Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 12:40:27
|
Добрый день. Хотела посоветоваться по вот какой проблеме. У нас небольшой город, в котором есть офицальный дилер по продаже автомобилей сразу 2 брендов.Есть замечательный салон.Но в соседнем городе, который находится от нас в 20 минутах езды открывается также дилерский центр по продаже автомобилей, также наша компания. Город гораздо больше нашего и областной центр. Конечно он перетянул на себя все продаже, мы остались без покупателей. Как привлечь покупателей в дилерский центр? Как вернуть прежний поток покупателей. Если реклама по СМИ дается сразу на 2 центра?
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
15.09.2008 12:54:54
|
Сами как думаете - чем центр в крупном городе выигрывает у центра в небольшом городе с точки зрения клиента?
|
|
|
Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 13:48:06
|
Во-первых более удобное расположение. Зачем клиенту ехать из г.N за автомобилем в г. M, если и в N можно купить такойже + ко всему рядом в этом же городе есть еще автодилеры и можно не выезжая за приделы города проехать по многим автосалоном. Также салон немного больше, у клиента может слозиться мнение, что и ассоримент там больше.Хотя в действительности это не так. Раньше в маленький город приезжала очень много народу, теперь все перешли в большой.
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
15.09.2008 14:01:19
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Елена Седельникова пишет:
<br />Зачем клиенту ехать из г.N за автомобилем в г.M</td></tr></table>
<br />Вот на этот вопрос вам и надо ответить, чтобы вернуть покупателей.
<br />Но если они раньше действительно все были из г.М - то ваши шансы невелики.
<br />А вообще если вы сами с собой конкурируете и сами у себя клиентов отбиваете - это же замечательная ситуация. Какой бы выбор ни сделал покупатель, этот выбор будет в вашу пользу.
|
|
|
Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 14:17:23
|
Понимаете, в основном наши клиенты были из города N, пока в их городе не появился такой же салон. Поэтому они ехали к нам, сейчас в их городе тоже есть наш салон, а у нас клиентов нет. Мы два разных юр лица и пусть мы одна сеть, планы на продажи у нас разные.
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
15.09.2008 14:33:25
|
я вообще не понимаю данную ситуацию...
<br />на самом деле, зачем мне ехать в другой город за машиной, если я такую же могу купить в своем, причем у того же продавца?!
<br />Я полагаю, когда открывался второй салон - руководство это прекрасно понимало, что продажи в первом резко сократятся...
<br />Единственное, чем можно постараться привлечь покупателей - наличием в продаже автомобилей, т.к. в большом городе - они должны быстро распродаваться.
...готов поспорить!...
|
|
|
Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 14:54:00
|
Еще есть проблема в том, что наши машины могут продавать и в большом городе их транспортировка не занимает особых проблем. Клиент приезжает в большой город заказывает автомобиль его везут из маленького и проблем нет. а продажи идут в счет большого города.
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
15.09.2008 15:06:19
|
я опять не понимаю сути проблемы....
<br />вы же одна и та же фирма только в разных городах или нет?! <img src="/bitrix/images/forum/smile/wacko.gif" border="0" alt="wacko" />
...готов поспорить!...
|
|
|
Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 15:19:22
|
Это Холдинг. У нас много филиалов, фактически два разных юр лица.
|
|
|
Konstantin Filatov
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 12.08.2008
|
Создано:
15.09.2008 15:28:11
|
так часто бывает...
<br />Владельцыхолдинга руководствуются своими коммерческими соображениями. Им так удобней. Опять же перед европой(японией, китаем) можно отчитаться о количестве точек в сети.
<br />Видимо пока у вашего салона сальдо положительное. Как только расходы на ваше содержание превысят доходы, салон закроют или продадут.
|
|
|
Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 15:37:47
|
<img src="/bitrix/images/forum/smile/stop.gif" border="0" alt="Стоп" /> крик отчаяния, что больше ничего нельзя сделать???
|
|
|
Konstantin Filatov
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 12.08.2008
|
Создано:
15.09.2008 15:46:43
|
Из того, что я знаю за автобизнес...
