Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация

Сообщения 1 - 25 из 50
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец 

Тема: «Самый полный словарь терминов маркетинга (1500 определений). » в форуме: Общий форум   Просмотров: 55266
 
Никита Брежнев
Посетитель
 
Всего сообщений: 24
Дата регистрации: 27.03.2008
Создано: 11.04.2008 12:19:21
 
 
По этой ссылке опубликован самый полный в Рунете словарь маркетинговых терминов, насчитывающий около 1500 профессиональных определений. <br />Полезно начинающим и продолжающим<img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Гость
Гость
 
Создано: 11.04.2008 12:59:14
 
 
Пробежался глазами и решил поменять профессию)))
 
Наверх
Гость
Гость
 
Создано: 11.04.2008 13:44:29
 
 
ой, просто супер, огромное спасибо за такую полезную ссылку! все есть! <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
 
Наверх
Никита Брежнев
Посетитель
 
Всего сообщений: 24
Дата регистрации: 27.03.2008
Создано: 11.04.2008 14:09:45
 
 
Да, я до сих пор помню, как профессор Сергеев А.М., к.п.н., упорно называл дискреционные расходы "дискретными доходами". Славно, когда все говорят на одном языке))
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Mak$imu$
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
Создано: 11.04.2008 16:12:32
 
 
да, полезная штучка!

...готов поспорить!...
 
Профиль
E-Mail
ICQ
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 11.04.2008 16:35:46
 
 
Бегло пробежался и остался в легком недоумении. <br />С одной стороны, не нашел несколько довольно существенных определений. Таких, например, как "уникальное торговое предложение". <br />При этом определения типа: <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ценность— разность между тем, от чего потребители отказывается ради товара, и выгодой, которую они получают.</td></tr></table> <br />мягко говоря, озадачивают, потому что такой подход к определению ценности я встречаю в первый раз. В экономике (частью которой является маркетинг) все-таки принято определять ценость как <table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>значимость товара, вещи, продукта, актива для потребителя; будучи измененной в денежном выражении, получает название "стоимость"</td></tr></table> <br />А у вас прямо-таки революционный подход получается, потому что определение ценности товара возможно только через сравнение с другими товарами, доступными потребителю в исходной ситуации (для которой делается сравнение). Это ни много, ни мало - новое слово в экономической науке <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> <br />Я даже боюсь спрашивать об источнике <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> <br />Ну и, например, опубликованное вами определение атрибута <table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Атрибут— свойство (характеристика) объекта или человека. </td></tr></table> <br />скорее запутывает, чем объясняет.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Никита Брежнев
Посетитель
 
Всего сообщений: 24
Дата регистрации: 27.03.2008
Создано: 11.04.2008 16:47:56
 
 
Претензии по текстам статей - к авторам, Ж.Ж.Ламбену и Д.А.Аакеру. Спорьте с ними)
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 11.04.2008 17:29:04
 
 
Никита Брежнев, <br />Вы не находите, что надо бы указывать авторство, если оно не ваше. <br />Ну и про копирайты на размещение статей этих авторов на вашем сайте интересно было бы узнать <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Никита Брежнев
Посетитель
 
Всего сообщений: 24
Дата регистрации: 27.03.2008
Создано: 11.04.2008 17:37:30
 
 
В глоссариях и словарях ссылки на авторство не обязательны, поскольку толкование общеизвестных терминов не является уникальным результатом интеллектуального труда. <br /> <br />Автор: Леонид Величковский, руководитель юридической службы Quans Research. 17:34, 11.04.2008 <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 11.04.2008 21:22:03
 
 
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Никита Брежнев пишет: <br />В глоссариях и словарях ссылки на авторство не обязательны, поскольку толкование общеизвестных терминов не является уникальным результатом интеллектуального труда.</td></tr></table> <br />Речь идет не столько о юридическом аспекте, сколько о морально-этическом. Если уж вам своих мозгов не хватило сделать читабельное толкование общеизвестных терминов - то надо хотя бы уважать чужой труд, даже если вы (с разрешения вашей юридической службы) не считаете его интеллектуальным. <br /> <br />PS А ваша с Серафимом рекламая активность по продвижению собственного сайта начинает все больше утомлять... Жаль, что на этом форуме спамеров не банят.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Никита Брежнев
Посетитель
 
Всего сообщений: 24
Дата регистрации: 27.03.2008
Создано: 11.04.2008 23:46:48
 
 
Достаточно того, что у меня хватило мозгов заниматься своими непосредственными профессиональными обязанностями, а не выдумывать новые толкования 1500 терминов маркетинга. Уважая чужой труд, мы компелировали его, чтобы не только утомлять форумчан своей рекламной активностью, но и сделать нечто полезное для них. И если Вам лично это не полезно, Михаил, не стоит выражать общее мнение, которое, как Вы могли убедиться, отлично от Вашего. <br /> <br />Но я все же сильно сомневаюсь, что для Вас эта ссылка абсолютно бесполезна <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Гость
Гость
 
Создано: 12.04.2008 12:40:00
 
 
Абсолютно бесполезной эта ссылка может быть только для того, кто без помощи Яндекса растолкует все 1500 терминов. ИМХО, этого не сможет НИКТО.
 
