Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
06.08.2009 15:39:08
|
Добрый день!
<br />
<br />Нужно проанализировать работу менеджера: как он общается с клиентом, какие вопросы задает.. вплоть до фотографии его рабочего дня.
<br />Проводите ли вы такую работу и какими методами пользуетесь?
<br />Еще бы не лишним было, чтобы сам менеджер не догадывался об этом. <img src="/bitrix/images/forum/smile/secret.gif" border="0" alt="smile:secret:" title="secret" />
<br />
<br />Заранее благодарна за помощь <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" />
|
|
|
Роман Птиц
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 210
Дата регистрации: 11.04.2008
|
Создано:
06.08.2009 16:33:46
|
Вопрос очень даже актуальный, но, если честно, не сильно в этом компетентен, но возможно Вам поможет несколько модифицированный вариант того, что называют Mistery Shopping или отдельных его инструментов? Подставные клиенты, обращающиеся к Вашим менеджерам.
Двигатель экономического чуда есть осознание того, что и в газоотводной над стволом также проживает Будда....
|
|
|
Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
06.08.2009 17:41:34
|
на счет Mistery Shopping я даже не переживаю, т.к. у нас есть возможность прослушки, и менеджеры об этом знают что их разговор в любой момент могут записать и прослушать. меня больше волнует их загруженность, как это оценить. ведь известно что если писать план на день/неделю и % выполнения его, то % будет навран в большую сторону или будет куча отговорок.
|
|
|
Артем
Посетитель
Всего сообщений: 30
Дата регистрации: 04.01.2008
|
Создано:
06.08.2009 17:51:05
|
Контроль в течение дня звонков мененеджеров в клиентской программе(база клиантов)
<br />Выберите одного менеджера и контролируйте его работу в течение дня ( по часам) сколько звонков сделал, сколько встреч, качество заполнения базы!
<br />В конце дня Вы можете иметь представление о качестве его работы!
<br />Так возможно проверить каждого мененджера!
|
|
|
Елена
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 300
Дата регистрации: 16.01.2008
|
Создано:
07.08.2009 00:41:58
|
Какова цель контроля? Последующие действия?
<br />Какая у Вас мотивационная система?
Творческая лаборатория "Дело". Делаем маркетинг простым и эффективным!
|
|
|
Артем
Посетитель
Всего сообщений: 30
Дата регистрации: 04.01.2008
|
Создано:
07.08.2009 10:39:11
|
Цель контроля - результативность работника!
<br />Если у менеджера есть результат, выполнение плана ( в денежном выражении, количестве звонков, например), то какие нему претензии!
<br />Одна группа мененджеров берет количеством, другая же качеством (все завистит от опыта в данном случае)
<br />В нашей организации (продажа рекламного времени на ТВ)
<br />все каналы разделены на группы, у каждой есть свой руководитель и , соответсвенно, он ведет учет работы каждого меннеджера в своем подразделении!
<br />В данном случае:
<br />Как общается с клиентом: элементарно руководитель слышит звонок!
<br />Какие вопросы задает: по аналогии
<br />и чем занимается: по аналогии
|
|
|
Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
07.08.2009 11:09:12
|
Есть продукт (ИТ отрасль), в которм есть интерес, но продаж очень мало. Зная продукт с его плюсами и минусами хотим выяснить как менеджеры его продают. Цель естесственно увеличение продаж. Менеджеры получают оклад + % от продаж.
<br />Последующие действия скорее всего будет корректировка работы менеджеров, пересмотр их деятельности. Т.к. есть впечатление что у них очень много мышиной возни.
|
|
|
Maria
Посетитель
Всего сообщений: 14
Дата регистрации: 18.06.2008
|
Создано:
07.08.2009 12:00:06
|
Анализируя работу менеджера, главное не переборщите с фанатизмом. Иначе Вы можете потерять квалифицированных сотрудников, дело в том, что некоторое время назад мы столкнулись с подобным и почти все сотрудники уволились, просто не выдержали, я их понимаю, что люди не роботы и прописать весь их рабочий день не возможно. Пропишите просто механизмы работы, и поаккуратней со временем, слижком уж не урезайте их время.
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
07.08.2009 12:19:05
|
я против тотального контроля
<br />главное, чтоб люди работу свою делали и приносили прибыль компании, а уж каким способом и в какое время - это их дело
<br />--------
<br />это конечно все грубо сказано, но смысл примерно такой
...готов поспорить!...
|
|
|
Артем
Посетитель
Всего сообщений: 30
Дата регистрации: 04.01.2008
|
Создано:
07.08.2009 12:51:10
|
согласен с Mak$imu$...
<br />главное результат!! <img src="/bitrix/images/forum/smile/superman.gif" border="0" alt="smile:superman:" title="superman" />
|
|
|
Роман Птиц
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 210
Дата регистрации: 11.04.2008
|
Создано:
07.08.2009 13:04:35
|
 |
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />я против тотального контроля главное, чтоб люди работу свою делали и приносили прибыль компании, а уж каким способом и в какое время - это их дело </td></tr></tbody></table>
<br />
<br />Поддерживаю!
