Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация


Тема: «Повышение лояльности на b2b , Как повысить лояльность клиентов на b2b? » в форуме: Общий форум   Просмотров: 6731
 
Ола
Заглянувший
 
Всего сообщений: 2
Дата регистрации: 01.10.2009
Создано: 01.10.2009 22:20:56
 
 
Уважаемые коллеги! <br />Прошу Вашей помощи. Опыт в маркетинге есть и довольно неплохих компаниях, но b2c. Сейчас начала работать в компании, занимающейся изготовлением и поставкой расходных материалов для промышленных предприятий (игроков на рынке немного (конкурентов примерно 5 компаний) и потребители вполне известны). Основная задача маркетолога, обозначенная руководством - максимально удержать клиентов (есть вероятность, что они на на покинут в след. году из-за демпинга конкурентов). Задача для меня в этом месяце - разработать программу повышения лояльности конкурентов. <br />В моем понимании, надо: <br />1. Проанализировать клиентов, выделить наиболее важных и через личное общение с каждым из них, повышать уровень обслуживания. Факт - уже есть индивидуальная система скидок для каждого клиента. <br />2. Проводить обучение клиентов на месте. Факт - такие обучения уже проводятся и довольно давно. <br />3. Напечатать буклеты, каталоги, заняться сайтом. <br /> <br />Таким образом я впала в ступор. Я просто не знаю, что еще можно сделать <img src="/bitrix/images/forum/smile/sad.gif" border="0" alt="smile:(" title="sad" /> <br />Опытные маркетологи - подскажите, пожалуйста, я уже боюсь, что даже испытательный срок не пройду! <img src="/bitrix/images/forum/smile/scare.gif" border="0" alt="smile:scare:" title="scare" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Vladimirovich
Постоянный посетитель

 
Всего сообщений: 189
Дата регистрации: 27.09.2009
Создано: 02.10.2009 00:33:53
 
 
Тут нужно много и мало одновременно <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" />) <br /> <br />Кроме того, что должен быть действительно идеальный сервис, вышколенные сотрудники отдела продаж, отличное качество товаров или услуг, в b2b клиентов надо любить. <br /> <br />Поздравлять с днем рождения и днем рождения их детей. Говорить "спасибо" за покупку. Отправлять маленькие, ничего не значащие подарки по поводу и без повода. Например отправить с курьером букет цветов и поздравить с хорошей погодой в сопроводительной открытке. Разыгрывать билеты в кино или поездки на Кипр (в зависимости от бюджетов и важности компаний-клиентов) по результатам годовых продаж например. Приглашать на бизнес-ланчи и пресс-завтраки, на которых обсуждать проблемы отрасли. Интересоваться их достижениями и победами и поздравлять с увеличением доли рынка на 1% или запуском нового товара. <br />Но в то же время оставаться естественными и целостными самим )) Это сложно. Но это возможно. <br /> <br />b2b маркетинг - это маркетинг людей. <br /> <br />Удачи.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Елена
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 300
Дата регистрации: 16.01.2008
Создано: 02.10.2009 09:04:27
 
 
Я бы на Вашем месте не суетилась с 3-м пунктом. Хлопот, сил и времени полно, а эффективность низковата в таком вопросе. Если только Вы не выберите пару-тройку уникальных товаров, которых нет у Ваших конкурентов, но дают хорошее преимущество конкурентам. Тогда можете заняться буклетами и всем таким. <br />Прислушайтесь к <b>Vladimirovich, , очень ценные мелочи. Потратьте лучше силы и время на это. В дополнение к этой программе. Производство Ваших расходников где находится? В России? За рубежом? Там интересно и прилично (не страшно показать)? Организуйте туры для клиентов. <br />Одним словом, как пишут в умных книжках "Создавайте ценность" (Том Снайдер) и "не распыляйтесь" (Джек Траут) <br /> <br />P.S. <table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Vladimirovich пишет: <br />в b2b клиентов надо любить</td></tr></tbody></table> <br />Клиентов надо любить в любом бизнесе <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" />

Творческая лаборатория "Дело". Делаем маркетинг простым и эффективным!
 
Профиль
E-Mail
ICQ
Наверх
умная собачка СОНЯ
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 446
Дата регистрации: 13.01.2009
Создано: 02.10.2009 09:49:00
 
 
Мы тоже работаем в В2В...у нас принято раз в год заказывать сувенирку, на целый год. Заказываем фирменные открытки с проф праздниками, и Новым годом. Недавно создали базу по всей компании дни рождения руководящего состава, <b>ВСЕХ клиентов в течении года будем их поздравлять. Далее у нас много фирменной канцелярии мультифоры, блокноты, кубарики, фирм. пакеты (бумажные), папки , конверты тоже фирменные. <br />До сайта руки пока не доходят, так тоже планируем поменять внешний вид.... <br />Но всё же основное наше богатство - это наш коллектив, грамотные топы, отличные продажники, скурпулезный фин. отдел. Поэтому если у вас здесь пробелы, то стоит заняться повышением лояльности самого сотрудника к компании.

