Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация


Тема: «Маркетинг услуг » в форуме: Общий форум   Просмотров: 5800
 
Sergey
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 255
Дата регистрации: 13.08.2007
Создано: 15.08.2007 12:29:48
 
 
Уважаемые, есть кто-нибудь из сферы услуг? Хочу провести исследование потребностей и ожидания от услуги, а также замерить степень удовлетворенности потребиля. Исследования которые проводились в фирме до меня - полная чушь. Анкеты вообще полная лажа. Подкажите, как узнать факторы, влияющие на степень удовлетворенности потребителя?

Пиво - еще одно доказательство того, что Господь нас любит. (Б. Франклин)
 
Профиль
E-Mail
ICQ
Наверх
Slava G
Постоянный посетитель
 
Всего сообщений: 103
Дата регистрации: 01.06.2007
Создано: 15.08.2007 17:34:46
 
 
Какого рода услуги? Подробней пожалуйста. Кто потребитель, целевая аудитория.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Mak$imu$
Заслуженный посетитель

 
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
Создано: 16.08.2007 09:45:19
 
 
...что значит как узнать факторы? <br />Факторов удовлетворенности может быть бесконечное количество, взависимости от оказываемой услуги. <br />То же самое время. <br />Если отдали в ремонт телевизор, то вам необходимо чтобы его сделали быстро, а если, пардон, например в Нидерландах, Вы решили воспользоваться услугами женщины, то Вам, я думаю, хотелось бы чтобы за 100$ она с Вами провела не час, а 2. <br />Но это отступление... <br />Самый простой способ - поставьте себя на место Ваших потребителей и решите, чтобы для ВАС было наиболее важным. <br /> <br />PS а вообще это смело, говорить про чужую работу, что ее результаты - чушь <img src="/bitrix/images/forum/smile/spiteful.gif" border="0" alt="spiteful" />

...готов поспорить!...
 
Профиль
E-Mail
ICQ
Наверх
Skitty
Посетитель

 
Всего сообщений: 17
Дата регистрации: 05.06.2007
Создано: 17.08.2007 17:16:38
 
 
а мне нравится еще вот что "Исследования которые проводились в фирме до меня - полная чушь. Анкеты вообще полная лажа. Подкажите....." <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" /> <br />а с чего Вы взяли, что это чушь, если сами не знаете, как это сделать в другом ключе? <img src="/bitrix/images/forum/smile/umnik.gif" border="0" alt="umnik" /> <br /> <br />опишите услугу.... думаю, что все вышестоящие высказывания верны - без описания услуги ничего полезного Вы не узнаете ;)
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Елена
Посетитель
 
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 22.08.2007
Создано: 22.08.2007 09:49:14
 
 
Если клиент удовлетворен, то он: <br />1. будет взахлеб рассказывать о вашей компании своим друзьям-знакомым. Следовательно пойдут новые клиенты по рекомендации. Следовательно у новопришедших клиентов стоит спросить откуда узнали? Если будут ответы: "по рекомендации", значит есть довольные клиенты. <br />2. Удовлетворенный клиент придет еще раз. <br /> <br />Таким образом, единственный верный способ оценить степень удовлетворенности - это оценить долю повторных заказов на услугу и заказов "по рекомендации". А спрашивать у клиента: "Мы Вас удовлетворили?" это все равно что спросить у гостя:"Вам понравилось наша заливная рыба?". Ответ будет практически всегда "да"
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Елена
Посетитель
 
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 22.08.2007
Создано: 22.08.2007 10:05:07
 
 
Я работаю в сфере услуг. Агентство недвижимости. К нам повторно люди редко приходят. Квартиру же не каждый год покупают-продают! Так что, нам оценить удовлетворенность клиентов еще труднее! Наши агенты спрашивают клиентов при первом звонке: "Откуда узнали". В основном отвечают: "Газета такая-то", но ответов "по рекомендации" тоже много. Есть еще "книга благоданостей". Как ни странно, там есть очень душевные отзывы.
 
