Виталий Лопатин
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 119
Дата регистрации: 23.01.2008
|
Создано:
25.12.2008 16:21:09
|
 |
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />Клиент Вам впарит ту же чушь, что до этого делали продавцы. Проверено практически по всем отраслям. А сделает он это именно для того, чтобы не хамить офис-менеджеру. И таких клиентов в нашей отрасли НАМНОООООГО больше 5-10%.</td></tr></table>
<br />
<br />Не понял логики. Какой смысл клиенту искажать информацию о том, откуда он узнал о компании? Он скажет то, что придет на ум - в подавляющем большинстве случаев это будет правда.
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />то он никак не укладывается в рамки квалифицированного интервью. А без него толку от подобных "исследовний" - ноль</td></tr></table>
<br />
<br />А какую информацию вы бы хотели получить от клиента в ходе "квалифицированного" интервью?
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />А офис-менеджер тупо переведет на отдел(департамент) продаж. Вот радости клиенту, если он мог напрямую позвонить... </td></tr></table>
<br />
<br />Не вижу никакой проблемы в том, чтобы пообщаться за первый звонок с двумя сотрудниками компании - по крайней мере будет складываться впечатление крупной риелтерской компании, а не агенства недвижимости из 2 человек.
<br />:
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />Есть мотив. Он не ПОМНИТ правду. А часто и не знает.</td></tr></table>
<br /><img src="/bitrix/images/forum/smile/this.gif" border="0" alt="this" />
<br />Не обижайтесь, но эти слова полный бред.
Продвижение сайтов с оплатой за результат.
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
25.12.2008 16:49:19
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />Он не ПОМНИТ правду. А часто и не знает.</td></tr></table>
<br />Вы часто встречали таких клиентов, которые помнят телефон и специализацию вашей фирмы, но не помнят, откуда у них эта информация?
<br />Уверен, 99,9% клиентов набирают номер, глядя на сайт, печатное рекламное объявление, либо собственноручно записанный на бумаге номер (причем, скорее всего, записанный в день звонка - забыть источник информации за это время сложно).
<br />Кроме того, ничто не мешает клиенту ответить "да я уже и не помню", если это действительно так.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />Из-за этого бардак был - не вышепчешь...</td></tr></table>
<br />Согласитесь, что это уже сильно зависит от нюансов организации всего процесса в конкретной компании. Одна-две мелочи могу даже самую лучшую идею превратить в образцовый идиотизм <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Konstantin Filatov
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 12.08.2008
|
Создано:
25.12.2008 17:34:33
|
|
Коллеги, мы можем спорить до бесконечности. Я отталкиваюсь от своей статистики. И она мне наглядно показывает, сколько клиентов ко мне приходит по эху, а не по прямому рекламному контакту. И ЧАСТО, ОЧЕНЬ часто приходится в неторопливой беседе выуживать у собеседника ИСТИННЫЙ рекламный контакт.
<br />Только для примера:
<br />-Где вы увидели этот телефон?
<br />-Нашел в интернете.
<br />-На сайте?
<br />-да.
<br />-А сайт как нашли?
<br />-Через поисковик?
<br />-А что забивали?
<br />-Как это что?!? Название вашей фирмы.
<br />-!?!?!А где же вы наше название увидели?..
<br />-Прочитал статью в журнале, там вы упоминаетесь...
<br />
<br />Надо продолжать, коллеги? И это самый простой пример самого простого эха. И никакому офис-менеджеру такой информации не добиться. Это ему не нужно.
<br />Повторюсь, вы можете считать это бредом, но для нас это ежедневная рабочая реальность. И такая же реальность - клиенты, которые не хотят тратить время на общение с секретарем, потому что звонят с сотого телефона. А для рилэстейта это норма, звонить с сотого(увидел стройку - позвонил).
<br />И последнее. при грамотном интервью, клиент никогда не ответит, что не помнит. Вы подедлились информацией сним, он хочет поделиться с вами. Это возможно только если интервью идет в конце разговора.
<br />Коллеги, я удивлен...это же аксиома для подготовительной группы....
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
25.12.2008 17:54:43
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Konstantin Filatov пишет:
<br />-Где вы увидели этот телефон?</td></tr></table>
<br />А если заменить в этом диалоге первый вопрос на "Откуда вы узнали о нашей компании?" - он разве не сократится?
