Цитата
milady пишет: откройте инструкцию для маркетолога, и почитайте что он должен делать

milady, я спрашиваю про ваше понимание смысла работы маркетолога. На примере конкретной ситуации.
Свою должностную инструкцию я даже не читал - мне жаль тратить на это свое время.

хм-м-м-м :umnik:
Вобщем, лично я - тоже на стороне девушек... Вот!
Не за пустоту склада, не за аккуратный внешний вид персонала маркетолог не должен отвечать. По вашему, Михаил, маркетолог должен тогда ответить и за то, что водитель проколол колесо и задержался с поставкой товара покупателю (это конечно утрированно, но смысл тот же).
В нашей компании не так много работников - около сотни, но сложность в том, что эти сто человек находятся в 4 разных городах, и как они себя ведут с покупателями/посетителями - один Бог ведает...
Да, я должен отвечать за хорошую рекламную кампанию, за то, чтоб поток посетителей увеличился, но как я могу отвечать за то, что некоторые просто не хотят работать и игнарируют потенциальных покупателей? Извините, но это работа отдела кадров - набрали фиг знает кого, за обучение персонала отвечает отдел по развитию персонала - обучают правильному общению, знанию продуктов, их характеристик и функций, чтобы дать КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ консультацию, а если продавец ни бе ни ме, то я то тут причем?
Я по большому счету работаю на узнаваемость бренда, а продавец - на его имидж...
Вот наверное как-то так надо сказать.

Цитата
milady пишет: если кратко - удовлетворение потребностей компании, стремление к достижению общих целей, которые стоят перед компанией.

Это все - общие слова.
Еще раз - пустой склад (или перебои в поставках) мешают увеличивать продажи. В чем должна заключаться работа маркетолога в этой ситуации?

Цитата
Mak$imu$ пишет: Не за пустоту склада, не за аккуратный внешний вид персонала маркетолог не должен отвечать. По вашему, Михаил, маркетолог должен тогда ответить и за то, что водитель проколол колесо и задержался с поставкой товара покупателю

Коллеги, давайте вы не будете искажать мои слова и, тем более, приписывать мне какие-то глупости? Я где-то писал, что маркетолог за это должен отвечать?
По ситуации с колесом, если скорость или своевременность доставки является важным атрибутом позиционирования компании, то маркетолог должен убедить руководство в обязательном наличии в каждой машине гарантированно рабочей запаски или двух-трех-четырех... Или предложить ввести компенсации для покупателей, чья машина задержалась из-за прокола колеса. И уж совершенно точно он должен быть способен убедительно объяснить (если у него спросят), представляет или нет данный разовый случай угрозу для будущих продаж компании или ее позиционирования.

Цитата
Михаил пишет: Ну вот вы провели рекламную компанию, а продажи не выросли. Хорошая она была или плохая?

а это смотря что мы рекламировали.
если просто нашу компанию как бренд, то совершенно не обязательно, что должен последовать незамедлительный рост продаж. Полагаю не стоит объяснять почему?! :)
Ну, а если же какую либо акцию: на 15% дешевле; 1+1=3; + подарок,..., то самым верным способом проверить, конечно же результатами продаж и количеством непосредственных посещений магазинов.
В каждом магазине имеются видеокамеры и в любой момент можно посмотреть, что происходит в магазине. Нет, это не слежка - на это попросту порой даже времени не хватает, первоочередная цель - защита от краж, но инструмент наблюдения неплохой... Мозги не запудрят - типа не было посетителей.
Так же тесно общаюсь с управляющими в городах, они делятся мнением о количестве посещений - росте, спаде, что больше всего интересует. Думаю обманывать им меня нет смысла, если источник донесения информации был правильным и народ пошел, то это в интересах управляющего и говорить что в магазине тишина - глупо, ибо я больше к нему не обращусь (к источнику).
+ раз в год провожу большо-о-о-ое исследование/анкетирование, где есть вопросы "откуда узнали о нас",...


Кроме того, сейчас есть идея поставить датчики на турникеты по счету посещения покупателей магазина.


(написал немного невпопад, т.к. параллельно работаю и отвлекаюсь от форума)

Цитата
Михаил Полиенко пишет: И здесь мы прогнозируемо подходим к интересной теме - является ли процесс (и соответственно, его эффективность) превращения посетителей (обращений, звонков) в покупателей сферой интересов (или ответственности если хотите) маркетолога? Или он нагнал волну и отвалил?

