max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
03.09.2008 09:11:48
|
[COLOR=red]Необходимо подготовить анкету для определения спроса на новую услугу. Будет проводиться телефонный опрос для домов отдыха, санаториев, фермерских хозяйств и т.д.
<br />Какие вопросы можно включить в анкету?
<br />Какое количество вопросов необходимо в телефонном опросе?
|
|
|
Step by Step
Посетитель
Маркетинг, Консалтинг, Аналитика
Всего сообщений: 22
Дата регистрации: 18.08.2008
|
Создано:
03.09.2008 22:39:29
|
1. С кем именно вы собиратесь там разговаривать? - От статуса лица зависит и количество вопросов и форма разговора.
<br />2. Вам нужны статвыводы или общие тенденции по рынку?
<br />На первый взгляд, есть мысль, что Вам нужно проводить глубинные интервью с представителями домов отдыха и пр. Точнее можно будет сказать, если конкретизируете цели и задачи.
www.step-by-step.ru, www.sbs-blog.ru
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
04.09.2008 08:52:58
|
[QUOTE]Step by Step пишет:
<br />1. С кем именно вы собиратесь там разговаривать?
<br />скорее всего это будут управленцы, с другими разговаривать бесполезно...
<br />[QUOTE]Step by Step пишет:
<br />2. Вам нужны статвыводы или общие тенденции по рынку?
<br />На первый взгляд, есть мысль, что Вам нужно проводить глубинные интервью с представителями домов отдыха и пр. Точнее можно будет сказать, если конкретизируете цели и задачи.[/QUOTE]
<br />мне не нужны статвыводы или тенденции по рынку!!! мне необходимо выяснить, нужна ли им данная услуга.
<br />глубинные интервью провести, это конечно лучше всего,но не получиться по причине недостатка времени.
<br />я уже решил, что это будет тел. опрос!!! вот и пытаюсь составить цепочку вопросов, чтоб максимально выяснить о спросе, и при этом чтоб не напрягать оппонента.
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
04.09.2008 11:02:23
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>max пишет:
<br />мне необходимо выяснить, нужна ли им данная услуга. </td></tr></table>
<br />Ну вот вы позвонили в какой-нибудь "Санаторий имени героя революция Ивана Петрова" и выяснили, что ваша услуга им очень нужна (или совсем не нужна).
<br />Что будете дальше делать с этой информацией?
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
04.09.2008 12:35:09
|
соберу все ЗА и ПРОТИВ, проанализирую и сделаю выводы... нужна ли эта услуга именно в этом сегменте <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
04.09.2008 12:39:27
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Ну вот вы позвонили в какой-нибудь "Санаторий имени героя революция Ивана Петрова" и выяснили, что ваша услуга им очень нужна (или совсем не нужна).
<br />Что будете дальше делать с этой информацией?</td></tr></table>
<br />
<br />соберу все ЗА и ПРОТИВ, проанализирую и сделаю выводы... нужна ли эта услуга именно в этом сегменте <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
04.09.2008 13:13:05
|
Т.е. речь идет об оценке емкости рынка?
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
04.09.2008 14:43:05
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Т.е. речь идет об оценке емкости рынка?</td></tr></table>
<br />
<br />в общем-то ДА...
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
04.09.2008 15:58:11
|
Тогда очень важно обеспечить репрезентативную выборку.
<br />Выяснять заинтересованность лучше косвенными вопросами, потому что прямой вопрос будет вызывать ассоциации с попыткой продать - могут говорить "нет" рефлексивно.
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
04.09.2008 16:06:34
|
вот я и хочу добиться от профессионалов, какие вопросы нужно задавать.
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
04.09.2008 16:51:09
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>max пишет:
<br />вот я и хочу добиться от профессионалов, какие вопросы нужно задавать.</td></tr></table>
<br />Конкретные вопросы невозможно сформулировать, не зная специфики продукта, потребителей и рынка.
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
05.09.2008 07:37:31
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Конкретные вопросы невозможно сформулировать, не зная специфики продукта, потребителей и рынка.</td></tr></table>
<br />
<br />а есть какие-нибудь общие вопросы???