Профиль
E-Mail
Наверх
Елена Большакова
Посетитель
 
Всего сообщений: 8
Дата регистрации: 22.08.2007
Создано: 23.08.2007 08:06:14
 
 
Сергей! Посмотрела в темах и узнала, что Вы тоже из агентства недвжимости! Здорово! Поделитесь, пожалуйста, как за короткий срок Вашему агентству удалось оттяпать приличную долю рынка. В чем состоит УТП Вашего агентства? Из какого Вы города?
 
Профиль
E-Mail
Наверх



Читают тему
гостей: 1, пользователей: 0, из них скрытых: 0


Список форумов
Новые темы
Список тем
Поиск по форумам
Помощь
Войти
Регистрация



Netom
4 Июня 2025 2
соя
на досках объявлений типа авито найти проще будет ...
Beshe
3 Июня 2025 2
контакты проверенного поставщика газоблок...
да они же почти во всех строительных продаются
Дмитрий Ларин
29 Мая 2025 1
Как не ошибиться с выбором насадки для пр...
 с защитным покрытием или полимерные ершики, котор...
Дмитрий Ларин
29 Мая 2025 1
Какие преимущества у резиновых кукол?
Резиновые куклы, особенно из TPE, действительно об...
Beshe
29 Мая 2025 2
как выбирать специалистов для отдела прод...
 в компанию. Нашли опытных и квалифицированных спе...
Ponch
27 Августа 2014 202
Прошу помощи. Маркетинговый план.
Цитата
Главный Редактор пишет:
Цитата
Анастасия пишет:
Удивительно, почти 6 лет прошло, сайт изменился, а уж требования ко всем маркетинговым планам тем более. Зашла сюда случайно, по старой памяти, даже пришлось заново регистрироваться:)
Рады видеть вновь :))
Спасибо, очень приятно. Обязуюсь заглядывать чаще:)
Александр
15 Марта 2011 200
Анализ продаж. Что необходимо уметь в Excel?
Ребята, кто-нибудь, скиньте, ПОЖАЛУЙСТА, шаблончик! banulis@inbox.ru
Очень нужно! заранее спасибо.
АВС
23 Сентября 2011 163
Маркетинг есть! Маркетинг есть... Есть ли маркетинг?!
Евгений Федоренко, Вам огромный респект и уважуха!!!!)))) извините за такое выражение)))Все ВЫ правильно говорите, только то, что директора компаний ждут "чудес" от маркетологов и желательно через пару недель после выхода на работу- тоже правда. Потому в очень многих компаниях такая текучка в отделах маркетинга, потому столько разочарований у маркетологов, которые бьются головой об стену и меняют компанию за компанией и все равно не находят где применить свои знания и опыт. Думаю, что рано или поздно мы придем к тому, что директора поймут, зачем нужен маркетолог в компании и будут при этом видеть разницу между менеджером по рекламе, аналитиком и бренд-менеджером. А в данное время маркетолог зачастую должен столько знать и уметь, по мимо своих прямых обязанностей, что времени на свою работу не остается. Тут выше кто-то написал, что маркетолог заказывает полиграфию- нормальная практика)))Хотя заказ полиграфии, как по мне, не совсем обязанность маркетолога, для этого есть отделы закупок, которые вполне могут справиться с типографией))
А вообще, ребята, все молодцы, все болеют за свое дело, все стараются сделать свою работу профессионально и продолжают развиваться, учиться и совершенствоваться. Те, кто этого не делают, работать маркетологами не могут. Ну и конечно, надо иметь недюженную выдержку и терпение, выслушивать замечания от бухгалтерши и уборщицы по поводу своей работы)) И еще постоянно работать при оптимальных(мизерных))) бюджетах))
Анна Осадчая
14 Июня 2015 142
Как продать одежду Гопникам??
Пачку семян предложить в подарок))
Евгений Лернер
15 Августа 2010 126
Чья зона ответственности? Коммерческий Директор или Директор по маркетингу?
я думаю что директор по маркетингу находится в подчинении коммерческого директора. Потому в первую очередь - обязанность коммерческого директора, а он может перепоручить это маркетологам.
Facebook Вконтакте Twitter
4p_new_03.14-02.jpg
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
| 20 Октября 2018
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
Только 26 и 27 октября — добро пожаловать на Проектную Мастерскую.
 

Вход

Забыли пароль?
Или авторизируйтесь через:
Используйте свой аккаунт
в социальных сетях, чтобы пользоваться сайтом