да здравструют накопительные скидки без, наличия с собой, дисконтных карт!
На западе есть такой вид сервиса, как считывание штрих-кода с мобильного, вместо постоянного ношения с собой дисконтной карты.
Отзовитесь - есть кто такое внедрял?

Расскажу свою историю: рядом с моим домом есть обувной - небольшой отдел сети обувных. Первый раз купила 2 пары обуви, так продавцы сразу оформили дисконтную карту на первую пару, а на вторую пошла скидка (сейчас уже не помню сколько). Прошло месяца два - зашла в магазин: посмотреть чего нового (с собой была N сумма денег). Понравились 3 пары, померила и решила купить, а денег не хватает. Я говорю продавцам: "У меня сейчас не хватает денег. Отложите до завтра, вечером зайду и оплачу".
- А у Вас есть наша дисконтная карта?
- Есть. Дома лежит, как ей и полагается. Кто же носит все карты с собой? Их уже уйма стала, ни в какой кошелек не помещаются!
- Вы здесь её оформляли?
- Да.
- Назовите свои ФИО и номер мобильного или адрес...
Назвала ном. мобилы. Проверили по компу. Тут подошла старший продавец и говорит мне: "А я Вас помню". Вы у нас покупали то-то и то-то".
Сказать, что я была удивлена - значит ничего не сказать! Магазин с хорошей проходимостью, да и "особых примет" (как сказали бы милиционеры)- НЕТ!
Оформили на каждую пару обуви скидку с учетом накопления. Имеющейся суммы с собой, не только хватило, а ещё и осталась "сдача" :yahoo:
Дальше ещё было "веселей". Я спрашиваю у продавцов:
- Хочу к этим красным сапогам подобрать сумку. Они у Вас есть?
- Нет, но на днях должны привезти сумки и, если будет подходящая, мы Вам позвоним. Хорошо?
- Хорошо. И ещё мне нужен крем для обуви такого-то цвета.
- Обязательно позвоним.
И что Вы думаете?
Позвонили через несколько дней, сказали, что отложили для меня две модели сумки (стоимость такая-то). Нужно зайти сегодня-завтра и выбрать. И крем для обуви нужного цвета тоже привезли.
Зашла после работы (опять без дисконтной карты!), выбрала, купила (опять оформили скидку!).
Думаю, что лояльного к себе маркетолога они себе заполучили :D
А на шоу-, если будут, не пойду - некогда!

Срочно, нужен анализ спроса на услуги по организации спортивных мероприятий для юридических лиц.
Перерыла нет - нашла в одном месте, токма, цена ужасная! Мне не дают столько денег!
Подскажите - мож кому где попадалась?
Скиньте ссылку!

Здравствуйте, Татьяна.
Из Вашего текста не понятно: в тендере ваша компания поставщик или потребитель?
1. Если вы поставщики (много подводных камней, все не опишешь). Как показывает практика, небольшим компаниям тендер, практически, не выиграть - не конкурентные цены и мощности. Как правило, участие в тендерах платное. В случае "победы": потребитель почти всегда диктует свои жесткие условия (помимо тех, что прописаны в договоре), также, бюджетные гос. учреждения, могут задерживать оплату ваших услуг.
Большой "+" - это то, что ваша компания будет обеспечена работой на все время действия договора и работа будет оплачена - цель любой компании.
2. Если вы потребитель, то много проще: из предложенного (на ваших условиях), выбрать благонадежного поставщика, и выбрать лучшее соотношение цена-качество-сервис.

P.S. Поищите в нете, где-то есть семинары "Как выиграть тендер?"(название точно не помню). Докажите руководству, что обучение Вам необходимо. Удачи!

Что ж, поздравляю!
Вы ещё не волшебник, но уже учитесь:pioneer:
Не зарывайте талант в землю!:stop:

Поздравляю с наступающим Новым годом!

Удивлена.
Это в несезон-то, и за 30 дней?
Они думают что Вы кудесник?
"Маркетолог" вызывает такие ассоциации?
Мне их жаль.

Цитата
MARKeROM пишет: привести маркетинг организации в порядок

- звучит так, как буд-то его там и нет. ХА, насмешили 30 дней + отдача?
Почему Вы не разъяснили руководству, и не расставили все точки над "И"? Это ошибка!

Начните с плана + СРОКи

Какое может быть новогоднее мероприятие? Если упущено время. Напоминаю - Новый год через 10 дней!