Наверх
Анна
Гость
 
Создано: 13.04.2008 20:33:37
 
 
Однозначно
 
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 14.04.2008 09:54:25
 
 
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Никита Брежнев пишет: <br />Достаточно того, что у меня хватило мозгов заниматься своими непосредственными профессиональными обязанностями, а не выдумывать новые толкования 1500 терминов маркетинга. Уважая чужой труд, мы компелировали его</td></tr></table> <br />Никита, вы уже определитесь наконец - вы свою редакцию опубликовали, или все-таки это копирайт (что в пер. с англ. означает "копия верна")? <br />А то странная у вас позиция - если вопросы по содержанию, то прикрываетесь авторитетом авторов. Как только речь заходит про уважение труда этих авторов в виде указания их авторства на данный материал - так сразу "скомпилировали". <br />Кстати, раз уж здесь разговор про термины, "компилировать" пишется через "и" и означает переработку нескольких источников, чего в данном случае нет. Грамотному человеку это должно быть известно <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> <br />Вы ради интереса поинтересуйтесь у Серафима, как в научных кругах принято оформлять дословные и недословные заимствования из чужих текстов. Как человек с опытом написания диссертации, он должен это знать. <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Никита Брежнев пишет: <br />я все же сильно сомневаюсь, что для Вас эта ссылка абсолютно бесполезна </td></tr></table> <br />Поигрался, ничего интересного для себя не нашел. Возможно, в плане исследовательских терминов, там немного получше, чем с фундаментальными - но меня как раз чаще фундаментальные интересуют. <br />Поэтому лично я предпочитаю словарь на Состав.ру, где, кстати, не стесняются указывать авторство <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> <br /> <br />PS кстати, насчет "самого большого" словаря - классический случай недобросовестной рекламы? Или сможете подтвердить эти слова цифрами?
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 14.04.2008 10:10:44
 
 
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Гость пишет: <br />Абсолютно бесполезной эта ссылка может быть только для того, кто без помощи Яндекса растолкует все 1500 терминов. ИМХО, этого не сможет НИКТО.</td></tr></table> <br />Хоть яндекс и не самый полезный инструмент толкования именно маркетинговы терминов, но он, по крайней мере, предлагает несколько толкований, а не предодносит одно как единственно верное. <br />Поэтому полезной эта ссылка может быть только для того, кто банально не умеет пользоваться поиском в интернете. Если же вам знакомо слово "google" то вы можете найти, например: <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Словарь маркетинговых терминов <br />Скачать в архиве (exe "образ диска") 13МБ <br />Предлагаемый словарь содержит около 3000 терминов, раскрывающих достаточно полно все многообразие такого явления, как маркетинг.</td></tr></table> <br />ссылка <br />Ну или, например, уже упоминавшийся выше словарь на составе, который опять же заметно полнее предлагаемого Никитой.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
 
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
Создано: 14.04.2008 11:53:59
 
 
Михаил, на Составе не словарь, а сборник вольных толкований. Разница подавляющая. Вы же не собираетесь сравнивать академическую базу Игоря Березина и Аакера, например? <br />Конечно, "на вкус и цвет", но сошлитесь на любого из авторов Состава на защите - и вам крышка<img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />

Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 14.04.2008 12:24:03
 
 
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин пишет: <br />сошлитесь на любого из авторов Состава на защите - и вам крышка</td></tr></table> <br />Серафим, а если сослаться на защите на "словарь на сайте Quans.ru" - то это ученый совет устроит? <br />Ну и если уж мы говорим не о практической ценности (где словарь состава обходит вас с огромным отрывом), а об академической - то использование в своей научной работе определения ценности, которое вы привели в своем якобы словаре, обеспечит крышку с гораздо большей вероятностью, чем если сослаться, например, на <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Дмитрий Анатольевич Шевченко <br />Доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и рекламы РГГУ Член Совета Гильдии маркетологов </td></tr></table> <br />Который на составе определяет ценности как: <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Нормы, убеждения, комбинация качества, сервиса и цены (КСЦ), которые определяют поведение и влияют на взгляды и предпочтения потребителей.</td></tr></table> <br /> <br />PS кстати, у вас там дано на самом деле определение ценности товара (да и то некорректное), а не ценности вообще, что лишний раз говорит о ценности (простите за тавтологию) вашего словаря как для академических, так и для практических целей <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> <br /> <br />PPS я так понимаю, просьбу подтвердить претензию на "самый большой маркетинговый словарь рунета" вы решили тихо замять? <br /> <br />PPPS как обычно, ничего личного, просто не люблю навязчивую, да еще и недобросовестную рекламу
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
 
