анна
Заглянувший
Всего сообщений: 7
Дата регистрации: 23.08.2007
|
Создано:
09.12.2008 12:58:19
|
Друзья!
<br />Подскажите, собираемся вводить в компании элемент клубности для клиентов,
<br />мнения разделились на два лагеря - провести фокус-группу или опрос по телефону по выборки из клиентской базы.
<br />
<br />На мой взгляд, стоит остановитсья на анкетировании, так фокус -группа очень глубоко копает, возможно, для данной идеи этого и совсем не нужно.
<br />
<br />Требуется ваш совет!
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
09.12.2008 13:14:04
|
Мой совет, учитывая проф. уровень формулировки вопроса, - обратитесь к профессионалам.
<br />Если такой совет не устраивает - то начните с цели и задач исследования. Сразу предупрежу: <table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>собираемся вводить в компании элемент клубности для клиентов</td></tr></table> ни целью, ни задачей не является.
|
|
|
анна
Заглянувший
Всего сообщений: 7
Дата регистрации: 23.08.2007
|
Создано:
09.12.2008 13:52:31
|
ну, я с вами полностью согласна, только вопрос о другом поднимается, какой инструмент ми выбрать - фокус-группу или опрос, или и то, и другое!?
|
|
|
Konstantin Filatov
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 12.08.2008
|
Создано:
09.12.2008 13:55:03
|
А фокус из кого?
<br />Подбираете по каким признакам? Как соотносится с клиентурой и ЦА вообще?
|
|
|
анна
Заглянувший
Всего сообщений: 7
Дата регистрации: 23.08.2007
|
Создано:
09.12.2008 14:03:01
|
планируется, что в фокус-группу войдут наши же клиенты, по несколько представителей от ца по каждому продукту
|
|
|
Анастасия Лобада
Посетитель
Всего сообщений: 19
Дата регистрации: 10.06.2008
|
Создано:
09.12.2008 14:27:28
|
А не передерутся ли Ваши клиенты на группе? Конечно, это сильно зависит от вопросов, которые Вы собираетесь задавать и от того, как Вы их будете задавать.
<br />
<br />Не зная рынка (назовите, если не трудно), тяжело давать советы о том, какой метод может быть лучше
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
09.12.2008 14:52:31
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна пишет:
<br />ну, я с вами полностью согласна, только вопрос о другом поднимается, какой инструмент ми выбрать - фокус-группу или опрос, или и то, и другое!?</td></tr></table>
<br />Анна, количественные и качественные исследования дают принципиально разный результат. Нельзя одно заменить другим.
<br />Поэтому встречный вопрос о целях и задачах - чего получить в итоге хотите?
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
09.12.2008 14:57:01
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Анастасия Лобада пишет:
<br />Не зная рынка (назовите, если не трудно), тяжело давать советы о том, какой метод может быть лучше</td></tr></table>
<br />Анастасия, можете привести пример рынка, для которого количественные исследования (с соответствующими целями и задачами) вы посоветовали бы заменить качественными? Или наоборот...
|
|
|
Анастасия Лобада
Посетитель
Всего сообщений: 19
Дата регистрации: 10.06.2008
|
Создано:
09.12.2008 15:15:10
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />Анастасия, можете привести пример рынка, для которого количественные исследования (с соответствующими целями и задачами) вы посоветовали бы заменить качественными? Или наоборот...</td></tr></table>
<br />
<br />Михаил, а я и не про количественные VS качественные говорю. Методы могут разные и в качественных - ведь правда? Фокус-группы, глубинные интервью, наблюдение и т.д.
<br />Насколько я поняла, Анна под опросом имела ввиду именно глубинные интервью (ну или, в крайнем случае, анкету с частью открытых опросов (что надо сказать, мне не нравится))
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
09.12.2008 15:18:48
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Анастасия Лобада пишет:
<br />Анна под опросом имела ввиду именно глубинные интервью</td></tr></table>
<br />слово "анкетирование" в исходном посте говорит мне об обратном <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Анастасия Лобада
Посетитель
Всего сообщений: 19
Дата регистрации: 10.06.2008
|
Создано:
09.12.2008 15:21:31
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Михаил Полиенко пишет:
<br />слово "анкетирование" в исходном посте говорит мне об обратном </td></tr></table>
<br />
<br />Предлагаю дождаться Анны и получить от нее ответы на наши вопросы <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Серафим Климкин
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 260
Дата регистрации: 06.02.2008
|
Создано:
09.12.2008 16:03:03
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Анастасия Лобада пишет:
<br /> Методы могут разные и в качественных - ведь правда? Фокус-группы, глубинные интервью, наблюдение и т.д. </td></tr></table>
<br />Наблюдение не относится к качественным методам исследования.
Серафим Климкин
Маркетинговые исследования, QUANS Research
|
|
|
анна
Заглянувший
Всего сообщений: 7
Дата регистрации: 23.08.2007
|
Создано:
09.12.2008 16:22:45
|
Имелось в виду анкетирование клиентов, например, по средству call - центра.
<br />отрасль - автомобильная
|
|
|
Griffon
Посетитель
Всего сообщений: 20
Дата регистрации: 27.10.2008
|
Создано:
09.12.2008 16:38:04
|
Закажите глубинные интервью с Вашими клиентами из разных сегментов по топик-гайду. Расшифруете, получите гипотезы о Вашей идеи, субъективные оценки, предложения. А потом с помощью количественника по составленной выборке - эти гипотезы проверите, получите измеряемые величины, картину в целом и руководство к действию..
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
09.12.2008 16:38:08
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна пишет:
<br />Имелось в виду анкетирование клиентов, например, по средству call - центра</td></tr></table>
<br />Ну, как я и думал...
<br />Анна, обратитесь к профессионалам. Иначе потратите время и деньги зря.
|
|
|
Анастасия Лобада
Посетитель
Всего сообщений: 19
Дата регистрации: 10.06.2008
|
Создано:
09.12.2008 17:13:01
|
 |
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Серафим Климкин пишет:
<br />Наблюдение не относится к качественным методам исследования.</td></tr></table></td></tr></table>
<br />
<br />Как минимум, данные с Вашего сайта говорят об обратном: http://quans.ru/research/methods/
<br />
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>анна пишет:
<br />Имелось в виду анкетирование клиентов, например, по средству call - центра.
<br />отрасль - автомобильная</td></tr></table>
<br />
<br />Анна, соглашусь с коллегами - гипотезы для анкетирования лучше всего собирать проведя глубинные интервью с Вашими клиентами. Если же финансовое положение не позволяет этого сделать (кризис, говорят) можно попробовать поговорить с Вашими сотрудниками (с теми, кто каждый день общается с клиентами). При этом, действительно, Вам потребуются профессиональное мнение для обработки и анализа полученных данных.
|
|
|
Михаил Полиенко
Гость
|
Создано:
09.12.2008 17:19:50
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Анастасия Лобада пишет:
<br />Вам потребуются профессиональное мнение для обработки и анализа полученных данных</td></tr></table>
<br />Вы если имеете опыт качественных исследований - то должны понимать, что "экспертное мнение" потребуется им гораздо раньше стадии обработки результатов.
|
|
|
Анастасия Лобада
Посетитель
Всего сообщений: 19
Дата регистрации: 10.06.2008
|
Создано:
09.12.2008 17:24:29
|
Михаил, конечно же потребуется ) Я и не спорю.
|
|
|
