Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
18.07.2007 07:08:36
|
 |
Уважаемые коллеги, бесспорно все когда то занимались анализом розничных торговых точек конкурентов.
<br />Мой вопрос в следующем.
<br />Подскажите какие-нибудь так скажем "неординарные" параметры оценки.
<br />Ниже те оценки по которым я мониторю конкурентов:
<br />
<br />Географическое расположение
<br />Тип торговогой точки
<br />Площадь торгового зала
<br />Оформление магазина-
<br />Прилежащая территория
<br />Парковка
<br />Банера и прочая реклама
<br />Оформелнеие торгового зала
<br />Тенденция фирменного стиля
<br />Униформа и корпоративный стиль общения
<br />Оформление рабочих мест
<br />Основные группы товарные группы
<br />Количество торгового и обслуживающего персонала
<br />Наличие складских помещение
<br />Наличение выставочного зала
<br />Наличие консультантов в торговой точке
<br />Ценники, прайсы, каталоги продукции, система скидок
<br />Средний чек
<br />Проходимость магазина
<br />Портрет потребителя
<br />
<br />Кто может подсказать что-нибудь, буду благодарна. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Nick Cherry
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 25.04.2007
|
Создано:
18.07.2007 14:06:14
|
Вместо этого:
<br />"Тенденция фирменного стиля" (кстати, что это и как измеряется?)
<br />лучше оценивать качество обслуживания. Где-то был у меня список параметров, но и самой составить его нетрудно.
|
|
|
Артавазд Исабекян
Постоянный посетитель
Омский Медиа Центр
Всего сообщений: 145
Дата регистрации: 26.04.2007
|
Создано:
18.07.2007 15:52:41
|
Да. "Неординарных параметров" с загадочными единицами измерения в списке и так предостаточно. Могу подкинуть еще один: стиль управления персоналом, который можно хоть в вербальных переменных померить: семейный, кооперативный, авторитарный. Но это только в порядке развлечения, поскольку сам затруднюсь предложить методику измерения <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />А вот чего точно не хватает - так это "захвата" - отношения числа покупателей к посетителям. Один из ключевых параметров в рознице.
не спорьте с природой
|
|
|
Юлиана
Посетитель
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 12.07.2007
|
Создано:
18.07.2007 16:35:57
|
может, еще наличие акций в магазине
<br />наличие рекламных материалов, типа диспенсеров, воблеров и др.... но это может входить в оформление магазина
<br />также можно оценить общую атмосферу, типа наличие музыки, приятных запахов, интересного нестандартного оформления (например, в одном магазине автозапчастей есть аквариум огромный).
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
19.07.2007 05:08:55
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Nick Cherry пишет:
<br />Вместо этого:
<br />"Тенденция фирменного стиля" (кстати, что это и как измеряется?)
<br />лучше оценивать качество обслуживания. Где-то был у меня список параметров, но и самой составить его нетрудно.</td></tr></table>
<br />Этот критерий подразумевает под собой - у компании есть фирменные цвета, логотип и т.п. вещи, которые он использует в печатной и наружной рекламе, в оформлении прилежащей территории к магазину.... но вот эта тенденция не прослеживается непосредственно с торговом зале... (скажу такое мне удалось найти у одной компании конкурента, реклама супер, фасад супер, а в магазине нет ни оформления витри, ни униформы у персона... не говоря уже о каких-то календарях, флажках и т.п на столе сотрудников)....
<br />вот что я имела в виду...
<br />
<br />Я и составила список... а сюда вообще то как и обратилась с целью пополнить его... <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> Так что Nick Cherry, если все же не сложно, поделитесь <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> Буду премного благодарна.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
19.07.2007 05:11:27
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Артавазд Исабекян пишет:
<br />Да. "Неординарных параметров" с загадочными единицами измерения в списке и так предостаточно. Могу подкинуть еще один: стиль управления персоналом, который можно хоть в вербальных переменных померить: семейный, кооперативный, авторитарный. Но это только в порядке развлечения, поскольку сам затруднюсь предложить методику измерения <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />А вот чего точно не хватает - так это "захвата" - отношения числа покупателей к посетителям. Один из ключевых параметров в рознице.</td></tr></table>
<br />
<br />И в чем же загадочны единицы измерения??? ведь абсолютно не обязательно чтобы они измерялись количественно....
<br />А за показатель "Захвата" спасибо конечно... <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
19.07.2007 05:14:32
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Юлиана пишет:
<br />может, еще наличие акций в магазине
<br />наличие рекламных материалов, типа диспенсеров, воблеров и др.... но это может входить в оформление магазина
<br />также можно оценить общую атмосферу, типа наличие музыки, приятных запахов, интересного нестандартного оформления (например, в одном магазине автозапчастей есть аквариум огромный).
