Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
28.01.2008 11:55:28
|
Коллеги, кто работает в компаниях имеющих розничные сети...
<br />Больше конечно интересуют магазины не продуктов питания. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />Каким образом вы анализируете эффективность работы магазина?
<br />какие показатели оцениваете?
<br />Подскажи. Мне бы хотелось расширить диапозон количественных оценок (на данный момент это проходимость, средний чек, количество покупок по стоимостной шкале до 100 рублей, от 100 до ..., от ... до ... и т.д), количество розничных возвратов.
<br />Что еще можно оценивать?
<br />Наплыв покупатель по часам оценить не возможно, т.к. у нас поток нестабилен, да и 1с не показывает время когда совершалась продажа...
<br />буду рада любой информации. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
|
|
|
Carlito
Гость
|
Создано:
28.01.2008 17:38:39
|
 |
Из количественных могу добавить проходимость около магазина, но это 1С не показывает, для этого надо "в поля" выйти. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />Еще количество вообще чеков с одного магазина (проходимость и общее количество чеков - разные вещи). Сравнивать по чекам (количеству и стоимость), проходимости, ассортименту, возможно делать ротацию, если у вас матрица не закреплена на постоянной основе по всей сети.
<br />Смотреть ходовые товары и мертвые, по магазинам, делать ротацию, между магазинами, выявлять причины этого и делать корректировки в матрицы. Отслеживать товарные запасы, в особенности сезонных товаров!!
<br />
<br />А почему качественные характеристики побоку? От них зависит тоже не мало.
<br />При собственном посещении много интересного можно выявить, как в самом магазине, так и снаружи, так и около него в радиусе 300м и 1км!!!
<br />В разных магазинах может быть разная ЦА - делать корректировки и по-этому показателю.
<br />
<br />Это все в общем, так как я не работаю у вас и всего не знаю <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" />
|
|
|
Елена
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 300
Дата регистрации: 16.01.2008
|
Создано:
28.01.2008 21:25:31
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Смотреть ходовые товары и мертвые</td></tr></table>
<br />Очень важна информация о прохождении товара для последующей корректировки ассортимента и/или планограммы.
<br />
<br />Можно проанализировать на каком товаре больше зарабатываете, а на каком меньше за опред. период. Так же для корректировки ассортимента полезно и для оптимизации использования складских и торговых площадей.
Творческая лаборатория "Дело". Делаем маркетинг простым и эффективным!
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
29.01.2008 05:26:34
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Carlito пишет:
<br />Из количественных могу добавить проходимость около магазина, но это 1С не показывает, для этого надо "в поля" выйти. <img src="/bitrix/images/forum/smile/wink.gif" border="0" alt="wink" />
<br />Еще количество вообще чеков с одного магазина (проходимость и общее количество чеков - разные вещи). Сравнивать по чекам (количеству и стоимость), проходимости, ассортименту, возможно делать ротацию, если у вас матрица не закреплена на постоянной основе по всей сети.
<br />Смотреть ходовые товары и мертвые, по магазинам, делать ротацию, между магазинами, выявлять причины этого и делать корректировки в матрицы. Отслеживать товарные запасы, в особенности сезонных товаров!!
<br />
<br />А почему качественные характеристики побоку? От них зависит тоже не мало.
<br />При собственном посещении много интересного можно выявить, как в самом магазине, так и снаружи, так и около него в радиусе 300м и 1км!!!
<br />В разных магазинах может быть разная ЦА - делать корректировки и по-этому показателю.
<br />
<br />Это все в общем, так как я не работаю у вас и всего не знаю <img src="/bitrix/images/forum/smile/victory.gif" border="0" alt="victory" /> </td></tr></table>
<br />
<br />
<br />
<br />Я и имела в виду количество чеков - называя это проходимостью.так как проходимость магазина за период просчитать физический не возможно.
<br />и какой смысл в потоке около магазина? рассматривать его как потенциальных покупателей?
