Как вы считаете, уважаемые коллеги, насколько эффективно и достоверно проведение личного анкетирования клиентов?
02-07-2008 13:33:27
Как вы считаете, уважаемые коллеги, насколько эффективно и достоверно проведение личного анкетирования клиентов?
|
|
|
03-07-2008 10:43:48
Анкетирование клиентов планируется проводить непосредственно в отделе продаж , а если проводить самой, то я физически не смогу это одна сделать.
вопрос в другом:насколько клиенты компетентно и достоверно будут отвечать? ведь далеко не все (большинство, я думаю)не захотят отвечать, или ответят так, что называется для галочки.. |
|
|
03-07-2008 10:49:08
Альтернативными методами являются телефонный опрос или анкеты для самозаполнения, хотя, зачастую, личный опрос - это единственный способ установить обратную связь с клиентами. Эффективность и достоверность зависят от: 1. Продукта или услуги. 2. Типа клиентов. 3. Адекватности, корректности и объема вопросов. 4. Адекватности места и времени проведения интервью. 5. Характеристик интервьюеров (пол, возраст, навыки, опыт). 6. Уровня контроля за интервьюерами. 7. Мотивации респондентов.
--
Трудовых успехов! |
|||
|
03-07-2008 10:54:41
Все зависит от их мотивации (другими словами - отношения к Вам как к поставщику) и, разумеется, подхода исполнителя к этой задаче. Если клиенты заинтересованы в Вас, они с удовольствием окажут Вам любезность и помогут Вам, если будут понимать, что это в конечном счете выльется в нечто полезное для них.
--
Трудовых успехов! |
|||
|
03-07-2008 11:00:22
мотивация будет конечно небольшая - презентационный сувенир по окончания анкетирования, а по поводу "полезного для них"... это набившая оскомину фраза, которая для клиента по большой части ничего не значит, а в худшем случае - уже раздражает
|
|
|
03-07-2008 11:20:12
а чтобы этого не произшло - не навязываейте им свою анкету!!! Тех, кто искренно хочет помочь и заполнить анкету - видно сразу...
...готов поспорить!...
|
|||
|
03-07-2008 11:21:21
Для части клиентов (не очень лояльных к Вам) - это не будет мотивом, Вы правы! Зато для них мотивом будет адекватное вознаграждение за их мнение. Говоря о мотивации - поймите, Ваш клиент обладает информацией, знание и грамотное использование которой может принести Вам очень существенные выгоды в самых разных областях. И, сувенир - далеко не лучшая благодарность ...
--
Трудовых успехов! |
|||
|
03-07-2008 11:24:50
Я считаю, что это на 99% зависит от того, как это исследование будет организовано и проведено. |
|||
|
03-07-2008 11:59:07
а какую благодарность вы подразумеваете? |
|||
|
03-07-2008 12:03:34
вы совершенно правы. именно для этого и планируется проводить опрос! дело еще в том, что это сторительная компания, и сами понимаете, какие "персоны" могут к нам обращаться. И для идеального варианта анкетирование должен проводить мужчина средних лет, а не молоденькие девушки, я считаю. |
|||
|
03-07-2008 12:06:23
а вообще, как вы считаете, уважаемые коллеги, какие обязательные составляющие необходимы для качественного и хорошо организованного анкетирования?
|
|
|
03-07-2008 12:07:45
Светлана,
Я так понимаю, что речь все-таки идет не об анкетировании, а об опросе. |
|
|
03-07-2008 12:08:46
В первую очередь, правильно сформулированные и в правильном порядке заданные правильным людям вопросы. |
|||
|
03-07-2008 12:12:37
Прежде всего важно хорошо определить цель данного исследования (анкетирования).
Потом хорошо составленный инструментарий (анкета). Каков вопрос, таков и ответ. Ну и методологию опроса тоже важно скорректировать. В вашем случае молодые девушки действительно не нужны. Нужен серьезный мужской разговор - как мужчина с мужчиной. Ну.. остальное важно, но уже менее. Важно будет еще правильно интерпретировать результат опроса. |
|
|
03-07-2008 12:14:25
Наталья, а откуда такие точные цифры? Просто интересно. Не 100%, не 10%, а 40%! |
|||
|
03-07-2008 13:09:59
существуют 4 метода сбора информации: наблюдение, эксперимент, опрос и имитация. Метод опрос путем личного анкетирования. |
|||
|
03-07-2008 13:13:25
Где же взять таких мужчин?? :shok: в наше время трудно найти настоящих мужчин, тем более интерьюеров! :yahoo: |
|||
|
03-07-2008 13:18:25
Вы заблуждаетесь! Если у Вас есть время на нормальную подготовку проекта - Вы легко их найдете.
--
Трудовых успехов! |
|||
|
03-07-2008 13:42:35
извините, но где их легко найти? телефончик не подскажите? :) |
|||
|
03-07-2008 13:47:03
Да, действительно трудно. Поэтому бюджета хватит только на девушек. Да? |
|||
|
03-07-2008 14:20:46
Бюджета я думаю хватит и на мужчин. Вопрос в другом - их нету! :)
|
|
|
03-07-2008 14:24:52
Если бюджета хватит на мужчин, то их надо искать! Вы в каком регионе? И в каком регионе нужно провести исследование?
Давайте мы вам поможем! У нас, преимущественно мужской коллектив, да и интервьюеров у нас, в большинстве своем мужчины (правда не всегда зрелого возраста, но мы наберем специально для вас мужчин зрелого возраста)! |
||||
|
||||