Жизнь на 10% состоит из того, что мы в ней делаем, и на 90% из того, как мы ее воспринимаем.
 
Профиль
E-Mail
ICQ
Наверх
Vladimirovich
Постоянный посетитель

 
Всего сообщений: 189
Дата регистрации: 27.09.2009
Создано: 02.10.2009 12:05:04
 
 
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Елена пишет: <br />Клиентов надо любить в любом бизнесе</td></tr></tbody></table> <br /> <br />согласен <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" /> однако в b2b их нужно любить эээ... ммм... по другому )))
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Елена
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 300
Дата регистрации: 16.01.2008
Создано: 03.10.2009 02:16:31
 
 
ЭЭЭЭ... ММММ... прям камасутра... я краснею, я бледнею... <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="smile:wink:" title="wink" />

Творческая лаборатория "Дело". Делаем маркетинг простым и эффективным!
 
Профиль
E-Mail
ICQ
Наверх
Ола
Заглянувший
 
Всего сообщений: 2
Дата регистрации: 01.10.2009
Создано: 03.10.2009 14:10:31
 
 
Огромное спасибо за Ваш ответы... буду пытаться писать программу. Я считаю, что в эту программу еще должна входить какая-то единая для всех система скидок и возможно бонусные акции. Одним словом - мысль идет, главное воплотить <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх



Читают тему
гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0


Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация



Ольга Анисимова
9 Июня 2025 0
WordAiApi
 в рубрикаторе около 11 тыс рубриков, кластеризиру...
Netom
9 Июня 2025 2
новые противопожарные двери
лучше всего производителей прямых искать
Pinet
9 Июня 2025 1
покупка посуды
ну я думаю зависит от бренда все конкретного
Netom
9 Июня 2025 3
соя
 , ведь закупаться так гораздо выгоднее, чем через...
Мария Нефедова
8 Июня 2025 1
Подскажите где поиграть
), где собраны обзоры проверенных площадок. Особое...
Ponch
27 Августа 2014 202
Прошу помощи. Маркетинговый план.
Цитата
Главный Редактор пишет:
Цитата
Анастасия пишет:
Удивительно, почти 6 лет прошло, сайт изменился, а уж требования ко всем маркетинговым планам тем более. Зашла сюда случайно, по старой памяти, даже пришлось заново регистрироваться:)
Рады видеть вновь :))
Спасибо, очень приятно. Обязуюсь заглядывать чаще:)
Александр
15 Марта 2011 200
Анализ продаж. Что необходимо уметь в Excel?
Ребята, кто-нибудь, скиньте, ПОЖАЛУЙСТА, шаблончик! banulis@inbox.ru
Очень нужно! заранее спасибо.
АВС
23 Сентября 2011 163
Маркетинг есть! Маркетинг есть... Есть ли маркетинг?!
Евгений Федоренко, Вам огромный респект и уважуха!!!!)))) извините за такое выражение)))Все ВЫ правильно говорите, только то, что директора компаний ждут "чудес" от маркетологов и желательно через пару недель после выхода на работу- тоже правда. Потому в очень многих компаниях такая текучка в отделах маркетинга, потому столько разочарований у маркетологов, которые бьются головой об стену и меняют компанию за компанией и все равно не находят где применить свои знания и опыт. Думаю, что рано или поздно мы придем к тому, что директора поймут, зачем нужен маркетолог в компании и будут при этом видеть разницу между менеджером по рекламе, аналитиком и бренд-менеджером. А в данное время маркетолог зачастую должен столько знать и уметь, по мимо своих прямых обязанностей, что времени на свою работу не остается. Тут выше кто-то написал, что маркетолог заказывает полиграфию- нормальная практика)))Хотя заказ полиграфии, как по мне, не совсем обязанность маркетолога, для этого есть отделы закупок, которые вполне могут справиться с типографией))
А вообще, ребята, все молодцы, все болеют за свое дело, все стараются сделать свою работу профессионально и продолжают развиваться, учиться и совершенствоваться. Те, кто этого не делают, работать маркетологами не могут. Ну и конечно, надо иметь недюженную выдержку и терпение, выслушивать замечания от бухгалтерши и уборщицы по поводу своей работы)) И еще постоянно работать при оптимальных(мизерных))) бюджетах))
Анна Осадчая
14 Июня 2015 142
Как продать одежду Гопникам??
Пачку семян предложить в подарок))
Евгений Лернер
15 Августа 2010 126
Чья зона ответственности? Коммерческий Директор или Директор по маркетингу?
я думаю что директор по маркетингу находится в подчинении коммерческого директора. Потому в первую очередь - обязанность коммерческого директора, а он может перепоручить это маркетологам.
Facebook Вконтакте Twitter
4p_new_03.14-02.jpg
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
| 20 Октября 2018
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
 

Вход

Забыли пароль?
Или авторизируйтесь через:
Используйте свой аккаунт
в социальных сетях, чтобы пользоваться сайтом