Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
30.03.2011 08:36:58
|
Здравствуйте, коллеги! Недавно столкнулся с такой проблемой, как привлечь покупателей в открывшейся магазин. Ну все по порядку.
ЦА- М и Ж от 25 до 40 лет (преимущественно)
Доход от 30 000 руб. (в основном семьи работников газовой компании)
Население города 70 000 чел.
Супермаркет торговой площадью 1600 кв.м.
Конкурентное окружение-4-5 подвальных магазинчика.
Цены в с/м среднерыночные и на некоторые товары-даже ниже рынка.
Супермаркет находится в спальном районе.
Имеется парковка и центральная дорога.
Лично сам проводил опрос населения и вот что выяснилсь-основная причина не посещения с/м-ДАЛЕКО от дома! :( Еженедельно проводим ценовые промо, дегустации, акции, транслируем по ТВ, листовки и проч.НЕ ДЕЙСТВУЕТ! Люди все равно ходят в подвальные магазины. Как их можно привлечь еще? :wizard:
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
30.03.2011 08:52:35
|
расширьте ассортимент
за одним батоном в с/м я и сам не пойду
а вот если надо чего-нить больше и все сразу, то прямая дорога к вам
рассмотрите возможность продажи сопутствующих товаров (как в "Копейке", "Пятерочке",...) всякие мешки для мусора, чистящие средства, порошки
...готов поспорить!...
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
30.03.2011 09:06:31
|
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
30.03.2011 09:34:52
|
Гы, если честно то, загадка: цены ниже, есть все в одном месте и 10 минут ходьбы (это значит не далеко) и идти не хотят. Это что же за лентяи такие)))
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
30.03.2011 09:56:58
|
Вот и я том же-непонятно! Как заставить-то ходить?! Автобус чтоли запустить по району))
|
|
|
meraviglia
Посетитель
Всего сообщений: 21
Дата регистрации: 23.05.2008
|
Создано:
30.03.2011 11:36:55
|
 |
| Цитата |
|---|
Руслан Байбулатов пишет:
Вот и я том же-непонятно! Как заставить-то ходить?! Автобус чтоли запустить по району)) |
Все доброго дня!
Руслан, ваша проблема мне известна, занимаюсь маркетингом сети продуктовых магазинов. перед НГ открыли универсам торговой площадью 1000 кв.м. на первом этеже небольшого ТЦ в ближйшем подмосковье. сам ТЦ окружен новыми многоэтажными домами, а во всем районе 2 несетевых конкурента.
при наилучшем раскладе в таком магазине в среднем должно быть около 3000-3500 покупателей, при хорошем раскладе около 2500. но покупателей нет, с нчаала года среднее кол-во посетителей корячилось в районе 900, тяжкими усилиями мы подняли за пару месяцев до 1300. но этого все равно мало.
общаясь с покупателями, выяснили, что до нас там располагался другой сетевой магазин (сейчас вся сеть ушла в небытие) и качество продуктов и качество обсулживания мягко сказано хромало. люди говорят. что 2 года уже даже не смотрят в эту сторону, т.к. в предыдущем магазине на полке могли увидеть колбасу с опарышами.. ну и все в таком роде.
теперь наша задача переубедить их в этом.
ну и по вашему вопросу: далеко - это не есть причина, мне кажется что все таки в вашем случае вы не предлагаете покупателеям то, чего им необходимо на самом деле. также людям трудно отказаться от того, к чему они привыкли.
да ценовые акции хорошо, ТВ - если местное, а не федеральные каналаы - эффективность сомнительна.
на мой взгляд вам нужно работать в направлении стимулирования покупателей к повторной покупке. например: выдавать купоны на скидку при повторной покупке или например дарить дисконтные карты, устраивать акции типа "подарок за покупку", массовая рассылка по почтовым ящикам,реклама в лифтах, наружная реклама (билборды, баннер на фасаде).
по моему опыту ценовые акции конечно эффектинвы, но не настолько. люди мало доверяют сейчас продавца, думают так: продают дешевле значит просрочка или товар не качественный.
пробуйте, эксперементируйте! желаю вам удачи!
