Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
07.11.2007 11:13:31
|
Маркетологи помогите! Я работаю в Вебстудии. делаем саиты продвигаем в интернете. Я в маркетнге-0 <img src="/bitrix/images/forum/smile/wacko.gif" border="0" alt="wacko" /> Мне сказали разработать программу лояльности для текущих клиентов. Сейчас провожу анкетирование,актуализирую клиентскую бузу. Но что делать дальше. Цель определили такую,повысить лояльность клиентов.Но как? если те кто сделали у нас сайт считаю что наши отношения закончились? уже на вторую анкету мне точно ни кто не ответит( судя по первой)все что сказало начальство что может подарки подарим... А вообще нужно чтоб те кто делали сайт купили и продвижение и наоборот. Что делать? Помогите <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
07.11.2007 15:43:19
|
Спросите у клиентв, ЧТО ИМ НУЖНО.
<br />Что побудило бы их быть лояльными Вашей компании. Что в отношениях с ней они хотели бы улучшить и как именно.
<br />Потом соберите все их пожелания и на их основе напишите эту программу.
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
07.11.2007 17:49:52
|
Спасибо,за совет, сейчас, как уже говорила провожу анкетирование. Люди отвечают, но как правило после звонка. Будет ли уместно сразу задавать и этот вопрос или лучше сначала собрать всю контактную информацию а потом уже задавать вопросы? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Nick Cherry
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 25.04.2007
|
Создано:
07.11.2007 17:51:32
|
Зависит от ситуации. Лучше сразу, но бывает просто, что клиент в данным момент вообще не расположен к разговору (занят, например).
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
07.11.2007 18:28:39
|
Озвучила начальнику-говорит нет,что получися как с нашими обедами <img src="/bitrix/images/forum/smile/swoon.gif" border="0" alt="swoon" /> Сказали что будут кормить,а потом те кто не захотел начал просить денег,хотя речи об этом не шло.Возможно, нужно выделить клиентов которые на продвижеии и сделать что то чтоб их удержать? они же платят каждый месяц а те кто сделали саит вообщем то уже с нами и не общаются, да и продвижение сайта всем не требуется.
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
08.11.2007 08:25:05
|
Исследуйте только крупных клиентов, тех, которые дают 70-80% оборота. Программа лояльности потеряет смысл, если будет доступна ВСЕМ.
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
08.11.2007 10:21:07
|
Да,это точно.Вообщем то как я понялаэто будет программа по удержанию ключевых клиентов. Скорее всего это и нужно. А каким образом это делается.Приведите примеры.
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
08.11.2007 10:41:08
|
Т.е. каким способом, кроме подарков можно на них влиять? У меня была идея корпоративной газеты, еще хотели для них сделать сайт развлекательный, но пока замерзло т.к. не ясно будет ли он востребован. Поэтому я хочу предложить сделать периодичекое издание, там размещать наши статьи их уже накопилось прилично и что то еще...
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
08.11.2007 10:46:21
|
Кроме подарков, есть еще скидки, отсрочки платежа, бонусы и т.д. Все зависит от конкретной ситуации и конкретного клиента.
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
08.11.2007 11:27:16
|
да на счет бонусов я тоже думала, сделать бонусную систему, накопительную и клиентом в зависимости от количества месяцев обслуживания предоставлять услуги льготные, например хостинг или обслуживание сайта.Можно кстати и счетчик бонусов на сайте.Как? Вот вчера предложила подарки к новому годк готовить, есть идея с елочными шарами с нашим логотипом,а какие еще бывают подарки не дорогие кроме ручек и зажигалок? И как их дарить, ехать к ним и вручать Генерльному дир. игрушку в коробочке? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
08.11.2007 11:28:12
|
Вряд ли на шампанское хотя бы 100 клиентам компание разорится
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
08.11.2007 11:41:22
|
 |
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>да на счет бонусов я тоже думала, сделать бонусную систему, накопительную и клиентом в зависимости от количества месяцев обслуживания предоставлять услуги льготные, например хостинг или обслуживание сайта.Можно кстати и счетчик бонусов на сайте.Как?</td></tr></table>Очень неплохо. Главное - разработать не "схему уравниловки", а реально работающий инструмент повышения лояльности клиентов. И не забывайте, что к его совершенствованию придется постоянно возвращаться, т.к. все это "живое", оно растет и развивается.
