Наталья, а вы кем работаете? Курсы повышение квалификации для разных уровней будут разными. Для маркетолога - одни, для директора по маркетингу - другие.

Игорь Манн сотоварищи. www.igor-mann.ru. Наиболее толковый мужик из всех, кого я знаю в маркетинге.

А мы делали CRM на основе 1С (писали программисты на заказ). Очень даже неплохо получилось. Работает. Свои функции выполняет.

Простите мне мое невежество, но им как-то можно управлять? Что есть сарафанное радио? Это слух. Слух о том, что вот там работают хорошо и недорого. Распространяется с огромной скоростью через друзей, знакомых, другие контакты. Работайте хорошо, и будет вам сарафанное радио по высшему разряду.

Производство + импорт - экспорт. Потом емкость рынка бывает еще потенциальная и реальная. Это разные вещи. А вообще вопрос слишком многогранен, чтобы ответить на него одной формулой. Ищите статистические данные, собирайте их, а потом пробуйте из них что-нибудь вывести.

Оксана, а теперь вопросы к вам, потому что мне ваше сообщение показалось очень интересным. Итак, по порядку.
1. Оплата информации сотруднику компании-конкурента
1.1. Как вы себе это реально представляете?
1.2. Как вы найдете нужного человека, который обладает этими данными? 1.3. Как вы убедите его вам помогать (даже за деньги), ведь если кто-нибудь узнает - он лишится работы, а сейчас кризис, устроиться крайне тяжело, тем более в маркетинге?
1.4. Допустим, вы его нашли и убедили, заплатили деньги. Вопрос первый - кто маркетологу даст деньги на подкуп сотрудников конкурентов? Вопрос не праздный. Работодатели у нас в стране считают - оклад получаешь - вот и работай, вкладывать ничего не готовы более. Из своего оклада, что ли? И вопрос второй - как вы убедитесь в том, что "купленный" вами сотрудник не сливает вам дезинформацию вместо данных. Лично я бы так и делал - если что потом можно будет сказать руководству, что сознательно дезинформировал конкурентов (как часть работы). А кто сможет это проверить? Еще один купленный сотрудник конкурента?
2. Найти сотрудника конкурента, которого несправедливо уволили
2.1. Что вам расскажет этот сотрудник? Он обладает (если обладает) только устаревшими данными, на тот момент, когда он еще работал у конкурента. Текущими данными он не обладает - может там уже многое изменилось. Далее. В его ответе будет больше негативных эмоций и обиды, чем реальных, полезных данных. И последнее. Он может только в общем описать положение его бывшей фирмы на рынке, никакой конкретики и никаких данных о складских запасах. Вы узнаете "много нового и интересного", но полезных данных не получите. Итак: какова ценность данного источника?
3. Попасть на склад под видом клиента или сотрудника, которого берут на работу.
3.1. Как вы это себе, опять же, представляете, когда у маркетолога валом другой работы и он работает сразу на нескольких проектах и всем нужен? Кто ему позволит и даст время заниматься такой подготовкой? Чтобы вас к ним взяли на работу, нужна огромная подготовительная работа, да и то еще не факт, что вообще получится. Можно, теоретически, попасть под видом клиента на склад. Окей. Дальше что? Во время обхода склада вы просканируете глазом полки и просчитаете складские запасы конкурента? А делать это, напомню, нужно регулярно, потому что запасы на складе все время меняются. И как тогда? По поводу того, что вы "получили кучу полезной информации" - так говорят, когда получили интересную информацию. Но у нас ставится задача получить совершенно конкретные данные, а не просто интересную информацию.
4. Отслеживайте отзывы о компании-конкуренте, отслеживайте вакансии у конкурентов и резюме соискателей по интересующей вас специализации, Приглашайте соискателей и разговаривайте, общайтесь.
4.1. Уже традиционный вопрос - как вы себе это реально представляете? Маркетолог разговаривает с соискателями. Ну, допустим, я знаю, что есть такая мулька - когда на собеседовании из соискателей пытаются бесплатно выудить данные по рынку, конкурентам, а то и получить новые идеи или разработки. Но и в этом случае - как это нам поможет в вопросе определения складских запасов конкурентов, которых много, при том что эти складские запасы постоянно меняются? Что можно получить из отзывов о компании-конкуренте? Только либо неадекватный позитив вроде "мне все нравится, чудесная-расчудесная компания, всю жизнь обязуюсь все у нее покупать", либо негатив о том, что "начальник - дебил, ворует бонусы всего отдела и пропивает их в ресторане". Как эта информация может нам помочь решить поставленную задачу?