Экспресс Маркетинг Менеджмент называют "программно-методическим комплексом".
Анонсируют как:
Шаблоны и инструментарий для разработки маркетингового плана.
Методики. Инструменты оперативного управления маркетингом.

Пользователи: что можете сказать про неё?

http://www.statsoft.ru/
http://www.statsoft.ru/home/portal/default.asp
Портал по статистическим методам.
Есть учебники, статьи и большое количество материалов практической направленности.

http://www.copyrighter.ru/ представляет интерес подборка нормативных документов по авторскому праву.

http://dere.com.ua/library/biblio.shtml
Электронная библиотека школы продаж Деревицкого.

http://www.textart.ru - База слоганов.
Коллекция рекламных слоганов, девизов, лозунгов. Всегда полезно посмотреть, что уже придумано по теме, которая Вас интересует.

Данные всеросийской переписи населения 2002 года.
http://www.perepis2002.ru/
Все 14 томов официальных данных.

Каталог официальных публикаций Всероссийской переписи населения 2002 http://www.perepis2002.ru/index.html?id=9

Том 1: Численность и размещение населения
Том 2: Возрастно-половой состав и состояние в браке
Том 3: Образование
Том 4: Национальный состав и владение языками, гражданство
Том 5: Источники средств к существованию
Том 6: Число и состав домохозяйств
Том 7: Экономически активное и экономически неактивное население
Том 8: Занятое население по видам экономической деятельности
Том 9: Занятия населения
Том 10: Продолжительность проживания населения в месте постоянного жительства
Том 11: Жилищные условия населения
Том 12: Рождаемость
Том 13: Коренные малочисленные народы Российской Федерации
Том 14: Сводные итоги

Есть возможнсоть, как просмотреть в HTML формате, так и скачасть в табличной форме.

Статистика российского образования - http://stat.edu.ru/

Сайт - интегрированный интернет-ресурс, обеспечивающий свободный доступ к открытым данным образовательной статистики федерального и регионального уровней.

Образовательная статистика на сайте представлена данными Федеральной службы государственной статистики РФ, базами данных отчетной статистики Министерства образования и науки РФ, большим объемом социально-экономической и демографической информации, а также данными и результатами специальных статистических обследований.

Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (Роспатент) -
http://www.fips.ru/npdoc/zakons.htm

Очень полезная подборка законов касающихся деятельности Роспатента и регистрации прав на интеллектуальную собственность. - http://www.fips.ru/npdoc/index.htm

В частности:
Патентный закон Российской Федерации от 23.09.92 г. № 3517-1
http://www.fips.ru/npdoc/LAW/PATlaw00.HTM

Закон Российской Федерации от 23.09.92 г. № 3520-1 “О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров”
http://www.fips.ru/npdoc/LAW/tmlaw00.HTM

Закон Российской Федерации от 09.07.93г. №5351-1 “Об авторском праве и смежным правам”
http://www.fips.ru/avp/law/5351-1SN.HTM

И многие другие.
База законов постоянно обновляется.

Ссылки на сайты служб статистики.

Российская государственная статистика
Госкомстат РФ www.gks.ru
Комитет государственной статистики Республики Башкортостан www.bashstat.ru
Комитет государственной статистики Республики Бурятия www.stat.burnet.ru
Комитет государственной статистики Республики Карелия www.goskomstat.karelia.ru
Комитет государственной статистики Республики Коми www.komistat.ru
Комитет государственной статистики Республики Марий Эл www.gkstat.mari.ru
Комитет государственной статистики Республики Мордовия www.komstat.moris.ru
Комитет государственной статистики Республики Саха (Якутия) www.stat.sakha.ru
Комитет государственной статистики Республики Татарстан www.tatstat.ru
Комитет государственной статистики Удмуртской Республики www.gksur.udmnet.ru
Комитет государственной статистики Чувашской Республики www.cap.ru

