...что значит как узнать факторы?
Факторов удовлетворенности может быть бесконечное количество, взависимости от оказываемой услуги.
То же самое время.
Если отдали в ремонт телевизор, то вам необходимо чтобы его сделали быстро, а если, пардон, например в Нидерландах, Вы решили воспользоваться услугами женщины, то Вам, я думаю, хотелось бы чтобы за 100$ она с Вами провела не час, а 2.
Но это отступление...
Самый простой способ - поставьте себя на место Ваших потребителей и решите, чтобы для ВАС было наиболее важным.

PS а вообще это смело, говорить про чужую работу, что ее результаты - чушь :spiteful:

Если клиент удовлетворен, то он:
1. будет взахлеб рассказывать о вашей компании своим друзьям-знакомым. Следовательно пойдут новые клиенты по рекомендации. Следовательно у новопришедших клиентов стоит спросить откуда узнали? Если будут ответы: "по рекомендации", значит есть довольные клиенты.
2. Удовлетворенный клиент придет еще раз.

Таким образом, единственный верный способ оценить степень удовлетворенности - это оценить долю повторных заказов на услугу и заказов "по рекомендации". А спрашивать у клиента: "Мы Вас удовлетворили?" это все равно что спросить у гостя:"Вам понравилось наша заливная рыба?". Ответ будет практически всегда "да"