Оксана, я хочу сразу предупредить, что не собирался своим этим текстом вас как-то обидеть, оскорбить или еще что-то такого же плана. Я просто задаю конструктивные вопросы (на мой взгляд) по обсуждаемой проблеме. И вижу я вот что в итоге: уровень сложности поставленной задачи просто зашкаливает, а если эти данные в итоге и будут получены, то никаких важных решений на их основе принять нельзя, то есть они будут лежать в красивой папке с бесполезным отчетом у кого-нибудь в столе.

Цитата
anton пишет: Добрый день. Руководство поставило задачу, определить складские запасы продукции, кол-во сотрудников и рассчитать ежемесячные продажи у конкурентов... Естественно в открытом доступе данной информации нет... Уточнить у менеджеров тоже не получается, т.к они не выдают информацию.. Как быть?

Какие-то кусочки этой информации можно получить у менеджеров по продажам вашей компании, которые общаются с общими для вас и конкурентов клиентами. Но только кусочки. Никто и никогда точных, полных цифр вам не даст.
Я всецело разделяю позицию Валентина Уварова "останови продажи, захвати телеграф и почту". Более бредовое задание (а, главное - ненужное) придумать было сложно. Это говорит о том, что в руководстве у вас эффективные менеджеры, применительно к которым слово "руководить" происходит от "водить руками". Тем более, я так понимаю, что никаких ресурсов для выполнения данного задания вам не дадут. Да еще и скажут - мол, ты же зарплату получаешь - вот и работай. Что опять же подтверждает данную мной оценку. Единственный способ борьбы с тупорылым руководством - нарисовать какие-то цифры, которые получаются путем сложных вычислений (чем сложнее вычисления - тем лучше). Типа "я написал математическую модель по вычислению складских запасов и количества сотрудников у конкурентов". И на этом все.

Правильнее было бы поставить вопрос так: зачем вам эти цифры? Какие решения вы сможете принять, если они у вас будут? Что изменится в вашей работе при наличии такой информации?
Если задать эти вопросы руководству, то, возможно, оно не будет доставать вас этим вопросом и откажется от этой затеи. Потому как по опыту знаю, что такие запросы начальство делает потому, что ему "интересно, что там у конкурентов". А когда им начинаешь объяснять, что для того, чтобы получить это "интересно", нужно проделать огромную подготовительную работу, которая требует времени и затрат, да еще и потом рисковать получить по голове, пытаясь добыть эту информацию (если вас уличат в попытке получить сведения, могут отдубасить так, что мало не покажется, и будут правы, потому что вы шпионите за ними и их фирмой), они, как правило, решение меняют. Потому что начинают соизмерять пользу этого "интересно" с затратами на его получение. Мне вот недавно задали вопрос такой - нужно узнать запасы на складах конкурентов. Встречный вопрос: что вам даст эта информация, как вы ее потом будете использовать в своей работе? - загнал барышню в ступор, из которого она так и не вышла - пыталась что-то сказать, бе-ме, но так ничего и не смогла. Я-то уже по опыту знаю, что это, фактически, бесполезные для компании, но при этом очень затратные в плане получения данные. Так стоил ли игра свеч?

Автор, только Москва. В региона полный тухляк. Скоро закроют все маркетинговые фирмы и уволят всех маркетологов из компаний, потому как крЫзис. А в крЫзис первыми (а зачастую и единственными) увольняют маркетологов. А зарплата в 50 тысяч может и возможна в регионах, но только таких где-то 3-4 города на всю страну, и те, по-моему, где-то на севере в вечной мерзлоте.

