Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация


Тема: «СRM системы » в форуме: Общий форум   Просмотров: 4365
 
SVS
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 301
Дата регистрации: 26.04.2007
Создано: 18.05.2009 13:45:04
 
 
Хотелось бы поднять данную тему...кокова их роль? <br />Какие системы Вы используете у себя? Что думаете о "бесплатных СMR"? Не может ли СRM заменить обыкновенная 1С П.? Есть сущ. разница? В Интернете каждый кулик хвалит "своё болото".

http://www.vemz-spektr.ru
 
Профиль
E-Mail
ICQ
Наверх
Янис
Постоянный посетитель

 
Всего сообщений: 117
Дата регистрации: 27.04.2007
Создано: 18.05.2009 16:06:24
 
 
есть небольшой опыт работы с CRM. <br />Из всех компаний, кто внедрял подобные системы - только единицы получили реальный доход, в виде оптимизации бизнес процессов. <br /> <br />С какими сложностями сталкивается наша компания: <br />- из секретарей планировали сделать call-centre. Как переводили звонки, так и переводят, на остальное времени объективно им не хватает, да и клиенты не хотят говорить с секретарями, им сразу манагера подавай. <br />- манагеры напрочь отказываются заполнять систему. Хотя она и синхронизирована с 1с, но все работают по старинке - кто как привык (кто журнал-ежедневник пишет, кто на стикерах пишет и на моник клеит, кто педантично раскладывает все оп папочкам). Единую базу никто не ведет (отчасти чисто управленческая недоработка). <br />- не все бизнес процессы можно отразить в CRMе, получается подходит только на типовые работы. <br /> <br />Коробочные решения считаю злом для любой организации, а индивидуальные решения - слишком дорогими. <br /> <br />Уверен, что в нынешних условиях, достаточно других статей расходов, на которые направленные средства работали бы эффективней. <br />Объективных причин введения системы пока не встречал. Многие проблемы решаются оптимизацией бизнес процессов руками топ-менеджеров.

С уважением, Янис
---------------------
Умный человек способен решить любые проблемы,
Мудрый в них не попадает
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Кадыков
Заглянувший
 
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 14.04.2009
Создано: 20.05.2009 17:47:49
 
 
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>SVS пишет: <br />Хотелось бы поднять данную тему...кокова их роль? </td></tr></tbody></table> <br />Если Вы имеете в виду программные продукты, то их роль очень простая - автоматизировать управление лояльностью. <br />Так же, как роль учетной системы, например, 1С, просто автоматизировать бухучет... Это не сам бухучет, а только средство его автоматизации. <br /> <br />CRM - как бизнес-технология, состоит в управлении определенными параметрами, которые влияют на лояльность тех или иных сегментов. Естественно, для разных рынков критичны разные параметры. Где-то скорость и технологичность бизнес-процессов, где-то качество личных контактов, где-то грамотная ассортиментно-ценовая политика и т.д. <br /> <br />CRM состоит из стратегии - понимания, какие параметры на что влияют, и тактики - набора инструментов управления этими параметрами. <br /> <br />Если у компании нет CRM-стратегии, то и автоматизировать-то, собссно, нечего! <br />Конечно, можно поставить какую-нибудь CRM-систему, но без четкого понимания CRM-стратегии толку будет мало...
 
Профиль
E-Mail
Наверх
romashka kh
Посетитель
 
Всего сообщений: 26
Дата регистрации: 28.08.2008
Создано: 22.05.2009 10:49:33
 
 
У нас на предприятии внедрили 1С:Рарус CRM. Поставили ответст. человека за написание бизнес-процессов, потом их утвердили и внедрили. Это кстати очень важный момент, а то такой каламбур можно сделать. <br />Преимущества, которые вижу я, как маркетолог: <br />1. Единая информационная система. <br />2. Множество универсальных отчетов. В коробочном решении все намного сложнее и глупее, но если доработать под сови нужды, получится отлично. <br />3. Замечательная функция- "Событие". Поступает звонок в офис, если адресат звонка отсутствует, формируется событие о звонке (от кого, что хотели и т.д.). Потом не отмажешся, что никто ничего тебе не передавал <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" /> . Также делаются всплывающие напоминания о задачах. Благодаря всему этому формируется история работы с клиентом. <br />4. Автоматизация рутинной работы: массовая отправка e-mail, поиск двойников клиентов, фильтры и т.д. <br /> <br />Если использовать все функции CRM, а их придостаточно, то это значительно облегчит Вашу работу, за счет сокращения времени на рутинную работу.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Marisabel_eSoft
Заглянувший
 