Региональные органы статистики

Алтайский край www.amitel.ru/~komstat
Амурская область www.amur.ru/~oblstat
Астраханский облкомстат www.oblstat.astranet.ru/
Архангельская область www.dvinaland.ru/
Башкортостан www.bashstat.ru/
Белгородская область www.oblstat.belnet.ru/
Брянская область www.komstat.bryansk.ru
Бурятия www.stat.burnet.ru/
Волгоградская область www.avtlg.ru/~vcomstat
Вологодский облкомстат www.stat.volcom.ru/
Воронежская область www.web.vrn.ru/obstat
Владимирская область www.vtsnet.ru/vlgks
Комитет государственной статистики Еврейской автономной области www.stat.jar.ru
Иркутская область www.east-siberia.ru/statistic
Калининградский облкомстат www.baltnet.ru/~kokgstat/
Калужский область www.users.kaluga.ru\oblstat
Карелия www.sampo.karelia.ru/~stat/
Кемеровская область www.rosemis.ru/gks/
Кировский облкомстат www.kks.kirov.ru
Коми www.komistat.ru/
Краснодарский край www.krsndstat.boom.ru/
Красноярский край www.krasnet.ru/~statis
Курганская область www.kurganstat.ru
Магаданская область www.sferacom.ru/~nauka
Марий Эл www.mari.ru:8101/gks/
Мосгоркомстат www.mosstat.ru/
Московская область www.mosobl.ru/oblstat/
Мурманская область www.murmanweb.ru/stat/
Нижегородская область www.nizstat.sinn.ru
Мордовский облкомстат www.komstat.moris.ru
Новгородский облкомстат www.novgorod.net/~stat/
Новосибирский облкомстат www.sibstat.gcom.ru/
Орловская область www.aha.ru/~statorel/
Оренбургская область www.esoo.ru/~comstat
Пермский облкомстат www.oblstat.perm.ru/
Пензенский облкомстат www.sura.com.ru/~statt
Приморский край www.personal.primorye.ru/vlstat/
Псковская область www.ellink.ru/clients/oblstat/
Ростовская область www.rdstat.aaanet.ru/
Самарская область www.samtel.ru/~samrstat/
г.Санкт-Петербург www.gostat.spb.ru
Сахалинская область www.ns.adm.sakhalin.ru/oblstat/
Свердловская область www.ersds.e-burg.ru/
Ставропольский край www.stavropol.ru/stv/kraykomstat
Тамбовская область www.statkom.tambov.ru
Тверская область www.tvcom.ru/usp/tvstat/
Томская область www.oblstat.tomsk.gov.ru/
Тульский облкомстат www.tula.ru/stat
Тюменский облкомстат www.oblstat.tmn.ru/
Ульяновская область www.statcom.mv.ru
Хабаровский край www.kht.ru/homepage/~statistica/
Челябинская область www.chelstat.ru
Читинская область www.chita.ru/public_html/stat


Статистические службы стран СНГ

Азербайджан - http://www.azeri.com/goskomstat/
Армения - http:// www.armstat.am
Беларусь - http://www.belstat.gov.by
Грузия - http://www.statistics.ge
Казахстан - http://www.stat.kz
Кыргырстан - http://www.stat-gvc.bishkek.su
Молдова - http://www.statistica.md
Узбекистан - http://www.stat.uz
Украина - http:// www.ukrstat.gov.ua

Зарубежная государственная статистика

Австралия www.abs.gov.au/
Австрия www.oestat.gv.at/
Азербайджан www.azeri.com/goscomstat/
Аргентина www.indec.mecon.ar/
Аруба www.indec.mecon.ar/
Бразилия www.ibge.gov.br/
Великобритания www.ons.gov.uk/
Венгрия www.ksh.hu/
Венесуэла www.ocei.gov.ve/
Германия www.statistik-bund.de/
Греция www.statistics.gr/
Дания www.dst.dk/
Индонезия www.bps.go.id/
Ирландия www.cso.ie/
Испания www.ine.es/
Исландия www.statice.is/
Казахстан www.kazstat.asdc.kz/
Канада www.statcan.ca/
Канада www.canada4you.ru/
Кыргызстан www.stat-gvc.bishkek.su/
Латвия www.csb.lv/
Литва www.std.lt/
Мозамбик www.ine.gov.mz/
Монголия www.statis.pmis.gov.mn/
Нидерланды www.cbs.nl/
Новая Зеландия www.stats.govt.nz/statsweb.nsf
Норвегия www.ssb.no/
Палестина www.pcbs.org/
Португалия www.ine.pt/
Сингапурv www.singstat.gov.sg/
Словакия www.statistics.sk/
Словения www.sigov.si/zrs/
США http://www.first.gov/Topics/Reference_Shelf/Data.shtml
Узбекистан www.gov.uz/mms100fr.html
Финляндия www.stat.fi/
Франция www.insee.fr/
Хорватия www.dzs.hr/
Швеция www.scb.se/
Эквадор www.4.inec.gov.ec
Эстония www.stat.ee/
Югославия www.szs.sv.gov.yu/
Южная Африка www.statssa.gov.za/
Япония www.stat.go.jp/


