Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
20.03.2009 15:17:08
|
Не сделаете вы реальную хорошую анкету к этому сроку, либо вам нужен живой хороший специалист-маркетолог для небольшой личной беседы. На форуме точно не сделаете.
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 15:29:35
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />живой хороший специалист-маркетолог</td></tr></table>-и днем с огнем не найти мне а тем более до понедельника))))))вот и сижу, анализирую коментарии-делаю работу над ощибками так сказать.
<br />может лучше будет))))))
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
20.03.2009 15:35:31
|
анна огреб,
<br />Как по-вашему, в чем могут быть причины недостаточно высоких продаж у этого магазина?
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 16:01:17
|
это связано с высокой конкуреницией-в городе находятся еще 7 магазинов. все расположены в центре города и находятся в 5-10 минутах ходьбы от данного, а так же существует 2 подпольних магазина, качество и происхождение товара в которых вызывает сомнения но цена ниже.
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
20.03.2009 16:33:41
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко о "Рабочей книге социолога":Не нужна она вам сейчас... Поверьте на слово.</td></tr></table>
<br />
<br />Нужна, нужна!... <img src="/bitrix/images/forum/smile/stop.gif" border="0" alt="Стоп" /> Особенно обратите внимание на раздел "программа социологического исследования" там все этапы Вашего исследования расписаны (не сморите, что в книге всплывает марксизм-лененизм, это книга классика особенно относительно методики социологического исследования). То же самое в книге Ядова.
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
20.03.2009 16:36:15
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />это связано с высокой конкуреницией</td></tr></table>
<br />Предполагаю, что ваши потребители не видят разницу между магазинами, поэтому просто обходят все, после чего покупают либо там, где "это колечко только у них", либо где оно дешевле всего.
<br />Так?
<br />Если согласны - то вот вам и гипотеза, которую вполне можно проверять анкетированием. Если она подтвердится, то можно смело говорить о том, что заведению нужно либо стать ценовым лидером (найдете дешевле - мы вернем вам разницу + 10%), либо иметь действительно уникальный ассортимент, либо искать какие-либо другие возможности для дифференциации. Вам надо выбрать, каким путем пойдете и предварительные наброски ближайших решений (например, какой должен быть ассортимент? или за счет чего еще можно дифференцироваться так, чтобы потребитель платил больше денег без сожаления?) тоже можно заложить в анкету.
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 16:47:43
|
спасибо большое михаил. при магазине действует единственная в городе ювелирная мастерская, где производят ремонт ЮИ.
<br />на изделия предоставляется гарантия, так же постоянно проводятся различные акции(после нового года было разыграно кольцо с бриллиантом).
<br />по моим наблюдениям в городе не существует магазина с действующей программой лояльности, но как спросить у потребителя о важности ее введния?рещение проблемы я вижу именно в этом.
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 16:49:25
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Нужна, нужна!... </td></tr></table>
<br />уже скачала! вечерок у меня веселый будет)))спасибо большое!
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
20.03.2009 16:51:37
|
Анна! Можно уточняющий вопрос? Вы хотите написать диплом (когда защита?) или Вы хотите сделать реальные практические рекомендации для магазина?
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 16:55:11
|
я хочу сде<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />реальные практические рекомендации для магазина</td></tr></table>- моя цель.
<br />это магазин моего отца
<br />а диплом я пишу потому что хочу сама себе доказать , что 5 лет не были впустую потрачены
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
20.03.2009 16:56:06
|
 |
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />при магазине действует единственная в городе ювелирная мастерская, где производят ремонт ЮИ.
<br />на изделия предоставляется гарантия, так же постоянно проводятся различные акции(после нового года было разыграно кольцо с бриллиантом).</td></tr></table>
<br />А потенциальные потребители об этом всем знают? И понимают ли они, какую ценность им дает тот факт, что у вас, например, есть мастерская? Вот вам и первый блок будущей анкеты.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />по моим наблюдениям в городе не существует магазина с действующей программой лояльности, но как спросить у потребителя о важности ее введния?</td></tr></table>
<br />Никак. Потребитель не сможет вам корректно рассказать про то, чего он в своих руках еще не щупал. И не зацикливайтесь на одном единственном решении, оно всегда может оказаться неверным, даже если на анкетировании все потребители с ним согласились. У вас всегда должен быть запасной вариант.
