Кристина Триггмайн
Заглянувший
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 31.03.2014
|
Создано:
31.03.2014 18:41:07
|
 |
Бут Барн, владелец Интернет магазина галантерейных товаров на Юго-западе, внедрил систему триггерной серии рассылки, состоящей из трех электронных сообщений, клиентам с брошенными корзинами. Результатом явился возврат 12 % брошенных корзин.
ПРОБЛЕМА:
Торговец галантерейными товарами с Юго-запада Бут Барн обратил внимание на значительное снижение дохода из-за клиентов, которые бросают свои корзины с товарами и не завершают покупки. Эти клиенты проявляют значительный интерес к товарам, однако, по каким-либо причинам, отказываются от покупки. Существует огромное количество факторов, из-за которых потенциальный покупатель может бросить свою заполненную корзину: от переключения на товары конкурентов до проблем в работе сайта.
По словам Лизы Манн, Управляющего по интернет маркетингу компании, Бут Барн начал внедрять систему, которая «приглашает клиентов вернуться на сайт и завершить покупку товаров, оставленных в их корзинах». При этом основной целью компании было «иметь программу, с помощью которой можно было бы действительно просто управлять процессом возврата клиентов на сайт, и которая принесла бы хорошие результаты по возврату брошенных корзин».
Буту Барну была необходима программа для быстрой рассылки электронных сообщений, которые смогут побудить клиентов завершить свои покупки на сайте без обещаний им скидок и прочих поощрений.
ШАГ 1: Получение адресов электронной почты клиентов
Одной из основных проблем Бута Барна в начале его кампании, по словам Лизы Манн, было крайне малое число известных адресов электронной почты клиентов, по сравнению с числом брошенных корзин.
«У нас был большой процент брошенных корзин и огромное число людей, кому мы должны были направить сообщения», сказала Манн.
Одним из способов получения электронных адресов клиентов с брошенными корзинами стала регистрация пользователей сайта. Через регистрацию пользователи получали на свои компьютеры куки-файлы, определяющие электронные адреса. Впоследствии если такие клиенты бросали корзины с товарами, компания рассылала им триггерные сообщения.
Вторым способом стало получение адреса в процессе оформления заказа, до того, как клиент бросит свою корзину.
«К сожалению, процент определения адресов в ходе оформления заказа оказался довольно низким», сказала Манн, «Для решения этой проблемы в рассылку наших рекламных писем был добавлен пиксел, что позволило нам захватывать больше электронных адресов при входе пользователей на сайт».
Если незарегистрированный пользователь прекращал процесс оформления заказа до того момента, когда надо было сообщить свой электронный адрес, Бут Барн мог получить данные этого пользователя через пиксел, размещенный в рекламном письме. Это дало возможность включить в процесс ремаркетинга даже тех людей, которые отказывались от предоставления своего электронного адреса.
ШАГ 2: Создание шаблона электронного сообщения
Были разработаны образцы электронных сообщений с динамическим, привлекающим внимание, содержанием, включающим фотографию товаров, оставленных в корзине, их наименование, персонализированное обращение к клиенту и т.д. При разработке шаблона сообщения Бут Барн использовал следующую тактику:
- показать товары, оставленные в корзине,
- меньше изображений и больше текста,
- различная и специфическая стратегия для каждого из трех сообщений серии рассылки.
«Первоначально в качестве привлекающих внимание факторов использовались фотографии и наименование товаров брошенной корзины», сказала Манн. В будущем компания планирует применять систему уведомления покупателей о бесплатной доставке при достижении определенной стоимости товаров корзины.
ШАГ 3: Создание серии триггерной рассылки в рамках программы ремаркетинга:
«Программа позволяет нам выполнять рассылку серии триггерных сообщений, состоящих из трех электронных писем различного содержания. Мы пришли к решению, что эти письма должны принципиально отличаться по виду и содержанию от обычной рекламной рассылки. Они должны фокусироваться на специфическом содержании, которое позволит преобразовать брошенные корзины в продажи. Система рассылки сообщений довольно проста и, благодаря включению в письма динамических элементов, привлекающих внимание, не требует постоянного контроля», сказала Лиза Манн.
Она добавила, что компания не собирается останавливаться на достигнутом результате, и будет продолжать искать новые творческие подходы к содержанию и стимулам в письмах для увеличения процента возврата клиентов и поиска правильной формулы общения с покупателями Бута Барна.
[CENTER]РЕЗУЛЬТАТЫ:[/CENTER]
«Честно говоря, люди, покидающие ваш сайт без покупки, являют собой огромный потенциальный ресурс», говорит Лиза Манн, «Полагаю, что большим нашим достижением стало привлечение клиентов не только через традиционную рекламную рассылку, но и через персонализированные триггерные сообщения, побуждающие клиентов возвращаться на сайт к товарам в корзинах, сохраненным нами. Использование подобной триггерной системы маркетинга является прекрасной возможностью напомнить потенциальным покупателям о товарах, которые им достаточно понравились для того, чтобы поместить их в корзину, и простимулировать клиентов завершить свои покупки».
Также, данная система автоматизирована и проста в использовании, что позволяет компании тратить минимальные усилия, и избавляет от необходимости регулярного контроля и управления. Единственным показателем, который требует постоянного мониторинга, является коэффициент кликов по ссылке (показатели представлены ниже).
Кроме того, по словам Манн, данная кампания подчеркивает важность привлечения клиентов, уже знакомых с их торговой маркой.
«Мы постоянно оцениваем новые пути повторного привлечения клиентов, покинувших наш сайт и уже имеющих представление о нашей компании, и ищем возможности для их возврата», сказала Манн.
Ниже представлены показатели просмотров каждого из трех сообщений триггерной серии:
E- mail № 1 (отправляется через 20 минут после того, как клиент покинул сайт с брошенной корзиной):
- уровень просмотров — 46,04 %,
- коэффициент кликов по ссылке- 6,30 %.
E- mail № 2 (отправляется через 23 часа после того, как клиент покинул сайт с брошенной корзиной):
- уровень просмотров – 40,35 %,
- коэффициент кликов по ссылке- 9,79 %.
E- mail № 3 (отправляется через 1 неделю после того, как клиент покинул сайт с брошенной корзиной):
- уровень просмотров – 27,54 %,
- коэффициент кликов по ссылке- 10,32 %.
[CENTER]Вышеуказанная тактика триггерных рассылок привела к возврату 12 % брошенных корзин компании.[/CENTER]
|
Кристина Триггмайн
Заглянувший
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 31.03.2014
|
Создано:
31.03.2014 18:42:39
|
Кто-то уже пользуется триггерной рассылкой?
Каковы впечатления/результаты?
|
Гость
Гость
|
Создано:
05.05.2014 23:24:58
|
Что то не получается связаться с Вами по Вашему сервису по контактам на сайте.
|
Кристина Триггмайн
Заглянувший
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 31.03.2014
|
Создано:
06.05.2014 15:51:49
|
А куда писали?
Можно писать на kristina@triggmine.com или добавить в скайпе smilernb
|
