|
04-09-2008 11:02:23
Ну вот вы позвонили в какой-нибудь "Санаторий имени героя революция Ивана Петрова" и выяснили, что ваша услуга им очень нужна (или совсем не нужна). Что будете дальше делать с этой информацией? |
|||
|
|
|
|
04-09-2008 12:35:09
соберу все ЗА и ПРОТИВ, проанализирую и сделаю выводы... нужна ли эта услуга именно в этом сегменте :yahoo:
|
|
|
|
|
|
04-09-2008 12:39:27
соберу все ЗА и ПРОТИВ, проанализирую и сделаю выводы... нужна ли эта услуга именно в этом сегменте :yahoo: |
|||
|
|
|
|
04-09-2008 13:13:05
Т.е. речь идет об оценке емкости рынка?
|
|
|
|
|
|
04-09-2008 14:43:05
в общем-то ДА... |
|||
|
|
|
|
04-09-2008 15:58:11
Тогда очень важно обеспечить репрезентативную выборку.
Выяснять заинтересованность лучше косвенными вопросами, потому что прямой вопрос будет вызывать ассоциации с попыткой продать - могут говорить "нет" рефлексивно. |
|
|
|
|
|
04-09-2008 16:06:34
вот я и хочу добиться от профессионалов, какие вопросы нужно задавать.
|
|
|
|
|
|
04-09-2008 16:51:09
Конкретные вопросы невозможно сформулировать, не зная специфики продукта, потребителей и рынка. |
|||
|
|
|
|
05-09-2008 07:37:31
а есть какие-нибудь общие вопросы??? |
|||
|
|
|
|
05-09-2008 11:30:43
Есть. Но на общие вопросы дают общие ответы. А вас ведь интересует ваш продукт и ваш рынок - поэтому зачем вам общие вопросы? Судя по всему, опыта проведения исследований у вас нет. Обратитесь лучше к профессионалам. Пусть вы сейчас потратите больше денег, но зато получите хоть какой-то полезный результат. ПосмОтрите со стороны, как они работают, в следующий раз попробуете сами. При проведении каждого исседования очень много нюансов (от выбора респондентов и вплоть до точных формулировок и поряка вопросов), которые могут повлиять на достоверность результатов - вы здесь гарантированно наделаете ошибок. |
|||
|
|
|
|
05-09-2008 12:18:37
ясно :(
|
|
|
|
|
|
05-09-2008 13:56:49
Зашибись вопрос!!!! :warning: Какие вопросы? - как у вас дела с финансовым положением, например. сколько вопросов? - 10! Ну а что Вы хотели услышать в ответ? Какой вопрос - такие и ответы... :spiteful: PS ничего личного... просто это не профессионально... PPS Прислушайтесь к совету Михаила - если опыта нет, то лучше обратиться к людям, знающим свое дело, иначе, ошибки вам гарантированны!
Изменено: - 05-09-2008 13:57:44
...готов поспорить!...
|
|||
|
|
|
|
05-09-2008 14:38:23
в том то все и дело!!!! я не профессионал, я только учусь... и поэтому прошу совета, помощи!!! :help: а ВЫ все такие УМНЫЕ, что толком подсказать не можете. :rtfm: нет чтоб подсказать, что можно сделать так, или вот так... а ВЫ начинаете, ОБРАТИСЬ С СПЕЦИАЛИСТАМ!!! |
|||
|
|
|
|
05-09-2008 15:05:51
Если Вы собираетесь разговаривать с управленцами, то тем более нужны глубинные интерью. опять же в их пользу говорит и Ваше намерие узнать тенденции рынка. Емкость рынка - важный показатель, но по-моему не это здесь главное. Чтобы выявить первичный спрос достатчно опроса и не по репрезентативной выборке.
Вероятно, г-н Полиенко, скажет, что сейчас начнется "драка за клиента", но предложенные советы обратиться к профессионалам не так плохи, тем более раз Вы новичок. Можно бесконечно долго обсуждать вашу проблему на форуме и даже придумывать варианты вопросов, но не проще ли позвонить в какое-нибудь агенство, просто поговорить и возможно встретиться со специалистами. За это денег не берут, а ситуация и дальнейшие действия для Вас станут более понятными:)
www.step-by-step.ru, www.sbs-blog.ru
|
|
|
|
|
|
05-09-2008 16:31:35
еще одна желтая карточка! :warning: хорошо, давайте по порядку: 1. хоть какое-нибудь образование в сфере маркетинга имеется? 2. почему вы решили проводить именно телефонный опрос и с чего Вы взяли, что это не напряжет [COLOR=red]РЕСПОНДЕНТА[/COLOR], а не ОППОНЕНТА!!!??? 3. Вы спрашиваете какие вопросы следует задавать и какое кол-во их должно быть, но так и не ответили, что и кому собираетесь предлагать/определять спрос (об этом, кстати, опять же Михаил писал)... Даже если у вас и нет маркетингового образования, то это совершенно не означает, что маркетологи могут читать ваши мысли и решить поставленную вами задачу. Поэтому: 1. постановки проблемы 2. что нужно о ней знать 3. какими способами можно узнать о ней наиболее точно 4. какими способами ее можно решить. PS не знаю почему администраторы убрали топик "Новичкам посвящается". У всех "совершенно голые" вопросы, на которые нето что не хочется отвечать, а просто НЕВОЗМОЖНО, не задав предварительно стандартные одни и те же вопросы на выяснение сути проблемы... ППС а вы спрашивайте, раз мы затеяли с вами дискуссию, и раз уж я стал вашим ОППОНЕНТОМ :) :victory:
...готов поспорить!...
|
|||
|
|
|
|
08-09-2008 10:42:26
в общем так.
