Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
24.03.2009 09:53:45
|
Не хочу умолять свои познания, и наоборот критиковать Ваши, но мне, простите, совершенно не нравится... все в куче и намешано...
<br />
<br />1. "анкетирование с целью улучшения качества обслуживания и ассортимента" - слово "улучшение" говорит о том, что в данный момент у вас проблемы и с обслуживанием и ассортиментом...
<br />
<br />2. "Как часто Вы выбираете ювелирные украшения?", "С какой целью Вы выбираете ювелирное украшение" - не лучше ли поставить слово "покупатете"? Выбирать можно постоянно, но не покупать...
<br />
<br />3. "Интересует ли Вас услуга обмена ювелирных украшений на лом драг. металла?" - лично меня слово "лом" пугает...
<br />
<br />4. "Оцените, пожалуйста, удобство выбора ювелирных украшений" - вопрос ни о чем, либо сильно размыт...
<br />
<br />5. Семейное положение, род занятий и уровень образования вам для чего?
<br />
<br />6. "Спасибо за внимание!" - фраза диктора, оканчивающего выпуск новостей...
...готов поспорить!...
|
|
|
Дарья Красноярка
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 113
Дата регистрации: 19.11.2008
|
Создано:
24.03.2009 10:58:39
|
по поводу системы лояльности хочу сказаать: она нужна, тем более если у вас все магазы рядом, то потребитель скорее зайдет в тот, первым делом, где у него дисконт есть, а там уж дело продавцов ))
<br />накопительные дисконтные карты оч хорошая штука.
<br />кстати в анкете косяк <img src="/bitrix/images/forum/smile/umnik.gif" border="0" alt="umnik" /> 2 раза 8 вопрос идет ))
<br />
<br />и мне кажется какая то она недоделанная <img src="/bitrix/images/forum/smile/umnik.gif" border="0" alt="umnik" /> чего то не хватает: может паспотичку как то отделить от общей массы?
<br />
<br />и логику вопросов я как то не совсем улавливаю...
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
24.03.2009 11:14:51
|
да вот переделываю постепенно...в начале вообще ужас-ужас бал, а щас просто ужас- прогресс! <img src="/bitrix/images/forum/smile/pioneer.gif" border="0" alt="pioneer" />
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
24.03.2009 11:38:21
|
 |
У меня есть 5 минут, давайте вместе поразмышляем.
<br />Салон по продаже ювелирных изделий: кольца, цепочки, серьги,...
<br />Кто может посещать? - Все!
<br />Вопрос в другом - как часто и с какой целью?
<br />Думаю, как таковых постоянных посетителей - очень мало, все-таки продукция спецефическая и достаточно дорогая. Какие-то разовые покупки возможны: свадьбы, подарки,...
<br />В связи с этим ваша оснавная цель не изучить потенциального покупателя - "кто он", а выявить его требования как к ассортименту, так и к обслуживанию, ценообразованию, и салону в целом, т.е. "кто вы" для него и что он от вас ждет.
<br />Вы должны определить для себя, что в вас раздрожает посетителей, не нравится - и это исправить, и наоборот, какие ваши сильные стороны - и закрепить их...
<br />
<br />А ваш род занятий, образование,.... - ну ей Богу, детсад - лишь бы было что спросить...
<br />Нет, конечно если вы мне докажите, что это важно для вас, то я публично признаюсь, что был не прав <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />
<br />Удачи! <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" />
...готов поспорить!...
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
24.03.2009 11:51:53
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Вы должны определить для себя, что в вас раздрожает посетителей, не нравится - и это исправить, и наоборот, какие ваши сильные стороны - и закрепить их... </td></tr></table>цель мне ясна да и анкету я составляю согласно советам трудящихся на форуме....