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
30.03.2011 14:35:37
|
|
Спасибо за ответ,meraviglia ! Дисконтные карты имеются у многих, ТЦ построен с 0, на месте него ничего не было. Акции-информируем через листовки по почтовым ящикам. ТВ местное- запускаем ролик во время местных новостей-город небольшой и большая часть населения смотрит местные новости. Сейчас вот запускаем акцию- при покупке на сумму от 2000 руб., покупатель выбирате себе САМ подарок, от 3000 руб. подарки уже повесомее и от 4000 руб. уже идет быт.техника. Билборды и банеры то хорошо-но их просто нет в городе :swoon: Есть 3-4 шт, но на них газовая компания висит (и тут он монополист)(((. | Цитата |
|---|
meraviglia пишет:
ну и по вашему вопросу: далеко - это не есть причина, мне кажется что все таки в вашем случае вы не предлагаете покупателеям то, чего им необходимо на самом деле. также людям трудно отказаться от того, к чему они привыкли.
|
Вот и попытался я узнать- ЧТО ЕСТЬ ПРИЧИНА. Все устраивает и ассортимент и цены и обслуживание, вот только ДАЛЕКО им вишь ли! Привыча дело сложное, согласен, просто так не поменяешь ее- а вот сломать-то ее?! (ходить в подвальные магазинчики)
|
|
|
Ville
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 83
Дата регистрации: 21.12.2008
|
Создано:
30.03.2011 15:20:15
|
| Цитата |
|---|
Руслан Байбулатов пишет:
Вот и попытался я узнать- ЧТО ЕСТЬ ПРИЧИНА. Все устраивает и ассортимент и цены и обслуживание, вот только ДАЛЕКО им вишь ли! Привыча дело сложное, согласен, просто так не поменяешь ее- а вот сломать-то ее?! (ходить в подвальные магазинчики) |
супермаркет магазин шаговой доступности
ассортимент устраивает-равен-такой же не лучше(выбор не больше)
цены устраивают-равны-такие же не ниже(хотя бы выборочно)
обслуживание устраивает-равно-такое же не лучше
Вопрос: зачем я пойду в супермаркет если могу купить возле дома? Предложите мне более интересные условия, и я потащу сумки лишний километр :)
жопа, это универсальный интерфейс,сделать через него можно все, что угодно...
|
|
|
meraviglia
Посетитель
Всего сообщений: 21
Дата регистрации: 23.05.2008
|
Создано:
30.03.2011 16:08:11
|
|
Руслан,
по поводу дисконтных карт и том. что они есть у всех вы ошибаетесь.
у меня есть опыт внедрения программы лояльности с нуля. могу сказать что скидка даже не значительная очень привлекает покупателей и владельцы карт несомненно придут в ваш магазин, т.к. получат выгоду (пусть и не большую) но в вашем магазине. еще очень привлекает людей, когда устраиваются дни повышенной скидке по карте (например в день открытия магазина или по каким-то праздникам).
еще можно привлечь социальные слои населения (пенсионеры, малоимущие и многодетные) предоставив им скидку по социальной карте или по льготному удостоверению. немного, но все же + к посещаемости и товарообороту. для такой аудитории можно выделить специальные социально значимые товары по низкой стоимости.
по поводу вашей акции:
| Цитата |
|---|
| Сейчас вот запускаем акцию- при покупке на сумму от 2000 руб., покупатель выбирате себе САМ подарок, от 3000 руб. подарки уже повесомее и от 4000 руб. уже идет быт.техника. |
я так поняла. что магазин у вас располагается в небольшом городочке или районе какого-то провинциального города, где денег у людей не так уж много, по сравнению с Москвой и МО. откуда у людей столько денег 2000, 3000, 4000 рублей? вы думаете они вам всю з/п свою за месяц принесут? сомневаюсь. акции интересны людям тогда. когда от них требуется минимум вложений. а такие суммы и сразу в чеке врятли они готовы принести в магазин (тем более что супермаркет - это не гипер).
я пробовала акцию с розыгрышем авто в одном провинциальном городе. чек участника акции предполагался - от 2000 рублей. акция провалилась. зато отдали практически даров. затраты на акцию 400 тысяч. за пределами москвы у людей денег нет! им нужны дешевые товары и они понимают что в данном случае качество не на высшем уровне. а акции они воспринимают - как развод по русски! тем более что по телеку только об этом и говорят.
сейчас с 1 апреля запускаю акцию в одном провинциальном городе, там у нас 2 магазина. через пару недель посчитаю эффективность и поделюсь с вами. на сегодняшний день прогноз + 200 человек в день. акция ценовая, инструменты: наружная реклама(билборды), листовки по ящикам и смс-рассылка постоянным покупателем (да это кстати огромный плюс иметь дисконтныкарты, покупатели оставляют свои телефоны).
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
30.03.2011 16:45:27
|
|
|
|
фиолетовая
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 85
Дата регистрации: 14.10.2010
|
Создано:
30.03.2011 17:58:12
|
Если основная часть населения работает в газовой компании, то з/п там я так понимаю хорошие плюс условия крайнего севера повышаю ее размер. Следовательно людям возращающимся с работы главное сэкономить время, поэтому в "подвальчик" возле дома. А в выходные когда делаем массовые закупки тут уже можно и прогуляться за продуктами. Если бы людям у вас не нравилось, то они бы к Вам вообще не ходили.
