Цитата
Дмитрий Каплин пишет: Согласен с коллегой, с оговоркой на то, что необходимо все это еще и донести до потребителя

Конечно, Дмитрий. А это уже вопрос позиционирования, где также есть свои секреты. Я их называю, 10 Секретов Как Укрепить Свою Позицию На Рынке Услуг.

4 ключа к пониманию Элементарного Секрета Как Резко Увеличить Отклик На Коммерческое Предложение

1. Выгода (реальная, подлинная выгода) - это конкретный результат, который получает клиент от использования товара (услуги)
2. Второй ключ к пониманию секрета – это Ваши доказательства.
3. Третий ключ к секрету – это честность и правдивость того, что Вы обещаете.
4. И, наконец, четвертый ключ – гарантии.

Уважаемая Vichka, здравствуйте! Мозговой штурм хорошо, но лучше все - таки владеть собственным инструментом генерации названий. С одним из них Вы можете познакомиться здесь:
http://www.delsovet.ru/phpblog/view_post.php?id=14
Как назвать фирму или потайной способ научить название разговаривать с потребителем услуги.

Браво, Михаил Полиенко, прогресс в познании сути маркетинга заметен. Ранее, как мне помнится, Вы маркетинг напрямую отождествляли с продажами. Ныне, Вы эти процессы объединяете по цели, а, именно, получения прибыли.
Несомненно, продажи - индикатор работы маркетолога, но никак не цель.

Его цель - клиент, доверие клиента к компании и так называемая "пожизненная ценность", которую компания извлекает из отношений с клиентом.

Ведь прибыль можно получить и обманув клиента, обещая ему райские гущи, постоянно привлекая новых клиентов, не заботясь о старых, монопольно повышая цены, используя административный ресурс и т.п. Причем, можно достаточно спокойно, совершенно не "парясь" по поводу маркетинга наращивать продажи и прибыль в условиях отсутствия конкуренции. Но так ли все безоблачно в условиях реальной конкуренции за клиента?

Один философ сказал: "Деньги - это идея, усиленная уверенностью и подкрепленная доверием".

Что из этого следует?

А следует вот что. Нет идеи - нет денег! Нет уверенности в своем деле - тоже нет денег!

Нет доверия клиентов и потребителей, а также доверия сотрудников - результат неизменен - денег не будет!!!

Поэтому, укрепление доверия клиента посредством решения его проблемы наилучшим и отличным от конкурента образом, предоставление ему ВЫГОДЫ, причем не только материальной, но эмоциональной, а также выгоды, к примеру, экономии времени - есть суть работы отдела маркетинга.
Отдел маркетинга призван находить новые возможности, повышать ценность услуги и укреплять доверие клиента, выстраивая с ним долгосрочные отношения. Тем самым генерировать спрос.
Отдел продаж призван этот спрос конвертировать в заказы покупателей.
Задачи разные, а вектор один! Причем желательна их совместная работа, как над стратегией, так и тактикой получения желаемого результата.

Поэтому, МАРКЕТИНГ – есть не что иное, как процесс выявления возможностей, создания потребительских выгод и решений, оцениваемых с точки зрения клиента и установления с КЛИЕНТОМ долгосрочных отношений.
Такой маркетинг есть! Только встречается он в российской практике по причине отсутствия пока реальной конкуренции крайне редко!!! Однако ждать осталось совсем немного, время идет, а с ним и маркетинг.

Стандарты и принципы Вы можете найти у Виктории Снегиревой в Книге Мерчандайзера
Питер 2005 год. Там изложены и варианты выкладки "стены крепости" по зонам конкуренции и концентрации сильных позиций в центре, предпочтений на уровне глаз, дорогих и дешевых позиций. Описывать все это в настоящем посте не представляется возможным. Предложить же Вам готовый вариант можно, однако более полезным Вам в этом разобраться самому, чтобы быть готовым аргументировать Ваше предложение своему хозяину.

Для дорогого масла, каким является оливковое, отводится верхняя полка. Качества масла в выкладке должно повышаться слева направо ( по ходу движения покупателя), поскольку, чем выше качество, тем выше, как правило, и цена. Таким образом, жестяная и стеклянная тара должна находиться справа, на верхней полке. Ряд можно начать с подсолнечного, кукурузного, хлопково масла, а завершить льняным, оливковым и фритюрным. Масло одного бренда с небольшими отличиями по емкости упаковки лучше ставить рядом. Растительное масло также также должно быть разделено на две группы: рафинированное и не рафинированное. Не следует оливковое масло в стеклянной таре ставить рядом с дешевым подсолнечным маслом. Оливковое и растительное масло, вообще, должно быть выставлено одним отдельным блоком и занимать все полки по вертикали, образую единую товарную группу. Летом в ассортименте доминируют салатные масла, зимой масла для жарки и фритюра. Лечебные растительные масла: облепиховое, кедровое, тыквенное следует размещать в, так называемых, отделах "здорового питания".