извините, не понял.... :umnik:

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Еще раз - пустой склад (или перебои в поставках) мешают увеличивать продажи. В чем должна заключаться работа маркетолога в этой ситуации?

Михаил, извените, может Вы знаете чем маркетолог в данном случае может помочь?

И вообще к чему весь этот спор? что Вы хотите услышать, добиться в результате? мне, если честно уже просто надоело вести с вами диалог на эту тему. Судя по Вашим высказываениям маркетолог должен работать везде - выполнять непосредственно свои задачи, работать в отделе кадров, в отделе логитиски, вместо товароведов....... Я с Вами в этом совершенно не согласна! Наверное вместо грузчиков тоже лучше маркетологу работать, а то вдруг они при погрузке повредят товар, а это приведет к недополучению прибыли.

Цитата
MARKeROM пишет: Основная цель отдела маркетинга увеличение прибыли компании

вот с этого и начался спор :)
я считаю, что цель-увеличение прибыли компании, должна стоять не только перед отделом маркетинга. К достижению этой цели должна стремиться вся компания, все структурные подразделения, сотрудники, каждый выполняя свои задачи.

Цитата
milady пишет: Михаил, извените, может Вы знаете чем маркетолог в данном случае может помочь?

Да, знаю. Но я сперва хочу узнать вашу точку зрения.

Цитата
milady пишет: И вообще к чему весь этот спор? что Вы хотите услышать, добиться в результате?

Хочу понять, как вы видите роль маркетолога в компании.

Цитата
milady пишет: Судя по Вашим высказываениям маркетолог должен работать везде - выполнять непосредственно свои задачи, работать в отделе кадров, в отделе логитиски, вместо товароведов....... Я с Вами в этом совершенно не согласна!

Забавно, сами придумали мою точку зрения и сами же с нею спорите :)
milady, мы пока еще не сдвинулись даже в вопросе определения "непосредственно своих задач" маркетолога. Поэтому до темы "что бы он мог делать еще?" нам пока очень далеко :wink:
Вы, пожалуйста, вместо пространных рассуждений о моей точке зрения, просто ответьте на вопрос, заданный вам выше - про действия маркетолога в ситуации, когда внутренние проблемы компании мешают увеличивать продажи. Этот вопрос намного глубже и серьезней, чем вам сейчас кажется, поверьте. В противном случае я бы не стал тратить на этот диалог свое и ваше время.

Михаил Полиенко,
я не знаю чем может маркетолог помочь в решение описанной вами проблемы, кроме как обозначить саму проблему. если у вас такой богатый опыт, так поделитесь им! буду и я тогда это знать.

Цитата
milady пишет: кроме как обозначить саму проблему

Ну вот вы уже и догадались.
Только для начала маркетолог должен эту проблему найти и убедительно обосновать, что проблема именно здесь.

Цитата
Михаил Полиенко пишет: Только для начала маркетолог должен эту проблему найти и убедительно обосновать, что проблема именно здесь.

ну, собственно, я про это и говорю.
проблема - возможное решение ее.
а дальше со своими подчиненными разбирайтесь сами :spiteful:

Цитата
Mak$imu$ пишет: Я назвал возможные причины отсутствия продаж, порекомендовал, как их можно исправить, какие ко мне еще могут быть вопросы?

Все, никаких вопросов больше нет.
Вопросы могут появиться, если все рекомендации выполнят, а продажи не улучшатся :)

Маркетолог должен либо увеличивать продажи, либо давать адекватный фидбэк руководству, где необходимы внутренние изменения, без которых продажи расти не будут.
Если же продажи не растут, а фидбэк возникает только тогда, когда маркетолога вызывают на ковер... и то в форме "ну... это.... они там не складе ничего не заказали, а продажники вообще продавать не умеют, какие ко мне претензии?" - ничего удивительного в том, что руководство довольно скоро захочет этого маркетолога уволить, потому что зачем он вообще тогда тогда нужен? Чтобы тратить деньги на бессмысленную рекламу?
Именно маркетолог, перед тем как потратить деньги на рекламу, должен убедиться, что привлеченных этой рекламой "посетителей" обслужат правильно, и они превратятся в покупателей, а не в "неотвеченные вызовы".