<br />если на Ваш взгляд какие- то вопросы не имеют значения- я их удалю...У Вас опыт...а у меня анкета <img src="/bitrix/images/forum/smile/wacko.gif" border="0" alt="wacko" />
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 12:04:21
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Магазина «Ювелир»</td></tr></table>
<br />... проводит анкетирование, однако <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
24.03.2009 12:25:38
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
если на Ваш взгляд какие- то вопросы не имеют значения- я их удалю...</td></tr></table>
<br /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/stop.gif" border="0" alt="Стоп" /> нет, так не пойдет!
<br />причем тут мой взгляд? если на ваш взгляд они необходимы, то ради Бога, пусть остаются!
<br />у меня свой взгляд, у <b>Михаила Полиенко - возможно, другой, а у кого-то - третий; уж не думаете ли вы составить 2 анкеты? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />
<br />я просто пытаюсь логически размышлять - и всего лишь...
<br />по-моему вы поставили слишком много целей перед анкетой, потому и путаетесь в ней... Какие-то вещи можно определить и без анкетирования - путем наблюдения и анализа...
<br />А я вам всего лишь пытался сформулировать ту цель, которая мне кажется основополагающей (см.выше)
...готов поспорить!...
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 12:31:36
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />2) Интересует ли Вас услуга обмена ювелирных украшений на лом драг. металла?
<br />а. Да, планирую ею воспользоваться
<br />б. Нет, предпочитаю покупку </td></tr></table>
<br />2 вопроса под номером "2" <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />Формулировка вопроса плохая: покупатель ведь может и не догадываться, что старое бабушкино кольцо с выпавшим камнем и слегка погнутое - это лом.
<br />И не все варианты ответов есть. Например, если мне просто нечего менять - это какой вариант?
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Какова средняя стоимость совершенной Вами покупки?</td></tr></table>
<br />Убрать. Хотите чтобы покупатель сразу в уме прикинул все свои покупки за последнее (какое, кстати?) время? Можно было бы сделать вопрос что-то типа "До какой суммы вы рассматриваете украшения сейчас?", но будут завышать.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Оцените, пожалуйста, удобство выбора ювелирных украшений в магазине "Ювелир"</td></tr></table>
<br />Есть ощущение, что этот вопрос здесь просто не нужен. Если и задавать его, то сначала надо понять, насколько этот фактор вообще значим для покупателя, а сами ответы будут иметь смысл лишь в сравнении с другими магазинами, которого здесь нет.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />Какой критерий при выборе ювелирного изделия для Вас наиболее важен?</td></tr></table>
<br />Если большинство вам ответит "стильный дизайн/внешний вид" (а скорее всего именно так и будет) - что вы будете с этим результатом делать? Имхо, ненужный вопрос. Вас сейчас должно интересовать не то, как они выбирают украшения, а как они выбирают магазин, в котором сделать покупку.
<br />Итого, из всей анкеты всего 7 вопросов по существу и 8 про респондента. И из этих 7 я бы выбросил как минимум три. Судя по этому соотношению, вы ставите целью простое изучение посетителей магазина.
<br />Не надо делать много вопросов про респондента, сэкономьте его время. Постарайтесь, чтобы в вашей анкете было около 10 вопросов, из них 7-8 по существу.
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 12:34:26
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Mak$imu$ пишет:
<br />Какие-то вещи можно определить и без анкетирования - путем наблюдения и анализа...</td></tr></table>
<br />+1 В анкете должны быть только те вопросы, на которые ответ можно получить лишь от потребителя.
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 12:45:31
|
Много полезных советов по составлению анкеты...
<br />
<br />Только, Анна, ответьте на вопрос: какой результат вы хотите получить в результате анкетирования?
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
24.03.2009 12:49:10
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
Только, Анна, ответьте на вопрос: какой результат вы хотите получить в результате анкетирования?</td></tr></table>
<br />ВОТ!!!!!!
<br />Этого и я добиваюсь!!!!
<br />Какая цель и какой результат?
<br />
<br /><b>Михаил Полиенко, Вам тоже +1 <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
...готов поспорить!...
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
24.03.2009 13:01:30
|
<img src="/bitrix/images/forum/smile/sad.gif" border="0" alt="sad" /> цель проводимого анкетирования- выявление предпочтений потребителей в товарах, которые реализует магазин....
