MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
27.12.2007 09:42:43
|
уважаемые коллеги, поделитесь знаниями о корпоративных стандартах!!
<br />
<br />шаблоны, рекомендации по внедрению и т.д.
<br />
<br />заранее спасибо
|
|
|
Slava Gancho
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 103
Дата регистрации: 01.06.2007
|
Создано:
28.12.2007 00:27:50
|
Стандарты в чем? Качестве, стиле...
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
28.12.2007 05:20:54
|
 |
у нас есть страндарты работы компании.
<br />они включают в себя все разделы функционирования компании: кадры (т.е. и трудовой распорядок и должностные инструкции, трудовой режим, наркотики и курение и т.п.), и стандарты обслуживания (как обслуживать клиента, как отпускать товар, как выплачивать дизайнерские и т.п.), финансовые операции....
<br />все оформлено в виде описаний, приказов, распоряжении...
<br />общий перечень стандартов выглядит примерно так:
<br />1. НАША КОМПАНИЯ
<br />● Приветствие руководства компании
<br />● Что такое СТАНДАРТЫ РАБОТЫ
<br />● История компании
<br />● Миссия и философия компании
<br />● Руководители компании
<br />● Адреса и телефоны магазинов компании
<br />
<br />СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
<br />
<br />● Политика компании в отношении обслуживания
<br />● Общие правила обслуживания Покупателей
<br />● Стандарты обслуживания Покупателей
<br />●Стандарты работы с дизайнером
<br />● Нестандартные ситуации в процессе обслуживания
<br />
<br />СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА
<br />
<br />● Требования к презентации товара
<br />● Зонирование магазина
<br />● Принципы выкладки
<br />● Планограммы магазина
<br />● Оформление мест продаж
<br />
<br />СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОРГОВОГО ЗАЛА
<br />
<br />● Требования к Экспозиции
<br />● Смена экспозиции
<br />● Требования к музыке в выставочном зале.
<br />● Требования к температурному режиму в выставочном зале.
<br />● Требования к внешнему виду рабочего места в торговом зале
<br />● Оборудование и средства, используемые при уборке
<br />● Ежедневные операции по уборке
<br />● Еженедельные операции по уборке
<br />● Ежемесячные операции по уборке
<br />● Генеральная уборка магазина
<br />
<br />РЕГЛАМЕНТ ПО КОМПЕНСАЦИЯМ И ЛЬГОТАМ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
<br />
<br />● Структура компенсационного пакета
<br />● Порядок начисления бонусов
<br />● Порядок предоставления льгот
<br />● Возможные вычеты из заработной платы
<br />● Порядок выплаты заработной платы/ бонусов/ премиальных
<br />● Регламент по работе в праздничные дни
<br />● Скидки при покупке в собственном магазине
<br />● Даты выплаты заработной платы
<br />
<br />РЕГЛАМЕНТЫ ПО ВНУТРЕННИМ ПРОЦЕДУРАМ РАБОТЫ
<br />
<br />● Оформление трудовых отношений с сотрудником
<br />● Испытательный срок
<br />● Порядок прохождения внутреннего обучения
<br />● Оценка эффективности работы
<br />● Карьерные возможности
<br />● Политика "Открытых дверей"
<br />● Работа с родственниками
<br />● Внутренние информационные ресурсы для сотрудников
<br />
<br />РЕГЛАМЕНТ ПО ПРИСУТСТВИЮ НА РАБОТЕ
<br />
<br />● Определение рабочего графика
<br />● Правила произведения замен
<br />● Учет рабочего времени
<br />● Учет переработок
<br />● Обеденный перерыв и перерывы для отдыха
<br />● Прогулы и опоздания
<br />● Предоставление "больничных"
<br />● Отсутствие по семейным или иным обстоятельствам
<br />● Условия предоставления ежегодных отпусков
<br />● Предоставление ученических отпусков
<br />● Предоставление декретных отпусков
<br />
<br />ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
<br />
<br />● Неразглашение информации
<br />● Униформа персонала
