анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
31.03.2009 02:09:11
|
 |
вот что у меня получилось. <img src="/bitrix/images/forum/smile/umnik.gif" border="0" alt="umnik" />
<br />УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!
<br />Просим Вас принять участие в данном опросе.
<br />Это не займет много времени и не требует специальных знаний.
<br />ВАШЕ МНЕНИЕ ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО!
<br />1. Как часто Вы бываете у нас в магазине?
<br />а. сегодня первый раз
<br />б. 1 раз в год и реже
<br />в. 1 раз в 3-6 месяцев
<br />г.1 раз в 1-3 месяца
<br />д.1 раз в месяц и чаще
<br />2. С какой целью Вы выбираете ювелирное украшение ?
<br />а.Для себя
<br />б. В подарок
<br />в. Другое _____________________________
<br />
<br />3.Как часто Вы приобретали ювелирные украшения за пошедший год?
<br />а. 1 раз в год и реже
<br />б. 1 раз в 3-6 месяцев
<br />в.1 раз в 1-3 месяца
<br />г.1 раз в месяц и чаще
<br />4. Откуда Вы узнали о нашем магазине?
<br />а. Из рекламы в газете (какой/каком) ______________________________
<br />б. Подсказали друзья/знакомые
<br />в.Сам случайно нашел магазин
<br />г.Другое
<br />5. Совершали ли Вы ранее покупку в нашем магазине?
<br />а. Да
<br />б. Нет
<br />
<br />6. Нашли ли Вы необходимый Вам товар в данный момент?
<br />а. Да
<br />б. Нет
<br />в. Нет, но предложили соответствующую замену
<br />г. Зашел в магазин ради интереса.
<br />
<br />7. Совершили ли Вы покупку в данный момент?
<br />а. да
<br />б. нет(если нет, то почему?________________________________________)
<br />в. Нет, но планирую совершить в будущем
<br />
<br />8. Какие факторы являются для Вас наиболее важными при принятии решения о покупке?
<br />
<br />а.Ценаб.Привлектельность
<br />в.Предоставление скидки/кредита
<br />г.соотвецтвие модным тенденциям
<br />д.Другое ___________________________________________________________
<br />
<br />9. Чем, на Ваш взгляд, магазин «Ювелир» отличается от других ювелирных магазинов нашего города?
<br />
<br />
<br />10. Как бы Вы в целом охарактеризовали цены на представленный товар?
<br />а. Цены завышены, можно найти такой же товар, по более доступной цене
<br />б. Цены, в целом, сопоставимы с ценами конкурентов
<br />в. Цены более доступны, чем у конкурентов
<br />
<br />11. Какую еще продукцию Вы хотели бы видеть в нашем магазине?
<br />
<br />_________________________________________________________________
<br />
<br />12. планируете ли Вы посетить сейчас другие ювелирные магазины?
<br />а. да
<br />б. нет
<br />
<br />13. Был ли магазин «ЮВЕЛИР» первым, в который Вы пришли?
<br />а. да
<br />б. нет(какой магазин был первым?_________________________________________)
<br />
<br />14. Образование:
<br />а. Начальное
<br />б. Неполное среднее
<br />в. Среднее
<br />г. среднее специальное
<br />д. неоконченное высшее
<br />е. высшее
<br />ж. поствузовское
<br />
<br />14.Ваш род занятий
<br />а. учащийся
<br />б. рабочий
<br />в. предприниматель
<br />г. служащий
<br />д. пенсионер
<br />е. другое_______________________
<br />
<br />15. Ваш возраст:
<br />а.18 – 30
<br />б.– 40
<br />в.41 – 50
<br />г.51 – 60
<br />д.Старше 60
<br />
<br />
<br />
<br />и заранее всем большое спасибо за помощь <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
31.03.2009 12:11:16
|
ну, в целом что-то уже проявляется <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />но я бы поменял порядок вопросов
<br />и ОПЯТЬ ЖЕ - <font color='#FF3300'>ЗАЧЕМ ВАМ ОБРАЗОВАНИЕ И РОД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?</font>
<br />нипанятна-а-а-а (с)
...готов поспорить!...
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
31.03.2009 16:26:19
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
вот что у меня получилось</td></tr></table>
<br />Решили сделать из двух разных анкет одну "среднюю"? Зря вы это...
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Как часто Вы бываете у нас в магазине?
<br />Совершали ли Вы ранее покупку в нашем магазине?
<br />Какую еще продукцию Вы хотели бы видеть в нашем магазине?</td></tr></table>
<br />Что вам дадут ответы респондентов на эти вопросы?
