Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
|
Создано:
25.03.2008 12:43:07
|
 |
Мы закончили первую волну проекта Doctor Brand.
<br />Вопреки критике, которая в обязательном порядке сопровождает крупные исследования потребительского поведения, результаты не разочаровали даже
<br />"видавших виды" гуру. Сознание отечественного потребителя розничных рынков настолько нашпиговано коммуникациями, что найти в нем место новым брендам практически невозможно
<br />(при прочих равных, разумеется). Конечно, отдельные ниши есть, но охотников за ними тоже достаточно.
<br />В частности, абсолютно никаких шансов нет у новых табачных марок - 92% курящей аудитории полностью удовлетворены выбором и лояльны избранным маркам.
<br />Соки - 72% абсолютно удовлетворены выбором, 16% удовлетворены практически полностью, 7% - слабо удовлетворены.
<br />Пиво - 66% абсолютно удовлетворены, 11% - практически полностью, 14% слабо.
<br />Ну и так далее...
<br />
<br />Перед публикацией материалов предлагаю Вам спрогнозировать лидеров известности в товарных категориях и группах (список здесь).
<br />Победителей наградим полной базой данных и отчетом по первой волне проекта Doctor Brand.
Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
25.03.2008 17:32:23
|
интересно.
<br />Каким образом были сделаны выводы о невозможности создания новых марок?
<br />Мне кажется, Вы немного лукавите )))
<br />
<br />Для сравнения: сознание среднестатистического американского потребителя намного более "замусорено" разными ТМ, что не мешает создавать новые.
<br />
<br />Как были сделаны выводы о лояльности к той или иной марке? Это оч. серьезный вопрос. Делая выводы об удовлетворенности потребителя той или иной маркой, вряд ли можно экстраполировать эти данные на несуществующие ТМ, Вы не находите?
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
25.03.2008 18:20:32
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Гость Каким образом были сделаны выводы о невозможности создания новых марок? </td></tr></table>
<br />Надо было сделать громкий вывод - вот его и сделали.
<br />Как еще привлекать к себе внимание? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
|
Создано:
25.03.2008 19:17:19
|
|
Формулировки вопросов, заданных в выборке 8 600 респондентов:
<br />
<br />"Насколько Вы удовлетворены ассортиментом соков в местах, где Вы обычно совершаете покупки продуктов питания"?
<br />1. Абсолютно удовлетворен.
<br />2. Удовлетворен почти полностью.
<br />3. В целом удовлетворен.
<br />4. Не полностью удовлетворен.
<br />5. Абсолютно не удовлетворен.
<br />
<br />"Что Вы предпримите в случае, если в продаже нет Вашей любимой марки сока"?
<br />1. Выберу любую другую марку.
<br />2. Выберу одну из тех марок, которые пробовал раньше.
<br />3. Не стану покупать сок.
<br />
<br />Можно сделать какие-либо выводы?
<br />
<br />Далее...
<br />Давайте не подмненять понятия. Оговорка "при прчих равных условиях" не допускает определение "Невозможно". В США, как и в любых других развитых и переходных странах никто не мешает производителям выпускать новые марки, но существуют они в границах сегментов новаторов и ранних последователей, в меньшей мере - поздних последователей.
<br />
<br />О табачных изделиях. Как были сделаны выводы о лояльности, надеюсь, понятно. Высокая лояльность табачным маркам практически бесспорно означает закрытость перед другими, тем более - новыми. Хотите поспорить?
<br />
<br />Относительно привлечения внимания.
<br />Еще можно привлечь внимание списком клиентов агентства, опытом исследований, превышающим 300 000 личных интервью и 500 фокус-групп, 5 учеными степенями и 12 МВА среди менеджеров и сотрудников, издательской активностью в Европе.
Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
25.03.2008 19:35:06
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>"Насколько Вы удовлетворены ассортиментом соков в местах, где Вы обычно совершаете покупки продуктов питания"? </td></tr></table>
<br />Яркий пример того, как из вопроса делают вывод, который из него делать никак не следует.