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 17:07:54
|
|
вот измененная анкета!
<br />Анкета
<br />Уважаемые Дамы и Господа! Дирекция магазина «Ювелир» проводит анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента предлагаемой продукции. Пожалуйста уделите несколько минут Вашего внимания. Выбранные варианты отметьте любым удобным для Вас способом.
<br />1) Как часто Вы покупаете ( обмениваете) ювелирные украшения?
<br />_____________________________________________________
<br /> 2) Для кого Вы покупаете ( обмениваете) ювелирное украшение ?
<br /> Для себя
<br /> В подарок
<br /> Другое _____________________________
<br />2) Какой критерий при выборе ювелирного изделия для Вас наиболее важен?
<br /> ____________________________________________________________
<br />3) какова средняя стоимость совершенной Вами покупки?
<br /> До 400 грн.
<br /> 400 – 1000 грн.
<br /> 1000- 2000 грн.
<br /> свыше 2000 грн.
<br />
<br />4) Удобно ли на Ваш взгляд оформлены витрины?
<br /> Да
<br /> нет
<br />другое________________
<br />5) Довольны ли вы уровнем обслуживания в магазине?
<br />
<br />_______________________________________________________
<br />6) Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?
<br /> Телевиденье
<br /> Газеты
<br /> Продавцы-консультанты
<br /> Внутреннее оформление магазина
<br /> Друзья и знакомые
<br /> Другое _____________________________
<br />7) какие газеты чаще всего покупаете?
<br /> Регион
<br /> Франт
<br /> Наш город
<br /> 10-ка
<br /> Другое__________________________________
<br />7) Укажите пожалуйста Ваш возраст_______________________
<br />8) Укажите пожалуйста Ваш пол:
<br /> Мужской
<br /> Женский
<br />9) Укажите пожалуйста семейное положение:
<br />________________________________________________________
<br /> 9) Образование:
<br /> Начальное
<br /> Неполное среднее
<br /> среднее
<br /> среднее специальное
<br /> неоконченное высшее
<br /> высшее
<br /> поствузовское
<br />10)Род занятий
<br /> учащийся
<br /> рабочий
<br /> предприниматель
<br /> служащий
<br /> пенсионер
<br /> другое_______________________
<br />
<br />
<br />Спасибо за внимание !
<br />С уважением магазин «Ювелир»
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
20.03.2009 17:37:08
|
|
Дирекция - убирайте (наше советское прошлое блокирует правдивость ответов после слова "дирекция").
<br />Ответы нумеруйте (потом невозможно будет обрабатывать результаты).
<br />
<br />Первый вопрос: нельзя делать открытым, нужна шкала с указанием переодичности (например 1 раз в год, 2 раза в год и т.д., над периодичностью думайте сами). Ни в коем случае не пишите ответы часто, редко, иногда, никогда. Для каждого человека эти понятия имею свое значение
<br />
<br />Нужно поерделиться в вопросе чтоя делаю: покупаю или обмениваю (по сути у Вас два вопроса в одном).
<br />
<br />Про критерии выбора нужно сделать полузакрытй вопрос (должны присутствовать варианты ответа). Уж если Вы не придумали, то потребитель и заморачиваться не будет.
<br />
<br />По средней стоимости покупки - шкала должна заканчиваться и начиняться разными цифрами от 400 до 1000, от 1001 до 2000 и т.д. (интервалы предпочтительнее сделать равными).
<br />
<br />Вопрос об удобстве не совсем понятен. проще дать потребителю возможность проставить оценку удобства выбора товара в целом. Типа.. (формулировку нужно оттачивать) Оцените, пожалуйста, удобство выбора ювелирных украшений в магазине "Ювелир". На 5-ти балльной шкале отметьте соответствующее деление от 1 до 5, где 1 балл выбор сделать очень сложно, а 5 очень легко. (это называется шкала дифференциала)
<br /> 1 2 3 4 5
<br /> /__ / __ /
<br />
<br />
<br />Еще раз говорю, формулировку нужно оттачивать!
<br />
<br />по той же самой системе оценивайте уровень обслуживания, уровень цен, приемлемость цен, оформление зала, и т.д. потом сможете получить средние оценки по каждому интересующему вас критерию.