<br />Если есть очень крупные клиенты, им можно вообще разработать специальную программу для корпоративных клиентов.
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td> Вот вчера предложила подарки к новому годк готовить, есть идея с елочными шарами с нашим логотипом,а какие еще бывают подарки не дорогие кроме ручек и зажигалок? И как их дарить, ехать к ним и вручать Генерльному дир. игрушку в коробочке? <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> </td></tr></table>
<br />Ехать не обязательно, хотя если Вы находитесь с ними в одном городе, желательно доехать и вручить. Только предупредите их по телефону о визите <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> - еще и угостят.
<br />А остальным можно по почте переслать - адреса у Вас должны быть. По опыту работы, слать нужно непосредственному контактному лицу и хотя бы по 10 сувениров - эти люди знают, кому и как их подарить от Вашего имени. Вообще, контактных лиц просто необходимо время от времени "подкармливать".
<br />Помимо ручек, по опыту, очень хорошо идут хорошие письменные наборы (это для топов, их много не нужно), настенные календари, ежедневники, блокноты.
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
08.11.2007 13:19:47
|
|
Спасибо,для "подкормки" я в анкете указала пункт дни рождения и хобби,сейчас их собираю постепенно.Народ сначала игнорирует этот пункт, а после объяснения пишут, причем пожелания бывают ого какие,типа ну раз спросили-получайте. По поводу бонусов буду думать.т.к. вообщем то не все компании которые у нас продвигаются довольны своими сайтами и всегда может возникнуть необходимость что то изменить,к тому же не всегда эта работа дорогостоющая. Но на момент когда с им предлагают продвижение и еще говорят у Вас с сайтом что то не так они воспринимают как впаривание. А вот после определенного периода сотрудничества возникает доверие тгда и можно подключить бонусы и с помощью их, возможно, они перейдут на полное обслужвание. А вот что делать с теми кто просто сделали сайт и все? они для нас получается толкь потенциальные клиенты для продвижения, а не корпоративные? Их по идее поздравлять не надо?Хотя среди них есть известные бренды, думаю на них тоже стоит потратиться.
|
|
|
Вадим
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 67
Дата регистрации: 05.10.2007
|
Создано:
08.11.2007 13:41:46
|
Известность бренда - дополнительный плюс в портфолио Вашей компании. Но зацикливаться на известных брендах не нужно. Мне известен случай, когда известный бренд (региональный Трансгаз) купил у мебельной компании кресло, так они этот факт аж на сайте прописали, дескать, вон у нас кто затаривается. И совершенно забыли про торговцев из райцентров региона - основных своих клиентах.
<br />Это ИМХО стратегическая ошибка, т.к. реклама на сайте производителя мебели для райцентровского магазина - это событие, а Трансгазы плевать на это хотели.
|
|
|
Земскова Татьяна
Посетитель
Всего сообщений: 11
Дата регистрации: 06.11.2007
|
Создано:
09.11.2007 15:23:36
|
Да, вообщем то Вы правы, но нам бренды дают многое, когда мы говорим что делали свой сайт известной компании люди охотнее работают с нами. На счет района, то у нас все есть клиенты, к примеру администрации города, но к сожалению мы не можем афишировать это.А все кто "сидят рядом" уже наши клиенты. кстати как вы считаете, компания, которая занимается подвижением сайтов в интернете должна ли сама быть на первом месте в поисковике по соответствующему вопросу? вот что странно, мы в свой сайт особо много сил не вкладываем... люди нас все равно в основном находят через яндекс даже удивляемся как? <img src="/bitrix/images/forum/smile/yahoo.gif" border="0" alt="yahoo" /> Вообщем все чем можем похвалиться это сайтами и др. сотрудничеством с крупными клиентами. <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" /> Ну и результатами, только вот что касается продвижение тут гарантий 100% быть не может...
|
|
|