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
31.03.2011 06:08:46
|
фиолетовая, вот в том -то и вопрос-Как их привлечь в будние дни,касс достаточно, очередей нет, парковка охраняемая,большая.
|
|
|
Гр@па
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 157
Дата регистрации: 10.02.2010
|
Создано:
31.03.2011 07:00:59
|
Отвергая - предлагай, предлагая - действуй!
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
31.03.2011 07:06:45
|
| Цитата |
|---|
Гр@па пишет:
Или может через почтовые ящики распостранять купоны. Скажем приходишь в магазин с понедельника по пятницу, совершаешь покупку, а в воскресенье розыгрышь призов по номерам купонов. |
Хмм...хорошая идея! Спасибо,Гр@па! :yes:
|
|
|
Ville
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 83
Дата регистрации: 21.12.2008
|
Создано:
31.03.2011 09:16:21
|
У нас в магазине,на кассах, стоял маленький однорукий бандит, купил на 300р, дернул ручку, тут же полка с призами кофе, вино, водка, коньяк, конфеты.Все конечно недорогое, но купил на 1500р, пять раз сыграл, чего ни то выиграл.Внесли так сказать игровой элемент, когда убрали автомат, завели все то же самое на кассовый аппарат, народ рыдал :) , просил вернуть автомат.
жопа, это универсальный интерфейс,сделать через него можно все, что угодно...
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
31.03.2011 09:22:04
|
Подскажите, что за автомат? :yahoo:
|
|
|
Ville
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 83
Дата регистрации: 21.12.2008
|
Создано:
31.03.2011 09:24:09
|
| Цитата |
|---|
Руслан Байбулатов пишет:
Как заставить-то ходить?! Автобус чтоли запустить по району)) |
А почему бы и нет? Способ, конечно не дешевый, но если перенаправить через вас общественный транспорт или маршрутки....
жопа, это универсальный интерфейс,сделать через него можно все, что угодно...
|
|
|
Ville
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 83
Дата регистрации: 21.12.2008
|
Создано:
31.03.2011 09:33:07
|
однорукий бандит , с выскакивающими символами -где при совпадении 3х приз, в большом сыплются денЮшки, все как в большом , только размеры где то 30*30*40. как пример яндекс
http://pogoda.yandex.ru/moscow/ прямое воздействие на погоду.Где брали сходу не скажу.
жопа, это универсальный интерфейс,сделать через него можно все, что угодно...
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
31.03.2011 09:37:19
|
Вспомните пожалуйста- идея очень заинтересовала!
|
|
|
Ville
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 83
Дата регистрации: 21.12.2008
|
Создано:
31.03.2011 09:52:38
|
Быстро не обещаю, но постараюсь.
жопа, это универсальный интерфейс,сделать через него можно все, что угодно...
|
|
|
RuNamer
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 73
Дата регистрации: 07.07.2010
|
Создано:
31.03.2011 12:10:04
|
RuNamer.com - Профессиональный нейминг
|
|
|
Гр@па
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 157
Дата регистрации: 10.02.2010
|
Создано:
31.03.2011 14:03:14
|
Отвергая - предлагай, предлагая - действуй!
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
31.03.2011 14:43:41
|
Повторюсь еще раз- ассортимент широкий-около 18 000 позиций, цены на уровне рынка и дешевле (ТОП 100 и KVI), сервис на уровне- бесплатные пакеты, речь кассира _"Спасибо за покупку, приходите еще" !, продавцыконсультируют покупателя если надо, парковка для машин как на земле так и внутри ТЦ (типа "Карусель"). [QUOTE]RuNamer пишет:
Я редко хожу в Пятерочку (дальше) и чаще в ближайший универсам, потому что:
- тупо ближе
QUOTE]
Вот и стоит задача, как заманить так, чтобы тупо ближе ушло на второй план.
Гр@па и в ваших словах есть логика- дествительно- ЗАЧЕМ? уффф...вынос мозга! :wacko: :swoon:
|
|
|
Ville
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 83
Дата регистрации: 21.12.2008
|
Создано:
31.03.2011 14:51:22
|
Основным фактором привлечения клиента, конечно не станет, но, если, для дополнительного раза " дернуть" надо будет купить скажем лишнюю пачку сигарет или шоколадку -купит, такие мысли и у меня были, хотя я не азартен :) .Плюс дополнительно- развлечение и приятные эмоции. Привлечь посетителей днем, если пенсионеров нет, практически нереально.Можно ориентироваться на неработающих мамочек в декретном отпуске-женские консультации,поликлиники, детские сады.
жопа, это универсальный интерфейс,сделать через него можно все, что угодно...
|
|
|
Руслан Байбулатов
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 469
Дата регистрации: 24.06.2010
|
Создано:
31.03.2011 15:02:34
|
Подскажите,Ville, а не нарушает ли это закон о лотереии , в свзяи с последними веяниями вэтом русле? Надо ли регистрироваться в налоговой?
|
|
|