<br />
<br />Вообще, когда речь идет о передаче этой функции секретарю - то подразумевается один вопрос и один ответ, а не интервью, подобное описанному вами.
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
26.12.2008 09:18:05
|
QUOTE]Виталий Лопатин пишет:
<br />
<br /> Огромное количество входящих звонков - это сколько?
<br />
<br />Речь идет о фиксировании звонков от новых клиентов, которые не знают к кому конкретно обратиться за консультацией. Их я не думаю, что "огромное количество".
<br />
<br />[/QUOTE]Елена пишет:
<br />
<br />Я понял, что речь идет обо всех клиентах, ни только новых:
<br />
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>
<br />Для оценки эффективности рекламы нам необходимо понимать откуда узнал о нас звонящий клиент. Своего кол-центра у нас нет, звонки от клиентов идут на прямую в отдел продаж.
<br /></td></tr></table>
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
26.12.2008 09:31:45
|
Как я и говорил, многое зависит от устоев компании, сложившихся традиций и особенностей работы на рынке.
<br />
<br />Мы экспериментировали и с разными способами выявления источников, из которых берет информацию о нас наш Клиент
<br />Особенность наших продаж позволяют сделать это очень качественно и достоверно с помощью способа указанного мною ранее
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
26.12.2008 10:17:18
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>MARKeROM пишет:
<br />Я понял, что речь идет обо всех клиентах</td></tr></table>
<br />А какой смысл спрашивать об этом клиента, который уже не первый год с вами работает? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Konstantin Filatov
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 12.08.2008
|
Создано:
26.12.2008 10:52:03
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />
<br />
<br />
<br />А если заменить в этом диалоге первый вопрос на "Откуда вы узнали о нашей компании?" - он разве не сократится?
<br />
<br />Вообще, когда речь идет о передаче этой функции секретарю - то подразумевается один вопрос и один ответ, а не интервью, подобное описанному вами.</td></tr></table>
<br />Так в том то и дело, что точную информацию клиент может дать только после небольшого интервью. А во всех других случаях это либо "не помню", либо какаято отсебятина, начинают фантазировать. Вот и приходится осваивать профессию следователя. И "один вопрос - один ответ" как раз и провоцирует их.
<br />Повторюсь, это не мои домыслы и теория, это ежедневная статистика, которая заставила нас включить прямой телефон на отдел продаж. Только после этого мы получили мало-мальски достоверную картину происходящего.
<br />И еще один нюанс...где-то 10-15% звонков это исследования конкурентов, и их тоже надо статистически обрабатывать(порой сам факт повышения активности конкурентов может сказать больше самого глубокого рыночного исследования). А отличить своего брата маркетолога или продавца может только опытный продавец, но никак не офис-менеджер.
|
|
|
MARKeROM
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 161
Дата регистрации: 28.04.2007
|
Создано:
26.12.2008 11:02:52
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />
<br />А какой смысл спрашивать об этом клиента, который уже не первый год с вами работает? </td></tr></table>
<br />
<br />Напоминающая реклама, нацелена на тех, кто с нами давно! (высокий уровень конкуренции заставляет ориентировать сообщения на имеющихся и потенциальных клиентах)
<br />наш клиент – наша целевая аудитория мы можем прогнозировать колебания предпочтений
|
|
|
Евгений
Заглянувший
Всего сообщений: 4
Дата регистрации: 26.09.2007
|
Создано:
27.12.2008 22:54:55
|
Классная ветка, подчерпнул новенькое.
<br />Имеется такая же проблема как у Елены.
<br />Всем огромное спасибо за дельные советы, по крайней мере теперь появились альтернативы которые можно предложить директору...
<br />Либо секретарь, либо прослушка)))) Шутка
|
|
|
Станислав
Посетитель
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 06.08.2009
|
Создано:
18.11.2009 10:48:20
|
Можно использовать различные приемы:
1. Разные источники информации - разные номера телефонов
2. Разные источники - укажите в них разные, несуществующие имена менеджеров, а секретарь будет фиксировать
3. В карточке клиента - обязательное поле для заполнения "Источник информации". Без нее не завести карточку
4. Самому обзванивать клиентов, представляясь маркетинговой службой, узнавать качество услуг/товара и узнавать источник информации
5. Небольшая анкета в переговорной, на точке продаж.