Инновации и модернизация в маркетинге.
Тема будет пользоваться бешеным успехом у преподов. Надо только на обложку еще поместить портреты отца нации и гаранта конституции. Пять баллов обеспечены!

Цитата
Гр@па пишет: Ну это значит основательно подходил к этому вопросу, например с тем, что бы написать по этой теме дипломную работу или сам делал по своей компании. А еще, какую рекомендуете сделать аналитику будь вы маркетологом в торговой компании? Ну допустим анализ конкурентов, АВС, XZY анализ по клиентам и товару. Что еще по хорошему нужно знать как отче наш?

По поводу SWOT-анализ - это все туфтень, если вкратце. Пруфлинк можно найти тут: www.repiev.ru в статье про псевдомаркетинг, схоластические схемы и высшую математику. В жизни это лишь набросок, да и то неполный и не детальный. Самая главная проблема - этот SWOT должен составляться руководителями направлений совместно с гендиректором, а не маркетологом-аналитиком на основе его знаний. К сожалению, практически во всех компаниях применяется именно последний вариант, который представляет из себя порчу бумаги, т.к. уровень знаний и осведомленности у маркетолога и гендиректора ну очень разный.
По поводу аналитика в торговой компании. Набор знаний, которыми должен обладать маркетолог-аналитик стремится к бесконечности. При этом зарплата стремится к минус бесконечности. Но на основе обширного практического опыта могу сказать следующее: работать нужно по запросам руководства. Просят сделать ABC-XYZ - делаем. Просят составить прогноз продаж - составляем. Просят посчитать корреляцию чего-то с чем-то - садимся и считаем. Только так и не иначе. Потому что если ваш начальник дундук (а таких в начальственных креслах процентов 80-90 сидит), то ему категорически нельзя показывать прогнозные модели, построенные, например, в Statistica, сложные анализы сценариев, трендов и т.д. И ни в коем случае не показывать вычисления корреляций и других зависимостей. Потому как он придет в ярость и уволит вас...за свою тупость. Максимум - простенькие циферки-графики в Excel, которые он будет в состоянии понять. Повторяю еще раз, потому что это важно. Если вы покажете начальнику, что знаете больше, чем он - будете уволены прямо тут же. Поэтому ни в коем случае не бросайте в лицо все ваши знания. Лично я работал в разных компаниях разных размеров в нескольких разных отраслях. У меня было 5 разных начальников отдела маркетинга. Так вот - я использовал в работе максимум процентов 30 того, что знаю, потому что остальное начальники просто не воспринимают.

Ну да, все верно. Только на таможне. За деньги. Однако нужно учитывать тот факт, что живем мы с вами в прекрасной стране под названием Россия (и другие страны нам завидуют). Это я все о том, что большая часть (какая именно - хрен знает) ввозится по разным хитрым схемам, которые невозможно отследить, потому что нужные люди проплачены и механизмы подмазаны. Например, ванны ввозят как металлолом или вообще мусор какой-нибудь технологический. А купить на таможне и у других разных контор можно только официальные данные (ну, может, с какими-то "экспертными" оценками - но, опять же, насколько можно верить этим оценкам?). Что такое официальные данные, вы хорошо знаете, если работали с данными Росстата и всяких отраслевых министерств и ведомств. А именно: брехня на брехне и ни слова правды. Только исполнение политического заказа: какие цифры скажут писать дяди в Кремле, такие и пишут. С экспортом попроще, но тоже есть нюансы. Сам сталкивался с данной проблемой по ходу работы не раз. Проблема в том, что цифры, точные и реальные, получить невозможно.Это и из-за серых схем, и из-за различных особенностей учета товаров. А полагаться на экспертную оценку я бы вообще не стал - потому что, например, в моей отрасли экспертная оценка теневого рынка - от 25 до 65 процентов. Выбирайте понравившийся вариант, так сказать.
Артем, если вам нужно показать начальству красивый отчет, то пойдут любые цифры любой околотаможенной конторы. Но сами вы должны понимать, что к реальности эти данные имеют слабое отношение.

