milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 10:48:18
|
 |
Раз в месяц делаем выборку по клиентам (выбираем 20клиентов) и делаем опрос о качестве предоставленных услуг <img src="/bitrix/images/forum/smile/warning.gif" border="0" alt="warning" /> Вот я думаю, может как-то модифицировать анкету, добавить сопутсвующие вопросы, ответы которых можно было бы заносить в "личную карточку клиента", ну например доход, численность фирмы <img src="/bitrix/images/forum/smile/rtfm.gif" border="0" alt="rtfm" /> ... или вопросы которые можно было бы использовать в других отчетах, например вопрос откуда вы о нас узнали, или вопрос- с кем вы раньше работали, до нас? - чтобы побольше узнать о конкурентах <img src="/bitrix/images/forum/smile/drinks.gif" border="0" alt="drinks" /> ....
<br />так вот интересно услышать ваш опыт, может кто-то составлял такие анкеты для своих клиентов? как правильно подойти с этим вопросом?какой вопрос задавать клиенту, какой нет? как они реагируют на такого рода вопросы? <img src="/bitrix/images/forum/smile/to_keep_order.gif" border="0" alt="to_keep_order" />
<br />Делитесь! <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" />
Igonina Lena
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 10:50:54
|
добвалю, что опросы проводим по телефону
<br />но думаю выпустить пробную версию по электронке, интересно будут ответы, или опрос по электронке не эффективен? <img src="/bitrix/images/forum/smile/pioneer.gif" border="0" alt="pioneer" />
Igonina Lena
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
02.09.2008 11:20:30
|
|
Miliana!
<br />Во-первых, как дипломированному социологу мне не совсем понятно каким образом у Вас формируется выборка клиентов (почему например 20, а не 50? по какому критерию фирмы попадают в выборку?)Во-вторых, интересно знать какое количество вопросов у Вас уже включено в опросник (это очень важно знать при включении в опросник дополнительных вопросов). В-третьих, интересно, собственно какие вопросы у Вас уже включены в опросник (в том числе их формулировки).В-четвертых,если на вопрос о численности фирмы или о том с кем до вас работал клиент гипотетически можно получить ответ (подчеркиваю гипотетически, со всех фирм попавших в выборку Вы эту информацию собрать не сможете, что снижает значимость Вашей информации), то на вопрос о доходе 100% нет. В-пятых опрос по электронке неэффективен (обратный отзыв очень низкий, просто удалят как спам), не совсем эффективен в данном случае и телефонный опрос (при малых выборках такие опросы лучше проводить индивидуально с представителями клиента (если конечно все клиенты находятся в Вашем городе), полнота и качество информации в этом случае резко возрастают). В-шестых,интересует каким образом проходит сам телефонный опрос, кого конкретно из фирмы-клиента опрашивают? Поверьте мне, все что я обозначил очень важно для получения доствоерной информации с которой действиетельно можно работать, и применение которой не будет вредно для Вашей компании.
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 11:39:47
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />каким образом у Вас формируется выборка клиентов (почему например 20, а не 50? по какому критерию фирмы попадают в выборку?)Во-вторых, интересно знать какое количество вопросов у Вас уже включено в опросник (это очень важно знать при включении в опросник дополнительных вопросов). В-третьих, интересно, собственно какие вопросы у Вас уже включены в опросник (в том числе их формулировки).</td></tr></table>
<br />
<br />опрос провожу я лично. Цель опросов, сегодня, состоит в том, чтобы узнать на сколько качественно были выполненны услуги со стороны сотрудников, нашим клиентам, например во-время ли были предоставлены, услуги, во-время ли был предоставлен транспорт, доставка документов, что понравилось в работе менеджеров, что нет, какие бы услуги хотели бы идеть сопутсвующими (например упаковка, грузчики и т.д.)... Специфика деятельности, по срокам не позволяет охватить сразу всех клиентов в месяц, поэтому и делается опрос, только тех клиентов, которым оказали в этом месяце услуги.
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />каким образом проходит сам телефонный опрос, кого конкретно из фирмы-клиента опрашивают? </td></tr></table>
<br />опрашиваю непосредственно того с тем, кто вел данную сделку, иногда, конечно, на некоторые вопросы не могут дать ответы, так как в силу своей специфики деятельности, не были причастны к данному вопросу.
<br />Опрос проходит в форме диалога, разговора с клиентом
<br />
<br />
<br />Пока, на сегоднешний день, преймущества данного опроса, состоит в том, что иногда, заказчики сами говорят что хотят они еще видеть с нашей стороны, какие сопутствующие услуги... многие выражают свою благодарность! это тоже приятно послушать <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
Igonina Lena
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
02.09.2008 11:49:22
|
Вопросов больше не имею. По существу речь идет об обратной связи с клиентом.