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
05.09.2008 11:30:43
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>max пишет:
<br />а есть какие-нибудь общие вопросы???</td></tr></table>
<br />Есть. Но на общие вопросы дают общие ответы. А вас ведь интересует ваш продукт и ваш рынок - поэтому зачем вам общие вопросы?
<br />
<br />Судя по всему, опыта проведения исследований у вас нет. Обратитесь лучше к профессионалам.
<br />Пусть вы сейчас потратите больше денег, но зато получите хоть какой-то полезный результат. ПосмОтрите со стороны, как они работают, в следующий раз попробуете сами.
<br />При проведении каждого исседования очень много нюансов (от выбора респондентов и вплоть до точных формулировок и поряка вопросов), которые могут повлиять на достоверность результатов - вы здесь гарантированно наделаете ошибок.
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
05.09.2008 12:18:37
|
ясно <img src="/bitrix/images/forum/smile/sad.gif" border="0" alt="sad" />
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
05.09.2008 13:56:49
|
 |
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>max пишет:
<br />[COLOR=red]Необходимо подготовить анкету для определения спроса на новую услугу. Будет проводиться телефонный опрос для домов отдыха, санаториев, фермерских хозяйств и т.д.
<br />Какие вопросы можно включить в анкету?
<br />Какое количество вопросов необходимо в телефонном опросе?</td></tr></table>
<br />Зашибись вопрос!!!! <img src="/bitrix/images/forum/smile/warning.gif" border="0" alt="warning" />
<br />Какие вопросы? - как у вас дела с финансовым положением, например.
<br />сколько вопросов? - 10!
<br />
<br />Ну а что Вы хотели услышать в ответ?
<br />Какой вопрос - такие и ответы... <img src="/bitrix/images/forum/smile/spiteful.gif" border="0" alt="spiteful" />
<br />
<br />PS ничего личного... просто это не профессионально...
<br />
<br />PPS Прислушайтесь к совету Михаила - если опыта нет, то лучше обратиться к людям, знающим свое дело, иначе, ошибки вам гарантированны!
...готов поспорить!...
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
05.09.2008 14:38:23
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />PS ничего личного... просто это не профессионально... </td></tr></table>
<br />
<br />в том то все и дело!!!!
<br />я не профессионал, я только учусь...
<br />и поэтому прошу совета, помощи!!! <img src="/bitrix/images/forum/smile/help.gif" border="0" alt="help" /> а ВЫ все такие УМНЫЕ, что толком подсказать не можете. <img src="/bitrix/images/forum/smile/rtfm.gif" border="0" alt="rtfm" />
<br />нет чтоб подсказать, что можно сделать так, или вот так...
<br />а ВЫ начинаете, ОБРАТИСЬ С СПЕЦИАЛИСТАМ!!!
|
|
|
Step by Step
Посетитель
Маркетинг, Консалтинг, Аналитика
Всего сообщений: 22
Дата регистрации: 18.08.2008
|
Создано:
05.09.2008 15:05:51
|
Если Вы собираетесь разговаривать с управленцами, то тем более нужны глубинные интерью. опять же в их пользу говорит и Ваше намерие узнать тенденции рынка. Емкость рынка - важный показатель, но по-моему не это здесь главное. Чтобы выявить первичный спрос достатчно опроса и не по репрезентативной выборке.
<br />
<br />Вероятно, г-н Полиенко, скажет, что сейчас начнется "драка за клиента", но предложенные советы обратиться к профессионалам не так плохи, тем более раз Вы новичок.
<br />Можно бесконечно долго обсуждать вашу проблему на форуме и даже придумывать варианты вопросов, но не проще ли позвонить в какое-нибудь агенство, просто поговорить и возможно встретиться со специалистами. За это денег не берут, а ситуация и дальнейшие действия для Вас станут более понятными<img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
www.step-by-step.ru, www.sbs-blog.ru
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
05.09.2008 16:31:35
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>max пишет:
<br /> в том то все и дело!!!!
<br />я не профессионал, я только учусь...
<br />и поэтому прошу совета, помощи!!! а ВЫ все такие УМНЫЕ, что толком подсказать не можете.
<br />нет чтоб подсказать, что можно сделать так, или вот так...