Статистические службы международных организаций

Отдел статистики ООН - http://unstats.un.org/unsd/
Статистический отдел Европейской экономической комиссии ООН (ЕЭК ООН) - http://www.unece.org/stats/stats_h.htm
Отдел статистики Экономической и социальной комиссии ООН для стран Азии и Тихого Океана (ЭСКАТО ООН) - http://www.unescap.org/stat/
Бюро статистики Международной организации труда (МОТ) - http://www.ilo.org/
Отдел статистики ФАО (Организация ООН по вопросам продовольствия и сельского хозяйства) - http://www.fao.org/waicent/portal/statistics_en.asp
Отдел статистики ЮНЕСКО - http://unescostat.unesco.org/
Статистический департамент Международного валютного фонда (МВФ) - http://unescostat.unesco.org/
Департамент развития экономики Мирового банка - http://www.imf.org/
Статистическое бюро Европейского Союза (Евростат) - http://europa.eu.int/en/comm/eurostat/eurostat.html
Статистический директорат организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) - http://www.oecd.org/
Постоянное бюро Международного статистического института (МСИ) - http://isi.cbs.nl/
Консорциум "Партнерство в области статистики для развития в 21 столетии" (PARIS21) - http://www.paris21.org/

Источник: РБК.Исследования Рынков
С дополнениямии исправлениями

По материалам с сайта IME-LINK

Чего вы все на него напали?
Считаете тему не стоящей ответа?
Просто не отвечайте!
Само-собой "отвалится".

Артур, держись! И больше так не делай :drinks:

Цитата
Роман пишет: С вашей проблемой помочь не смогу, но если будете проводить рекламную кампанию в интернете, то советую воспользоваться вот этим веб сервисом:PageLog.ru для анализа эффективности рекламы в интернете.

Этот сервис только раскручивается. Смею предположить - это реклама сервиса.
Ваш сайт на каком хостинге лежит?

Привет "Гость".
Думаю, каждый может задать поиск в нете по нужному запросу и отобрать нужную инфо. Знайте, есть такая профессия - маркетолог и иногда :secret: всё-таки, я работаю :))
Вот тема для творчества - обыграйте её.
2008г. год Крысы
В Индии крыса - бог знаний и мудрости
В Японии крыса - символом счастья
в Китае - символ изобилия, богатства и всевозможного развития в карьере, любви и т.д.

Что пожелать своему партнеру по бизнесу? На этот вопрос, только Вы, знаете правильный ответ!

Посмотрите тут:
Флот.ru
litstudio.ru
Если не найдете - проявите инициативу и предложите поздравить каждого сотрудника, тут много:
Отмечаем
Удачи! :victory:

Перво-на-перво, должны знать все о продукте - изучите.
Если нет на предприятиии, лично для себя
поставьте программу CRM - есть бесплатная версия на одного пользователя (не сочтите рекламным трюком)- при Вашем интересе - напишу название, дам реком. по работе и установке. Функции программы и её предназначение
Только после этого переходите к следующим этапам, иначе всю инфо придется заводить в программу задним числом, а это, достаточно затруднительно - вспомнить всю историю взаимоотношений.
*Определите ЦА (целевую аудиторию)

Цитата
Юлия пишет: Сначала создайте базу данных потенциальных покупателей (по каталогам и спискам предприятий, магазинов города,которым нужен ваш товар).

* До обзвона ЦА - изучите конкуренов, рынок цен. Можно провести "разведку" - видя цену на "прилавке" - умейте высчитывать закупочную стоимость. Посмотрите сайты конкурентов, прозвоните их как покупатель. На основании этого составьте привлекательное ком. предложение, согласуйте с руководством.

Цитата
Юлия пишет: Обзванивайте потенциальных покупателей и договаривайтесь о встрече.

