Miliana!
Во-первых, как дипломированному социологу мне не совсем понятно каким образом у Вас формируется выборка клиентов (почему например 20, а не 50? по какому критерию фирмы попадают в выборку?)Во-вторых, интересно знать какое количество вопросов у Вас уже включено в опросник (это очень важно знать при включении в опросник дополнительных вопросов). В-третьих, интересно, собственно какие вопросы у Вас уже включены в опросник (в том числе их формулировки).В-четвертых,если на вопрос о численности фирмы или о том с кем до вас работал клиент гипотетически можно получить ответ (подчеркиваю гипотетически, со всех фирм попавших в выборку Вы эту информацию собрать не сможете, что снижает значимость Вашей информации), то на вопрос о доходе 100% нет. В-пятых опрос по электронке неэффективен (обратный отзыв очень низкий, просто удалят как спам), не совсем эффективен в данном случае и телефонный опрос (при малых выборках такие опросы лучше проводить индивидуально с представителями клиента (если конечно все клиенты находятся в Вашем городе), полнота и качество информации в этом случае резко возрастают). В-шестых,интересует каким образом проходит сам телефонный опрос, кого конкретно из фирмы-клиента опрашивают? Поверьте мне, все что я обозначил очень важно для получения доствоерной информации с которой действиетельно можно работать, и применение которой не будет вредно для Вашей компании.

Вопросов больше не имею. По существу речь идет об обратной связи с клиентом.

Цитата
milania пишет: Вы так говорите, как будто всё потеряно

Просто это не опрос.
Я бы назвал это "регулярным общением с клиентами", которое очень полезно для маркетолога, но опросом не является.
Это позволит вам "держать руку на пульсе", но не стоит делать из этой информации далекоидущих выводов.
Могу порекомендовать попробовать ненавязчиво выявить факторы, влияющие на выбор поставщика по вашей номенклатуре и возможные формы и стадии процесса принятия решения о закупке (поможет более эффективно организовать коммуникации при привлечении нового клиента - чтобы давать в нужное время нужным людям нужную информацию).
Еще полезно задавать вопрос, почему они предпочитают работать с вами (или выбрали вас, если это первая закупка) - клиенты могут рассказать вам про конкурентные преимущества, которые вы сами можете не замечать или недооценивать (но могут и не рассказать ;) ).

Цитата
АВС, Вы так говорите, как будто всё потеряно

Milania! И мысли такой не было. Просто тема обозначенная Вами немного ввела в заблуждение, Ваши последующие комментарии все разъяснили, об этом собственно и говорит Михаил. Текст не отражает эмоции - моя последняя фраза была писалась без иронии и сарказма. Честно. В искуплении вины голосую за Вас своими двумя законными голосами.

Ради Вас все что угодно!...

Цитата
milania пишет: прямо не форум маркетологов, а loveplanet

Пора менять картинку в профиле на фото в купальнике ;)

Цитата
milania пишет: А Вам пора зарегестрироватся официально

Уже давно :wink:
Просто лень каждый раз логиниться, а корпоративные настройки не позволяют сохранять пароли на рабочей машине...

Все понятно, каждый зашедший в эту тему теперь третий лишний. Ретируюсь...

Цитата
АВС пишет: Все понятно, каждый зашедший в эту тему теперь третий лишний. Ретируюсь...

Да ладно..... :spiteful:

Цитата
milania пишет: наоборот это говорит о том что человек знающий!

Вы ошибаетесь - это не тот случай, когда количество обязательно означает качество :wink:
Ну да ладно... это уже не имеет отношения к вашему исходному вопросу :)