Наталья
Заглянувший
Всего сообщений: 1
Дата регистрации: 09.07.2008
|
Создано:
09.07.2008 13:16:47
|
Коллеги! Подкажите кто чем может))))
<br /> Веду аналитику по работе менеджеров за день. куда звонили, кому, о чем, перспективы, возможности, ... и т.д.
<br />Зарзаботали форму такого отчета в Word, но теперь хотелось бы ее изменить, доработать. Скажите- кто занимается подобным- поделитесь? самая главная цель этой возни- конечно же смотреть и контролировать загруженность менеджера, тем более за нового клиента в нашей организации идет доплата. и основное- это для меня- составляю график по эффективности проделанной работы, воронку продаж, перспектива, маркетинговый анализ или как угодно можно назвать....
<br />Это кратко о проблеме. Заранее всем спасибо кто откликнется или что то подскажет.
<br /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/wacko.gif" border="0" alt="wacko" />
|
|
|
Олька
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 16.06.2008
|
Создано:
09.07.2008 14:21:23
|
Мда.... ну и джесткий контроль у вас <img src="/bitrix/images/forum/smile/sad.gif" border="0" alt="sad" />
|
|
|
sir
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 729
Дата регистрации: 27.04.2007
|
Создано:
09.07.2008 14:40:16
|
Да, Наталья!
<br />И не жалко Вам себя? Нельзя так!
<br />Мы, например, ограничиваемся продажами. Вполне достаточно, чтобы сравнить менеджеров, определиться с номенклатурой, выделить наиболее эффективные направления, оценить эффективность рекламы итд, итп.
|
|
|
Дина Литвинова
Заглянувший
Всего сообщений: 6
Дата регистрации: 30.06.2008
|
Создано:
15.07.2008 13:43:22
|
у нас такое было в компании, в тестовом режиме.
<br />ерунда полная. неэффективно.
<br />
<br />полчаса в начале дня менеджер тратит на то, чтобы написать, что он собирается делать, полчаса в конце - на то что сделал. итог - минус час рабочего времени.
<br />а писали мы, понятное дело все, что в голову взбредет: проверка почты - 40 минут (2 письма прочитать) и так далее
<br />
<br />хотите эффективой оценки - сидите и втихаря наблюдайте сколько ваш менеджер и куда звонит. но это все ж перебор.
<br />
<br />сейчас у нас собрание в понедельник - по планам, и в пятницу - по результатам.
|
|
|
Слюсарев Дмитрий.
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 113
Дата регистрации: 08.05.2008
|
Создано:
15.07.2008 14:29:26
|
Это все ерунда. Времени будет съедать уйму. Выхлоп - минимальный. Нельзя идти против человеческой природы, надо только найти необходимый стимул (кнутом и пряником)или найти альтернативное решение.
<br />
<br />Спрашивать надо за результат. Для организации рабоего процесса заведите какой-нибудь ежедневник с создаваемыми базами данных (типа Essenhel PIM - кажется так). Удобно работать и контролировать. Меньше расход времени "на запись".
|
|
|
Анастасия Куприенко
Заглянувший
Всего сообщений: 1
Дата регистрации: 16.07.2008
|
Создано:
16.07.2008 08:48:11
|
 |
Наталья, я внедряла такой процесс в компании, результат не то что нулевой, он отрицательный.
<br />Итак, сначала по самому процессу:
<br />1. Составление стартовой документации: я бы не стала тратить на этого много времени, определиться с тем, какие параметры вы берете для оценки эффектиновтси их и задать. У нас был очень важный момент: посчитать количество входящих посетителей и звонков, еще ставили задачу отслеживать откуда к нам люди приходят (как дополительный вопрос при личном разговоре с клиентом, в торговом зале, не по телефону!)
<br />2. внедрение. уже на моменте разъснения схемы, как и что и для чего заполнять, встречаете волну негатива. и это обоснованно. во-первых, "коренному" продажнику не интересны маркетинговые примочки и их результаты, поэтому мотивировать тем, что мы сможем обрабатывать эту инфу для своего же блага, не актуально, не катит. во -вторых,когда начинаешь примировать за корректное ведение доков, начинается подлог фактов, начинают писать больше, а потом смотрим, что чел сделал 50 звонков (например) и при этом результат как и у сотрудинка который сделал их 15, начинаем разбираться, трата времени и сил, в рузультате оказывается что работал на премию. Вводишь систему штрафов, тогда отдел продаж совсем начинает "козы мочить".
<br />3. Итоговые данные. И в итоге мы получаем что информация даже динамики не отражает. Инфо некорректная.