<br />Я вам отвечу на этот вопрос одинаково - пункт1 - про 4 магазина с абсолютно разным (как по составу, так и по количеству) ассортиментом на полках.
<br />А еще про один отвечу по-другому только лишь потому, что там нет сока, который я чаще всего покупаю, хотя ассортимент богатейший.
<br />Из этого вопроса можно делать вывод о соответствии ассортимента в конкретных магазинах ожиданиям потребителей, но никак не об удовлетворенности выбора потребителей существующими марками.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин опытом исследований, превышающим 300 000 личных интервью и 500 фокус-групп, 5 учеными степенями и 12 МВА среди менеджеров и сотрудников, издательской активностью в Европе</td></tr></table>
<br />Не впечатляет <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
|
Создано:
25.03.2008 20:21:50
|
а что же Вас впечатляет в нашем профессиональном поле, уважаемый Михаил? Поверьте, у меня нет задачи Вас впечатлять, но наши заслуги я считаю весомыми. Тем более, что все сделано своими руками за довольно короткий срок. Наше поитфолио Вас тоже не впечатляет?
<br />А вот Аэрофлот, Михаил, был очень впечатлен качеством и технологиями) Ровно как и Quans Research семизначной суммой контракта с ними;)
<br />Я уверен, что Вы немного лукавите, Михаил. Я знаком с Вашими мыслями на этом форуме, и последние посты не в Вашем стиле)
Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
25.03.2008 21:53:02
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин а что же Вас впечатляет в нашем профессиональном поле, уважаемый Михаил?</td></tr></table>
<br />Смотреть надо конкретные исследования: вопросы, методики и результаты.
<br />Пока что, по выбору темы и опубликованным выводам, я вижу лишь попытку заявить о себе погромче. Возможно, ошибаюсь... но вот такое у меня пока сложилось мнение.
<br />В процитированных вами вопросах вижу ошибку, с которой часто борюсь у своих коллег - спрашивают об одном, а выводы пытаются делать о другом. Такие вещи, конечно, можно делать в определенных ситуациях (например, чтобы выявить подсознательные реакции), но явно не здесь.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкинu А вот Аэрофлот, Михаил, был очень впечатлен качеством и технологиями)</td></tr></table>
<br />Аэрофлот-то как раз из современных российских авиакомпаний на поле маркетинга не блещет, хотя ситуация со временем и улучшается. Но пока S7 или SkyExpress были бы более весомой рекомендацией <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин последние посты не в Вашем стиле</td></tr></table>
<br />Извиняюсь, если разочаровал <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
|
Создано:
25.03.2008 22:44:07
|
|
Да нет, не о разочаровании речь) Как раз напротив. В сообществе, где 1300 человек составляют анкету и только 30 рефлексируют на слово "этнография" интересный собеседник - большая редкость и удовольствие. Поэтому и странно видеть в Ваших постах пренебрежение)
<br />Комментарий по Вашей критике, тем не менее. Вот представьте отдельного индивида, употребляющего соки. Житель крупного города (600+), регулярно посещающий несколтко супермаркетов. Фактически 100% предложения в категории ему знакомо. Когда ему задают собирательный вопрос типа "там, где вы бываете, достаточный выбор сока?" он отвечает "вполне", не подсчитывая случаи пробелов в ассортименте. Итак, речь о местах покупки в целом, не в отдельности по магазинам.
<br />Собственно, мы давно изучили причины посещения нескольких супермаркетов, вместо одного ближайшего к дому, например. Покупатель стремиться получить 100% удовлетворения ассоитимертом, ценами, качеством, сервисом и прочими аспектами предложения. И не находит этих 100% в границах отдельного магазина, дополняет пробелы другими альтернативами.
<br />Поэтому мы предполагаем, что потребитель в целом близок к удовлетворенности в категории, если не обладает интерспецифическими вкусами. И задавая вопрос об удовлетворенности выбором понимаем, что негативные реакции получим от тех, кто действительно не находит натуральности, кислости, густоты или еще чего-то в силу особых вкусов, либо от неопытных покупстелей, либо от пессимистов/нытиков.