<br />а ВЫ начинаете, ОБРАТИСЬ С СПЕЦИАЛИСТАМ!!!</td></tr></table>
<br />
<br />еще одна желтая карточка! <img src="/bitrix/images/forum/smile/warning.gif" border="0" alt="warning" />
<br />
<br />хорошо, давайте по порядку:
<br />1. хоть какое-нибудь образование в сфере маркетинга имеется?
<br />2. почему вы решили проводить именно телефонный опрос и с чего Вы взяли, что это не напряжет <font color='red'>РЕСПОНДЕНТА</font>, а не ОППОНЕНТА!!!???
<br />3. Вы спрашиваете какие вопросы следует задавать и какое кол-во их должно быть, но так и не ответили, что и кому собираетесь предлагать/определять спрос (об этом, кстати, опять же Михаил писал)...
<br />
<br />Даже если у вас и нет маркетингового образования, то это совершенно не означает, что маркетологи могут читать ваши мысли и решить поставленную вами задачу.
<br />
<br />Поэтому:
<br />1. постановки проблемы
<br />2. что нужно о ней знать
<br />3. какими способами можно узнать о ней наиболее точно
<br />4. какими способами ее можно решить.
<br />
<br />PS не знаю почему администраторы убрали топик "Новичкам посвящается". У всех "совершенно голые" вопросы, на которые нето что не хочется отвечать, а просто НЕВОЗМОЖНО, не задав предварительно стандартные одни и те же вопросы на выяснение сути проблемы...
<br />
<br />ППС а вы спрашивайте, раз мы затеяли с вами дискуссию, и раз уж я стал вашим ОППОНЕНТОМ <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" />
...готов поспорить!...
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
08.09.2008 10:42:26
|
|
в общем так.
<br />Компания предоставляет телекоммуникационные услуги(связь). Сейчас стоит вопрос о введении новых услуг Triple Play(телефония, Интернет, телевидение). Сущность тел. опроса состоит в том, чтоб выяснить у респондентов насколько нужны, и вообще нужны ли им эти услуги в совокупности. По отдельности эти услуги предоставляют "все кому не лень", но с разным качеством и ценой.
<br />Пример начальных вопросов:
<br />1.С какими операторами услуг связи Вы работаете?
<br />
<br />0 Казахтелеком
<br />0 Нурсат
<br />0 KazTransCom
<br />0 Astel
<br />0 Ducat
<br />0 Транстелеком
<br />0 Иное
<br />
<br />2.По каким критериям Вы выбирали оператора?
<br />
<br />
<br />0 Тарифы
<br />0 Качество услуг
<br />0 Качество обслуживания
<br />0 Известность компании
<br />0 Иное
<br />
<br />3.Какими телекоммуникационными услугами пользуется Ваша компания?
<br />
<br />0 услугами Интернет
<br />0 услугами телефонной связи
<br />0 услугами передачи данных
<br />0 услугами спутниковых каналов
<br />0 услугами технического обслуживания
<br />
<br />4. Оцените по пятибалльной шкале сотрудничество с этой компанией.
<br />
<br />0 5
<br />0 4
<br />0 3
<br />0 2
<br />0 1
<br />
<br />
<br />какие еще вопросы можно задать?
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
08.09.2008 10:56:51
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>max пишет:
<br />в общем так.
<br />Компания предоставляет телекоммуникационные услуги(связь). Сейчас стоит вопрос о введении новых услуг Triple Play(телефония, Интернет, телевидение). Сущность тел. опроса состоит в том, чтоб выяснить у респондентов насколько нужны, и вообще нужны ли им эти услуги в совокупности. По отдельности эти услуги предоставляют "все кому не лень", но с разным качеством и ценой.
<br />
<br />какие еще вопросы можно задать?</td></tr></table>
<br />
<br />м-да, я конечно далек от вашего рынка, тем более, как оказалось, он не российский.
<br />в любом случае, вы уже сами ответили на свой вопрос - что еще можно спросить... из <font color='red'>сущности</font> тел. опроса.
<br />начальные вопросы - общие, они конечно тоже нужны, но упор следует делать на то, чтоб определить "нужны ли им эти услуги в совокупности" - как вы сами написали.
<br />И еще, небольшое мое замечание - данная анкета подходит больше для личного опроса а не телефонного, ибо вы на самом деле замучаете респондента, перечисляя варианты ответов - ухо так сказать устанет. Я бы ему позволил самостоятельно отвечать на вопросы, а варианты предлагать только если у него возникнут какие-либо сложности с вариантами ответов.