<br />
<br />Можно задать вопрос по ценам направленный на сравнение с конкурентами (Напр: Оцените пожалуйста уровень цен в магазине "Ювелир" в сравнении с другими магазинами (считаю, что уровень цен выше, считаю что уровень цен ниже, такой же и т.д.))
<br />
<br />про остальные вопросы уже говорил. Источники информации ни дадут никакого рез-та, семейное положение тоже в виде шкалы (че там, только холост/не замужем, и женат, замужем).
<br />
<br />Род занятий тоже только место занимает
<br />
<br />Короче. Если вы не хотите угробить результатами магазин отца, нужно с чувством, с толком, с ростанокой пройти все этапы исследования. Инструментарий это еще не самое главное. как например вы будете опрашивать людей? Сколько? Кого именно? Какая Ваша генеральная совокупность? Все эти вопросы и не только Вам задату на защите.
<br />
<br />Пишите письма! <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 17:43:54
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Пишите письма! </td></tr></table>спасибо большое вам <img src="/bitrix/images/forum/smile/sorry.gif" border="0" alt="sorry" /> щас перделаю анкетку!
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 17:47:27
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Нужно поерделиться в вопросе чтоя делаю: покупаю или обмениваю (по сути у Вас два вопроса в одном). </td></tr></table>
<br />а что так важно <img src="/bitrix/images/forum/smile/shok.gif" border="0" alt="shok" /> обмен или продажа? ведь этож результат...или стоить разделить?
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
20.03.2009 17:53:28
|
анна огреб,
<br />Вы задайте ради интереса вопрос, что отличает ваш магазин от других <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> и сделайте его открытым (чтобы без подсказок) <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Ответы нумеруйте (потом невозможно будет обрабатывать результаты). </td></tr></table>
<br />Как по мне, так наоборот, привычка нумеровать ответы кажется самой вредной из всех возможных - практически невозможно отслеживать связь между ответами по разным вопросам.
<br />Я обычно делаю на каждый вариант ответа свой столбец, загоняю их под общую шапку вопроса и проставляю единички. Вопросы и ответы в шапку забиваю текстом (так нагляднее). Да, сложнее потом делать графики для отчета, но гораздо легче анализировать.
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
20.03.2009 17:56:05
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />а что так важно обмен или продажа?</td></tr></table>
<br />А вдруг? <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />И опять же ошибка, про которую уже писали - Для кого вы покупаете украшения когда? Сейчас? Или всегда? Или чаще всего? Или перечислить всех, для кого когда-либо покупал?
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 18:01:13
|
ой а нумерацию я не учла-просто там квадратики такие,в которых отметки удобни ставить....поменяю на буквы...<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Я обычно делаю на каждый вариант ответа свой столбец, загоняю их под общую шапку вопроса и проставляю единички. Вопросы и ответы в шапку забиваю текстом (так нагляднее). </td></tr></table>- спасибо за удобный метод!
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 18:04:04
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Для кого вы покупаете украшения когда?</td></tr></table>сидела над этим вопросом долго...какой то он странный!наверное нужно дописать "сейчас"
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
20.03.2009 18:04:53
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Вы задайте ради интереса вопрос, что отличает ваш магазин от других и сделайте его открытым (чтобы без подсказок) </td></tr></table>-ой!классная идея!
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
20.03.2009 18:19:42
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />наверное нужно дописать "сейчас"</td></tr></table>
<br />А вы будете опрашивать посетителей в своем магазине? Учтите, они ведь могут и не за покупкой прийти - просто поглазеть, но им будет неудобно в этом признаться. наврут <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> Да и спрашивать, будут ли они покупать сейчас или потом, да и вообще будут ли? тоже будет некорректно.
<br />Предлагаю "покупаете/обмениваете" заменить на "выбираете". И тогда можно смело добавлять "сейчас". Если кто-то честно признается, что не выбирает, а просто смотрит - записывать его ответ в "другое".
<br />А дальше спросить что-то про то, интересует ли их услуга обмена украшений, сделать там ответ "да, планирую ей воспользоваться".
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?</td></tr></table>
<br />Лучше сделать так: Знаете ли вы, какая акция сейчас идет в нашем магазине (да/нет/что-то слышал, но не помню)? Если да - то откуда вы о ней узнали?
<br />Формулировки не буквальные, конечно.