<br />Делать тут практически нечего. Продукт у вас и у них один, условия одинаковые, а проводить самостоятельные локальные акции вам врядли позволят.
<br />если бы вы были самостоятельным подразделением хоть с какой то свободой, можно было бы сыграть на дополнительных опциях...
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
15.09.2008 15:46:55
|
Смотрите, насколько упали ваши продажи - корректируете планы, прогнозируете собственную рентабельность. Если получаете убыточность - разрабатываете предложения по изменению этой ситуации: расширение ассортимента, сокращение площадей и т.п.
<br />Если вас будут упрекать в сокращении продаж вашего салона - объясняете неизбежность этой ситуации (распределение продаж на два салона, в пользу большого города), показываете продажи обоих салонов в целом (если причина вашего падения только в перераспределении - то в сумме должны заметно вырасти), говорите о необходимости корректировки планов продаж для вашего салона.
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
15.09.2008 15:49:24
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />если бы вы были самостоятельным подразделением хоть с какой то свободой, можно было бы сыграть на дополнительных опциях...</td></tr></table>
<br />Конкурировать ценой (бесплатными опциями) со своим же подразделением для компании в целом смысла никакого нет. Для компании имеет смысл только неценовая конкуренция между салонами.
|
|
|
Konstantin Filatov
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 12.08.2008
|
Создано:
15.09.2008 16:03:01
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />
<br />
<br />
<br /> Цитата
<br />
<br /> Konstantin Filatov пишет:
<br />если бы вы были самостоятельным подразделением хоть с какой то свободой, можно было бы сыграть на дополнительных опциях...
<br />Конкурировать ценой (бесплатными опциями) со своим же подразделением для компании в целом смысла никакого нет. Для компании имеет смысл только неценовая конкуренция между салонами.</td></tr></table>
<br />Видимо хозяева пока смотрят на динамику распределения клиентов.То есть будет смысл в корпоративной конкуренции или нет.
<br />Хотя вообще я такую ситуацию даже у себя в Воронеже не могу представить. А уж наши красавцы всякое отмачивали...
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
15.09.2008 16:05:35
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Елена Седельникова пишет:
<br />Это Холдинг. У нас много филиалов, фактически два разных юр лица.</td></tr></table>
<br />ну и что из этого?
<br />у нас тоже одна есть магазинов, причем в одном городе есть по два магазина - 2 юр лица, но это не значит, что они конкурируют между собой...
<br />сеть для чего создают? - для увеличения конкуренции и для удобства покупателей. Это руководство должно было понимать, открывая еще один салон в более крупном городе, а следовательно понимать и то, что отток покупателей пойдет туда.... и что снова же следовательно, понимать, что планы по продажам вам надо уменьшать...
<br />Однако, есть и другая сторона медали - все это могло быть задумано с той целью, чтоб после освоения позиций на более крупном рынке закрыть вас... <img src="/bitrix/images/forum/smile/secret.gif" border="0" alt="secret" />
...готов поспорить!...
|
|
|
Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 16:38:45
|
В том то и дело, что рекламные акции у нас проходят одинаковые, продовать машины дешевле нам вряд ли кто разрешит. План не корректируется исходя из проходимости.Продажи действительно в целом по двум филиалам выросли, по перераспределение произошло 70/30, 30 это наши клиенты. Даже оластные продажи на что нацелен салон упали, все едут в большой город, 20 км это для людей не расстояние.А география наша такова, что один город заканчивается, сразу начинается другой, который гораздо меньше и в нем всего 1 салон. Сама я живу в большом городе и сужу по себе, я бы тоже поехала за автомобилем в большой город. Но возможно есть еще выход.
|
|
|
Елена Седельникова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 15.09.2008
|
Создано:
15.09.2008 16:41:44
|
Самое интересное, что в нашем небольшом городе планируют открыть еще один салон, но в более удобном месте, а старый закрыть. А в большом городе открыть 2 салон, тоже в более выгодном месте, причем старый остается фукционировать.