Вот хороший сайт: www.repiev.ru

Я наткнулся на него случайно, в ходе поисков материалов о маркетинге. Мужика я этого не знаю, никакие его тренинги не проходил и не собираюсь. Но он на своем сайте пишет очень много вещей о маркетинге, исследованиях и т.д., с которыми я, человек, имеющий приличный опыт работы, согласен на 100%. Там как раз написано, почему маркетинг не работает, как планировалось.

Цитата
Андрей Иванов пишет: Главная проблема маркетера - узнать, что хочет клиент и дать ему это.

Вообще говоря - продавцы продукта прекрасно знают и кто их клиент, и какие его потребности в данный момент времени. Также они знают, у кого из конкурентов какая ситуация, кто по каким ценам и с какими условиями торгует. Весь фокус в том, что всю эту важнейшую информацию менеджеры по продажам получают, что называется, между делом, общаясь со своими клиентами. А вот маркетологам для того, чтобы эти данные получить, необходимо проводить длительные и дорогостоящие исследования, к моменту выхода отчета по которым собранная информация успевает изрядно устареть. В этой цепочке маркетолог не нужен - может, разве только для того, чтобы печатать визитки и делать статьи на сайт.
Маркетолог сможет предложить собственнику идею на миллион? Сомневаюсь. Иначе бы у этого маркетолога уже бы был собственный бизнес. А так, гендиректору достаточно просто общаться со своими продавцами, чтобы быть в курсе важнейших изменений на рынке (а также слухов!).

Замечу - я тоже маркетолог по специальности, и опыт работы у меня довольно приличный. И работал я в компаниях разного размера из разных отраслей. И я также начитался в свое время западных учебников, в которых красочно описано, как все должно быть. Но, наблюдая каждый день за тем, как это происходит у нас в стране обычно, я в какой-то момент понял, что все совсем не так, как описывают эти книжки. Все работает по-другому. Может на Западе маркетинг и работает, как должен (ведь маркетинг возник на Западе и был написал для Запада), но в России он не работает.

Цитата

Андрей Иванов пишет: Если Вы работали в таких компаниях, это проблема выбора сделанного Вами. Из-за мнений, подобных этому, если еще они возникают у ИП, руководителей среднего, а тем более крупного бизнеса в России получается такая картина, какая есть. smile:rtfm: Потому что главная проблема продавца (по моему мнению) - заставить покупателя сделать покупку. Главная проблема маркетера - узнать, что хочет клиент и дать ему это. Поэтому при таком огромном изобилии товаров найти то, что нужно, порой бывает очень трудно. Все же продавцы у нас.

Причем тут мой выбор? Перечитайте еще раз мой текст. Вы за деревьями не видите лес. В моем тексте очень доступно описано, почему именно так происходит. И вот сейчас, когда начнется "продолжение банкета" мирового кризиса, маркетологов начнут увольнять пачками, даже самых супер-гипер продвинутых, рожающих фишки.

Цитата
Valery K пишет: Aleo, Ну я все же не об этом, а о том, на основе чего покупатель принимает решение. О том, что самый главный фактор успеха будет появляться от личного контакта с продавцом, а не от рекламных инструментов.

Я полностью с вами согласен. Только отношения с продавцом. И больше ничего. Там, где товар однотипный, и цены примерно одинаковые (так на большинстве рынков России, потому что весь товар импортный) - все решают личные отношения с клиентами. И никакие маркетологи тут не повлияют на расклад сил.