<br />у нас один магазин на оживленной улице, поток машин и автобусов - более 500 транспортных средств в обе стороны...
<br />количество прохожих тоже огромное? и, что дальше то???
|
|
|
Carlito
Гость
|
Создано:
29.01.2008 09:18:53
|
|
Ольга Ломовцева
<br />"Я и имела в виду количество чеков - называя это проходимостью.так как проходимость магазина за период просчитать физический не возможно.
<br />и какой смысл в потоке около магазина? рассматривать его как потенциальных покупателей?
<br />у нас один магазин на оживленной улице, поток машин и автобусов - более 500 транспортных средств в обе стороны...
<br />количество прохожих тоже огромное? и, что дальше то???"
<br />
<br />Проходимость в самом магазине (не кол-во чеков) - это тоже важный показатель (и просчитать можно, только долго, но тут можно просто хоть общий поток себе представить). Если проходимость большая, а кол-во покупок маленькое (сравнивая с другими магазинами), то что-то не то в царстве датском творится <img src="/bitrix/images/forum/smile/smile.gif" border="0" alt="smile" />. Возможно не правилный ассортимент в этом магазине, возможно плохое оформление и выкладка товара, возможно хамское поведение персонала, возможно отсутствие грамотных консультаций и т.п.. Для этого-то и надо выходить "в поля" - искать причины и устронять.
<br />
<br />Надо смотреть рядом конкурентов, их матрицу, оформление, проходимость у них, вносить в свои корректировки у себя (долго расписывать, но суть должна быть понятна). Мониторить и их периодически.
<br />
<br />Если проходимость, а не проезжаемость, покупателей высокая около магазина, а внутри магазина проходимость "мертвая", то опять искать причины, выявлять и устранять, принимать адекватные меры.
<br />При большой проходимости-проезжаемости около магазина - можно использовать свой фасад для баннеров, вложиться в более "сочное" оформление именно в этих ТТ, так как выхлоп из такого магазина должен быть напорядок больше и есть запас на какие-то вложения в рекламу и акции, а если выхлоп такой же как и в магазине в "мертвом" месте, то есть повод серьезно задуматься!!!
<br />Делать простые акции для своей ЦА и красиво через фасад "кричать" об этом покупателям!
|
|
|
Якутов Алексей
Гость
|
Создано:
29.01.2008 19:09:29
|
Ольга, а для чего Вы хотите расширить набор показателей ??? Скорее всего не ради спортивного интереса )))))
<br />Каким образом Вы оцениваете работу Вашего торгового персонала ??? Качество работы персонала оказывает существеннное влияние на качество работы самого магазина. "Тайный покупатель" - одна из неплохих методик оценки коллектива. Я использую ее на постоянной основе (розничная сеть дрогери)
<br />Если есть какие-то конкретные проблемные сегменты работы сетки, то пишите я готов помочь и поучаствовать в обсуждении.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
30.01.2008 05:15:16
|
Работа персонала не оценивается, руководство против "тайного покупателя" со стороны...
<br />Лично быть ТП не могу, меня знают в лицо...
<br />Использовать друзей, мам, пап... тоже затруднительно.
<br />
<br />А расширить их необходимо из-за боязни" вдруг я что-то упустила что лежит на поверхности.. и можно исправить.
|
|
|
Елена
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 300
Дата регистрации: 16.01.2008
|
Создано:
01.02.2008 01:20:21
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>руководство против "тайного покупателя" со стороны... </td></tr></table>
<br />Интересная позиция... А чем мотивируют?
Творческая лаборатория "Дело". Делаем маркетинг простым и эффективным!
|
|
|
Юлия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 200
Дата регистрации: 05.12.2007
|
Создано:
01.02.2008 02:31:53
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Елена пишет:
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>руководство против "тайного покупателя" со стороны... </td></tr></table>
<br />Интересная позиция... А чем мотивируют?</td></tr></table>
<br />мне вот тоже интересно было бы понять такую позицию. у нас вот наоборот работников офисных засылают, чтоб дешево и сердито. а потом обо всех подробностях расспрашывают.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
01.02.2008 04:18:57
|
Компания небольшая, штат ели-ели 50 человек, все друг друга в лицо знают.