<br />Есть работа, есть исполнитель, есть вознаграждение. Если исполнитель не считает что предложенный объем вознаграждения справедлив и не выполняет установленного объема работы, то стоит с таким работником попрощаться.
<br />ИМХО если человек не выполняет своих обязанностей, то он не считает, что его вознаграждение за этот объем достаточно. Если же человек выполняет все задачи, которые перед ним поставили, в более сжатые сроки, то сэкономленное время он может проводить по своему усмотрению, либо "продать" свои услуги в это сэкономленное время за отдельное вознаграждение.
<br />
<br />Принимая человека на работу, работодатель "покупает" услуги, а не время.
Двигатель экономического чуда есть осознание того, что и в газоотводной над стволом также проживает Будда....
|
|
|
Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
07.08.2009 13:19:02
|
я полностью согласна с вами. но суть в том, что на менеджере несколько задач и нужно узнать каким задачам он уделяет больше внимания (может стоит перераспределить их обязанности). никто тотально контролировать не собирается. хотим их работу сделать результативной.
|
|
|
Роман Птиц
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 210
Дата регистрации: 11.04.2008
|
Создано:
07.08.2009 13:20:58
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Анастасия пишет:
<br />я полностью согласна с вами. но суть в том, что на менеджере несколько задач и нужно узнать каким задачам он уделяет больше внимания (может стоит перераспределить их обязанности). никто тотально контролировать не собирается. хотим их работу сделать результативной.</td></tr></tbody></table>
<br />
<br />А разговор с менеджерами на тему самостоятельного ведения ими какого-либо учета рабочего времени, вызовет у них сопротивление?
Двигатель экономического чуда есть осознание того, что и в газоотводной над стволом также проживает Будда....
|
|
|
Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
07.08.2009 14:00:34
|
у них не только это вызывает сопротивление, но и то,что нужно выяснять как можно больше информации и фиксировать все отзывы клиентов о продукте. Как руководство, так и отдел разработок получает мало информации. Поэтому и встал еще вопрос, а пытаются ли они это делать? а если выясняют, то как?
|
|
|
Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
07.08.2009 14:04:46
|
некоторые из них и так смотрят на меня как на врага народа, т.к. я выспрашиваю у них разные данные. т.к. выяснилось что цифры не утешительные. а тут еще их работу анализировать начну <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" /> первое что подумают, что им что-то навялить хотят...
|
|
|
Роман Птиц
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 210
Дата регистрации: 11.04.2008
|
Создано:
07.08.2009 14:18:45
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Анастасия пишет:
<br />некоторые из них и так смотрят на меня как на врага народа, т.к. я выспрашиваю у них разные данные. т.к. выяснилось что цифры не утешительные. а тут еще их работу анализировать начну smile:) первое что подумают, что им что-то навялить хотят...</td></tr></tbody></table>
<br />
<br />Какие ж недоверчивые, им помочь в их же работе хотят, а они...
Двигатель экономического чуда есть осознание того, что и в газоотводной над стволом также проживает Будда....
|
|
|
Maria
Посетитель
Всего сообщений: 14
Дата регистрации: 18.06.2008
|
Создано:
07.08.2009 14:24:38
|
Так может стоит им все объяснить, ведь не дураков же Вы на работе держите, почему-то многие считают, что сотрудник, не может самостоятельно с чем-то там справиться. Вы пообщайтесь, поговорите, расстолкуйте, а перед фактом ставить так конечно, это не кому не понравиться.
|
|
|
oleg
Посетитель
Всего сообщений: 14
Дата регистрации: 01.07.2009
|
Создано:
07.08.2009 15:32:59
|
"Так может стоит им все объяснить, ведь не дураков же Вы на работе держите, почему-то многие считают, что сотрудник, не может самостоятельно с чем-то там справиться. Вы пообщайтесь, поговорите, расстолкуйте, а перед фактом ставить так конечно, это не кому не понравиться."
<br />
<br />Так вот именно. Когда сотрудник учавствует - это порой даже повышает желание трудиться, а соответственно и производительность. И все же не стоит применять к сотрудникам "шпионских" методов, если прознают, тут же лояльность будет исчерпана ;(
|
|
|
Роман Птиц
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 210
Дата регистрации: 11.04.2008
|
Создано:
07.08.2009 15:39:59
|
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Maria пишет:
<br />Так может стоит им все объяснить, ведь не дураков же Вы на работе держите, почему-то многие считают, что сотрудник, не может самостоятельно с чем-то там справиться. Вы пообщайтесь, поговорите, растолкуйте, а перед фактом ставить так конечно, это не кому не понравиться.</td></tr></tbody></table>
<br />Сталкивался с такими, кому ничего не объяснишь, если честно, то не совсем аналогичная ситуация, но схожее есть: промышленное предприятие, специалист по маркетингу "против" конструкторского отдела с приказами внесения изменений в конструкцию, а им это зачем, это же столько работы..., они не то что не могут понять того, что выпуск продукции, в большей степени отвечающей ожиданиям потребителя, может благоприятно сказаться на самих конструкторах, нет же они ничего понимать не хотят, к них есть сложившийся стереотип: Маркетолог - тот кто заставляет работать, когда этой работы можно было бы избежать, значит Маркетолог - враг, на все вопросы отвечать "нет!")))))
