Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
07.11.2007 10:19:49
|
Ну что же коллеги...
<br />Уровень обслуживания в рознице хромает... менеджеры спят...
<br />Продумала схему проведения программы, с привлечением сторонней организации.... параллельно такой же анализ и конкурентов. Сумма небольшая вышла, но директор на отрез сказал нет... не дам денег на маркетинг и все тут.
<br />Придумывай как это все сделать бесплатно. А то что результаты будет искаженными, субъективными, его не волнует...
<br />
<br />Как на ваш взгляд можно своими силами сделать эту программу, если привлечь никого не удастся... Денег не дадут... но делать это надо.
|
|
|
Янис
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 117
Дата регистрации: 27.04.2007
|
Создано:
07.11.2007 11:10:55
|
если бесплатно, то качества не будет.
<br />Единственное что всплывает, это участникам этой программы дать возможность отовариться у Вас со скидкой (%не менее чем вы даете випам)
<br />других вариантов пока не вижу
С уважением, Янис
---------------------
Умный человек способен решить любые проблемы,
Мудрый в них не попадает
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
07.11.2007 11:42:51
|
Единственное, просто находиться в магазине и наблюдать.... не думаю что они могут заподозрить что я с проверкой... но кто знает.... <img src="/bitrix/images/forum/smile/help.gif" border="0" alt="help" />
|
|
|
Янис
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 117
Дата регистрации: 27.04.2007
|
Создано:
07.11.2007 11:54:59
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br /> не думаю что они могут заподозрить</td></tr></table>
<br />будьте уверены, что заподозрят и еще много чего сами додумают и все расскажут <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
С уважением, Янис
---------------------
Умный человек способен решить любые проблемы,
Мудрый в них не попадает
|
|
|
SVS
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 301
Дата регистрации: 26.04.2007
|
Создано:
07.11.2007 13:18:59
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br />Единственное, просто находиться в магазине и наблюдать.... не думаю что они могут заподозрить что я с проверкой... но кто знает.... <img src="/bitrix/images/forum/smile/help.gif" border="0" alt="help" /> </td></tr></table>
<br />
<br />не вижу ничего плохого в этом, еще пустите слух, что камеры поставили или будете ставить..или проверку делать регулярно...пусть взбодрятся! <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
http://www.vemz-spektr.ru
|
|
|
Алеся
Посетитель
Всего сообщений: 51
Дата регистрации: 24.08.2007
|
Создано:
07.11.2007 15:18:51
|
Считаю, что человек не может наблюдать за работой собственной организации. Попросите друзей, знакомых, которые хоть что-то понимают в маркетинге, психологии общения и т.п. Неужели они Вам откажут в исполнении роли таинственного покупателя?
<br />
<br />P.s. Вы святой человек!!! С таким начальством работают только святые!
|
|
|
Nick Cherry
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 25.04.2007
|
Создано:
07.11.2007 17:29:33
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Алеся пишет:
<br />Попросите друзей, знакомых, которые хоть что-то понимают в маркетинге, психологии общения и т.п.</td></tr></table>
<br />Еще лучше попросить знакомых, которые ничего не смыслят в маркетинге, психологии общения и т.п. Только грамотную форму отчета для них разработайте.
|
|
|
Алеся
Посетитель
Всего сообщений: 51
Дата регистрации: 24.08.2007
|
Создано:
08.11.2007 11:46:55
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Еще лучше попросить знакомых, которые ничего не смыслят в маркетинге,</td></tr></table>
<br />
<br />Ну не знаю, а как они тогда анализировать будут. На основании своих эмоций?
<br />Вообще тут долго можно спорить, но, вот, что это должны быть сторонние люди, это точно.
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
08.11.2007 12:04:31
|
Ник прав.
<br />Только от людей, ничего не смыслящих в маркетинге, Вы и получите ДОСТОВЕРНЫЕ результаты. Только при этом анкета должна быть грамотно разработанной.
<br />А анализировать их анкеты будете Вы.
|
|
|
Алеся
Посетитель
Всего сообщений: 51
Дата регистрации: 24.08.2007
|
Создано:
12.11.2007 09:14:19
|
Вопрос: Если привлекать стороннюю организацию (за деньги), они тоже ничего не смыслят в маркетинге?
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
12.11.2007 10:36:41
|
Смыслят те, кто обрабатывает данные. За деньги Вы получите обработанную статистическую инфу с рекомендациями, что и как нужно делать, что менять, что хорошо, а что не очень.
<br />"Пехота" должна лишь анкеты заполнить правильно. Их проинструктируют, что и как писАть.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
12.11.2007 12:06:53
|
А при чем тут МАРКЕТИНГ? я же не маркетинг компании оцениваю. А КАЧЕСТВО обслуживания в нашей розницы с позиции рядового покупателя.
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
12.11.2007 15:03:22
|
Я и говорю - Вы получите подробный отчет о состоянии дел в Вашей рознице. Этим и занимаются МАРКЕТИНГОВЫЕ агентства.
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
12.11.2007 15:41:12
|
Мы проводили подобную акцию "Таинственный покупатель" своими силами, ездили сами с маркетологом отдела продаж по магазинам и проверяли знание продукта и уровень общения продавцов с покупателями. Если Вас продавцы не знают в лицо, то вполне можно провести такую акцию самостоятельно. Единственный существенный минус ограничение по территории охвата.
|
|
|
Ирина
Гость
|
Создано:
07.12.2007 17:05:57
|
Помогите пожалуйста!!!!
<br />Очень нужна помощь знающих людей.
<br />Где можно найти методы обработки полученных результатов после проведения Mystery Shopping. Отчет может какой-нибудь почитать. Пожалуйста <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />)))
|
|
|
Ольга
Заглянувший
Всего сообщений: 5
Дата регистрации: 15.06.2007
|
Создано:
11.12.2007 16:56:08
|
 |
Ольга, если совсем грустно с деньгами и привлечь можно только папу-маму-тетю-брата - это тоже вариант. В конце концов, Вы верно сказали, что Вы не маркетинг собираетесь оценивать, а уровень обслуживания. Если Ваши родственники/друзья/знакомые попадают в целевую аудиторию Вашего предприятия, то их эмоции после посещения магазина - лучший индикатор. У Вас же не все клиенты - топ-менеджеры, работающие в сфере маркетинга и с аналитическим складом ума. Так что качество обслуживания в плане вежливости, грамотности и пр. они оценят именно так, как оценивают Ваши покупатели. Единственный минус - если продукция сложная и требует мало-мальского профессионализма (ну, какая-нить электрика, например)- тогда Вы их хоть немного в курс дела введите (Ватты, Вольты и пр. <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> ) или ищите человека с идеальной памятью - чтобы смог воспроизвести, что ему предлагали <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Гость
Гость
|
Создано:
27.12.2007 14:50:54
|
На заре студенчества имел опыт проведения.
<br />Знаю кухню изнутри,так сказать.
<br />
<br />Спрашивйте, что интересует.
<br />
<br />Только я севые розницы мониторил.
|
|
|