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
Создано: 14.04.2008 13:17:00
 
 
1. Диссертация МВА по деятельности Quans Research была защищена в Лондоне на "отлично". <br />2. Президент Гильдии маркетологов подчинялся моему подчиненному в Эксперте. <br />3. Ценности - это не "комбинация качества, сервиса и цены" и "убеждения" через запятую. <br /> <br />P/s. Аналогично, ничего личного, Михаил)

Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 14.04.2008 13:42:34
 
 
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин пишет: <br />Диссертация МВА по деятельности Quans Research была защищена в Лондоне на "отлично". </td></tr></table> <br />Серафим, если не секрет - какая связь этого удивительного факта и тем, что писал я? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> Или просто "пользуясь случаем, хочу..." <br />То, что кто-то по вашему предприятию защитил диплом МВА (пусть даже в Лондоне, хотя Лондон довольно большой и заведения, обучающие по МВА там есть разные), еще не делает сайт этой компании авторитетным источником академических знаний. <br />Вам-то это должно быть известно <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> Если вы, конечно, диссертацию писали не так, как этот словарь. <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин пишет: <br />Президент Гильдии маркетологов подчинялся моему подчиненному в Эксперте</td></tr></table> <br />"Вассал моего вассала - не мой вассал" (с) <br />А о чем должен говорить мне этот удивительный факт? Все мы когда-то были чьими-то подчиненными. Даже мистер Путин <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> А уж если почитать сколько нынешних топов или "гуру" начинали свой путь в качестве "младших" в каком-нибудь McKinsey или компаниях Big4 - то просто страшно представить, сколько на различных этапах их профессионального роста у них было разных начальников, фамилий которых мы никогда не узнаем. <br />А аргумент типа "да я руководил бывшим руководителем кого-то там" - это из разряда меряний размерами МПО. Характеризует, конечно, того, кто так себя представляет, но совсем не так, как ему хотелось бы <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин пишет: <br />Ценности - это не "комбинация качества, сервиса и цены" и "убеждения" через запятую. </td></tr></table> <br />Да, это определение не идеально (он намешал слишком много чего в кучу), но даже оно гораздо ближе к истине, чем ваше.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
 
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
Создано: 14.04.2008 15:13:53
 
 
Михаил, ну конечно мне не очень приятно слышать критику в адрес любимой компании. Поэтому я и подчеркнул, что по стратегии этого агентства мною была защищена диссертация EМВА в London Business School. Для меня это аргумент, для моих коллег тоже. <br /> <br />О вассалах. Я иллюстрирую, что не могу так просто выбирать "авторитетов" по регалиям типа "член гильдии маркетологов". А Вы хорошо знакомы с деятельностью этой конфессии?) <br /> <br />Моего определения "ценности" Вы не слышали)

Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Denis
Заглянувший
 
Всего сообщений: 2
Дата регистрации: 14.04.2008
Создано: 14.04.2008 15:28:24
 
 
Прямой маркетинг— стратегии, используемые специалистами по маркетингу, чтобы подействовать на потребителей не в магазине, а в другом месте. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/wizard.gif" border="0" alt="wizard" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 14.04.2008 15:33:47
 
 
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин пишет: Поэтому я и подчеркнул, что по стратегии этого агентства мною была защищена диссертация EМВА в London Business School. Для меня это аргумент, для моих коллег тоже. </td></tr></table> <br />Да даже если вы со всеми вашими коллегами вместе взятыми защитите каждый по DBA в Гарварде на тему стратегии развития вашей компании - от этого авторитет <b>сайта вашей компании (как источника толкования термина) в глазах любого ученого совета не вырастет <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> Поэтому для меня забавно, что вы претендуете на то, что на ваш "словарь" якобы можно будет сослаться в диссертации, а на sostav.ru - нельзя. Это не так, и вам самому это должно быть отлично известно. Поэтому для аспирантов как раз было бы гораздо лучше, если бы под каждым определением стояла точная библиографическая ссылка. <br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин пишет: <br />Я иллюстрирую, что не могу так просто выбирать "авторитетов" по регалиям типа "член гильдии маркетологов".</td></tr></table> <br />Серафим, у вас плохо получается подменять содержание тезисов оппонента через частичное цитирование, завязывайте. В том сообщении достаточно однозначно написано про то, в какой ситуации и для кого ссылка на "Доктора экономических наук, профессора, заведующего кафедрой маркетинга и рекламы РГГУ" будет гораздо более весома, чем на сайт Quans Research. И не из-за того, что он член совета какой-то там гильдии <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />, на что зачем-то сделали акцент вы.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
Создано: 14.04.2008 15:43:39
 