<br /></td></tr></table>
<br />
<br />
<br />Да Юлиана, спасибо, надо сделать выделенный показатель маркетинговой активности - но для нашей сферы деятельности это очень сложно (у нас электрооборудования - акции, промо - типа подарок за покупку, вообще редкость..... вернее такого нет вообще <img src="/bitrix/images/forum/smile/superstition.gif" border="0" alt="superstition" /> )
<br />А музыка, атмосфера - это входит в критерий оценки: Оформелнеие торгового зала
<br />Тенденция фирменного стиля
<br />Оформление рабочих мест
|
|
|
Nick Cherry
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 25.04.2007
|
Создано:
20.07.2007 01:11:52
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br />И в чем же загадочны единицы измерения??? ведь абсолютно не обязательно чтобы они измерялись количественно.... </td></tr></table>
<br />А как же тогда сравнивать конкурентов между собой по этому показателю?
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Артавазд Исабекян пишет:
<br />стиль управления персоналом, который можно хоть в вербальных переменных померить: семейный, кооперативный, авторитарный. Но это только в порядке развлечения,</td></tr></table>
<br />Вот-вот. У одной компании "семейный" стиль, у другой - "авторитарный". А дальше-то что с этими данными делать?
<br />
<br />Все качественные показатели делятся на простые составляющие, которые можно оценивать количественно (в крайнем случае, можно их оценить в баллах).
<br />
<br />Пример оценки обслуживания (полный список большой, да и не нашел я его, поэтому пишу только часть по памяти):
<br />Внешний вид - форма (есть/нет), опрятность (субъективное впечатление в баллах), бейдж (есть/нет).
<br />Приветствие - поздоровался ли человек (да/нет), представился (да/нет), читаем ли шрифт на бейдже, если он есть (оценка в баллах).
<br />стремление помочь - растерянно оглядываем зал, стоя у витрины - сколько времени пройдет, пока к вам подойдет консультант (секунд, минут, придется звать или даже подходить к консультанту самому), задаем вопросы в стиле Семена Семеновича (у вас есть такие же, но без крыльев) - оцениваем в баллах тон ответа, качество и количество предложенных альтернатив.
<br />Подготовленность - задаем 5-10 вопросов по товару (правильные ответы Вы должны знать). Оцениваем процент правильных ответов. Можно модернизировать - за правильный ответ давать от 1 до Х баллов, в зависимости от того, насколько развернутым был ответ.
<br />Все показатели нормируются, чтобы можно было сравнивать проценты, секунды, штуки и баллы.
<br />Каждый из этих показателей имеет вес, установленный исследователем. Перемножаем значения показателей на веса, суммируем и получаем сводную оценку обслуживания компании.
<br />Я в свое время оценивал общение по телефону в юридических фирмах по такому же принципу.
|
|
|
Дмитрий
Заглянувший
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 19.08.2009
|
Создано:
19.08.2009 17:54:02
|
Ольга!
<br />Как вы используете визуализацию торговых точек при анализе?
<br />Если нет, то вот вм нестандартный подход: программа для визуализации торговых точек. Импортируете туда базу ваших точек и конкурентов вместе м информацией по каждой точке, и многое становится ясно.
|
|
|
sir
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 729
Дата регистрации: 27.04.2007
|
Создано:
19.08.2009 22:17:22
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Nick Cherry пишет:
<br />А дальше-то что с этими данными делать? </td></tr></tbody></table>
<br />А может проще все это сравнивать с уровнем цен и объемов?
<br />Жаль, конечно, что при сравнении конкурентов нет объемов, но объемы есть у поставщиков и покупателей, а это тоже своего рода Ваши конкуренты.
<br />Поэтому мы считаем, что если и проводить многофакторный анализ, то это для того, чтобы посмотреть какое сочетание этих факторов обеспечивает большие продажи по более высоким ценам.
|
|
|
Олег Чабан
Заглянувший
Всего сообщений: 5
Дата регистрации: 07.01.2009
|
Создано:
25.08.2009 12:24:09
|
А в метрах алкогольную полку измерять не пробовали? Также в метрах определяете "свою долю" и конкурента. Только следует "развести" водку от вина, безалкоголку и пиво. Свою долю считайте в своем ценовом сегменте. Планы отделу продаж рекомендуйте исходя из SKU,стоящих на полках!!! И помните по SMART целей на месяц не более трех!!! И все у вас получится. <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="smile:yahoo:" title="yahoo" />
|
|
|
sir
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 729
Дата регистрации: 27.04.2007
|
Создано:
25.08.2009 22:17:14
|
Хотелось бы спросить у Оли Ломовцевой,
<br />Скажите Оля, Вы мониторите цены конкурентов?
|
|
|