Успокойтесь, не нужно так нервничать, Михаил!!!
Главный арбитр, к счастью, - не Вы!!!

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Хотя бы тем, что оно уже по определению должно быть не хуже, чем у конкурентов, чего нельзя сказать про уникальное.

Не надо быть похожим на конкурента, надо от него отличаться, в этом уникальность.

Цитата
Михаил Полиенко пишет: А с чего бы это им утекать, если вы достаточно хороши, чтобы привлекать новых клиентов?

А с того, что это для Вас, как я понял, это (смотрите ниже собственную цитату)

Цитата
Михаил Полиенко: громкие, но пустые, ничего не значащие фразы.

Цитата
Михаил Полиенко:. а из этих 20% - еще 20%, итого - 0,8% клиентов, приносящих почти 50%

Насчет, расчета процентов - без комментария.

Цитата
sir пишет: Первое и основное, чем должен заниматься маркетолог - это изучение цен.

Конечно маркетолог изучает цены конкурентов. Но это только малая часть того, что следует делать маркетологу и, конечно же, не является основным его делом.

....Согласитесь, что это не лучшая стратегия в условиях разделенного рынка и достаточно статичного населения.
И, особенно сейчас, в условиях кризиса, когда за постоянного клиента нужно держаться обеими руками, особо выделяя те 20% из них, которые приносят 80% дохода, а уже из этих 20% еще 20%, таким образом, как я уже говорил, 4% приносящих 64% всего дохода компании.

Ошибочно.

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Поэтому немного коробит, когда слышишь такие фразы от людей, чей уровень общего развития вроде как должен быть выше.

Странные, однако, у Вас ассоциации на слово "Уважаемый", с которого как мне известно начинаются, в частности, многие письма - обращения. Ну что же, если возникают, не буду к Вам так обращаться.

А вот услышать от Вас чем уникальное торговое (коммерческое) предложение отличается от конкурентноспособного хотелось бы?

Цитата
Михаил Полиенко пишет:Забывать про своих клиентов нельзя, но и концентрировать усилия именно на удержании тоже нельзя.

А вот с этим позвольте, не согласиться. Удержание клиента - то же самое, что заделать дыру в вашей корзине. Вы можете привлекать в свою корзину новых покупателей, но если уже существующие покупатели будут утекать через дыру в дне, ваши доходы будут расти только в том случае, если вы будете привлекать новых покупателей со все увеличивающейся скоростью. Согласитесь, что это не лучшая стратегия в условиях разделенного рынка и достаточно статичного населения.

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Можно. Только какой толк в подобных аргументах?

А в том, уважаемый, что даже, имея уникальное торговое предложение, можно легко потерять часть клиентов под воздействием различных факторов, перечислять которые Вам, как, я понимаю, разбирающемуся в маркетинге, не следует.
Для маркетолога важно, в частности, выявить эти причины через создание системы обратной связи с клиентом и решить, главным образом, задачу удержания клиентов, что, поверьте, экономически выгоднее, чем устраивать гонку за привлечение новых и новых клиентов.

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Если маркетолог сможет наглядно показать, что сделав вот это (конкретный перечень действий), он привлечет для компании больше клиентов, чем занимаясь холодным прозвоном - то, я думаю, редкий директор ему откажет.

Михаил, можно привлечь, как Вы говорите, больше новых клиентов, но при этом еще больше потерять старых. Тогда общий итог будет отрицательный. Вот Вам и наглядный пример действий, за которые можно получить деньги, не имеющих положительного итога, но зато имеющий положительную динамику привлечения клиентов. И этим Вы предлагаете заниматься маркетологу?

Каждый должен заниматься своим делом:
менеджер по продажам продавать и нарабатывать клиентскую базу;
маркетолог укреплять позицию компании, ее товаров и услуг в потребительском сознании, решая наряду с этим вместе с менеджером по продажам задачу удержания клиента, особенно тех 20%, которые дают компании 80% всего дохода (или 4% дающих 64%).

ДелСовет: В Ваших сообщениях, которые Вы пытаетесь донести до потенциального клиента должны быть, по крайней мере, четко обозначены три момента:
1. Реальная выгода, которую может получить Ваш клиент, если он воспользуется теми преимуществами и возможностями, предоставленными Вами в решении его проблемы.
2. Он должен получить доказательства этого в виде отзывов на Вашем сайте тех клиентов, которые воспользовались Вашими возможностями.
3. И, наконец, получить гарантии.
Вот в этом весь секрет. А теперь посмотрите с этой точки зрения на свои коммерческие предложения, рассылаемые клиентам, по всем направлениям Ваших коммуникаций.