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
15.09.2008 16:59:49
|
Ну если планируется еще открытие салонов, то ничего страшного в ситуации я не вижу...
<br />Так что не переживайте и работайте так, как и раньше
...готов поспорить!...
|
|
|
Владимир Зенковский
Посетитель
Всего сообщений: 27
Дата регистрации: 10.09.2008
|
Создано:
16.09.2008 10:12:08
|
 |
Чем можно привлечь? Можно создать конкурентные преимущества:
<br />1. сделать дополнительное обучение персонала и поставить очень серьезные стандарты работы по обслуживанию покупателя.
<br />2. избавиться от очередей везде, особенно в автосервисе
<br />3. создать атмосферу уюта, комформа для покупателей
<br />4. сделать большую линейку авто для тест-драйва
<br />5. сделать небольшой промо: чашка кофе при прохождении ТО или чашка кофе, если оформление машины происходит более 30 мин.
<br />6. сделать позиционирование: "Мы небольшой автосалон, нам надо постараться показать Вам, что мы лучшие, т.к. дорожим каждым клиентом"
<br />
<br />7. можно сделать какую-нибудь изюминку салона. например: детский уголок, придумать интересный символ-животное (медвежонка живого, тигра, птичник, голубятню) это увеличит посещаемость салона, как местную достопримечательность и пока родители выбирают машину, дени не канючат, а это может быть важно.
<br />
<br />ИМХО, можно побороться за покупателя <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />
<br />не исключая, конечно, и прочих административных ресурсов
<br />
<br />Например: добиться у холдинга скидок или бесплатных опций для клиентов, в связи с менее удобным расположением салона для покупателей.
<br />добиться дополнительной рекламы на местном уровне.
|
|
|
Евгений Лернер
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 136
Дата регистрации: 19.05.2008
|
Создано:
16.09.2008 13:17:54
|
Сейчас в Москве у каждого официального дилера есть отдельное подразделение Трейд-ин, продажа автомобилей с пробегом. Сдаёшь старый, доплачиваешь и получаешь новый. Так вот старые они продают через эти подразделение. Автосолоны тем самым оказывают дополнительную услугу и развивают отдельный бизнес, который приносит приличный доход.
<br /> Не знаю как это подходит для маленьких городов, но мне кажется, что для Вашей ситуации это интересно. Договорится, что в большом городе оставить только продажу новыми автомобилями, а у Вас запустить только Трейд-ин.
<br /> Так же Вы можите принимать заказы на новые и отдавать им за %, а они будут рекламировать Вас, и предоставлять информацию, какие автомобили есть у Вас в наличие.
<br /> Тем самым Вы не будете конкурировать, а будете помогать друг другу.
Развитие существующего бизнеса в Интернете, или внедрение Интернета в бизнес - http://blog.artus.ru/
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
17.09.2008 13:14:37
|
Не плохая идея, бесплатно!
<br />Только я думаю, что убедить руководство пойти на такие координальные изменения не реально.
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
23.09.2008 05:18:05
|
советую прочитать
<br />Карла Сьюэла и Пола Брауна
<br />"Клиенты на всю жизнь"
<br />
<br />там как раз про автосалоны, думаю Вам подойдет
|
|
|
oktogram
Посетитель
Всего сообщений: 27
Дата регистрации: 27.08.2008
|
Создано:
25.09.2008 01:11:18
|
За опциями "в подарок" /причем желательно "по сезону", разных побольше, к дачному, например, холодильник в подарок; к зиме - комплект резины; рыбаку - лодку, покупка в день рождения/свадьбы - сурпрыз и т.д./ Будет грамотный и ненадуманный повод прожужжать уши и намозолить глаза потенциальному потребителю. Еще очень неплохо задать себе вопрос - почему я не поеду куда-то там, а пойду и куплю здесь, сейчас, рядом? Грамотным вопросом "зачем ехать дальше?" в информационной кампании можно тоже поиграть с ЦА
|
|
|
