Денис, прочла всю дискуссию до конца. Постараюсь выложить хотя бы часть идей, пришедших мне по хочу чтения.
1. Используй рентабельный маркетинг, кросс-маркетинг, находи качественных партнеров и активных ключевых игроков, чтобы сократить расходы на рекламу и уменьшить свои трудозатраты на организацию. Выбери несколько близлежащих клиник, медицинских центров или др.смежных партнеров, с кем идешь в одном направлении (желательно частных, которые тоже хотят сократить расходы на рекламу), предложи им совместный проект "День здоровья" ("Здоровье нации". "Корпорация здоровья". Назови вобщем глобально). Проект будет включать в себя:
а) 1 раз в неделю (2 недели) по пятницам прием врача (4 декабря - лор-врач, 11 декабря - дерматолог, 18 декабря - кардиолог), включая бесплатную консультацию, по возможности осмотр, измерение давление и т.д. Для клиники выгодно - они себе клиента привлекают бесплатно на лечение, для тебя - врачи в обязательном порядке выписывают на приеме в аптеке препараты, которые пациенты теоретически должны купить в твоей аптеке (выписка врачами препаратов - твое условие).
Система стимулирования сбыта: Тут же врач или промоутер (ты, фармацевт) выдает купон (на цветной бумаге напечатаешь на принтере) со скидкой, которая действует только 1 неделю до 10 декабря (важно указать конкретную дату), можно не скидку, а подарок при покупке (фармкомпании должны вам давать всякие бесплатные пробники, саше косметики, некоторых безрецептурных препаратов или ручки с их логотипом и всякие фирменные штуки - это и будет подарком).
К этому обязательно привлечь СМИ: ТВ и прессу, анонс + пресс-релиз с фото. Подготовить интервью (полезно для дела + твой ПиАр, ты ж не всегда будешь работать в аптеке), дай то, что СМИ любят, например: В рамках национального проекта "Здоровье" аптека N организовала акцию "День здоровья" для жителей города X в качестве санитарно-просветительской деятельности среди населения. Мы заботимся о здоровье горожан, дарим им бесплатный прием врача-кардиолога. Смысл должен быть такой: всё глобально, вы благодетели, на заднем плане по ТВ должен быть виден ваш фирменный стиль и название аптеки - узнаваемость.
б) Назову кросс-маркетинг. Врачи частных мед.центров и клиник при выписке препаратов направляют в твою аптеку (можешь им раздать фирменные направления с картинкой, лого, адресом аптеки), потому что только в твоей аптеке есть дефицитные препараты (заранее опросить врачей, выявить спрос в малодоступных препаратах, информировать об их наличии), в твоей аптеке можно быть уверенным, что срок годности препаратов более 70%... Главное: они выписывают препараты в твою аптеку, размещают рекламу твоей аптеки в клинике, ты им позволяешь разместить рекламный плакат или буклеты в твоей аптеке/аптечной сети.
в) Программа лояльности. Дисконтная карта как вариант. Она может быть накопительной, с постоянным процентом скидки; самостоятельной единицей только твоей аптеки или дисконтной картой группы партнеров (+ клиники, сауна, массажный салон, развлекательный центр). Если выбираешь вариант создания карты с партнерами, ты уменьшаешь денежные затраты на выпуск карт, т.к. бюджет пилится поровну, увеличиваешь количество своих потенциальных клиентов, благодаря широкому распространению. Важно правильно подобрать партнеров,их месторасположение, ЦА и т.д.. Вы можете создать базу данных владельцев карт среди всех партнеров участников или только в аптеке. Когда дарится (с покупки более 1000 рублей, не знаю сколько в гривнах)/покупается диконтная карта, клиент заполняет анкету с контактными данными. В дальнейшем эту базу можешь использовать для директ-мейла или телемаркетинга, сообщать об акциях, распродажах и т.д.