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Какие факторы являются для Вас наиболее важными при принятии решения о покупке?</td></tr></table>
<br />Некорректная формулировка. Что понимать под "решением о покупке"? Решение купить украшение? Или решение купить вот именно это кольцо? Или решение купить именно это кольцо именно в этом магазине? А как поймет этот вопрос респондент, когда будет выбирать ответ?
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Нашли ли Вы необходимый Вам товар в данный момент?</td></tr></table>
<br />Что такое "необходимый товар"? В случае <b>Mak$imu$ все понятно - я пришел за гаечным ключем 22/24 или победитовым сверлом на 10, но не нашел и ушел за ним к конкурентам. А у вас? Мне нужно кольцо, у вас их 300 вариантов - т.е. я нашел необходимый товар. Но ни одно из них мне не понравилось, или понравилось но не очень, или вроде понравилось, но я сейчас еще зайду к конкурентам посмотреть - как мне ответить? Как будут отвечать ваши клиенты, и что они при этом будут иметь ввиду?
<br />Какие выводы вы собираетесь сделать из ответов на этот вопрос?
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
31.03.2009 18:51:14
|
|
1. Как часто Вы бываете у нас в магазине?
<br />Полагаю, что частота посещения магазина - значимый фактор.
<br />Кроме того, появляется возможность выделить тех, кто зашел в магазин впервые, а эти люди смогут наиболее точно ответить на вопрос - откуда они узнали о магазине...
<br />2. Совершали ли Вы ранее покупку в нашем магазине?
<br />А разве это не важно знать? <img src="/bitrix/images/forum/smile/umnik.gif" border="0" alt="umnik" />
<br />3. Какую еще продукцию Вы хотели бы видеть в нашем магазине?
<br />Собственно тоже важный вопрос... Почему бы не знать мнение посетителей об ассортименте, что не хватает?
<br />4. Какие факторы являются для Вас наиболее важными при принятии решения о покупке?
<br />Некорректная формулировка. Согласен, я в своей анкете подразумевал эту формулировку: "решение купить именно это кольцо именно в этом магазине?"
<br />5. Нашли ли Вы необходимый Вам товар в данный момент?
<br />Что такое "необходимый товар"?
<br />М-дя... Ну ведь есть какие-либо спецефические урашения? Ну типа брильянтовых запанок <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> Думаю, они не в каждом магазине продаются
...готов поспорить!...
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
31.03.2009 19:57:56
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Полагаю, что частота посещения магазина - значимый фактор.</td></tr></table>
<br />Что именно он значит?
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Кроме того, появляется возможность выделить тех, кто зашел в магазин впервые</td></tr></table>
<br />Это можно сделать гораздо более простым прямым вопросом
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />А разве это не важно знать?</td></tr></table>
<br />Для чего? Что вы будете делать с этой информацией? Какие выводы из нее сделаете?
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Собственно тоже важный вопрос... Почему бы не знать мнение посетителей об ассортименте, что не хватает?</td></tr></table>
<br />Во-первых, у вас другая специфика.
<br />Во-вторых, ваши клиенты понятия не имеют о вашей товарной стратегии. Ну ответят вам 2% "нужны бриллиантовые запонки" - побежите сразу закупать?
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Согласен, я в своей анкете подразумевал эту формулировку: "решение купить именно это кольцо именно в этом магазине?" </td></tr></table>
<br />Нужно разделить на два вопроса "именно этот товар" и "именно в этом магазине". Потому что это - два разных вопроса.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Ну ведь есть какие-либо спецефические урашения? Ну типа брильянтовых запанок </td></tr></table>
<br />Специфические украшения тем и специфичны, что они мало кому нужны. И те 2% клиентов которые не нашли бриллиантовые запонки или еще какую экзотику, тупо потонут в выводе "98% клиентов нашли у нас необходимый товар" с пропущенным "потому что искали кольца, цепочки или сережки"
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
31.03.2009 21:21:28
|
<img src="/bitrix/images/forum/smile/wacko.gif" border="0" alt="wacko" /> <table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Решили сделать из двух разных анкет одну "среднюю"? Зря вы это... </td></tr></table>это ВЫ в точку попали...2 в 1 конечно не очень хорошо но мне же задание дано-изучить потребительские предпочтения...вотя и спрашиваю какие качества они выделяют ну а на счет вопросов<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Как часто Вы бываете у нас в магазине?
<br />Совершали ли Вы ранее покупку в нашем магазине?
<br />Какую еще продукцию Вы хотели бы видеть в нашем магазине?</td></tr></table> сомнения у меня возникают только по поводу первого...
<br />и спасибо за Ваши коментарии-формулировки я изменю
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
31.03.2009 22:06:08
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />сомнения у меня возникают только по поводу первого... </td></tr></table>
<br />Зря, что только по поводу первого... не мучайте респондентов ненужными вопросами, которые все равно не дадут вам полезной информации.