 
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Denis пишет: <br />Прямой маркетинг— стратегии, используемые специалистами по маркетингу, чтобы подействовать на потребителей не в магазине, а в другом месте</td></tr></table> <br />Песня <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/rofl.gif" border="0" alt="rofl" />
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Denis
Заглянувший
 
Всего сообщений: 2
Дата регистрации: 14.04.2008
Создано: 14.04.2008 16:30:17
 
 
нельзя называть этот труд как словарь маркетинговых терминов
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Никикта Брежнев
Гость
 
Создано: 14.04.2008 18:53:02
 
 
Да что Вы!? А как Вы предлагаете это называть, любезный Денис?
 
Наверх


Сообщения 1 - 25 из 50
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец 

Читают тему
гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0


Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация



Netom
4 Июня 2025 2
соя
на досках объявлений типа авито найти проще будет ...
Beshe
3 Июня 2025 2
контакты проверенного поставщика газоблок...
да они же почти во всех строительных продаются
Дмитрий Ларин
29 Мая 2025 1
Как не ошибиться с выбором насадки для пр...
 с защитным покрытием или полимерные ершики, котор...
Дмитрий Ларин
29 Мая 2025 1
Какие преимущества у резиновых кукол?
Резиновые куклы, особенно из TPE, действительно об...
Beshe
29 Мая 2025 2
как выбирать специалистов для отдела прод...
 в компанию. Нашли опытных и квалифицированных спе...
Ponch
27 Августа 2014 202
Прошу помощи. Маркетинговый план.
Цитата
Главный Редактор пишет:
Цитата
Анастасия пишет:
Удивительно, почти 6 лет прошло, сайт изменился, а уж требования ко всем маркетинговым планам тем более. Зашла сюда случайно, по старой памяти, даже пришлось заново регистрироваться:)
Рады видеть вновь :))
Спасибо, очень приятно. Обязуюсь заглядывать чаще:)
Александр
15 Марта 2011 200
Анализ продаж. Что необходимо уметь в Excel?
Ребята, кто-нибудь, скиньте, ПОЖАЛУЙСТА, шаблончик! banulis@inbox.ru
Очень нужно! заранее спасибо.
АВС
23 Сентября 2011 163
Маркетинг есть! Маркетинг есть... Есть ли маркетинг?!
Евгений Федоренко, Вам огромный респект и уважуха!!!!)))) извините за такое выражение)))Все ВЫ правильно говорите, только то, что директора компаний ждут "чудес" от маркетологов и желательно через пару недель после выхода на работу- тоже правда. Потому в очень многих компаниях такая текучка в отделах маркетинга, потому столько разочарований у маркетологов, которые бьются головой об стену и меняют компанию за компанией и все равно не находят где применить свои знания и опыт. Думаю, что рано или поздно мы придем к тому, что директора поймут, зачем нужен маркетолог в компании и будут при этом видеть разницу между менеджером по рекламе, аналитиком и бренд-менеджером. А в данное время маркетолог зачастую должен столько знать и уметь, по мимо своих прямых обязанностей, что времени на свою работу не остается. Тут выше кто-то написал, что маркетолог заказывает полиграфию- нормальная практика)))Хотя заказ полиграфии, как по мне, не совсем обязанность маркетолога, для этого есть отделы закупок, которые вполне могут справиться с типографией))
А вообще, ребята, все молодцы, все болеют за свое дело, все стараются сделать свою работу профессионально и продолжают развиваться, учиться и совершенствоваться. Те, кто этого не делают, работать маркетологами не могут. Ну и конечно, надо иметь недюженную выдержку и терпение, выслушивать замечания от бухгалтерши и уборщицы по поводу своей работы)) И еще постоянно работать при оптимальных(мизерных))) бюджетах))
Анна Осадчая
14 Июня 2015 142
Как продать одежду Гопникам??
Пачку семян предложить в подарок))
Евгений Лернер
15 Августа 2010 126
Чья зона ответственности? Коммерческий Директор или Директор по маркетингу?
я думаю что директор по маркетингу находится в подчинении коммерческого директора. Потому в первую очередь - обязанность коммерческого директора, а он может перепоручить это маркетологам.
Facebook Вконтакте Twitter
4p_new_03.14-02.jpg
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
| 20 Октября 2018
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
 

Вход

Забыли пароль?
Или авторизируйтесь через:
Используйте свой аккаунт
в социальных сетях, чтобы пользоваться сайтом