...готов поспорить!...
|
|
|
Dusya
Гость
|
Создано:
08.09.2008 11:16:23
|
Так как речь идет о телефонном опросе, то следует иметь ввиду, что его длительность-максимум 15 минут, соответственно много вопросов задать просто не успеете. Вывод: выбираем только нужные, конкретные вопросы; оттачиваем формулировку. Попробуйте сначала потренироваться на знакомых- почти все ошибки сразу выявятся. И удачи <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
08.09.2008 11:30:36
|
|
max,
<br />Во-первых, раз уж вы решили опрашивать управленцев по телефону, то вам нужна не анкета с вариантами ответов, а просто определенный сценарий разговора из открытых вопросов.
<br />Во-вторых, я бы разбил на два этапа (два звонка):
<br />I - не у ЛПР (лицо принимающее решение) выясняем, есть ли у них (и какие) интернет и телевидение (телефон-то у них есть по определению - вы же им звоните);
<br />II - выходим на ЛПР, дальше в зависимости от наличия/отсутствия ваших услуг два сценария.
<br />
<br />У кого есть.
<br />1 - выясняете, кто сейчас поставщик
<br />2 - насколько давно сотрудничают (чем больше срок - тем для вас лучше)
<br />3 - если недавно, то справшиваете, почему выбрали именно его, если давно - то никто уже не вспомнит
<br />4 - выясняете параметры услуги и объем потребления (какая скорость, сколько гигов трафика в месяц в среднем, сколько каналов ТВ, какая поддержка и т.п.)... можно попробовать ненавязчиво сделать акцент на тех параметрах, по которым считаете свои позиции наиболее сильными
<br />5 - про впечатление в целом (довольны/недовольны), в обоих случаях можно попросить уточнить, чем именно (хотя недовольство гораздо чаще имеет конкретное объяснение, чем удовлетворенность)?
<br />6 - могут ли они рассмотреть ваше предложение (готовность, хотя бы теоретическая, сменить поставщика)?
<br />
<br />У кого нет - выясняете, почему нет? Вообще не хотят или просто не было подходящего предложения?
<br />
<br />Если есть возможность - делайте аудиозапись разговора, анализируйте (особенно в начале) каждое интервью перед тем как брать следующее: что вы забыли спросить, какой вопрос был непонятен собеседниу, что интересно было бы уточнить, но вы в ходе интервью не сообразили...
<br />И еще очень важный момент: не подсказывайте респонденту варианты ответа, дайте ему самому подобрать нужные слова.
<br />
<br />PS Да, и когда будете звонить ЛПР - представьтесь лучше продажником: по крайней мере, у человека будет ощущение, что он понимает смысл происходящего. На конкретный деловой разговор они более охотно согласятся, чем на абстрактный маркетинговый опрос. Хотя в любом случае будьте морально готовы, что вас могут послать в любой момент вашего разговора, либо конкретные вопросы могут остаться без ответа.
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
08.09.2008 12:25:49
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Dusya пишет:
<br />Так как речь идет о телефонном опросе, то следует иметь ввиду, что его длительность-максимум 15 минут, соответственно много вопросов задать просто не успеете. Вывод: выбираем только нужные, конкретные вопросы; оттачиваем формулировку. Попробуйте сначала потренироваться на знакомых- почти все ошибки сразу выявятся. И удачи </td></tr></table>
<br />СПАСИБО!!! <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
max
Посетитель
Всего сообщений: 31
Дата регистрации: 30.07.2008
|
Создано:
08.09.2008 12:28:40
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />2 - насколько давно сотрудничают (чем больше срок - тем для вас лучше) </td></tr></table>
<br />
<br />это почему???
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
08.09.2008 12:48:13
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>max пишет:
<br />это почему???</td></tr></table>
<br />1) Применительно к интернету - технологии улучшаются, цены снижаются, а старые конракты редко кто пересматривает. Вы можете оказаться в разы лучше и дешевле, чем существующее предложение.
<br />2) Банальная психология: обосновать самому себе необходимость пересмотреть конракт двухлетней давности проще, чем подписанный месяц назад.
<br />3) и т.п.
|
|
|