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 13:06:49
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />выявление предпочтений потребителей в товарах, которые реализует магазин....</td></tr></table>
<br />Во-первых, вы уверены, что это важно для потребителя? (т.е. вы уже определились, что дифференцироваться будете ассортиментом и это принесет вам результат?)
<br />Во-вторых, ну выявите, а дальше что с ними планируете делать?
|
|
|
Julia
Посетитель
Всего сообщений: 51
Дата регистрации: 12.02.2009
|
Создано:
24.03.2009 13:07:09
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>2) Интересует ли Вас услуга обмена ювелирных украшений на лом драг. металла?</td></tr></table>
<br />
<br />а мне вообще сначала показалось, что это мои украшения предлагают поменять на лом.... задумалась, зачем это мне лом?..... но потом из диалога поняла, что все наоборот - лом на украшения)))))))
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 13:10:44
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Julia пишет:
<br />а мне вообще сначала показалось, что это мои украшения предлагают поменять на лом</td></tr></table>
<br />На самом деле, аналогично... но это ведь пока только черновик <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" /> еще исправим
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
24.03.2009 13:19:19
|
ой! все эти вопросы ставят меня в тупик...я не в чем не уверена...уже...и где же этот свет в конце тунеля?у меня уже паника!
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
24.03.2009 13:44:30
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />ой! все эти вопросы ставят меня в тупик...я не в чем не уверена...уже...и где же этот свет в конце тунеля?у меня уже паника!</td></tr></table>
<br />Анна, а может, а ну его, это анкетирование? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />-----
<br />если у меня будет в течении дня свободное время - постараюсь что-нибудь накидать сам... а вы меня потом все пожурите <img src="/bitrix/images/forum/smile/this.gif" border="0" alt="this" />
...готов поспорить!...
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 13:44:59
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна огреб пишет:
<br />я не в чем не уверена...</td></tr></table>
<br />Ну тогда я советовал бы вам сосредоточиться на том, в каком магазине и почему покупатель, в итоге, делает покупку сейчас?
<br />И советую тогда опрашивать на выходе (уже снаружи, выходящих посетителей) и представляться не сотрудником магазина, а студентом местного вуза, чтобы потребитель не стеснялся высказываться про ваш магазин. А лучше всего опросить и на выходе из конкурирующих магазинов тоже.
<br />Сведите "описательные" вопросы к минимуму - пол и возраст вы примерно сами можете на глаз определить (просто сделайте в шапке листа поле, куда вы это сами запишете). Семейное положение, имхо, неважно. Спросите:
<br />- род занятий,
<br />- образование,
<br />- сколько раз за последний год он покупал украшения (косвенно оцениваем доходы),
<br />- для кого выбирает украшение сейчас (к слову, он ведь может и наоборот - продавать т.н. "лом"... как-то надо отсеять).
<br />А вот дальше предлагаю спросить:
<br />- этот магазин первый, в который сейчас пришел покупатель?
<br />Если нет, то - какой был первым
<br />- почему "первый" магазин был первым?
<br />- совершил ли он сейчас покупку?
<br />Если нет, то - почему? - планирует ли он посетить сейчас другие ювелирные магазины?
<br />Если да, то - почему он сделал покупку именно в этом магазине?
<br />- чем этот магазин по его мнению отличается от других? ("ничем" - тоже ответ)
<br />- проводится ли в этом магазине сейчас акция? (выясняем, знает о ней клиент или не знает)
<br />Если знает, то - откуда вы про эту акцию узнали?
<br />
<br />Думаю, этого будет достаточно для диплома <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
24.03.2009 13:49:11
|
боооольшое спасибо Михаил!переделаю анкетку и снова выложу.ок?
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
24.03.2009 14:11:43
|
анна огреб,
<br />Над порядком подумайте, с учетом тех рекомендаций, которые были в моей ссылке (эффект воронки и т.п.).
