Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
25.03.2008 11:03:52
|
Коллеги, помогите!
<br />Мне предстоит сейчас делать маркетинг с нуля в автосалоне (официальный дилер американского бренда). Цель - поддержка продаж. Маркетинговой активности у салона практически не было никакой. Бюджет ограничен.
<br />Не могли бы Вы посоветовать, с чего начать, на что следует обратить внимание в первую очередь.
<br />Какой инструментарий (нравится мне это слово) Вы посоветуете использовать. Спасибо Вам заранее.
|
|
|
Михаил К
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 248
Дата регистрации: 12.02.2008
|
Создано:
25.03.2008 12:12:18
|
 |
Сергей, как я понимаю у всех брэндов уже есть своя политика продвижения, какие-то акции, условия (по моему называются они корпоративными), поэтому Вам потребуется их выполнять, тем более Вы дилер.
<br />
<br />Ну а в остальном: начните с ЦА. Есть же уже наработанная база клиентов. Посмотрите её,разбейте по каким-либо критериям, типа - одна группа это: купившие сразу, а вторая типа купившие в кредит. Посмотрите как они друг к другу соотносятся (в %).Можно вывести из этого на кого в ближайшее время делать акцент в рекламе и какой позыв выдать клиентам будущим.
<br />
<br />Далее надо разместить опросник в салоне, где спросить у клиентов для начала откуда они Вас знают, откуда пришли (определение результативных рекламных носителей Ваших).
<br />Далее опрос клиентов, что понравилось в работе салона и что не понравилось (борьба за лояльность клиентов и определение сильных сторон компании)
<br />
<br />Ну уж самое то главное узнать что салон сделал до Вас (тем самым Вы выразите уважение к работе руководства)
"Нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%" (с)
|
|
|
Infowave
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 179
Дата регистрации: 27.03.2008
|
Создано:
31.03.2008 10:36:47
|
|
Сергей,
полностью согласен с Михаилом - в первую очередь разберитесь с тем, что можно делать, а что нельзя, и что делают конкуренты. Запросите у представительства бренда их требования к маркетинговой политике дилера, думаю, они Вам существенно помогут.
<br />
<br />Далее, необходимо сделать <b>аудит текущей ситуации:
<br />1. Кол-во телефонных и личных обращений в салон?
<br />2. Кол-во посещений?
<br />3. Наиболее популярные и непопулярные а/м?
<br />4. Причины отказа от покупки?
<br />5. Кто занимается еще этим брендом? Каковы их маркетинговые активности?
<br />.... и т.д.
<br />
<br />По результатам аудита надо сопоставить всю полученную информацию с требованиями к дилеру и ожиданиями Вашего руководства от бизнеса. И только потом думать, чем бы им помочь в плане маркетинга.
<br />
<br />Программа минимум: [B]
<br />1. Наладить элементарную CRM систему для учета потенциальных и реальных клиентов. Уверяю Вас данные клиентов автосалонов Вам в будущем 100% помогут при разработке и тестировании каких-либо акций или программ.
<br />2. Познакомиться с маркетологами салонов, предлагающих этот бренд; Фактически они не столько Ваши конкуренты, сколько партнеры.
<br />
<br />Пишите, если будут вопросы.
--
Трудовых успехов!
|
|
|
Михаил К
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 248
Дата регистрации: 12.02.2008
|
Создано:
31.03.2008 14:17:45
|
Да что то Сергей Малинкин, не хочет приходить.
<br />Infowave - хороший мастер-класс. <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" />
"Нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%" (с)
|
|
|
Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
31.03.2008 14:30:25
|
Михаил, я благодарен Вам за Ваши советы. Я не совсем понял, куда мне надо приходить?
|
|
|
Михаил К
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 248
Дата регистрации: 12.02.2008
|
Создано:
31.03.2008 16:14:04
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Сергей МалинкинundefinedЯ не совсем понял, куда мне надо приходить?</td></tr></table>
<br />На форум. Почитать ответы форумчан.
<br /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" />
"Нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%" (с)
|
|
|
Елена VIVA
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 118
Дата регистрации: 27.11.2007
|
Создано:
31.03.2008 22:28:58
|
Дилер американского бренда - без отдела маркетинга?
