balancedscorecard (BSC)- концепция сбалансированной системы показателей, разработанная известными пиплами Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, как система показателей, которые управляют эффективностью фирмы с учётом нематериальных активов в рамках четырёх стандартных перспектив (финансы, рынок/клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост).

Мноооогоооо литературы, мнооогооо покзателей в рамках перспективы "клиенты". Скажите, плиз, какие показатели являются универсальными и ключевыми (KPI) естественно с учётом специфики вашей отрасли, в которой функционирует предприятие

интересует очень ССП/BSC в строительстве!

p.s. Не будьте редисками, отзовитесь! :wizard: (опыт тоже есть, кого интересует, поделюсь, ноу комент!)