<br />● Требования к внешнему виду
<br />● Курение в рабочее время
<br />● Алкоголь и наркотики
<br />● Использование служебных помещений
<br />● Использование стационарных телефонов
<br />● Использование мобильных телефонов
<br />● Личные вещи сотрудников
<br />
<br />РЕГЛАМЕНТ ПО БЕЗОПАСНОСТИ
<br />
<br />● Правила технки безопасности
<br />● Несчастные случаи
<br />● Предотвращение хищений посетителями
<br />● Задержание воров в магазине
<br />● Организация системы сигнализации и видеонаблюдения
<br />● Правила открытия/ закрытия магазина
<br />● Хранение ключей от магазина и внутренних помещений
<br />● Действия в экстренных ситуациях
<br />
<br />РЕГЛАМЕНТ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ОПЕРАЦИЙ
<br />
<br />● Оформление обычной продажи
<br />● Оформление продажи со скидкой
<br />● Оформление продажи с учетом доставки
<br />● Оформление продажи в кредит
<br />● Проведение оплаты товара по кредитной карте
<br />● Проверка подлиности банкнот
<br />● Хранение наличности в сейфе
<br />● Хранение наличности в кассе
<br />● Правила проведения инкасации
<br />● Оформление обмена купленного товара
<br />● Оформление возврата купленного товара
<br />
<br />РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ С ТОВАРОМ
<br />
<br />● Классификатор товаров
<br />● Заказ товаров на центральном складе
<br />● Заказ товаров у поставщика + доставка
<br />● Получение товаров в магазине
<br />● Прием и штрихкодирование товаров
<br />● Складирование товара в магазине и правила хранения
<br />● Возвращение товара поставщику
<br />● Работа с браком
<br />● Определение цены на товар
<br />● Подача товара в торговый зал
<br />● Переоценка товаров
<br />● Порядок ежемесячной инвентаризации
<br />
<br />ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
<br />
<br />● Структура магазина
<br />● Штатное расписание магазина
<br />● Должностные обязанности продавца-консультанта
<br />● Должностные обязанности кассира
<br />● Должностные обязанности старшего кладовщика
<br />● Должностные обязанности кладовщика
<br />● Должностные обязанности директора торговой точки
<br />● Должностные обязанности коммерсанта
<br />● Должностные обязанности менеджера активных продаж
<br />● Должностные обязанности руководителя коммерческого отдела
<br />● Должностные обязанности руководителя отдела активных продаж
<br />● Должностные обязанности заведующего складом
<br />● Должностные обязанности начальника АХО
<br />● Должностные обязанности уборщицы
<br />
<br />это если кратко.
<br />опять же цели этих стандартов разные... и инструменты введения их в действие...
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
28.12.2007 05:37:41
|
спасибо Ольга, сейчас я занимаюсь следующими пунктами:
<br />(судя по всему работа предстоит не легкая!)
<br />●НАША КОМПАНИЯ
<br />●СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
<br />●СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА
<br />●СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОРГОВОГО ЗАЛА
<br />могли бы вы со мною поделится тем, что сделано в вашей компании? я был бы крайне признателен!
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
28.12.2007 07:57:39
|
подскажите вашу адрес эл.почты, я вышлю что есть. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
28.12.2007 08:02:27
|
забыла добавить, что у нас эти стандарты тоже в процессе разработки, поэтому пока есть не все из выше перечисленного мной.
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
28.12.2007 08:33:22
|
Спасибо Ольга, Вот моя электронка:
<br />
<br />prubaka@yandex.ru
|
|
|
Андрей
Посетитель
Всего сообщений: 29
Дата регистрации: 09.01.2008
|
Создано:
09.01.2008 15:10:23
|
Ольга, а чем занимается ваша компания?