<br />Вывод: продажники должны продавать, каждый раз когда мы вводим вот такие "чудности" получаем ярое сопротивление. и это факт. Нужно сделать из коллектива команду, и не такими вот примочками, а качественной работой. В итоге у нас была запущенна такая схема: каждой утро пятиминутки (реально занимали 10-15 минут) на них обсуждалось вчерашние новости, события и планы на день, два). Проводили такие "слёты" за чаепитием, на ноте позитива. В итоге: эффективность раблты отдела увеличилась на 19%, данные для отдела маркетинга (звонки, посещения ит.д.) стала собирать специальный отдельный сотрудник (ресепшн), тут это сотрудник принес много пользы: считал звонки, посещения, встречал посетителей, выполнял какую-то срочную мелкую работу). По итогу все двольны!
<br />СОветую вам еще раз пересмотреть свой подход. Поговорит с продажниками, как они смотрят на это. ВЕдь именно продажники ударная сила вашей компании! Успехов Вам!
|
|
|
Случайно
Гость
|
Создано:
17.07.2008 16:57:24
|
Почитайте о внедрении ERP-систем, там есть модули и для Ваших целей. Но "штучка" не из дешевых. Удачи!!!
|
|
|
Артем
Посетитель
Всего сообщений: 30
Дата регистрации: 04.01.2008
|
Создано:
08.08.2008 16:26:07
|
Наталья, контроль возможен с помощью клиентской базы а в ней введена функция отчетности.ERP система в обшем то))) Таким образом, администратор (в дан случае начальник отдела продаж) проверяет ежедневно/месячно/ квартально выгружать эти отчеты о работе каждого менеджера.
<br />пример программы "DISGUST", разработанной нашей головной организацией!
|
|
|
Роман
Посетитель
Всего сообщений: 15
Дата регистрации: 09.06.2008
|
Создано:
08.08.2008 18:11:00
|
Я так же согласен с Диной и Анастасией, что заполнение всяких программ контролирующих до добра не доведут, и притом потеря больших объемов времени.
<br />Я конечно не руководитель, но система с чаепитием мне что то напомнило ;)
<br />Наталья поставьте своим сотрудникам микроволновку за выполнение отделами планов = )
|
|
|
Sergey Semenov
Посетитель
Всего сообщений: 24
Дата регистрации: 09.08.2008
|
Создано:
09.08.2008 00:29:29
|
Наталья, привет. Соглашусь с коллегами: ставьте планы, контролируйте их выполнение. Контролировать процесс имеет смысл,тольков процессе обучения менеджера с "0".
<br />
<br />Удачи,
<br />
<br />Сергей
|
|
|
Светлана
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 65
Дата регистрации: 08.11.2007
|
Создано:
14.08.2008 09:36:57
|
Вести отчеты, да еще и в ворде - сами же свихнетесь от данных, тем более они будут совершенно некорректными. Хотите тотального контроля - ставьте камеры), хотите анализ , ставьте соотвествующее ПО. Входящие звонки и посещения мониторят, классически, на рецепшене, они же спрашивают, если уж очень приспичивает, откуда узнали) и всем ли довольны. Динамику продаж в и так узнаете) в конце месяца.
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
14.08.2008 15:03:47
|
Зачем ERP - Вам нужна обычная CRM система, менеджеры ведут в ней все свои взаимоотношения с клиентом, а Вы в автоматическом режиме получаете любой аналитический срез. Отчет можно изменять в режиме реального времени без доработок в системе Monitor CRM (www.monitor-crm.ru).
<br />На сайте доступна демо-версия программы.
|
|
|
Konstantin Filatov
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 12.08.2008
|
Создано:
14.08.2008 15:19:23
|
мы это проходили
<br />поминутная отчетность и все такое
<br />народ реально ВАЩЕ перестал работать,даже те кто выполнял и перевыполнял план
<br />на итог тихий саботаж и озверевший в конец коллектив
<br />
<br />а вот что действительно полезно, и что народу нравится, это утренние планерки, когда идет реальное обсуждение текучки, когда не приходится начальство ждать ради пары подписей, когда все решается быстро
<br />и руководство в курсе продаж, да просто в курсе...
|
|
|
Екатерина
Посетитель
Всего сообщений: 7
Дата регистрации: 26.01.2010
|
Создано:
19.02.2010 00:55:34
|
АПЕК - CRM Lite - это то что вы искали.
АПЕК - CRM Lite позволяет централизовано сохранять всю историю взаимодействий с клиентом. Является незаменимым помощником менеджеров, позволяет повысить эффективность их работы. Дает возможность осуществлять анализ и контроль работы предприятия.
Реализовать отчеты любой сложности (ABC-анализ, XYZ- анализ, воронка продаж, показатели работ по - каждому менеджеру – суммам продаж, количество продаж и другим параметрам) осуществлять аналитику разной сложности.
В программе можно работать по сети, количество пользователей неограниченно, настраивать индивидуальные для каждого работника права доступа к информации, в случае ухода сотрудников из компании исключение потери информации.