г) Акции. Скидки либо подарки (бесплатные для тебя, ищи фармкомпании или партнеров, которые будут дарить подарки за участие в твоих мероприятиях. Кстати прием врача - тоже является подарком для людей, нужно только уметь приподнести), приуроченные к 8 марта, новому году, дню рождения аптеки, открытию аптеки после реконструкции, ко дню матери... Информацию обо всех мероприятиях, акциях, промо с врачами вывешивай заранее в партнерских организациях в виде объявлений, в своей аптеке на входе и у кассы, в инете на бесплатных сайтах. Можешь напечатать на цветной бумаге на принтере приглашения на "День здоровья" - бесплтаный прием врача, на акцию "Снегопад скидок"(выдели скидки ярко и крупно на стендах с косметикой/препаратами + объявления о скидках и позициях на видных местах). Эти приглашения/флаеры развесить на подъездах близлежащих домов или вкинуть в ящики, выдавать в аптеке (маленькие экземпляры) через продавцов покупателям за 1-2 недели до начала акции.
Мне вспоминается акция в сети аптек Рифарм, у них залежалась косметика Vichy, La Roche Posay и т.д., они после покупки каждому предлагали вытянуть из круглой вазы купон (маленький красочный как лотерейный билет) и стереть защитное поле - покупатель включался в игру - а там скидка 10% на аптечную косметику в течение месяца. Мне идея понравилась.
Можно запустить слухи, взять бабулек или студентов, которые будут на лавочках, во дворах, на остановках возле аптеки громко разговаривать в присутствии народа и хвалиться, сто поучаствовали в акции такой-то, было вечело + экономия отличная, нужно быстрее родителей позвать за покупками в аптеку, а то подарков не хватит.... (я утрирую, конечно)
Можно использовать промоутеров-ростовых кукол, особенно на праздники или придумать праздник. Ростовая кукла в сказочном костюме гуляет возле аптеки, играет музыка, призывает поучаствовать в акции или поздравляет всех с праздником и говорит пожелания, танцует под музыку с детьми и т.д. Ростовая кукла или просто промоутеры могут дарить шарики вашего фирменного цвета с логотипом детям 1 сентября или на день защиты детей 1 июня, чтобы яркие шары разбрелись по городу и привлекали внимание прохожих. Это элемент привлечения внимание, посыл людям: в этой аптеке постоянно происходит что-то новое, интересное. Жителям нужно привыкнуть приходить к вам в аптеку, здесь роль играют также положительные эмоции и ассоциации.
2. Устала писать. Хотела сказать, что ты мыслишь верно по поводу обучения персонала. Советы дают грамотные. Выяви проблемы взаимоотношений клиентов и персонала аптеки. Составь стандарты обслуживания покупателей, начиная от формы одежды, приветствия очно и по телефону, на прощание что-то типа: Удачного дня!Приходите еще! Ознакомь фармацевтов, продавцов с новыми правилами, проведи им обучение по стандартам с ролевыми играми и по клиенториентированному подходу, затем по сервису, технике продаж, работе с конфликтными ситуациями. Короче, надо повышать уровень образования сотрудников, чтобы клиенты оставались довольны. Обязательно пусть все сотрудники пофамильно подпишутся, что с правилами стандарта обслуживания ознакомлены и обязуются их соблюдать (чтобы возникло чувство ответственности и серьезности мероприятия). Их надо будет не 1 месяц гонять, обучать, контролировать, заводить тайного покупателя, проводить тестирования и экзамены, делать выговор, исправлять ошибки, пока они привыкнут. Если в этот момент нет фирменного стиля, лучше вводить сразу, хотя бы элементы: бейджи с фото или именами, дресс-код или форма одежды...
Я написала основные моменты, как можно заниматься продвижением практически без денег на энтузазизме:) На всем этом еще можно и заработать, если привлечешь партнеров для участия в мероприятиях, которые организует ваша аптека. Они будут пользоваться вашей клиентской базой, событием и организацией, а вам платить за участие деньги + ты используешь их ресурсы (врачей, подарки, другое). Фармкомпании должно быть проводят обучение для фармацевтов по их препаратам, попроси фармкомпании дать доп.информацию в виде техники продаж, ролевых игр, сервиса и т.д. Тк. у фармкомпаний есть деньги на продвижение, без вас им никуда не деться, пусть поработают.
Денис, на мой взгляд мои идеи практичны, что-нибудь подойдет.