Автор, я вам сейчас один умный вещь скажу. Маркетологи в России не нужны. Вообще. Никакие. Нигде. Главная причина - отсутствие экономики как таковой. Мы (Россия) фактически ничего не производим. Мы лишь продаем свои природные ресурсы, а на вырученные доллары покупаем все товары за границей. Весь наш так называемый "бизнес" - это импорт товаров из-за границы и реализация на территории России. Для такого "бизнеса" маркетологи не нужны. Нужны только продавцы, причем желательно молодые и подешевле (чтобы максимизировать прибыль хозяина).
Вторая важная причина - политическая нестабильность, при которой власть постоянно меняет правила игры, а также высокие риски отъема собственности. В таких условиях никто не планирует надолго, не строит долгосрочных прогнозов развития. Слышали, наверное, что "бизнес сидит на чемоданах"? Так вот это чистая правда. Маркетологи нужны там, где ясная перспектива развития, понятные правила игры, которые не меняются каждый день, где работа ведется с прицелом на будущее. В России сейчас вся работа ведется с прицелом "получить максимум денег сегодня, потому что завтра может и не быть совсем". Причем, что интересно, так строят работу не только ЧП-ИП, т.е. мелочь. Крупные и средние компании также значительно сокращают инвестиции в развитие в пользу текущей прибыли.

Цитата
fsecrets.ru пишет: IBM SPSS, можно скачать с сайта, чтобы посмотреть на возможности. Минус - дорого.

Дорого только если вы Газпром или АвтоВАЗ. Для остальных - бесплатно )

Цитата
Андрей Иванов пишет: Коллеги в данной ситуации предлагаю следующее: "требуется юрист-маркетолог" - говорим легко, Я все могу сделать. И просим з/п оклад 45+45 и за юриста и за маркетолога.

Так не интересно! В том и главный смысл задачи - найти на один маленький оклад двух специалистов (точнее, одного на все руки). Это в России называется снижением издержек предприятия. Проще было бы найти 2 разных людей и заплатить им по 45 каждому. Но так не пойдет!

Это всё наблюдается не только в маркетинге. Но в маркетинге это особенно заметно в силу крайней размытости образа маркетолога и понимания работодателями того, чем он должен заниматься. Вот отсюда все эти "требуется юрист-маркетолог", "маркетолог-кадровик", "маркетолог-программист C++", "дизайнер-маркетолог" и т.д. (все, что написал - это не шутка - видел реальные вакансии с такими вот заголовками). То есть, сисадмина, например, можно заставить программировать, или делать сайт компании, но его вряд ли заставят проводить исследование, изучать конкурентов или придумывать слоган и концепцию рекламной кампании. А на маркетологов обычно сваливают ну абсолютно все, что некому делать, или все то, что никто не хочет делать. И действительно, как верно написал Артем - платили бы тогда нормально, и вопрос решен - будет вам и фотошоп, и корел, и 3д макс в полном наборе (будет стимул расти и развиваться во всех направлениях!). Так нет же. Патологическая жадность российского работодателя. Руководители считают, что маркетинг - это так, ерунда, элементарщина, типа сам бы сделал, да некогда такой фигней заниматься - чё там, набросать вопросник за 5 минут, пойти опросить десяток человек, сесть написать сайт за полчаса...легко! Отсюда возник образ профессии, что все это легко и платить за это много не нужно, а лучше вообще не платить (так обманывают фрилансеров).
Из моего опыта самая смешная тема была с компанией Экко-Росс (эта контора продает обувь Ecco). Короче, уже на собеседовании узнал, что им нужен маркетолог-аналитик, который умеет программировать в Access (макросы и пр.) и умеет программировать в 1С 8.1. При этом, заниматься он будет анализом клиентской базы и построением программ лояльности, а также продвижением, медиапланированием, PR-работой и поддержкой сайта. Насколько знаю, до сих пор ищут человека. Зарплата что-то в районе 45 тыс. в г. Москва (кто не москвичи - не думайте, что это много, для Москвы это мизер). Думал, в чем же причина такого "разнообразия требований"? Оказалось, что начальник отдела маркетинга данной компании - типичная ТП, которая, сильно подозреваю, любовница генерального директора. Соответственно - знаний в специальности ноль, амбиций и пафоса - на троих хватит. И если бы все это было только в одной компании - это полбеды, но, к сожалению, такое положение встречается очень часто. Причем, к перечисленному почти всегда требуется знание английского не ниже intermediate-upper intermediate.