<br />Со стороны это деньги....
|
|
|
Юлия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 200
Дата регистрации: 05.12.2007
|
Создано:
01.02.2008 08:50:36
|
тогда проблематично, а камер в магазинах у вас нет?
|
|
|
Елена
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 300
Дата регистрации: 16.01.2008
|
Создано:
01.02.2008 12:57:05
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Со стороны это деньги.... </td></tr></table>
<br />Какие уж такие деньги...
<br />Организуйте процесс сами. Наверняка у Вас есть в районе какой-нить ВУЗ, в котором полно студентов, есть бабули, которые сидят на лавочках и т.д. (я просто не знаю специфики Ваших магазинов и ЦА, возможно Вам нужны и те, и другие, а возможно - совсем другая категория). Раз в две недели вполне возможно отправлять "засланных казачков"... В силу некоторых особенностей человеческой психологии, люди очень любят искать и находить недостатки в чужой деятельности... Даже если им за это просто оставят пирожок, который они купили в ходе проверки (утрирую).
Творческая лаборатория "Дело". Делаем маркетинг простым и эффективным!
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
04.02.2008 06:24:34
|
ВУЗ?
<br />Бабули?
<br />Увы это не наша ЦА!!!!
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
04.02.2008 06:25:03
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Юлия пишет:
<br />тогда проблематично, а камер в магазинах у вас нет?</td></tr></table>
<br />нет камер слежения у нас нет.
|
|
|
Юлия
Постоянный посетитель
Всего сообщений: 200
Дата регистрации: 05.12.2007
|
Создано:
04.02.2008 08:02:15
|
я вот помню, как -то в кафе быстрого питания выдавали мини-анкеты, где буквально пара-тройка вопросов по поводу обслуживания персонала. вам так же можно туда ключить вопро: "что вы собираетесь брать в данном магазине.?"и выдавались маленькие карандаши.так может, вам так же сделать, пока человек в очереди стоять будет, оборудовать какую-нибудь примитивную стойку, чтоб удобней было.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
04.02.2008 11:24:47
|
Как обычно, начали с критериев оценки базирующихся на данных из 1с... закончили опросами...
<br />Меня интересуют КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РОЗНИЦЫ просто на данных о продажа.
|
|
|
Чайник
Гость
|
Создано:
04.02.2008 17:24:01
|
Оля, поробуй для оценки эффективности магазина оценить эффективность формирования ассортимента с помощью АВС-анализа, VEN-анализа, анализа ассортимента по С. Диббу, Л. Симкину. Методики на сколько я знаю проводятся на основе количественных показателей.
|
|
|
Nick Cherry
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 25.04.2007
|
Создано:
07.02.2008 17:55:21
|
Кол-во посетителей (стоит электронный счетчик), количество покупателей, количество повторных покупок, средний чек.
<br />Оценивается динамика выручки, динамика среднего чека (особенно это касается времени акций и распродаж), динамика конвертации (покупатели/посетители), динамика доли постоянных покупателей.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
08.02.2008 12:21:02
|
Электронных счетчиков - нет!
<br />как тогда просчитать посетителей???? сидеть днями напролет и считать входящих???
<br />Общее количество покупок (по данным на декабрь - сеть еще была 2 магазина - всего 2300)... потом по сути небольшой...
<br />акций и распродаж - нет. Динамика чека от месяца к месяцу +-8%... это около 200 рублей.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
08.02.2008 12:23:00
|
<img src="/bitrix/images/forum/smile/this.gif" border="0" alt="this" /> очень много загвоздок в 1с, нет деления просто розницы и отпуска больших заказов от дизайнеров через ККМ... <img src="/bitrix/images/forum/smile/this.gif" border="0" alt="this" /> руководству не интересно сколько у нас просто розничных клиентов.