<br />И выводы делаем с учетом всех деталей.
Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
25.03.2008 23:33:28
|
Уважаемый Серафим.
<br />ИМХО: Вы превалируете излишним психоанализом в оценках собеседников и изрядной долей хвастовства.
|
|
|
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
|
Создано:
26.03.2008 00:23:10
|
Уважаемый гость, поясните аббревиатуру ИМХО, если не затруднит. Не сталкивался ранее.
Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
26.03.2008 02:37:53
|
ИМХО – это записанная русскими буквами английская аббревиатура IMHO, которая расшифровывается фразой «In my humble opinion» - «По моему скромному мнению».
<br />P.S. Этим вопросом пробудили симпатию <img src="/bitrix/images/forum/smile/rofl.gif" border="0" alt="rofl" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
26.03.2008 11:19:18
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин Поэтому мы предполагаем, что потребитель в целом близок к удовлетворенности в категории, если не обладает интерспецифическими вкусами.</td></tr></table>
<br />А потом появляется Балтимор "8 овощей", не имеющий аналогов на рынке, и легко отвоевывает существенную долю у старых брендов, отправляя все ваши выводы о насыщенности рынка к известной всем бабушке.
<br />Это еще одна каноническая ошибка горе-исследователей. Нельзя спрашивать потребителя "чего бы ему еще хотелось?" и из этого делать выводы, что сделать на рынке уже ничего нельзя, потому что у потребителя все есть.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин Покупатель стремиться получить 100% удовлетворения ассоитимертом, ценами, качеством, сервисом и прочими аспектами предложения. И не находит этих 100% в границах отдельного магазина, дополняет пробелы другими альтернативами.</td></tr></table>
<br />Если не секрет - как много исследований вы провели, чтобы прийти к этому очевидному выводу? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
<br />Чтобы покупатель стал недоволен ассортиментом магазина - он должен знать о существованиии и каких-то качествах других товаров. И даже не только знать, но и хотеть их купить. Если он постоянно закупается в 3-4 маркетах, то чем ему быть недовольным? Откуда взяться знанию о других товарах, которые могли бы стать источником дискомфорта?
<br />
<br />В любом случае, вывод "Сознание отечественного потребителя розничных рынков настолько нашпиговано коммуникациями, что найти в нем место новым брендам практически невозможно" не имеет никакой связи с задаваемыми вопросами. Это исследование - дешевый пиар и не более того.
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
26.03.2008 11:23:48
|
PS Кстати, на 99% уверен, что степень удовлетворенности выбором очень тесно коррелирует с размером магазинов, в которых закупается опрашиваемый потребитель.
|
|
|
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
|
Создано:
26.03.2008 12:26:12
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Кстати, на 99% уверен, что степень удовлетворенности выбором очень тесно коррелирует с размером магазинов, в которых закупается опрашиваемый потребитель.</td></tr></table>
<br />
<br />Безусловно. При этом в начале своей шапинг-жизни (например, при переезде на новое место), покупатель ведет долгий поиск и экспериментирует с альтернативами, прежде чем зафиксировать для себя конкретные "адреса", в совокупности максимально удовлетворяющие его требованиям.
<br />
<br />Кстати, раз уж речь зашла о магазинах.
<br />Обратите внимание на формаулировку. "Какие магазины Вы НЕ готовы рекомендовать".
<br />Источник - Quans D.A.T.
<br />
<br /><img src='http://quans.ru/img/screenshot1.jpg' border='0' alt='Пользователь добавил изображение'>
Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
26.03.2008 14:22:41
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин Безусловно.</td></tr></table>
<br />Ну и о чем тогда речь?
<br />Хотите сказать, что нашпигованность сознания потребителя маркетинговыми коммуникациями определяется исключительно размером магазинов, в которых он закупается? Или все-таки сойдемся на том, что вывод, сделанный из этого вопроса, некорректен?
|
|
|