Вариантов на самом деле очень много, все будет зависеть от специфики компании.
|
|
|
ЛАНА
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 65
Дата регистрации: 08.11.2007
|
Создано:
20.11.2009 10:18:04
|
Соглашусь со Станиславом, - разные СМИ - разные телефоны. Вам же надо сред сделать, это разовое исследование, верно? Вот и отнеситесь к нему, как к исследованию. Чтобы адекватно сравнивать несколько СМИ мы запускаем одинаковые (или примерно одинаковые) макеты, с одним содаржанием, иногда в одном СМИ макеты разного размера и формата н с одинаковым содержанием - каждый макет - отдельный МОБИЛЬНЫЙ новый номер телефона (городского формата), это разовые контракты с оператором(мы мегафон используем). Так можно адекватно оценить эффективность рекламного носителя и оценить эффект от разных бюджетов.
Спаршивать уже ничего не надо, просто берете распечатку и считаете, а трубка находится в отделе продаж. ЦЕна трубки - 900 рублей + сим карта - 500 рэ. Это недорого за исследование, я считаю, гораздо дороже переплачивать за неэффективные СМИ.
А спрашивать не заставите - это приводит к искажению информации, да и клиентов напрягает,.
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
23.11.2009 21:04:14
|
Вам необходима CRM система для менеджеров.
Предлагаю для ознакомления зайти на сайт - www.monitor-crm.ru
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
04.12.2009 08:12:44
|
Не занимайтесь ерундой. Все проще. в каждом рекламном блоке указывайте разный телефон и сами поймете на какой номер звонят чаще.
|
|
|
Екатерина
Посетитель
Всего сообщений: 7
Дата регистрации: 26.01.2010
|
Создано:
26.01.2010 14:05:09
|
|
В этом вам поможет программа АПЕК - CRM Lite 3.1
Когда в отдел продаж поступает звонок все данные фиксируются в программе, кто звонил, по какому вопросу, время день, ФИО, и т.д также фиксируется ФИО менеджера который разговаривал с клиентом также можно создавать задачи и дела которые связаны с данным клиентом, программа вам напомнит об этом событии.
АПЕК - CRM Lite - это программный продукт, который позволяет централизовано сохранять всю историю взаимодействий с клиентом. Является незаменимым помощником менеджеров и позволяет повысить эффективность их работы. Дает возможность руководителю осуществлять анализ и контроль работы предприятия.
С программой можно ознакомиться, скачав бесплатно демо – версию:
http://www.apec.com.ua/download/#crm
АПЕК-CRM Lite обеспечит:
- Увеличение продаж, оптимизация расходов
- Увеличивает вероятность заключения сделки
- Повышает точность прогнозирования продаж
- Централизованно сохранять информацию о клиенте
- Работа по сети
- Повышение эффективности работы менеджеров
- Индивидуальные для каждого работника права доступа к информации
- Исключение потери информации о наработанных клиентах в случае ухода сотрудников из компании;
- Реализовать отчеты любой сложности (ABC-анализ, XYZ- анализ, воронка продаж, показатели работ по - каждому менеджеру – суммам продаж, количество продаж и другим параметрам) и аналитику разной сложности;
- Позволит вести учет: финансов, заказов, cчетов-фактур, договоров
CRM системы от АПЕКСОФТ
|
|
|
Владимир
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 27.01.2010
|
Создано:
27.01.2010 11:00:15
|
|
|
|
Светлана
Посетитель
Всего сообщений: 19
Дата регистрации: 22.03.2011
|
Создано:
22.03.2011 18:23:21
|
Господа. я соглашусь с мнением, что клиенты самиискажают информацию ,откда они узнали. чаще всего вам скажут, откуда клеинт взял телефон, по которому он позвонил, а вы тем самым исказите представление о носителях.
Не проще ли сделать разовое исследование в сезон, размещая разные телефоны на разных носителях (по одному на носитель) и делая выводы по периоду, если вас интересуют именно звонки от НОВЫХ клиентов.
купить 5, да и 10 телефонов с городскими номерами - не проблема, потом снимаете с них отчет и все - делаете анализ по периоду. Точный, без искажений. телефоны какое то время пусть побудут включенными, проверите срок жизни носителя, а потом - переадесация на ваш основной номер.
|
|
|
Alexeiman1
Заглянувший
Всего сообщений: 3
Дата регистрации: 24.03.2011
|
Создано:
24.03.2011 18:08:39
|
Спасибо за идеи
stopoblysenie.ru
koshkionline.ru
|
|
|