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
24.03.2009 15:06:54
|
|
Анна! Можно резюмировать? Основная проблема у Вас, которую пытаются донести до Вас уважаемые коллеги-маркетологи, отсутствие программы исследования.
<br />
<br />Программа любого маркетингового исследования:
<br />
<br />1. Определение проблемы исследования + ее описание.
<br />2. В соотвествии с описанием проблемы необходимо выработать цели и задачи (конкретизирующие цели) исследования.
<br />3. На основании целей и задач определиться с мтодами исследования (далеко не всегда это анкетирование).
<br />4. Разработать инструментарий исследования.
<br />5. Организация и проведение исследования (сбор данных).
<br />6. Обработка данных.
<br />7. Анализ данных, подготовка отчета.
<br />8. Выводы и рекомендации.
<br />
<br />Главная Ваша проблема не в анкете, а в том, что Вы начали свое исследование пропустив сразу 3 главных подготовительных этапов. Вы не знаете, что Вы хотите, какая у Вас проблема (за время обсуждения у Вас всплыло порядка трех проблем, достаточно оширных, исследовать которые только и с помощью анкеты Вы никак не сможете), какими методами ее действительно необходимо исследовать. Просто Вы решили, что это обязательно должна быть анкета, а там посмотрим.
<br />
<br />Мой совет, займитесь первыми 3 пунктами, а потом уже инструментарием.
|
|
|
АВС
Посетитель
Всего сообщений: 47
Дата регистрации: 21.08.2008
|
Создано:
24.03.2009 15:11:40
|
Кстати, вопрос об этапах маркетингового исследования очень часто встречается на защитах.
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
24.03.2009 16:20:58
|
|
не стал много колдовать, а откорректировал то, что уже у меня было, думаю Вам должно более или менее подойти (к некоторым словам и фразам не придирайтесь, анкета была адаптирована под иную продукцию <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> )
<br />
<br />УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!
<br />Просим Вас принять участие в данном опросе.
<br />Это не займет много времени и не требует специальных знаний.
<br />ВАШЕ МНЕНИЕ ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО!
<br />
<br />
<br />
<br />1. Как часто Вы бываете у нас в магазине?
<br />
<br />L Впервые
<br />L Редко
<br />L Часто
<br />
<br />
<br />2. Откуда Вы узнали о нашем магазине?
<br />
<br />LИз рекламы в газете/журнале (какой/каком) ______________________________
<br />LИз рекламы по радио (каком) __________________________________________
<br />LПо рекламным баннерам на улицах города
<br />LНашел информацию в Internet
<br />LПодсказали друзья/знакомые
<br />LСам случайно нашел магазин
<br />L Другое
<br />
<br />
<br />3. Совершали ли Вы ранее покупку в нашем магазине?
<br />
<br />LДа
<br />LНет
<br />
<br />
<br />4. Нашли ли Вы необходимый Вам товар в данный момент?
<br />
<br />LДа
<br />LНет
<br />LНет, но предложили соответствующую замену
<br />LЗашел в магазин ради интереса.
<br />
<br />
<br />5. Что Вы планируете приобрести/приобрели?
<br />
<br />L________________________________________________________________
<br />
<br />
<br />6. Для каких целей Вы приобретаете данную продукцию?
<br />
<br />LДля себя
<br />LВ подарок
<br />LДругое __________________________________________________________
<br />
<br />
<br />8. Как бы Вы в целом охарактеризовали цены на представленный товар?
<br />
<br />LЦены завышены, можно найти такой же товар, по более доступной цене
<br />LЦены, в целом, сопоставимы с ценами конкурентов
<br />LЦены более доступны, чем у конкурентов
<br />
<br />
<br />9. Какую еще продукцию Вы хотели бы видеть в нашем магазине/секции?
<br />
<br />L_________________________________________________________________
<br />
<br />10. Какие факторы являются для Вас наиболее важными при принятии решения о покупке инструмента?