<br />Извините, Сергей, но как-то все это странно...
<br />Если Вы по образованию маркетолог - так начинайте с самого начала, практически, по учебникам.
<br />Главное, что нужно сделать - это сразу обговорить с руководством сроки выполнения поставленных задач и составить документ на своевременное получение вознаграждения по итогам Вашей работы! <img src="/bitrix/images/forum/smile/rofl.gif" border="0" alt="rofl" />
<br />Начинать всегда трудно, а вот результат, будет ощутимым. <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" />
******************************
Другому как понять тебя?
Поймет ли он, чем ты живешь?
Мысль изреченная есть ложь.
Ф.И. Тютчев
|
|
|
Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
01.04.2008 10:15:36
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Елена VIVAundefinedДилер американского бренда - без отдела маркетинга? Извините, Сергей, но как-то все это странно... </td></tr></table>
<br />Согласен с Вами, Елена! Странно...Но, как говорится, всё, что ни делается - к лучшему <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
<br />Профильного образования по маркетингу у меня нет. Поэтому я и обращаюсь к Вам, уважаемые участники форума за помощью...
<br />Спасибо, что откликаетесь... <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
01.04.2008 13:17:28
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил КundefinedДалее надо разместить опросник в салоне, где спросить у клиентов для начала откуда они Вас знают, откуда пришли (определение результативных рекламных носителей Ваших).
<br />Далее опрос клиентов, что понравилось в работе салона и что не понравилось (борьба за лояльность клиентов и определение сильных сторон компании) </td></tr></table>
<br />
<br />Полностью согласен с Михаилом!
<br />"АВТОФРАМОС" вообще собирает у всех своих клиентов и посетителей стенда на выставках контактные данные (телефон, почтовый адрес, e-mail) и активно с ними "общается": проводит мини-опросы, информирует о новинках, сообщает о новых сервисных центрах. Короче на связи со своими клиентами. Они даже регулярно арендуют колл-центры и обзванивают своих клиентов, ежемесячно!!!
<br />
<br />А будет ещё лучше, если вам удастся "выбить" от своего руководства хоть какой-то бюджет на проведение "нормального" исследования (с репрезентативной выборкой, метод личного интервью и др.). Тогда вам станет ясно чем живёт ваша ЦА и причины отказов от покупки.
<br />
<br />Желаю удачи в планировании!
|
|
|
Елена VIVA
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 118
Дата регистрации: 27.11.2007
|
Создано:
01.04.2008 13:46:11
|
Здравствуйте Сергей.
<br />В первую очередь (нет, не так) -
<br /><b>В первых две, очереди: <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
<br />
<br />*Начинать надо с "чистки" кадров. Смотрите, слушайте, запоминайте или записывайте с помощью диктофона, то, как работают менеджеры и консультанты. Позже, когда немного освоитесь, нерадивых работников нужно уволить.
<br />
<br />*Одновременно читайте, учитесь. На форуме поищите списки литературы (где-то видела).
<br />Примеры:
<br />Маркетинговый анализ;
<br />Инструменты маркетингового аудита;
<br />Организация маркетинга в компании.
<br />
<br />Сами понимаете, что форумчане в двух словах не опишут весь процесс создания и обучения.
******************************
Другому как понять тебя?
Поймет ли он, чем ты живешь?
Мысль изреченная есть ложь.
Ф.И. Тютчев
|
|
|
Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
01.04.2008 14:34:52
|
Спасибо Вам, Елена! Всё скачал. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wacko.gif" border="0" alt="wacko" />
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
01.04.2008 21:37:59
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Сергей Малинкинundefined(официальный дилер американского бренда)</td></tr></table>
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Сергей МалинкинundefinedМаркетинговой активности у салона практически не было никакой.</td></tr></table>
<br />Сегодня для Вас Сергей позвонил в салон дилеров авто, специально спросил, про маркетинг.(сам я не маркетолог автодилеров)Мне ответили, что маркетологи головы не поднять не успевают, представительства Москвы замучали формами докладов о потребителе, продажах, и т.д.Они просто выполняют Московские указания(маркетологов)К тому же проверки постоянно приезжают. Почему у Вас не так?Пролдаете одну машину в три месяца?(простите ничего личного)
|
|
|
Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
01.04.2008 21:51:52
|
Для начала, зарегистрируйтесь! Ничего личного!