<br />
<br />И вопрос, как отследить, постоянных покупателей? если брать в расчет именно группу РОЗНИЦЫ (а не дизайнеры!!!)??????????
|
|
|
Mak$imu$
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 1196
Дата регистрации: 14.05.2007
|
Создано:
08.02.2008 13:22:29
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br /> И вопрос, как отследить, постоянных покупателей? если брать в расчет именно группу РОЗНИЦЫ </td></tr></table>
<br />у нас сеть из 6 магазинов в 4 городах...
<br />причем директор каждого магазина и продавец в лицо знает постоянного покупателя!!!
<br />и вообще, что значит отследить?
<br />если вы хотите знать кто я - впервые к вам захожу или нет, покупал уже что-то или просто так хожу... сделайте накопительные карты - вот тут и узнаете кто есть я.... ;)
...готов поспорить!...
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
08.02.2008 13:54:27
|
<img src="/bitrix/images/forum/smile/stop.gif" border="0" alt="Стоп" /> какие накопительные карты? ты не супермаркет продуктов, и не магазин парфюмерии
|
|
|
Ильшат Сингатуллин
Посетитель
Всего сообщений: 16
Дата регистрации: 08.02.2008
|
Создано:
08.02.2008 15:00:41
|
вообще есть для всех видов торговли один фундаментальный показатель - выручка с одного квадратного метра площади. Если показатель ниже, чем у конкурентов - надо искать причины. Если выше - поздравляем, вы самые эффективные и дальнейшая задача - вашу модель работы затвердить и стандартизировать.
|
|
|
Nick Cherry
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 452
Дата регистрации: 25.04.2007
|
Создано:
08.02.2008 18:01:52
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br />как тогда просчитать посетителей???? сидеть днями напролет и считать входящих???</td></tr></table>
<br />День просидите, потом контрольный.
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br />И вопрос, как отследить, постоянных покупателей?</td></tr></table>
<br />Накопительная карта или любой аналог. Т.е. любая значимая выгода для делающего покупку второй (третий и т.д.) раз. Хоть купоны именные выдавайте.
|
|
|
Ольга Ломовцева
Заслуженный посетитель
Всего сообщений: 405
Дата регистрации: 20.06.2007
|
Создано:
11.02.2008 04:57:22
|
|
<table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Nick Cherry пишет:
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br />как тогда просчитать посетителей???? сидеть днями напролет и считать входящих???</td></tr></table>
<br />День просидите, потом контрольный.
<br />
<br />
<br />
<br /><table class='forum-quote'><tr><th>Цитата</th></tr><tr><td>Ольга Ломовцева пишет:
<br />И вопрос, как отследить, постоянных покупателей?</td></tr></table>
<br />Накопительная карта или любой аналог. Т.е. любая значимая выгода для делающего покупку второй (третий и т.д.) раз. Хоть купоны именные выдавайте.</td></tr></table>
<br />
<br />
<br />
<br />Уже есть наблюдение... один день вообще посетителей НОЛЬ, другой... поток... человек 20-25... и все с результатом... А что если совпадет как раз так что и день мониторинга и контрольный будут по нулям? как потом делать выводы и приравнивать все дни работы магазина к этим дням замера??? <img src="/bitrix/images/forum/smile/secret.gif" border="0" alt="secret" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/secret.gif" border="0" alt="secret" />
<br />
<br />
<br />
<br />У наа работает несколько другая, негласная система...
<br />Это так называемые ДИЗАЙНЕРСКИЕ. их получают постоянные покупатели. Дизайнерские, это от 5 до 10% от суммы покупки, выплачиваются в виде наличных "в конверте"... очень затратная накопительная карта"... поэтому ничего другого вводиться не будет... <img src="/bitrix/images/forum/smile/sorry.gif" border="0" alt="sorry" /> <img src="/bitrix/images/forum/smile/sorry.gif" border="0" alt="sorry" />
|
|
|