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
31.03.2009 22:29:10
|
ммммм ну а что делать с образованием и родом деятельности????????? <img src="/bitrix/images/forum/smile/to_keep_order.gif" border="0" alt="to_keep_order" />
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
01.04.2009 11:45:16
|
Михаил Полиенко,
<br />1. он означает известность салона в городе и лояльность к нему (это касается не особо крупных городов). Посетивши магазин однократно и примерно оценив ассортимент, обслуживание, удобство размещения покупатель может решить - а стоит ли в следующий раз сюда возращаться.
<br />2. Зачем еще один вопрос, когда можно одним выстрелом убить 2-х зайцев?
<br />3. Выводы простые: та же удовлетворенность ассортиментом, ценами, обслуживанием, выявление постоянных посетителей, определение возможности разработки бонусных карт,....
<br />4. Ну а что касается "бриллиантовых запанок", то не вижу в этом ничего особенного... Во-первых это подчеркивает статус магазина, во-вторых, как правило специфическая продукция имеет не хилую наценку, и в-третьих, такие изделия все равно покупают.
<br />Хотя, ради справедливости стоит заметить, что это относится все-таки к тому, как позиционируется магазин.
...готов поспорить!...
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
01.04.2009 12:25:09
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
он означает известность салона в городе и лояльность к нему </td></tr></table>
<br />Никогда не понимал людей, которые задают вопрос один, а выводы делают потом о другом...
<br />Известность салона узнается через отлов случайных представителей ЦА в случайных местах с вопросом "назовите ювелирные магазины вашего города". Лояльность - это процент совершенных покупок у вас, а не количество заходов в магазин.
<br />Факт прихода посетителя в торговую точку - это результирующая очень многих факторов, в т.ч. лояльности, известности, расположения, заметности вывески, рекламы в газете в конкретный момент времени и т.п.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Зачем еще один вопрос, когда можно одним выстрелом убить 2-х зайцев? </td></tr></table>
<br />Здорово... А как потом понять, какого именно зайца убил клиент своим ответом? Это примерно то же самое, что и описано выше - выводы в результате такого исследования будут зависеть в большей степени от представлений интерпретатора, чем от ответов респондента.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Выводы простые: та же удовлетворенность ассортиментом, ценами, обслуживанием, выявление постоянных посетителей, определение возможности разработки бонусных карт,.... </td></tr></table>
<br />Здорово, из одного вопроса сразу 5 разных выводов? Т.е. если клиент сколько-то лет назад совершил у вас одну покупку - значит он <b>всем удовлетворен, зачислен в разряд постоянных и ему можно делать карту лояльности? А если нет - то, соответственно, все наоборот?
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Ну а что касается "бриллиантовых запанок", то не вижу в этом ничего особенного... Во-первых это подчеркивает статус магазина, во-вторых, как правило специфическая продукция имеет не хилую наценку, и в-третьих, такие изделия все равно покупают. </td></tr></table>
<br />Да я тоже не вижу ничего особенного в бриллиантовых запонках для ювелирного магазина. Но вот ситуация, когда маркетолог ювелирного магазина не знает о существовании на рынке такой категории товара, кажется мне странноватой. А если знает, но по каким-то причинам (например, позиционирование) не включает их в ассортимент - то ответ посетителя будет ему бесполезен.
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
01.04.2009 15:47:33
|
Анна! Я предлагаю Вам просто закрыть данную тему. Просто уже погнали все по третьему кругу. Вы сейчас еще больше запутаетесь, и никакого толку все равно не будет. Лучше сформулируйте новую тему по-типу: Дано: В ювелирном магазине "Х" сложилась такая-то проблема (конкретная проблема, а не вселенского масштаба). Помогите сформулировать цели и задачи исследования. После того как получите исчерпывающий ответ и результат, сочините другую тему. Типа дана проблема (описание), задачи такие-то, помогите определиться с методами исследования... И т.д.
<br />
<br />То чем Вы сейчас занимаетесь - пустое.
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
02.04.2009 09:25:16
|
Михаил, я вам отвечу так:
<br />со многим что вы сказали я бесспорно согласен, но никто из одного конкретного вопроса не делает несколько вывоводов - "Здорово, из одного вопроса сразу 5 разных выводов"!
<br />Выводы делаются из последеющих вопросов, которые и определяют, почему пришел покупатель - из-за цены ли, из-за рекламы или еще чего-то...
<br />В СВОЕЙ анкете, я постарался чтобы вопросы вытекали один из другого. В том, что я предложил Анне, конечно есть недочеты, но это опять же связано с тем, что ни мне, ни вам не известна действительная ситуация на том, ХАРЬКОВСКОМ по-моему, рынке...
...готов поспорить!...
|
|
|
