Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
02.07.2008 13:33:27
|
Как вы считаете, уважаемые коллеги, насколько эффективно и достоверно проведение личного анкетирования клиентов?
|
|
|
Наталья Гончарова
Посетитель
Всего сообщений: 21
Дата регистрации: 30.06.2008
|
Создано:
03.07.2008 10:01:02
|
Смотря какая будет выборка для анкетирования, насколько подробной будет анкета и кто будет опрашивать. Куча подводных камней - в том числе наемный интервьюер искажает информацию на 40%. Делайте выводы: хочешь, чтобы было сделано хорошо - сделай сам.
|
|
|
Ирина Новикова
Заглянувший
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 21.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 10:25:50
|
Проведение личного анкетирования достаточно достоверно. Некоторые анкетируют Клиентов существующих и потенциальных по телефону (по юридическим лицам) - тоже очень эффективно.
<br />Колл-центр, который выполнял для нас в свое время данную работу - предоставил, помимо отчетности, записи всех телефонных переговоров. Качество и результат нас устроили на 100%!!!
|
|
|
Infowave
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 179
Дата регистрации: 27.03.2008
|
Создано:
03.07.2008 10:36:27
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Наталья Гончарова пишет:
<br />наемный интервьюер искажает информацию на 40%</td></tr></table>
<br />
<br />Наталья, вынужден выступить в защиту коллег - Ваше заявление голословно. Если у Вас есть факты - приводите, с удовольствием обсудим.
<br />
<br />А просто так говорить, что все интервьюеры - халтурщики, не надо. Конечно, в семье не без урода и случаев довольно много, но есть очень много людей, которые порядочные и ответственно делают свою работу.
--
Трудовых успехов!
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 10:43:48
|
Анкетирование клиентов планируется проводить непосредственно в отделе продаж , а если проводить самой, то я физически не смогу это одна сделать.
<br />вопрос в другом:насколько клиенты компетентно и достоверно будут отвечать? ведь далеко не все (большинство, я думаю)не захотят отвечать, или ответят так, что называется для галочки..
|
|
|
Infowave
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 179
Дата регистрации: 27.03.2008
|
Создано:
03.07.2008 10:49:08
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />насколько эффективно и достоверно проведение личного анкетирования клиентов?</td></tr></table>
<br />
<br />Альтернативными методами являются телефонный опрос или анкеты для самозаполнения, хотя, зачастую, личный опрос - это единственный способ установить обратную связь с клиентами.
<br />
<br />Эффективность и достоверность зависят от:
<br />1. Продукта или услуги.
<br />2. Типа клиентов.
<br />3. Адекватности, корректности и объема вопросов.
<br />4. Адекватности места и времени проведения интервью.
<br />5. Характеристик интервьюеров (пол, возраст, навыки, опыт).
<br />6. Уровня контроля за интервьюерами.
<br />7. Мотивации респондентов.
--
Трудовых успехов!
|
|
|
Infowave
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 179
Дата регистрации: 27.03.2008
|
Создано:
03.07.2008 10:54:41
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />ведь далеко не все (большинство, я думаю)не захотят отвечать, или ответят так, что называется для галочки..</td></tr></table>
<br />
<br />Все зависит от их мотивации (другими словами - отношения к Вам как к поставщику) и, разумеется, подхода исполнителя к этой задаче. Если клиенты заинтересованы в Вас, они с удовольствием окажут Вам любезность и помогут Вам, если будут понимать, что это в конечном счете выльется в нечто полезное для них.
--
Трудовых успехов!
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 11:00:22
|
мотивация будет конечно небольшая - презентационный сувенир по окончания анкетирования, а по поводу "полезного для них"... это набившая оскомину фраза, которая для клиента по большой части ничего не значит, а в худшем случае - уже раздражает
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
03.07.2008 11:20:12
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />ведь далеко не все (большинство, я думаю)не захотят отвечать, или ответят так, что называется для галочки..</td></tr></table>
<br />а чтобы этого не произшло - не навязываейте им свою анкету!!! Тех, кто искренно хочет помочь и заполнить анкету - видно сразу...
...готов поспорить!...
|
|
|
Infowave
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 179
Дата регистрации: 27.03.2008
|
Создано:
03.07.2008 11:21:21
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />набившая оскомину фраза</td></tr></table>
<br />
<br />Для части клиентов (не очень лояльных к Вам) - это не будет мотивом, Вы правы! Зато для них мотивом будет адекватное вознаграждение за их мнение.
<br />
<br />Говоря о мотивации - поймите, Ваш клиент обладает информацией, знание и грамотное использование которой может принести Вам очень существенные выгоды в самых разных областях. И, сувенир - далеко не лучшая благодарность ...
--
Трудовых успехов!