ДелСовет: Начните с позиционирования Вашего магазина, разработки уникального торгового предложения, в основе которого лежит выгода, которую получает Ваш клиент, Ваше отличие от конкурентов. То есть найдите ответ на вопрос:
Почему покупатель должен делать покупки в Вашем магазине?

ДелСовет:
Постарайтесь, посмотреть на свою Компанию глазами клиента, а чтобы это было проще сделать, установите с ними обратную связь.
Выясните какую выгоду они получают от Вашей Компании, чем Ваша Компания отличается от конкурентов в предоставлении этой выгоды. Как эта выгода отражена в тех сообщениях, которые Вы доносите до клиентов.
Для этого советую Вам хорошо разобраться в таких понятиях:
как ВЫГОДА - ПРЕИМУЩЕСТВА - ВОЗМОЖНОСТИ;
уникальное торговое предложение;
позиционирование.
Ибо, маркетинг, а на этот счет есть около тысячи различных определений, - наука и практика о способах завоевания потребительского сознания.
Так что успехов!!!

ДелСовет:
1.Опишите выгоду, которую может получить Ваш клиент в результате Вашего обслуживания.
2.Докажите это, сославшись на конкретные отзывы конкретных пользователей.
3.Предложите Ваши гарантии.

ДелСовет: во-первых, ответьте себе на вопрос: Есть ли у Вас то, что, собственно, и следует раскручивать?
Я имею в виду, главным образом, Ваше уникальное торговое предложение, в основе которого - отличительная выгода, Ваша "фишка", именно то, что получит посетитель Вашего заведения, приходя за этим к Вам, а к Вашему конкуренту.
Если есть - то дело в методике самой раскрутки.
А это уже второе. Об этом Вы можете узнать у Олега Назарова, прочитав его замечательную книгу "Как раскрутить ресторан?".

Честно говоря, "лепилово". Подумайте лучше о зрительном образе, который передавал бы выгоду для клиента, которую он получает от использования Вашей продукции, а не продукции конкурентов.

ДелСовет: для начала следует самой хорошо
понять такие базовые вещи:
Что такое есть:
маркетинг;
уникальное торговое (коммерческое) предложение, несущее выгоду и преимущества для клиента;
устойчивое конкурентное преимущество или карта позиционирования;
чем Ваша основная продукция отличается от аналогичной?

Цитата
Mak$imu$ пишет: я не знаю что конкретно посоветовать всем бизнесменам, ибо не знаю их специфики, рынка, доли и многого еще чего, но лично мы сейчас открываем еще один магазин, и я уверен, что это правильный ход

Безусловно, у каждого своя специфика и свои "тараканы". И, тем не менее, во время кризиса любому бизнесу придётся решать два основных вопроса.
Итак, ДелСовет:

1. Уменьшение рисков.
Для чего следует сократить до минимума задолжности от клиентов, уменьшить или отказаться от продажи в кредит, остатки по банковским счетам свести к минимуму. Уменьшить товарные запасы, особенно на неликвиды. Найти надёжных запасных поставщиков, на тот случай если возникнут проблемы у существующих. Открыть запасной счет в Сбербанке или ВТБ.

2. Повышение эффективности, конкурентоспособности, укрепление позиции на рынке.
Сократить все неэффективные издержки, приостановить или закрыть пока проекты с долгосрочной окупаемостью, по возможности расстаться с нерентабельными направлениями. Принять дополнительные меры по удержанию постоянных клиентов и привлечению новых. Укрепить свои позиции на рынке засчет снижения деловой активности конкурентов, провести, как предлагает Mak$imu$, так называемую, "осторожную экспансию".

Цитата
Mak$imu$ пишет: а реакции на кризис у всех разные

С этим не спорю. Вопрос: в использовании конкретных инструментов? Интересно, что Вы могли бы предложить бизнесменам в этих условиях, хотя бы в обозначении направления "куда двигаться" в альтернативу предложенного мной варианта "затянуть на время пояса"?

Цитата
Mak$imu$ пишет: Кризис! Экономия средств! Сокращение издержек! Сокращают то, что "не нужно", "сомнительно"...

А это что по Вашему (посмотрите по ссылке), бизнесменам заняться просто нечем?
http://www.reputacia.ru/search/juridical?search_string=%EA%F0%E8%E7%E8%F1&submit=%CD%E0%E9%F2%E8&chk_by_reqs=on&chk_by_comp=on
Или все же реакция на кризис и принятие мер по сокращению затратной части?