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 12:12:58
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Вопросов больше не имею. По существу речь идет об обратной связи с клиентом.</td></tr></table>
<br />АВС, Вы так говорите, как буд-то всё потеряно <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
Igonina Lena
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
02.09.2008 12:43:42
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>milania пишет:
<br />Вы так говорите, как будто всё потеряно </td></tr></table>
<br />Просто это не опрос.
<br />Я бы назвал это "регулярным общением с клиентами", которое очень полезно для маркетолога, но опросом не является.
<br />Это позволит вам "держать руку на пульсе", но не стоит делать из этой информации далекоидущих выводов.
<br />Могу порекомендовать попробовать ненавязчиво выявить факторы, влияющие на выбор поставщика по вашей номенклатуре и возможные формы и стадии процесса принятия решения о закупке (поможет более эффективно организовать коммуникации при привлечении нового клиента - чтобы давать в нужное время нужным людям нужную информацию).
<br />Еще полезно задавать вопрос, почему они предпочитают работать с вами (или выбрали вас, если это первая закупка) - клиенты могут рассказать вам про конкурентные преимущества, которые вы сами можете не замечать или недооценивать (но могут и не рассказать ;) ).
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 13:07:48
|
спасибо <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
Igonina Lena
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
02.09.2008 14:09:37
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС, Вы так говорите, как будто всё потеряно</td></tr></table>
<br />
<br />Milania! И мысли такой не было. Просто тема обозначенная Вами немного ввела в заблуждение, Ваши последующие комментарии все разъяснили, об этом собственно и говорит Михаил. Текст не отражает эмоции - моя последняя фраза была писалась без иронии и сарказма. Честно. В искуплении вины голосую за Вас своими двумя законными голосами.
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 14:14:32
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />В искуплении вины голосую за Вас своими двумя законными голосами.</td></tr></table>
<br />АВС, Вы идете на такие жертвы..... <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
Igonina Lena
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
02.09.2008 14:24:39
|
Ради Вас все что угодно!...
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 14:28:38
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Ради Вас все что угодно!...</td></tr></table>
<br />
<br />
<br />О Боже! <img src="/bitrix/images/forum/smile/shok.gif" border="0" alt="shok" /> прямо не форум маркетологов, а loveplanet <img src="/bitrix/images/forum/smile/rofl.gif" border="0" alt="rofl" />
Igonina Lena
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
02.09.2008 14:47:25
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>milania пишет:
<br />прямо не форум маркетологов, а loveplanet </td></tr></table>
<br />Пора менять картинку в профиле на фото в купальнике ;)
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 14:51:27
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Пора менять картинку в профиле на фото в купальнике ;)</td></tr></table>
<br />А Вам пора зарегестрироватся официально на форуме, и завести учетную карточку пользователя <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />P.S. чтоб мы знали с кем мы имеем дело <img src="/bitrix/images/forum/smile/to_keep_order.gif" border="0" alt="to_keep_order" />
Igonina Lena
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:35:24
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>milania пишет:
<br />А Вам пора зарегестрироватся официально </td></tr></table>
<br />Уже давно <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />Просто лень каждый раз логиниться, а корпоративные настройки не позволяют сохранять пароли на рабочей машине...
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:39:49
|
да, 301 сообщение не много не мало, уже о чем-то говорит <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
Igonina Lena
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:43:12
|
Все понятно, каждый зашедший в эту тему теперь третий лишний. Ретируюсь...
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:43:38
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>milania пишет:
<br />уже о чем-то говорит </td></tr></table>
<br />О том, на что человек тратит свое рабочее время? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:46:43
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Все понятно, каждый зашедший в эту тему теперь третий лишний. Ретируюсь...</td></tr></table>
<br />
<br />Да ладно..... <img src="/bitrix/images/forum/smile/spiteful.gif" border="0" alt="spiteful" />
Igonina Lena
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:47:55
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />О том, на что человек тратит свое рабочее время? </td></tr></table>
<br />
<br />да ладно, ну что Вы так сразу)) наоборот это говорит о том что человек знающий! <img src="/bitrix/images/forum/smile/umnik.gif" border="0" alt="umnik" />
Igonina Lena
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:52:06
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>milania пишет:
<br />наоборот это говорит о том что человек знающий!</td></tr></table>
<br />Вы ошибаетесь - это не тот случай, когда количество обязательно означает качество <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />Ну да ладно... это уже не имеет отношения к вашему исходному вопросу <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
milania
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 190
Дата регистрации: 25.06.2008
|
Создано:
02.09.2008 16:54:32
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Ну да ладно... это уже не имеет отношения к вашему исходному вопросу </td></tr></table>
<br />вот именно! <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
Igonina Lena
|
|
|