не соглашусь со второй частью. Представьте такую ситуацию - в разгар рабочего дня - Вам звонят и начинают по телефону рассказывать о коммер. предложении, причем, мало кто умеет это делать коротко и ясно, потом предлагают назначить встречу, а у Вас другие планы. Согласитесь - это напрягает? Лучше всего отправлять предложение по факсу или по факсу+e-mail, предварительно анонсировав тему факса. Но нужно быть готовым к продолжению диалога - подготовьтесь к разговору, не исключайте возможности назначить встречу это первоочередная цель. Предложение должно быть коротким, если есть уникальный товар, то о нем, если обычный сбыт - то привлекательные цены.
Будет здорово, если в разговоре сможе узнать мнение о качестве обслуживания действующих поставщиков. "-" бывают всегда. Играйте на этом.
Будут и отказы - не огорчайтесь. Контактные лица ЦА -меняются и поставщики, рано или поздно, начинают плохо работать. Позвоните через некоторое время. Напоминайте о себе не навязываясь, но регулярно.
Все контакты, темы, результаты, планы - заносите в CRM. На начальном этапе это даст возможность самому анализировать свою работу.
Далее два варианта развития событий:
часть ПК (Потенц. колиентов) будут откликаться на факс;
других придется обзванивать и узнавать результаты;

Цитата
Юлия пишет: Если даже вас просят о невозможном, например, о больших скидках или отсрочке платежа и т.д., никогда не отказывйте, говорите, хорошо, мы обязательно обсудим этот вопрос с начальством, ради такого клиента и все в таком духе.

КАТЕГОРИЧНО НЕ СОГЛАСНА!
Сложная облать взаимоотношений. Становление рыночных отношений прошло. Все знают о таком "ходе". Обман чистой воды. Обсудите с руководством Ваши полномочия на переговорах. Ваша цель - сделать пробную поставку на привлекательных ценах и держать эту цену, столько, сколько сможете. Отслеживайте все поставки - цену, время, качество сервиса. Будьте всегда доступны для связи - во всех контактах указывайте свой телефон "hot-line"
Прислушивайтесь к разговорам коллег о работе с крупными поставщиками. Может, услышите новое для себя слово "входные"? Аккуратно узнайте, что это такое.
Учитесь, читайте, слушайте, смотрите и запоминайте. :yahoo:

Скиньте мне на мыло свой адрес.

*Покажите прибыль предприятия до Вашего прихода, и рост прибыли с момента Вашей работы.
*темпы увеличения прибыли до и после.
*новый взгляд на старый продукт - и он "Звезда". Цифры на бумажку и, бегом к начальнику.
*Почитайте форумчан

Если не поможет, то:
*Перестаньте делать на работе, хоть что-то - з/п не пострадает:yahoo:
*Увольняйтесь :sorry:

Полностью согласна с:

Цитата
Slava Gancho пишет: Сузьте сегменты клиентов и сделайте несколько подразделений, каждое из которых будет работать со своим сегментом. Каждому подразделению дайте свое название и позиционируйте отдельно.

и, с этим:

Цитата
Наталья Викторовна пишет: Аня, обязательно спите и ешьте! Я не шучу, это абсолютно серьёзно. Люди в преддверии нервного срыва абсолютно неэффективны.

От себя хочу добавить:
*Сайт - проверьте оптимизацию, дружелюбность интерфейса, доступность восприятия информации (Думайте как посититель сайта), система бронирования!? Найдите отличного SEO. У Вас есть время к сезону войти в ТОП-10.
*Реклама - её всю не купишь - учитесь PR.
*За 8 лет работы компании, накопилась база данных - разработайте программы лояльности. Работайте на удержание клиентов - раз обратившийся - должен стать вашим постоянным клиентом, программа CRM - первая ступень к маркетингу.
*Анализ конкурентов!
И, конечно, это все, только общие советы :rtfm: :wink:

Цитата
Елена пишет: Особенность - беспроводная связь. Одна из них: Wi-Fi - сокращение от Wireless Fidelity - беспроводная точность "на волне технологий" "на волне точных технологий" "на волне цифровых технологий"

"на волне цифровых коммуникаций"

Цитата
Sergey Ace пишет: "Лови волну", Wave, если мне не изменяет память - волна (англ.). Волна новых технологий, цифровое цунами. Слоган должен отображать особенности товара, а все вышеперечисленные слоганы этого не делают.

"Лови волну" - призыв для серфингиста

Особенность - беспроводная связь. Одна из них:
Wi-Fi - сокращение от Wireless Fidelity - беспроводная точность
"на волне технологий"
"на волне точных технологий"
"на волне цифровых технологий"