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
01.04.2008 21:57:31
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Сергей МалинкинundefinedДля начала, зарегистрируйтесь! Ничего личного!</td></tr></table>
<br />А что даст регистрация?
|
|
|
Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
01.04.2008 22:01:11
|
А Вы сами подумайте...
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
02.04.2008 10:25:21
|
Да, да, зарегистрируйтесь, Гость!
<br />Так будет лучше всем! <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Михаил К
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 248
Дата регистрации: 12.02.2008
|
Создано:
02.04.2008 11:27:26
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>ГостьundefinedСегодня для Вас Сергей позвонил в салон дилеров авто, специально спросил, про маркетинг.</td></tr></table>
<br />Оригинально, не правда ли?
"Нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%" (с)
|
|
|
Sergey Ace
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 255
Дата регистрации: 13.08.2007
|
Создано:
02.04.2008 12:27:27
|
|
Уж не знаю что и сказать. Наговорили уважаемые коллеги кучу всего. Все правильно абсолютно (опросы, анкетирование, CRM, исследование, анализ). Только забыли об одной немаловажной детали: товар. Если автомобиль, предлагаемый в автосалоне г-но - то тут ничего не поможет. Американские автомобильные бренды уверенно сдают позиции, и никакие "припарки" местного значения им не помогут. Уважаемый Сергей Малинкин. Не будьте скрытны, поделитесь что за марку Вы продаете, есть ли другие дилеры этого бренда в Вашем городе, как давно работает салон, каковы продажи на настоящий момент.
<br /> Помимо всего сказанного коллегами могу добавить - очень важное значение имеет послепродажное обслуживание (ТО, ремонт по гарантии и без). Тут опять же<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Елена VIVAundefined*Начинать надо с "чистки" кадров. Смотрите, слушайте, запоминайте или записывайте с помощью диктофона, то, как работают менеджеры и консультанты. Позже, когда немного освоитесь, нерадивых работников нужно уволить. </td></tr></table>
<br /> И не только менеджеров. Если при салоне есть автосервис (если нет - не помешает), то и механиков это тоже касается.
<br /> Человек покупает не только средство передвижения, но и сервис тоже. Не забывайте о своих клиентах - создайте базу данных, позравляйте их с праздниками, ДР, приглашайте на презентации. Молва очень сильное средство маркетинга
<br /> А вообще, пишите на мыл: abrams_sn@anparamonov.ru
Пиво - еще одно доказательство того, что Господь нас любит. (Б. Франклин)
|
|
|
Елена VIVA
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 118
Дата регистрации: 27.11.2007
|
Создано:
02.04.2008 14:05:39
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Sergey Ace
<br />Забыли об одной немаловажной детали: товар. Если автомобиль, предлагаемый в автосалоне г-но - то тут ничего не поможет</td></tr></table>
<br />Вы думаете, что отечественные автомобили лучше? Товар - конфетка? <img src="/bitrix/images/forum/smile/rofl.gif" border="0" alt="rofl" />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Американские автомобильные бренды уверенно сдают позиции, и никакие "припарки" местного значения им не помогут</td></tr></table>
<br />Это равносильно фразе: "загнивающий капитализм". Что-то очень долго загнивают <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" /> и, с такой же скоростью будут "сдавать" свои позиции на рынке. <img src="/bitrix/images/forum/smile/stop.gif" border="0" alt="Стоп" />
******************************
Другому как понять тебя?
Поймет ли он, чем ты живешь?
Мысль изреченная есть ложь.
Ф.И. Тютчев
|
|
|
Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
02.04.2008 17:06:05
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Sergey А вообще, пишите на мыл: abrams_sn@anparamonov.ru</td></tr></table>
<br />
<br />Написал Вам письмо, а оно вернулось назад. Post Office сообщает нет такого юзера. Сообщите в личку Ваш ящик.
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
03.04.2008 12:42:59
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Sergey AceundefinedЕсли автомобиль, предлагаемый в автосалоне г-но - то тут ничего не поможет. </td></tr></table>
<br />
<br />Поможет! До сих пор живы и здравствуют ряд брендов, которые почти "Г".