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
09.01.2008 17:21:32
|
Ольга, я бы с вами тоже хотела, так сказать обменяться стандартами. У нас не так подробно, называются "Фирменные стандарты". моя почта olgak1307@rambler.ru
<br />Буду признательна
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
10.01.2008 08:41:15
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Андрей пишет:
<br />Ольга, а чем занимается ваша компания?</td></tr></table>
<br />
<br />
<br />оптово-розничная торговля электрооборудованием.
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 65
Дата регистрации: 08.11.2007
|
Создано:
10.01.2008 11:07:40
|
О разработке стандартом можно почитать здесь http://www.triz-ri.ru/the...r/pr20.asp
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
16.01.2008 12:51:13
|
Ольга! А у Вас есть должностные обязаности продавца-консультанта??
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
21.01.2008 08:00:36
|
Уважаемая Ольга,
<br />могли бы Вы сбросить мне на электронку, как сделано в вашей компании следующее:
<br />
<br />1. НАША КОМПАНИЯ
<br />Приветствие руководства компании
<br />Что такое СТАНДАРТЫ РАБОТЫ
<br />История компании
<br />Миссия и философия компании
<br />
<br />Заранее спасибо!
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
21.01.2008 09:37:23
|
Очень жаль, но пока эти стандарты только в разработке...
<br />
<br />я говорила, что работа еще не окончена. <img src="/bitrix/images/forum/smile/this.gif" border="0" alt="this" />
<br />История и миссия.... у меня есть, в виде пресс-релиза. <img src="/bitrix/images/forum/smile/this.gif" border="0" alt="this" />
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
21.01.2008 12:45:50
|
Ну хоть ктонибудь, дайте посмотреть!
<br />
<br />1. НАША КОМПАНИЯ
<br />Приветствие руководства компании
<br />Что такое СТАНДАРТЫ РАБОТЫ
<br />История компании
<br />Миссия и философия компании
<br />
<br />Заранее спасибо!
|
|
|
Александр
Гость
|
Создано:
16.02.2008 11:38:24
|
|
Уважаемая Ольга)
<br />Прошу вас , по возможности свободного времени отправить ниже написанные темы на alexionov@bk.ru!!!Буду очень признателен!
<br />Заранее благодарен!!!
<br />
<br />СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
<br />● Политика компании в отношении обслуживания
<br />● Общие правила обслуживания Покупателей
<br />● Стандарты обслуживания Покупателей
<br />●Стандарты работы с дизайнером
<br />● Нестандартные ситуации в процессе обслуживания
<br />
<br />СТАНДАРТЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА
<br />
<br />● Требования к презентации товара
<br />● Зонирование магазина
<br />● Принципы выкладки
<br />● Планограммы магазина
<br />● Оформление мест продаж
<br />
<br />СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА ТОРГОВОГО ЗАЛА
<br />
<br />● Требования к Экспозиции
<br />● Смена экспозиции
<br />● Требования к музыке в выставочном зале.
<br />● Требования к температурному режиму в выставочном зале.
<br />● Требования к внешнему виду рабочего места в торговом зале
<br />● Оборудование и средства, используемые при уборке
<br />● Ежедневные операции по уборке
<br />● Еженедельные операции по уборке
<br />● Ежемесячные операции по уборке
<br />● Генеральная уборка магазина
<br />
<br />ДИСЦИПЛИНАРНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
<br />
<br />● Неразглашение информации
<br />● Униформа персонала
<br />● Требования к внешнему виду
<br />● Курение в рабочее время
<br />● Алкоголь и наркотики
<br />● Использование служебных помещений
<br />● Использование стационарных телефонов
<br />● Использование мобильных телефонов
<br />● Личные вещи сотрудников
<br />
<br />ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
<br />
<br />● Структура магазина
<br />● Штатное расписание магазина
<br />● Должностные обязанности продавца-консультанта
<br />● Должностные обязанности кассира
<br />
<br />● Должностные обязанности директора торговой точки
|
|
|