<br />
<br />LЦена
<br />LПривлектельность
<br />LРабота квалифицированного продавца-консультанта
<br />LПредоставление скидки/кредита
<br />LДругое ___________________________________________________________
<br />
<br />
<br />11. Какую радиостанцию Вы наиболее часто слушаете?
<br />
<br />L_________________________________________________________________
<br />
<br />12. Какую местную/областную газету Вы наиболее часто читаете?
<br />
<br />L_________________________________________________________________
<br />
<br />13. Ваш возраст и пол.
<br />L18 – 30 LМуж.
<br />L31 – 40
<br />L41 – 50 LЖен.
<br />L51 – 60
<br />LСтарше 60
...готов поспорить!...
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
25.03.2009 13:00:20
|
|
Выскажу мнение, которое к анкетам непосредственно отношения не имеет. По поводу ювелирных магазинов. Если вы хотите отстроиться от конкурентов, постарайтесь отойти от стандартного формата предложения товара. На самом деле я, как потребитель, редко чувствую себя комфортно в ювелирных магазинах. Во-первых, ПРИЛАВОК-ВИТРИНА: и ты - с одной стороны, а продавец - с другой, очень напоминает продуктовые магазины "сколько вещать в граммах?" это безусловно подходит для колбасы и проч., ну не хочу я стоять склонившись над этой витриной и высматривать что-то, а продавец будет пристально смотреть на меня. Это неудобно, дискомфортно! А если уж ты попросил что-то примерить, тут начинается возня с ключами от витрины, сам процесс открывания-закрывания, что начинаешь чувствовать себя виноватым, что нарушил покой изделий мерно лежавших на полочке и затруднил продавца. Можно подумать, что витрины эти так и делались, чтобы их никогда не открывали. Здесь вопрос идет о выборе достаточно интимных вещей (да-да не удивляйтесь) и сам процесс выбора должен быть приятным. Очень хочется привнести элемент романтики в процесс покупки. Зачастую украшения приобретаются в подарок близким людям, возможно, приходят даже с ними вместе, или ты выбираешь что-то себе, так помогите людям не жалеть о посещении именно вашего магазина.
<br />Важное значение имеет: оформление, музыка (соответствующая событию, а не то, что играет по радио).
<br />Представляю насколько сложно мужчине выбирать подарок для любимой девушки, подруги, мамы. Вот тут-то непременно важен подход персонала. НО, думаю, многих раздражают советы: это очень красивое кольцо, берите... Вкусы-то у всех разные, почему я должна доверять вкусам продавца, пусть и консультанта. Вместо этого собирайте информацию о самих украшениях, камнях или узорах на них, расскажите об этом... Наверняка многие из них символизируют что-то прекрасное и приятно будет поведать об этом покупателю, вместо обычного "красиво" - этот камень издавна считался символом любви, существует легенда о том... и т.д. возможно это будет недорогой камень, но такое его позиционирование сделает его намного более ценным, чем бриллиант. Думаю, мужчины, выбирающие подарок женщине оценят эту информацию... Или допустим, девушка выбирает изделие определенной формы, вы можете поведать о том, что какая-нибудь знаменитость предпочитает именно такую форму изделий. Разыграйте между посетителями-дамами фотосессию с одним из лучших фотографов, чтобы на снимках она была ваших драгоценностях... Любите клиентов и не только тех, кто совершает дорогую покупку, это заставит их вернуться! Не забывайте про эмоции!
|
|
|
анна огреб
Посетитель
Всего сообщений: 54
Дата регистрации: 26.02.2009
|
Создано:
31.03.2009 01:46:52
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>АВС пишет:
<br /> Я говорю про SPSS, там ответы нумеруются, а уж связь между ответами можно отследить, притом абсолютно разностороннюю (не говоря уж о рассчетах различных коэффициентов зависимости).</td></tr></table>
<br />обработка анкет в этой программе является обязательной))))))))
<br />насколько сложный интерфейс и как всетаки лучше составить нумерацию??? <img src="/bitrix/images/forum/smile/this.gif" border="0" alt="this" />
|
|
|