<br />Потому что клиентам зачастую нужно эмоциональное удовлетворение, а качество может стоять на втором месте. Это касается и американских авто. Ясно, что "японки" ощутимо качественнее, но кадиллаки покупают! Хотя по качеству они ниже и по сервису дороже.
<br />
<br />Если усилить эмоциональный месседж, дать потенциальному клиенту прикоснуться бренду, тогда продажи растут!
|
|
|
Сергей Малинкин
Посетитель
Всего сообщений: 13
Дата регистрации: 25.03.2008
|
Создано:
03.04.2008 12:58:18
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>SKY Если усилить эмоциональный месседж, дать потенциальному клиенту прикоснуться к бренду, тогда продажи растут!</td></tr></table>
<br />А как это сделать можно (я про месседж)?
<br />Что значит прикоснуться к бренду?
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
03.04.2008 13:50:55
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Сергей МалинкинundefinedА как это сделать можно (я про месседж)?
<br />Что значит прикоснуться к бренду?</td></tr></table>
<br />
<br />Сергей, месседж можно усилить как хорошей рекламной идеей (креативщики умеют мыслить), так и визуальным, звуковым воплощением этих идей. Существуют коллекции рекламных решений по рекламе автомобилей.
<br />Идеи, конечно же должны быть ориентированы на вашу ЦА.
<br />Сам месседж можно донести до ЦА разными способами: прямой рекламой (наружкой, полиграфией,), личными общением (можно через личные продажи продавцов). Кстати, а почему, автодилеры не используют активные продажи? Обычно скромные продавцы в автосалонах стоят и скучают. А почему бы не назначать презентации директорам и продавать машины приезжая к ним, потенциальным покупателям, на работу, домой? а?
<br />
<br />Также достучаться до ЦА уже можно и нужно через блоги и другие каналы Интернета.
<br />
<br />Ну а насчёт прикосновения к бренду, я имел ввиду, что в рекламе (или в личных продажах, блогах и других способах посылки месседжа) можно сообщить клиенту, что покупая этот американский автомобиль, он получает удивительную возможность "прикоснуться" к этому американскому бренду со столетней историей, на котором ездили такие люди как ..., а ещё эта на этой марке ездил Джон Траволта в "Криминальном чтиве", а Николас Кейдж подъехал на этой модели к самолёту в "Без лица", вышел из машины и закурил сигарету! В автосалоне, соответственно, можно повесить большие фотоплакаты с этими кадрами из этих фильмов.
<br />
<br />Это я, конечно, разошёлся в рассуждениях, не зная марки, модели и целевой аудитории. Может быть ваша ЦА - это низкодоходная группа. Тогда месседж и его каналы донесения будут совершенно другими.
|
|
|
Килл
Гость
|
Создано:
03.04.2008 15:35:25
|
Месседж (от англ. message – сообщение, донесение) – короткий (примерно на страничку) базовый текст основного послания кандидата к избирателям, на основе которого разрабатываются все остальные агитационные материалы кампании. Месседж пишется «из образа» кандидата. По сути это что-то вроде: «я иду во власть, потому что…» - очень ёмкое объяснение, которое должно убедить избирателей, что перед ними вполне достойная кандидатура. Партийный месседж должен отвечать аналогичным требованиям.
<b>Только на маркетинг переложить.
|
|
|
Михаил К
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 248
Дата регистрации: 12.02.2008
|
Создано:
05.04.2008 13:22:23
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Sergey AceundefinedАмериканские автомобильные бренды уверенно сдают позиции</td></tr></table>Согласен, но с поправкой - это либо в размере отдельно взятого региона, либо в мировых масштабах. А так эти брэнды существуют и развиваются, а также находят свою ЦА. Конечно Сергей Малинкин не увеличит продажи в одиночку, самый главный помощник ему маркетологи брэндов(как и владельцы).Когда они поймут причины положения сегодняшнего и примут меры, вот тогда и у Сергея Малинкина дела пойдут лучше.
<br />Вот ссылочка про историю, можно тоже использовать в продвижении.
<br />http://www.amavto.ru/history.php
"Нельзя перепрыгнуть пропасть на 99%" (с)
|
|
|