Пользуюсь исключительно STATISTICA, модель ARIMA - зарекомендовала себя очень хорошо. Если не очень хорошо знаешь математику, то нужны большие периоды статистики - 5-6 лет продаж. Если с математикой дружишь - можно и по меньшим периодам достраивать хорошие модели.
Можно также в Excel с помощью тренда - тоже довольно неплохо получается. Если кому интересно - поищите в инете "прогноз продаж с помощью MS Excel" - там автор описал алгоритм какого-то анализа в Excel.
Все зависит от того, сколько у вас SKU, какова волатильность продаж. Там, где все стабильно из года в год примерно одно и то же количество одних и тех же товаров - прогнозировать можно, просто дорисовав карандашом график, потому как там сразу видно, куда дальше пойдет. А если продажи продукта, допустим, то ничего, то миллион - прогнозировать будет крайне сложно даже на суперсистеме или математическом пакете.

Знаете как Игорь Манн определил маркетинг в какой-то из своих книг? Определение, может быть, и не его, а кого-то другого, но оно удивительно точно отражает реалии российского бизнеса. Итак: маркетинг - это все то, что не может, не хочет или не успевает делать отдел продаж. А если по-русски, то валить на вас будут ну абсолютно все, потому что менеджеры по продажам в хорошем смысле ленивы, и они прекрасно понимают, что если будут продавать больше - заработают больше, а если половину своего времени будут заниматься составлением отчетов для руководства, то ничего не заработают.

Опять же. Если внимательно посмотреть описание вакансий в маркетинге, то становится видно, что нужен человек (один), который будет:

1. разрабатывать и проводить исследования (кабинетные и полевые)
2. разрабатывать, тестировать и размещать рекламу
3. заниматься другими видами продвижения (выставки, ивенты, программы лояльности и пр.)
4. разрабатывать и проводить PR-политику фирмы (пресс-релизы, новости, круглые столы, конференции и пр.)
5. заниматься конкурентной разведкой
6. заниматься анализом продаж, закупок, прогнозированием
7. заниматься модернизацией и наполнением сайта компании

Вот примерно так. И это, я вам скажу, далеко не предел того, что этот человек будет делать. Зачастую при этом отдела маркетинга нет в фирме вообще, и нужен как раз один человек, который заменит собой весь отдел (в регионах это типичная картина). Причина - в патологической жадности работодателя и нежелании разбираться в том, что аналитик вообще-то не должен разрабатывать рекламу, а рекламщик - заниматься конкурентной разведкой. Но ведь он платит деньги! Поэтому считает, что ему все можно. И вот перед вами задача - как назвать должность этого специалиста? Продакт-менеджер? Аналитик-маркетолог? Я предлагаю "маркетолог-супермен" - лучше отражает содержание работы

Цитата
Гр@па пишет: Уважаемые, есть ли у кого-нибудь действующая должностная инструкция для продакт-менеджера?

Таковой не существует, как и других точных ответов по многим вопросам в маркетинге. В каждой компании будет своя - и чужая вам, скорее всего, не подойдет, потому что в вашей компании под этим будут понимать что-то свое. Лучше составьте список того, чем человек будет заниматься (его обязанности, чего от него ждут), а потом смотрите, под какое определение получившееся более всего подходит (бренд-менеджер, продакт-менеджер, маркетолог-аналитик, менеджер по персоналу с функциями маркетолога и т.д.)

Вот еще одна неплохая статья на тему обсуждения:
http://marketing.by/main/school/practice/0023372/
Главная мысль текста - нужно постоянно доказывать руководителю предприятия, что ты, маркетолог, не верблюд - не халявщик, не проедатель его денег, не бесполезный демагог. И тогда будет маркетологу щщастье (в существовании этого "тогда" лично я не уверен), потому что большая часть руководителей упертые, как бараны, и объяснить им что-то такое, что не укладывается в их привычный дебет и кредит - очень трудно.