Всего сообщений: 5
Дата регистрации: 06.05.2009
Создано: 22.05.2009 14:17:25
 
 
Хочу сказать, что CRM системами, до недавнего времени, не пользовалась,как и ежедневниками и т.п. Все писала на бумажечках, которые были разбросаны по всему столу. Максимум - заполнение календаря в почте. С переходом на новую работу в компанию, в которой внедрена CRM-система, пришлось привыкать к ее использованию. Плюсы, которые вижу для себя: <br />- единая информационная база по всем процессам, происходящим в компании: встречи и их результаты, контактная информация, стандартные бланки, презентации и т.п. При необходимости достать какую-то информацию мне не нужно кого-то отлавливать и вызванивать. <br />- есть возможность отслеживать состояние выполнения задач сотрудниками. <br /> <br />Кроме того, сейчас запускаем версию этой самой CRM-системки для мобильных устройств, что очень удобно для людей часто бывающих не в офисе: вся информация в коммуникаторе. Причем абсолютно легко данные синхронизируются с компьютером.
 
Профиль
E-Mail
Наверх



Читают тему
гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0


Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация



Мария Нефедова
8 Июня 2025 1
Подскажите где поиграть
), где собраны обзоры проверенных площадок. Особое...
Мария Нефедова
8 Июня 2025 2
Проблемы с продвижением сайта
 А потом уже и рекламироваться можно начинать...
Netom
4 Июня 2025 2
соя
на досках объявлений типа авито найти проще будет ...
Beshe
3 Июня 2025 2
контакты проверенного поставщика газоблок...
да они же почти во всех строительных продаются
Дмитрий Ларин
29 Мая 2025 1
Как не ошибиться с выбором насадки для пр...
 с защитным покрытием или полимерные ершики, котор...
Ponch
27 Августа 2014 202
Прошу помощи. Маркетинговый план.
Цитата
Главный Редактор пишет:
Цитата
Анастасия пишет:
Удивительно, почти 6 лет прошло, сайт изменился, а уж требования ко всем маркетинговым планам тем более. Зашла сюда случайно, по старой памяти, даже пришлось заново регистрироваться:)
Рады видеть вновь :))
Спасибо, очень приятно. Обязуюсь заглядывать чаще:)
Александр
15 Марта 2011 200
Анализ продаж. Что необходимо уметь в Excel?
Ребята, кто-нибудь, скиньте, ПОЖАЛУЙСТА, шаблончик! banulis@inbox.ru
Очень нужно! заранее спасибо.
АВС
23 Сентября 2011 163
Маркетинг есть! Маркетинг есть... Есть ли маркетинг?!
Евгений Федоренко, Вам огромный респект и уважуха!!!!)))) извините за такое выражение)))Все ВЫ правильно говорите, только то, что директора компаний ждут "чудес" от маркетологов и желательно через пару недель после выхода на работу- тоже правда. Потому в очень многих компаниях такая текучка в отделах маркетинга, потому столько разочарований у маркетологов, которые бьются головой об стену и меняют компанию за компанией и все равно не находят где применить свои знания и опыт. Думаю, что рано или поздно мы придем к тому, что директора поймут, зачем нужен маркетолог в компании и будут при этом видеть разницу между менеджером по рекламе, аналитиком и бренд-менеджером. А в данное время маркетолог зачастую должен столько знать и уметь, по мимо своих прямых обязанностей, что времени на свою работу не остается. Тут выше кто-то написал, что маркетолог заказывает полиграфию- нормальная практика)))Хотя заказ полиграфии, как по мне, не совсем обязанность маркетолога, для этого есть отделы закупок, которые вполне могут справиться с типографией))
А вообще, ребята, все молодцы, все болеют за свое дело, все стараются сделать свою работу профессионально и продолжают развиваться, учиться и совершенствоваться. Те, кто этого не делают, работать маркетологами не могут. Ну и конечно, надо иметь недюженную выдержку и терпение, выслушивать замечания от бухгалтерши и уборщицы по поводу своей работы)) И еще постоянно работать при оптимальных(мизерных))) бюджетах))
Анна Осадчая
14 Июня 2015 142
Как продать одежду Гопникам??
Пачку семян предложить в подарок))
Евгений Лернер
15 Августа 2010 126
Чья зона ответственности? Коммерческий Директор или Директор по маркетингу?
я думаю что директор по маркетингу находится в подчинении коммерческого директора. Потому в первую очередь - обязанность коммерческого директора, а он может перепоручить это маркетологам.
Facebook Вконтакте Twitter
4p_new_03.14-02.jpg
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
| 20 Октября 2018
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
 

Вход

Забыли пароль?
Или авторизируйтесь через:
Используйте свой аккаунт
в социальных сетях, чтобы пользоваться сайтом