С программой можно ознакомиться, скачав бесплатно демо-версию: http://www.apec.com.ua/download/#crm
Подробней на сайте АПЕКСОФТ http://www.apec.com.ua
CRM системы от АПЕКСОФТ
|
|
|
Антон Елисеев
Заглянувший
Всего сообщений: 1
Дата регистрации: 21.02.2010
|
Создано:
21.02.2010 13:57:09
|
Нужны надежные телескопические краны - краны-манипуляторы effer отличное решение.
|
|
|
Homer Simpson
Посетитель
Всего сообщений: 22
Дата регистрации: 25.02.2010
|
Создано:
26.02.2010 10:29:32
|
Наталья - контороль за загруженнстью менеджера должен определятся ЧЁИКОЙ постановкой целей и задач его работы и РЕЗУЛЬТАТОМ его работы. всё что вы ведёте - кроме как к краху фирмы не приведёт. У вас работают те кто приходит в за пять минут до начала работы и уходит ровно, ни кому не звонит и инет сильно дорогой что у компании что бы дать сотруднику если есть у него свободная минут псидеть почитать РБК, вы нанимаете не тех кто знает свою цену а тех кто просиживает на регламентах и внутренних распорядках целый день. Соответственно такие результаты и пожнёте (может не в тему, зато я работал в такой фирме, сбежал через 9 месяцев от этих дураков). И ещё =)) Сколько Вы получаете отката за то что даёте кому нибудь позвонить маме? :wink:
|
|
|
Алексей Алексеев
Заглянувший
Всего сообщений: 2
Дата регистрации: 04.03.2010
|
Создано:
05.03.2010 22:30:41
|
|
Я одно время занимался реализацией CRM систем.
плюсы - возможность учитывать и анализировать необходимую для продаж информацию.
минусы - непонимание руководителя, как с помощью CRM организовать полнофункциональную работу отдела продаж, непонимание и нежелание обучаться со стороны начальника отдела продаж.Необходимость конфигурации под конкретную фирму и внесение дополнений в конфигурацию с появлением новых стратегий продаж и учета новой маркетинговой информации(делается просто, но нужно месяц разбираться и не сисадмину,а директору или начальнику отдела продаж).
Начальник отдела продаж первый противник всяких CRM, и
везде где нами была внедрена CRM система, его заменили новым человеком.
PS Не менеджеры должны день и ночь вписывать информацию в CRM, они должны работать. А начальник отдела продаж должен выработать стратегию, определить нужную информацию и сконфигурировать специальные поля для нее и тд.
Для сравнения: У нас в фирме на заполнение любого действия менеджера, звонок, письмо, встреча и тд нормировано 3 мин, те за это время он вносит в систему всю нужную информацию о клиенте.
Будут еще вопросы пишите!
|
|
|
АМА
Гость
|
Создано:
07.03.2010 09:19:15
|
Все не читал, но видел что совет дали грамотный по типу "единственный талант - это результат!" Ориентироваться надо именно на это. Если боитесь упустить момент - контролируйте результат чаще, но процесс по большому счету не нуждается в контроле, иначе проще работать вместо тех, кого вы контролируете.
У нас в компании все просто, есть планы от дневного до квартального- квартальный выполнен менее 90% - уволен.
Как только сделали так и перестали влазить в работу - эффект стал более выраженным и выполнение стремиться всегда к 110%. Процесс контролируем показателем темпа выполнения, он отражает динамику и привязан к системе мотивации.
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
22.10.2010 12:21:10
|
|
| Цитата |
|---|
Наталья пишет:
Коллеги! Подкажите кто чем может))))
Веду аналитику по работе менеджеров за день. куда звонили, кому, о чем, перспективы, возможности, ... и т.д.
Зарзаботали форму такого отчета в Word, но теперь хотелось бы ее изменить, доработать. Скажите- кто занимается подобным- поделитесь? самая главная цель этой возни- конечно же смотреть и контролировать загруженность менеджера, тем более за нового клиента в нашей организации идет доплата. и основное- это для меня- составляю график по эффективности проделанной работы, воронку продаж, перспектива, маркетинговый анализ или как угодно можно назвать....
Это кратко о проблеме. Заранее всем спасибо кто откликнется или что то подскажет.
|
На самом деле понятно, для чего это делается, если не скупятся на это нанимать отдельного человека, а человек должен все время стараться разрабатывать все более эффективные kpi всякие. Все просто. Есть работа, есть результат, есть оплата за результат. Нужен больше результат - мотивируйте человека так, чтобы при его достижении (этого нужного бОльшего результата) человек получал реально больше. И не будет необходимости брать отдельного человека, который будет контролировать, кто куда звонит и кто сколько времени тратит на просмотр почты. И вот здесь начинается самое интересное. Имеем хитрожопого работодателя (чуть более, чем все работодатели в России), который хочет получать все время растущий результат (чтоб план перевыполняли), но дополнительно за это не платить ни копейки. Тогда у него возникает вопрос - как сделать так, чтобы работник пахал на 150%, а платить ему как за 50%. Начинаем придумывать всякие оценки KPI, согласно которым, он и должен будет пахать за ту же зарплату намного больше, иначе не получит и ее.
|
|
|