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
03.07.2008 11:24:50
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />насколько эффективно и достоверно проведение личного анкетирования клиентов?</td></tr></table>
<br />Я считаю, что это на 99% зависит от того, как это исследование будет организовано и проведено.
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 11:59:07
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Infowave пишет:
<br />И, сувенир - далеко не лучшая благодарность ...</td></tr></table>
<br />
<br />а какую благодарность вы подразумеваете?
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 12:03:34
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Infowave пишет:
<br />Говоря о мотивации - поймите, Ваш клиент обладает информацией, знание и грамотное использование которой может принести Вам очень существенные выгоды в самых разных областях. </td></tr></table>
<br />
<br />вы совершенно правы. именно для этого и планируется проводить опрос!
<br />
<br />дело еще в том, что это сторительная компания, и сами понимаете, какие "персоны" могут к нам обращаться. И для идеального варианта анкетирование должен проводить мужчина средних лет, а не молоденькие девушки, я считаю.
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 12:06:23
|
а вообще, как вы считаете, уважаемые коллеги, какие обязательные составляющие необходимы для качественного и хорошо организованного анкетирования?
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
03.07.2008 12:07:45
|
Светлана,
<br />Я так понимаю, что речь все-таки идет не об анкетировании, а об опросе.
|
|
|
Михаил Полиенко
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1120
Дата регистрации: 27.02.2008
|
Создано:
03.07.2008 12:08:46
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />обязательные составляющие необходимы для качественного и хорошо организованного анкетирования?</td></tr></table>
<br />В первую очередь, правильно сформулированные и в правильном порядке заданные правильным людям вопросы.
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
03.07.2008 12:12:37
|
Прежде всего важно хорошо определить цель данного исследования (анкетирования).
<br />
<br />Потом хорошо составленный инструментарий (анкета). Каков вопрос, таков и ответ.
<br />
<br />Ну и методологию опроса тоже важно скорректировать. В вашем случае молодые девушки действительно не нужны. Нужен серьезный мужской разговор - как мужчина с мужчиной.
<br />
<br />Ну.. остальное важно, но уже менее.
<br />Важно будет еще правильно интерпретировать результат опроса.
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
03.07.2008 12:14:25
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Наталья Гончарова пишет:
<br />Куча подводных камней - в том числе наемный интервьюер искажает информацию на 40%. </td></tr></table>
<br />
<br />Наталья, а откуда такие точные цифры? Просто интересно. Не 100%, не 10%, а 40%!
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 13:09:59
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Я так понимаю, что речь все-таки идет не об анкетировании, а об опросе.</td></tr></table>
<br />
<br />существуют 4 метода сбора информации: наблюдение, эксперимент, опрос и имитация. Метод опрос путем личного анкетирования.
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 13:13:25
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>SKY пишет:
<br /> вашем случае молодые девушки действительно не нужны. Нужен серьезный мужской разговор - как мужчина с мужчиной. </td></tr></table>
<br />
<br />Где же взять таких мужчин?? <img src="/bitrix/images/forum/smile/shok.gif" border="0" alt="shok" /> в наше время трудно найти настоящих мужчин, тем более интерьюеров! <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" />
|
|
|
Infowave
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 179
Дата регистрации: 27.03.2008
|
Создано:
03.07.2008 13:18:25
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />наше время трудно найти настоящих мужчин, тем более интерьюеров</td></tr></table>
<br />
<br />Вы заблуждаетесь! Если у Вас есть время на нормальную подготовку проекта - Вы легко их найдете.
--
Трудовых успехов!
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 13:42:35
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Infowave пишет:
<br />Вы заблуждаетесь! Если у Вас есть время на нормальную подготовку проекта - Вы легко их найдете.</td></tr></table>
<br />
<br />извините, но где их легко найти? телефончик не подскажите? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
03.07.2008 13:47:03
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Светлана пишет:
<br />Где же взять таких мужчин?? shok в наше время трудно найти настоящих мужчин, тем более интерьюеров! </td></tr></table>
<br />
<br />Да, действительно трудно. Поэтому бюджета хватит только на девушек. Да?
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 77
Дата регистрации: 16.05.2008
|
Создано:
03.07.2008 14:20:46
|
Бюджета я думаю хватит и на мужчин. Вопрос в другом - их нету! <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
SKY
Посетитель
Всего сообщений: 44
Дата регистрации: 01.04.2008
|
Создано:
03.07.2008 14:24:52
|
Если бюджета хватит на мужчин, то их надо искать! Вы в каком регионе? И в каком регионе нужно провести исследование?
<br />
<br />Давайте мы вам поможем!
<br />
<br />У нас, преимущественно мужской коллектив, да и интервьюеров у нас, в большинстве своем мужчины (правда не всегда зрелого возраста, но мы наберем специально для вас мужчин зрелого возраста)!
|
|
|
