Мария
Заглянувший
Всего сообщений: 6
Дата регистрации: 18.08.2009
|
Создано:
15.09.2009 10:36:46
|
Добрый день!
<br />
<br />Пришла к вам за помощью.
<br />Планируется на сайте создать личный кабинет клиента. Накидайте, пожалуйста, советов:
<br />1. "Начинка" кабинета, как создать интерьер кабинета, чтобы было удобно и покупателю и продавцу?
<br />2. Оптимальное место кабинета (физическое раположение на сайте)
<br />3. С каким сложностями столкнулись Вы, когда запустили проект "Личный кабинет" в жизнь?
<br />4. Ресурсы, где можно было бы подробнее почитать информацию по данному аспекту.
<br />
<br />Очень хочется, чтобы вы посоветовали и как специалист по маркетингу, и как потенциальный клиент.
<br />
<br />Заранее спасибо.
|
|
|
Евгений Лернер
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 136
Дата регистрации: 19.05.2008
|
Создано:
15.09.2009 12:56:04
|
Личные кабинеты бывают очень разные. Сейчас у большинства компаний они или не работают или мёртвые, ими ни кто не пользуется!
<b>Прежде чем его делать нужно хорошо продумать целесообразность, со всех точек зрения. Какую полезность он будет нести для Вас и для Ваших клиентов. Какой будет функционал и сколько это Вам будет стоить? Причём не только создание этого сервиса, но и его поддержка актуальной информацией. Начинать нужно как можно проще, это лучше и для Вас и для клиентов.
Так же, <b>я не рекомендую на сайте программировать собственную CRM- систему,даже если Ваши разработчики говорят, что они легко, быстро и дёшево это сделают. Уж лучше тогда брать готовую CRM и интегрировать с сайтом через веб-интерфейс.
Развитие существующего бизнеса в Интернете, или внедрение Интернета в бизнес - http://blog.artus.ru/
|
|
|
Екатерина Семенова
Посетитель
Всего сообщений: 50
Дата регистрации: 13.02.2009
|
Создано:
15.09.2009 13:27:27
|
Подумайте, что вашим клиентам необходимо постоянно - какая-то информация, может быть бухгалтерские документы, история платежей и т.п. - и разместите ее в кабинете. Понятно, что здесь нет одного рецепта - в каждом бизнесе будут свои нюансы. А чем вы занимаетесь, какие услуги предоставляете?
РА AD|LABS
www.adlabs.ru
|
|
|
Мария
Заглянувший
Всего сообщений: 6
Дата регистрации: 18.08.2009
|
Создано:
15.09.2009 13:30:09
|
Спасибо, Евгений.
<br />Стоит задача сделать сайт не рекламной площадкой, а продающей площадкой. Наши продвиженцы советуют именно создание кабинета клиента в данном случает.
<br />Была бы признательна, сели бы вы дали пару-тройку ссылок по данной проблематике (Ваши статьи я имела удовольствие читать) - создание ЛКК.
<br />
<br />Мне нужно понять принцип построения - как он делается, что там размещают профи и соответственно как сдклать его живым <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" />
<br />Спасибо.
|
|
|
Мария
Заглянувший
Всего сообщений: 6
Дата регистрации: 18.08.2009
|
Создано:
15.09.2009 13:31:02
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Екатерина Семенова пишет:
<br />Подумайте, что вашим клиентам необходимо постоянно - какая-то информация, может быть бухгалтерские документы, история платежей и т.п. - и разместите ее в кабинете. Понятно, что здесь нет одного рецепта - в каждом бизнесе будут свои нюансы. А чем вы занимаетесь, какие услуги предоставляете?</td></tr></tbody></table>
<br />
<br />Бюро переводов.
|
|
|
Евгений Лернер
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 136
Дата регистрации: 19.05.2008
|
Создано:
15.09.2009 14:42:03
|
 |
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Мария пишет:
<br />Стоит задача сделать сайт не рекламной площадкой, а продающей площадкой. Наши продвиженцы советуют именно создание кабинета клиента в данном случает. </td></tr></tbody></table>
<br />
<br /> И что конкретно они предлагают там сделать?
<br />Для чего этот кабинет Вашему клиенту? Допустим я Ваш клиент ( новый или постоянный) и хочу заказать перевод. Все коммуникации мы можем вести по е-мейлу или телефону.
<br />Вынести туда всю историю наших расчётов, как предлагает Екатерина? Довольно не просто и затратно, есть много доп. требований по безопасности и хранению персональных данных. А самое главное это имеет смысл делать, на очень большом количестве постоянных клиентов. Например банки, сотовые операторы и т.д. Тогда это действительно приводит к оптимизации отдельных бизнес-процесов, но в Вашем случаи я пока не вижу целесообразности, может быть я чего-то не знаю. Вы мне скажите в чём "счастье личного кабинета" для Бюро Переводов?