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
23.03.2009 10:54:53
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко: Как по мне, так наоборот, привычка нумеровать ответы кажется самой вредной из всех возможных - практически невозможно отслеживать связь между ответами по разным вопросам.</td></tr></table>
<br />
<br />Не совсем понимаю о каком методк обработки данных идет речь и в какой программе. Я говорю про SPSS, там ответы нумеруются, а уж связь между ответами можно отследить, притом абсолютно разностороннюю (не говоря уж о рассчетах различных коэффициентов зависимости).
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
23.03.2009 11:17:53
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br />Не совсем понимаю о каком методк обработки данных идет речь и в какой программе.</td></tr></table>
<br />Excel.
<br />У нас пока не такие объемы исследований, чтобы SPSS покупать <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />Подозреваю, что у топикстартера тоже <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
23.03.2009 18:09:49
|
для исследований однозначно СПСС!
...готов поспорить!...
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
23.03.2009 22:58:09
|
|
Анкета
<br />Уважаемые Дамы и Господа! Магазина «Ювелир» проводит анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента предлагаемой продукции. Пожалуйста уделите несколько минут Вашего внимания. Выбранные варианты отметьте любым удобным для Вас способом.
<br />1) Как часто Вы выбираете ювелирные украшения?
<br />а. 1 раз в год и реже
<br />б. 1 раз в 3-6 месяцев
<br />в. 1 раз в 1-3 месяца
<br />г. 1 раз в месяц и чаще
<br /> 2) С какой целью Вы выбираете ювелирное украшение ?
<br />а. Для себя
<br />б. В подарок
<br />в. Другое _____________________________
<br />
<br />2) Интересует ли Вас услуга обмена ювелирных украшений на лом драг. металла?
<br />а. Да, планирую ею воспользоваться
<br />б. Нет, предпочитаю покупку
<br />3) Какой критерий при выборе ювелирного изделия для Вас наиболее важен?
<br /> ____________________________________________________________
<br />4) Какова средняя стоимость совершенной Вами покупки?
<br />а. До 500 грн.
<br />б. 501 – 1500 грн.
<br />в. 1501- 2500 грн.
<br />г. свыше 2501 грн.
<br />5) Чем, на Ваш взгляд, магазин «Ювелир» отличается от других ювелирных магазинов нашего города?
<br />________________________________________________________
<br />
<br />6) Оцените, пожалуйста, удобство выбора ювелирных украшений в магазине "Ювелир"( 1 балл- выбор сделать очень сложно, 2- выбор сделать сложно,3- легко, 4 -очень легко).
<br /> /_/_/_/_/
<br />1 2 3 4
<br />
<br />7) Оцените, пожалуйста уровень обслуживания в магазине (В баллах от 1 до 5)
<br />Оценка
<br />параметр 1 2 3 4 5
<br />Вежливость
<br />Внимательность
<br />
<br />8) Откуда обычно узнаете об акциях, проводимых в магазине?
<br />а. Телевиденье
<br />б. Газеты
<br />в. Продавцы-консультанты
<br />г. Внутреннее оформление магазина
<br />д. Друзья и знакомые
<br />е. Другое _____________________________
<br />8) Какие газеты чаще всего покупаете?
<br />а. Регион
<br />б. Франт
<br />в. Наш город
<br />г. 10-ка
<br />д. Другое__________________________________
<br />9) Укажите пожалуйста Ваш возраст:
<br />а. До 20
<br />б. 20-30 лет
<br />в. 30-40 лет
<br />г. 40-50 лет
<br />д. 50-60 лет
<br />е. Более 60 лет
<br />10) Укажите пожалуйста Ваш пол:
<br />а. Мужской
<br />б. Женский
<br />11) Укажите пожалуйста семейное положение:
<br />а. Холост/ Не замужем
<br />б. Женат/ Замужем
<br />12) Образование:
<br />а. Начальное
<br />б. Неполное среднее
<br />в. Среднее
<br />г. среднее специальное
<br />д. неоконченное высшее
<br />е. высшее
<br />ж. поствузовское
<br />13) Род занятий
<br />а. учащийся
<br />б. рабочий
<br />в. предприниматель
<br />г. служащий
<br />д. пенсионер
<br />е. другое_______________________
<br />
<br />Спасибо за внимание !
<br />С уважением магазин «Ювелир»
|
|
|
