Юлия
Заглянувший
Всего сообщений: 5
Дата регистрации: 11.08.2008
|
Создано:
15.10.2008 12:29:24
|
Мы хотели опросить наших клиентов и заинтересованную аудиторию перед выводом новой (для нас новой) консалтинговой услуги. Составили опросник и представили его начальству. Начальство, увидев опросник, высказало претензии ко всему. Но, главное, начальники утверждают, что услуга существует и никакие опросники не нужны, непонятна цель проведения опроса, поскольку ответы на все вопросы они (наши начальники) уже знают. К примеру, ответ на вопрос "на каком уровне в вашей компании принимаются решения по таким-то вопросам?" для наших начальников очевиден. Мы уже и сами запутались - а и вправду, если услуга существует, то и не нужно ее модернизировать? Мы-то хотели узнать что можно было нового добавить, как изменить подходы... А получается, что не нужно
<br />
<br />Тут есть тут спецы по анкетированию????
|
|
|
Natalia
Посетитель
Всего сообщений: 10
Дата регистрации: 23.05.2008
|
Создано:
15.10.2008 12:52:04
|
 |
даешь свободу анкетам!
<br />на мой взгляд, они всегда и везде нужны. пусть говорят, что сейчас намного более действенны фокус-группы (оно так и есть, но, по-моему, лопухнуться с ними и наделать неправильных выводов намного проще, чем с анкетированием). другое дело, что на открытые вопросы вам будет очень трудно получить вменяемые ответы. в виду того, что вы хотите модернизировать услугу (кстати, что за услуга, мб, так будет проще разговаривать, зная, о чем речь), простора для творчества и свободы ответов ваших респондентов должно быть много. в этом вижу основную сложность.
<br />имхо, нужно быть семи пядей во лбу, чтобы уметь без всякого рода опросов быть в курсе настроений своей ЦА. Что касается вопроса "на каком уровне...", эта информация должна быть занесена в к-л базу. когда вся инфа собрана в одном месте (одной базе), ее проще анализировать. вряд ли руководство будет заниматься занесением сведений в базу.
<br />и еще раз, плз, Юлия, не могли бы вы сформулировать цели анкетирования, прямо по пунктам? вы ведь их писали прежде, чем сочинять вопросы к анкете - такая ясность поможет и здесь, для советов.
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
15.10.2008 13:14:31
|
сложно судить не зная ничего об услуге и о вопросах анкеты...
<br />НО! если это услуга только для вас новинка, др.фирмы ей уже пользуются и она имеет спрос, то на самом деле зачем анкета?
<br />
<br />пример навскидку - кредит.
<br />у многих компаний есть и он пользуется спросом - это очевидно.
<br />тогда зачем проводить анкетирование?
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Юлия пишет:
<br />Мы-то хотели узнать что можно было нового добавить, как изменить подходы... </td></tr></table>
<br />это вы узнаете после того, как услуга будет уже работать в вашей фирме.
...готов поспорить!...
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
15.10.2008 13:40:16
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Natalia пишет:
<br />пусть говорят, что сейчас намного более действенны фокус-группы (оно так и есть</td></tr></table>
<br />Ужас какой... И что так говорят, и что вы с этим согласны...
<br />Утверждение что качественное исследование будет более действенно, чем количественное, ровно настолько же абсурдно, как и обратное ему. Это примерно так же глупо, как сравнивать по эффективности холодильник и духовку с присуждением победы любому из них.
<br />У каждого из них своя сфера применения, и одно не может заменить другого.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Юлия пишет:
<br />Мы уже и сами запутались - а и вправду, если услуга существует, то и не нужно ее модернизировать? Мы-то хотели узнать что можно было нового добавить, как изменить подходы... А получается, что не нужно</td></tr></table>
<br />Если вас так легко сбить с толку - значит с самого начала плохо понимали цели и задачи исследования. В такой ситуации в количественном исследовании смысла нет никакого.
|
|
|
Юрий
Заглянувший
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 15.10.2008
|
Создано:
15.10.2008 14:01:21
|
В анкетах Вы сможете задать только общие вопросы, в результате чего получите только общие ответы. Анкетирование обычно применяется для обощения данных и получения агрегированнных средних результатов по рынку. Консалтинговые услуги же - вещь индивидуальная. (хотя не понятно какие услуги именно у Вас и кто ЦА). Если Ваша ЦА крупные фирмы, то не массовое анкетирование Вам надо, а глубинные интервью по тем проблемам бизнеса Вашего клиента, которые решают услуги. После этого Вы сможете сделать индивидуальное комерческое предложение именно для этого клиента. Это и будет практический результат Вашей работы.
<br />И вообще перед тем как делать исследование надо определиться с его целями и задачами т.е. что Вам нужно и как Вы это потом будете использовать <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Юлия
Заглянувший
Всего сообщений: 5
Дата регистрации: 11.08.2008
|
Создано:
15.10.2008 15:25:11
|
Вот именно из-за общих вопросов и ответов и возникли сомнения - а нужны ли они нам, эти общие ответы? И ЦА наша - как раз крупные фирмы. Получается, что глубинное интервью нам показано...
<br />
<br />Если рассказать более подробно о том, для чего все делается:
<br />в законах прописана такая обязательная вещь - "стоимостная оценка природоохранных мероприятий". Мы хотим эту оценку расширить, сделать полновесной эколого-экономической оценкой. Цель исследования - определить потребность в полновесной эколого-экономической оценке и выявить направления совершенствоания существующей методики ее проведения. Задачи - провести анкетирование среди заинтересованной аудитории.
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
15.10.2008 16:04:57
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Юлия пишет:
<br />Задачи - провести анкетирование </td></tr></table>
<br />Задача исследования - провести анкетирование. Финиш.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Юлия пишет:
<br />Цель исследования - определить потребность в полновесной эколого-экономической оценке </td></tr></table>
<br />Не может быть такой потребности.
<br />Ваша оценка может быть лишь инструментом для того, чтобы...
<br />Готовы продолжить это предложение?
|
|
|
Юрий
Заглянувший
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 15.10.2008
|
Создано:
15.10.2008 16:11:53
|
|
По-моему в Вашем случае надо знать следующие показатели:
<br />
<br />1. Какова стоимость внедрения проекта (наим консультантов, стоимость оборудования и т.д.)
<br />2. Какова стоимость поддержки проекта в месяц (зарплата, командировочные и т.д.)
<br />3. Сколько компаний (по средним ценам) Вам надо привлечь, чтобы выйти на окупаемость проекта ? При этом Важно различать расходы фиксированные и переменные (которые будут окупаться бюджетом каждого проекта).
<br />
<br />После этих цифр может будет понятно, нужно исследование или нет. Если первоначальные инвестиции не большие, исследование вообще не нужно. Начинайте идти к клиентам и делать глубинку и посылать предложение.
<br />
<br />Если не ясно привлекете Вы такое колличество клиентов или нет, то тогда проводите исследование. Для этого:
<br />
<br />1. Составить базу данных Ваших потенциальных клиентов. Разбейте их по приоритетности.
<br />2. Идите к приобритетным клиентам и делайте глубинное интервью.
<br />3. По результатам нескольких интервью. Когда/если будете уверены, что наберете достаточно клиентов запускайте проект.
<br />
<br />Точная оценка емкости рынка может обойтись очень дорого, да и практического смысла она может и не иметь.
|
|
|