Развитие существующего бизнеса в Интернете, или внедрение Интернета в бизнес - http://blog.artus.ru/
|
|
|
Екатерина Семенова
Посетитель
Всего сообщений: 50
Дата регистрации: 13.02.2009
|
Создано:
15.09.2009 15:07:47
|
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Евгений Лернер пишет:
<br />
<br />Для чего этот кабинет Вашему клиенту? Допустим я Ваш клиент ( новый или постоянный) и хочу заказать перевод. Все коммуникации мы можем вести по е-мейлу или телефону.
<br />
<br />Вынести туда всю историю наших расчётов, как предлагает Екатерина? Довольно не просто и затратно, есть много доп. требований по безопасности и хранению персональных данных. А самое главное это имеет смысл делать, на очень большом количестве постоянных клиентов. Например банки, сотовые операторы и т.д. Тогда это действительно приводит к оптимизации отдельных бизнес-процесов, но в Вашем случаи я пока не вижу целесообразности, может быть я чего-то не знаю. Вы мне скажите в чём "счастье личного кабинета" для Бюро Переводов?</td></tr></tbody></table>
<br />
<br />Евгений, я не предлагаю вынести историю расчетов в данном конкретном случае, я только привожу пример, что может быть в личном кабинете.
<br />Но в целом согласна с вами - кабинет может пользоваться популярностью у клиентов только в случае, если эти клиенты постоянные. А по большому счету даже это не является достаточным условием. И бюро переводов - тот самый случай, на мой взгляд.
<br />
<br />Мария, что может интересовать вашего постоянного клиента в контексте услуги кроме самой услуги?
<br />Подозреваю, что все возникающие вопросы не требуют наличия кабинета клиента.
РА AD|LABS
www.adlabs.ru
|
|
|
Мария
Заглянувший
Всего сообщений: 6
Дата регистрации: 18.08.2009
|
Создано:
15.09.2009 15:12:09
|
спасибо за мнения, пойду думать
|
|
|
Мария
Заглянувший
Всего сообщений: 6
Дата регистрации: 18.08.2009
|
Создано:
15.09.2009 15:13:43
|
и все-таки безотносительно полезности для конкретного случая, посоветуйте, где почитать информацию по созданию ЛКК
|
|
|
Елена Кучерявенко
Посетитель
Всего сообщений: 40
Дата регистрации: 09.05.2009
|
Создано:
15.09.2009 23:38:28
|
|
Мария, нет такой информации =))) Личный кабинет неотделим от общей концепции сайта, и никто не занимается проблематикой личных кабинетов в отрыве от остального сайта.
<br />
<br />Подумайте, какие задачи должен решать личный кабинет для клиента и какие - для вас. От этого уже можно будет отталкиваться. Могу вспомнить свой опыт сотрудничества с агентством переводов, проблемы и желания у меня были следующие:
<br />
<br />1. На сайте не работала оплата по вебмани. А предоплату надо было внести, как водится, "вчера".
<br />
<br />2. Если бы там был личный кабинет (и если бы компании удалось каким-то образом сподвигнуть меня на регистрацию на их ресурсе), я бы хотела там видеть статус готовности заказа (например, количество переведенных страниц и время до завершения работ). Но вообще, эту задачу вполне и мэйл решает.
<br />
<br />3. У нас была локальная сложность: в стоимость входила вычитка текстов native speaker-om, но он мог вычитать только через несколько дней, а текст был нужен срочно. Поэтому договорились, что результаты вычитки мне дошлют позже. И естессно агентство об этом то ли забыло, то ли их письмо потерялось в пути, а мне было это не настолько нужно, чтобы напоминать. Вот я была бы рада, если бы в личном кабинете стоял статус "Ожидает вычитки" и срок завершения ожидания. Но опять-таки, это не ахти как нужная фича.
<br />
<br />Честно говоря, я даже не могу представить, какие еще задачи можно решить с помощью личного кабинета применительно к Вашей сфере деятельности. Только адекватный учет выполненных работ и оставшихся на балансе средств, сроков и т.п. И только при больших объемах работ и сдаче этих работ по частям.
_________________
Елена Кучерявенко
kucheryavenko.ru - копирайтинг, интернет-маркетинг, управление репутацией в Интернет
|
|
|
Мария
Заглянувший
Всего сообщений: 6
Дата регистрации: 18.08.2009
|
Создано:
16.09.2009 10:17:55
|
Елена, спасибо, мне нравится ваш подход клиента. Почитала бы еще что-нибудь эдакое/из личного опыта. Там глядишь, идея обретет формы и наполнение.
<br />Спасибо большое!
|
|
|