<br />
<br />Подавить или избежать сопротивления зачастую становится очень сложно, в этих ситуациях действительно лучше искать пути обхода сопротивление, что и было предпринято Анастасией.
Двигатель экономического чуда есть осознание того, что и в газоотводной над стволом также проживает Будда....
|
|
|
oleg
Посетитель
Всего сообщений: 14
Дата регистрации: 01.07.2009
|
Создано:
07.08.2009 15:46:27
|
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Роман Птиц пишет:
<br />
<br />
<br />
<br /> Цитата
<br />
<br />
<br /> Maria пишет:
<br />Так может стоит им все объяснить, ведь не дураков же Вы на работе держите, почему-то многие считают, что сотрудник, не может самостоятельно с чем-то там справиться. Вы пообщайтесь, поговорите, растолкуйте, а перед фактом ставить так конечно, это не кому не понравиться.
<br />Сталкивался с такими, кому ничего не объяснишь, если честно, то не совсем аналогичная ситуация, но схожее есть: промышленное предприятие, специалист по маркетингу "против" конструкторского отдела с приказами внесения изменений в конструкцию, а им это зачем, это же столько работы..., они не то что не могут понять того, что выпуск продукции, в большей степени отвечающей ожиданиям потребителя, может благоприятно сказаться на самих конструкторах, нет же они ничего понимать не хотят, к них есть сложившийся стереотип: Маркетолог - тот кто заставляет работать, когда этой работы можно было бы избежать, значит Маркетолог - враг, на все вопросы отвечать "нет!")))))
<br />
<br />Подавить или избежать сопротивления зачастую становится очень сложно, в этих ситуациях действительно лучше искать пути обхода сопротивление, что и было предпринято Анастасией.</td></tr></tbody></table>
|
|
|
oleg
Посетитель
Всего сообщений: 14
Дата регистрации: 01.07.2009
|
Создано:
07.08.2009 15:48:52
|
Да, взаимодействия между отделами, подразделениями порой достигнуть нелегко. Каждый мнит себя самым умным - сам сталкивался.
|
|
|
Maria
Посетитель
Всего сообщений: 14
Дата регистрации: 18.06.2008
|
Создано:
07.08.2009 15:51:55
|
Может и так, но я работаю маркетологом почти уже 3 года, срок не большой, спорить не буду, за это время поменяла 2 работы. И в каждой фирме, старалась, чтобы отдел и продаж и отдел маркетинга сотрудничали. Одно дело, до Вы заставили их работать, они поработали... и все!!! Вы донесите до них конечный результат, обсудите, выслушайте и больше того прислушайтесь.
|
|
|
Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
07.08.2009 19:55:36
|
мы рады их слушать и прислушиваться, только было бы что слушать <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" /> основная проблема у нас отсутствие информации,т.к. менеджер толи не хочет ее говорить, толи боится, толи не считает нужным посвящать маркетолога и всех остальных.
<br />поэтому и создала тему на этом форуме, т.к. не представляю пока возможным получить информацию переговорными путями, потому что все воспринимается в штыки.
|
|
|
Анастасия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 130
Дата регистрации: 08.09.2008
|
Создано:
07.08.2009 19:57:40
|
не знаю... может человек такой попался (работал на руководящей должности в другой отрасли FMCG) и считает что он выше всех стоит <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" /> но это уже тема думаю для другого форума <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile:)" title="smile" />
|
|
|
Елена
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 300
Дата регистрации: 16.01.2008
|
Создано:
09.08.2009 23:44:19
|
|
<table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Артем пишет:
Цель контроля - результативность работника!
<br /></td></tr></tbody></table>
<br />
<br />О, мой господин, Вы не поверите, но целей контроля может быть великое множество!
<br />
<br />2 <b>Анастасия,
<br />Скажите, а у менеджеров, которых Вы собираетесь контролировать, руководитель есть? Хотя мне показалось, что у Вас претензия к одному единственному сотруднику:
<br /><table class='forum-quote'><thead><tr><th>Цитата</th></tr></thead><tbody><tr><td>Анастасия пишет:
<br />не знаю... может человек такой попался (работал на руководящей должности в другой отрасли FMCG) и считает что он выше всех стоит но это уже тема думаю для другого форума </td></tr></tbody></table>
<br />Вы им кто, простите? Линейный сотрудник параллельного отдела? Ваши полномочия каковы? И каковы полномочия сотрудника, которого пытаетесь контролировать?
<br />Похоже, у Вас банальные проблемы в коммуникации... Но мне не хватает деталей... Вы уверены, что пытаетесь своим делом заниматься?
Творческая лаборатория "Дело". Делаем маркетинг простым и эффективным!
|
|
|