Компания предоставляет телекоммуникационные услуги(связь). Сейчас стоит вопрос о введении новых услуг Triple Play(телефония, Интернет, телевидение). Сущность тел. опроса состоит в том, чтоб выяснить у респондентов насколько нужны, и вообще нужны ли им эти услуги в совокупности. По отдельности эти услуги предоставляют "все кому не лень", но с разным качеством и ценой. Пример начальных вопросов: 1.С какими операторами услуг связи Вы работаете? 0 Казахтелеком 0 Нурсат 0 KazTransCom 0 Astel 0 Ducat 0 Транстелеком 0 Иное 2.По каким критериям Вы выбирали оператора? 0 Тарифы 0 Качество услуг 0 Качество обслуживания 0 Известность компании 0 Иное 3.Какими телекоммуникационными услугами пользуется Ваша компания? 0 услугами Интернет 0 услугами телефонной связи 0 услугами передачи данных 0 услугами спутниковых каналов 0 услугами технического обслуживания 4. Оцените по пятибалльной шкале сотрудничество с этой компанией. 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 какие еще вопросы можно задать? |
|
|
|
|
|
08-09-2008 10:56:51
м-да, я конечно далек от вашего рынка, тем более, как оказалось, он не российский. в любом случае, вы уже сами ответили на свой вопрос - что еще можно спросить... из [COLOR=red]сущности[/COLOR] тел. опроса. начальные вопросы - общие, они конечно тоже нужны, но упор следует делать на то, чтоб определить "нужны ли им эти услуги в совокупности" - как вы сами написали. И еще, небольшое мое замечание - данная анкета подходит больше для личного опроса а не телефонного, ибо вы на самом деле замучаете респондента, перечисляя варианты ответов - ухо так сказать устанет. Я бы ему позволил самостоятельно отвечать на вопросы, а варианты предлагать только если у него возникнут какие-либо сложности с вариантами ответов.
...готов поспорить!...
|
|||
|
|
|
|
08-09-2008 11:16:23
Так как речь идет о телефонном опросе, то следует иметь ввиду, что его длительность-максимум 15 минут, соответственно много вопросов задать просто не успеете. Вывод: выбираем только нужные, конкретные вопросы; оттачиваем формулировку. Попробуйте сначала потренироваться на знакомых- почти все ошибки сразу выявятся. И удачи :)
|
|
|
|
|
|
08-09-2008 11:30:36
max,
Во-первых, раз уж вы решили опрашивать управленцев по телефону, то вам нужна не анкета с вариантами ответов, а просто определенный сценарий разговора из открытых вопросов. Во-вторых, я бы разбил на два этапа (два звонка): I - не у ЛПР (лицо принимающее решение) выясняем, есть ли у них (и какие) интернет и телевидение (телефон-то у них есть по определению - вы же им звоните); II - выходим на ЛПР, дальше в зависимости от наличия/отсутствия ваших услуг два сценария. У кого есть. 1 - выясняете, кто сейчас поставщик 2 - насколько давно сотрудничают (чем больше срок - тем для вас лучше) 3 - если недавно, то справшиваете, почему выбрали именно его, если давно - то никто уже не вспомнит 4 - выясняете параметры услуги и объем потребления (какая скорость, сколько гигов трафика в месяц в среднем, сколько каналов ТВ, какая поддержка и т.п.)... можно попробовать ненавязчиво сделать акцент на тех параметрах, по которым считаете свои позиции наиболее сильными 5 - про впечатление в целом (довольны/недовольны), в обоих случаях можно попросить уточнить, чем именно (хотя недовольство гораздо чаще имеет конкретное объяснение, чем удовлетворенность)? 6 - могут ли они рассмотреть ваше предложение (готовность, хотя бы теоретическая, сменить поставщика)? У кого нет - выясняете, почему нет? Вообще не хотят или просто не было подходящего предложения? Если есть возможность - делайте аудиозапись разговора, анализируйте (особенно в начале) каждое интервью перед тем как брать следующее: что вы забыли спросить, какой вопрос был непонятен собеседниу, что интересно было бы уточнить, но вы в ходе интервью не сообразили... И еще очень важный момент: не подсказывайте респонденту варианты ответа, дайте ему самому подобрать нужные слова. PS Да, и когда будете звонить ЛПР - представьтесь лучше продажником: по крайней мере, у человека будет ощущение, что он понимает смысл происходящего. На конкретный деловой разговор они более охотно согласятся, чем на абстрактный маркетинговый опрос. Хотя в любом случае будьте морально готовы, что вас могут послать в любой момент вашего разговора, либо конкретные вопросы могут остаться без ответа. |
|
|
|
|
|
08-09-2008 12:25:49
СПАСИБО!!! :wink: |
|||
|
|
|
|
08-09-2008 12:28:40
это почему??? |
|||
|
|
|
|
08-09-2008 12:48:13
1) Применительно к интернету - технологии улучшаются, цены снижаются, а старые конракты редко кто пересматривает. Вы можете оказаться в разы лучше и дешевле, чем существующее предложение. 2) Банальная психология: обосновать самому себе необходимость пересмотреть конракт двухлетней давности проще, чем подписанный месяц назад. 3) и т.п. |
||||
|
|
|
|||
